1、市場部工作職能范圍前言市場部是一個公司的決策咨詢部門，這是市場部的基本定位。 與這一定位相關聯的是市場部工作的四個范圍：為決策層提供策略性支持；給銷售部門提供策略性指導；與消費者進行 策略性溝通；與上下游關系供應商建立戰略合作伙伴關系；對內部的決策層與銷售部而言，市場部是一個支援者的身份；對外部的消費者和上下游的關系供應商而言，市場部是代表公司形象與聲音的唯一渠道；因此我們需要對市場部在與這四個工作范圍的相關成員進行接觸 時規范市場部人員的工作流程，以最低的成本完成最大的實際效益。一、為決策層提供策略性支持決策層在做任何一項決定之前都需要相應的數據和事實證據做支持，這些數據和事實的收集整理工作

2、，需要由市場部提供。對決策層的策略性支持，可以從營銷與品牌兩個層面劃分。a a、營銷層面：1 1、 對現有營銷模式的流程管理、監督與再造。即對專賣店的管理流程進行監督與再規范。包含：店長（店助）管理（責任）流程。目的是通過對店長（店助）的管理進行規范化來樹立店長（店助）在專賣店日常管理方面對店員的權威形象；咨詢師工作責任流程。目的是通過規范咨詢師的工作來樹立章光101101 在消費者心中的品牌權威，并通過該流程的管理有計劃有步驟的來提高咨詢師的專業技能和在應對消費者時的信 心；護理員工作責任流程。 目的是通過對護理員在專業知識與護理技巧知識的培訓與提高，來獲得更大的顧客滿意度， 使章光 101

3、101 的服務更人性化，提高服務所包含的附加價值， 并通過 服務來留住顧客。2 2、對新營銷模式的策略性指引與建議。即對目前項目組在賣場的工作提供相關的策略性支持。包含：渠道選擇策略支持。進入賣場有不同的渠道，我們必須在考慮成本與效益比最大化的前提下來對渠道進行選擇，市場部需要對此項工作提供策略指引；終端布點策略支持。賣場在終端位置的選擇必須與章光101101 的原有專賣店位置想配合，以達到資源的最優化組合，讓賣場與專賣店產生最大的協同效應，只有如此才不會浪費任何一項資源。對于具體的位置選擇，市場部必須給予實際的指導；傳播策略指導。消費者在賣場的消費意識和行為與在專賣店的意識和行為具有較大的區

4、別，因此在這兩個不同的銷售行為發生場所，需要不同的傳播策略來傳播我們想對消費者傳播的信息，市場部在這個溝通的過程中，必須具有實際的主導地位，所有溝通行為都必須在市場部的策略指導下進行。b b、品牌層面：3131 年的發展過程中，章光 101101 在消費者心中已經有了一個品牌形象，但棉隊日益年輕的 消費群體，我們究竟需要什么樣的形象，這是需要我們去規范、去塑造的。對于決策層在品牌層面所需要的支持，市場部主要從以下幾個方面提供：1 1、 品牌定位策略。確定我們在消費者心目中的實際的位置，明確我們所希望的實際位置。 即明確“我在哪里？ ”和“我要去哪里？ ”這兩個問題；2 2、品牌形象策略。確定我

5、們所希望的在消費者心目中的形象，并規范這個形象。即明確“我是誰？ ” ；3 3、 品牌表現策略。章光 101101 必須以統一的形象與消費者在任何時間、任何地點進行溝通，所以必須對品牌形象進行統一化、規范化。包含： VIVI 系統的建立一一專賣店形象、網站形 象、辦公室形象；統一而規范的品牌形象廣告、公關、促銷等內容；4 4、 品牌溝通策略。也就是章光101101 應該選擇什么樣的方式和途徑與我們的消費者進行溝通與對話，把我們的聲音和意愿傳遞給消費者。即通過廣告運動一一通過電視、電臺、報紙、雜志、網絡、戶外以及分眾等媒體以及公關活動、促銷活動來傳播我們的聲音；5 5、品牌管理流程。對整個品牌在

6、實際運作過程中的所有活動以及以上各個環節進行規范 管理與控制，此流程有市場部全程操控，并直接向決策層匯報和負責。二、給銷售部門提供策略性指導雖然我們是一個銷售型的團隊，但營銷早已經過了產品營銷階段和推銷階段，進入了市場營銷階段。在這個階段要求我們的所有工作都必須從消費者的角度出發，通過與消費者的溝通，提供能滿足消費者真實的以及潛在的需求的服務，來實現我們的獲利的目標，因此在這個階段，我們的所有市場銷售行為都必然要求“有所為，有所不為”，并要具有一定的前瞻性。在這個意義上來說，要求銷售部門的所有行為活動都必須系統化、規范化、流程化。作 為策略支持的市場部需要為銷售部門提供以下策略指導：1 1、參

7、與制定年度營銷方案；2 2、參與制訂年度銷售目標方案；3 3、參與制訂各區域、各層級的年度營銷分解目標方案；4 4、參與制訂年度活動推廣（促銷）方案；5 5、參與制訂銷售人員管理責任流程規范；6 6、參與制訂銷售信息管理流程規范（含執行） ；7 7、 參與制訂銷售人員培訓管理流程規范（含執行）；三：與消費者進行策略性溝通市場營銷要求企業學會與消費者主動進行雙向的互動式溝通，要求企業傾聽消費者的聲音，并從這些聲音中發現消費者顯形的和潛在的需求，然后去滿足他們。 在與消費者的溝通過程中，必須建立健全消費者信息反饋機制和渠道，并進行規范管理。 這需要市場部與客戶服務部門進行良好的協作。內容主要有以下

8、幾方面：1 1、消費者管理系統。包含消費者信息數據庫的建立、消費者信息數據的分析與整理；2 2、消費者信息反饋機制。包含消費者信息反饋（投訴）渠道、消費者信息處理辦法；3 3、消費者溝通系統。即企業以哪種方式，通過什么渠道與消費者進行何種層面的溝通。包含：消費者溝通方式一一聯誼會、網站互動、家庭式聚會 ，；消費者溝通內容一一事業、交友、健康、旅游,;消費者溝通渠道一一電話、聚會、免費熱線、網站論壇 ,;消費者溝通成本核算。四、與上下游關系供應商建立戰略合作伙伴關系我們雖然是一個銷售型的團隊， 不直接進行生產活動，但同樣有上下游的相應關系供應商；同時，在公司內部各個部門之間也存在有上下游的關系鏈

9、。在這些關系鏈中，市場部占據著一個重要的位置。a a、外部關系供應鏈1 1、渠道關系供應鏈。包含：專賣店一一參與制定專賣店與公司的信息流管理流程系統，做到公司的所有指示都能暢通無阻的到達每個專賣店、每個員工；賣場一一參與制訂與賣場渠道商的信息流、物流、資金流管理系統流程；做到公司對每個渠道終端的銷售狀況能夠在最短的時間內掌握，并能進行調控；2 2、傳播商關系供應鏈。包含：公司與電視、電臺、報紙、雜志等傳播媒體的良好關系生態鏈一一由市場部對該關系進行規范化的流程管理，即在所有的媒體面前，所有信息的出入統一由市場部專人、專 項 進 行 管理，其他任何部門都不與任何媒體進行直接的聯系;公司與廣告公司

10、、制作公司、媒介公司建立良好的合作關系生態鏈一一由市場部對該關系進行規范化的流程管理， 即任何一家此類公司需要與我們聯系的時候，都統一由市場部去應對，并建立相應的資料管理系統，由專人、專項負責，經過市場部的篩選之后，將必要的信 息上報至決策曾，其他任何部門都不直接與此類公司進行直接接觸；b b、內部關系供應鏈。規范市場部與銷售部、行政部、財務部、客戶服務部以及咨詢師部的工作銜接流程，各部門需要市場部的配合之處， 需要下單給市場部， 而人不是越過部門， 直接安排市場部成員的 工作。同時下但要求目標清晰、責任明確、要求明晰。市場部員工近期分工安排1 1、市場調研：生發市場一一丁生軍；防脫市場一一袁亞、鄧元驊2 2、策略研討：袁亞、鄧元驊、丁生軍、李萍3 3、創意設計表現：徐淑琴4 4、執行與跟進：鄧元驊、丁生軍、李萍5 5、活動總結：袁亞、鄧元驊、丁生軍、李萍市場部第一季度工作重點1 1、統一形象：將專賣店、網站、辦公室的形象統一化；2 2、專賣店員工基礎培訓以及流程管理；3 3、賣場渠道建設以及