1、2016年工商管理實習報告一、實習目的畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了 很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將 所學的知識具體應用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在 實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。 通過本次實習，我正確認識了單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足于現實， 改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機 遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才。二、實習單位簡介x x市x

2、x物業管理有限責任公司成立于2007年，注冊資金50萬元人民幣，具有三級 物業管理資質的企業。經營范圍以物業管理服務為主，兼營房屋樓宇代理租售及其它各種有 償管理服務。x x市物業管理有限責任公司始終堅持以“三服務、四育人”為宗旨，樹立“勤 奮務實，開拓創新，以人為本，規范服務”的管理經營理念，培養了一支精業務、高效率的 服務隊伍，建立了規范運行、優質服務的管理機制。公司設有辦公室、財務部、工程修維部、 保安部、清潔綠化部、市場開發部等七個工作部，現有人工88人，其中：有中級以上技術職 稱人員5人，持有全國物業管理崗位證書人員5人，其他管理人員均有初級以上技術職稱。 x x巾x x物業管理有限

3、責任公司是一個觀念新、機制靈、有實力、操作規范、管理模式先 進、追求企業文化內涵的現代化物業管理公司，公司著重塑造時代精神，培養和造就一個團 結、自律、向上、富有戰斗力的一流員工隊伍。公司現已管理服務x x市內十幾個小區：迎 龍廣場、福興苑、桃源苑、金鼎世家小區等，管理面積達二十余萬平方米，經過不斷的摸索 形成了一套行之有效物業管理規模式。公司現正在努力開發新市場，延伸服務廣西各縣市小 區的物業管理。公司宗旨：開發商的好幫手，業主的好管家。質量方針：優質服務、規范管理、開拓創新、樹立品牌。公司理念：貼心服務每一天。公司目標：1、管轄區內不發生重大安全責任事故（失職或玩忽職守引發火災、水浸、員

4、工工作中的傷亡事故）；2、管理人員持證上崗率達到100%： 3、員工上崗培訓合格率達100%： 4、住戶報修處理（24小時內）及時率達到98%以上：5、住戶對物業服務的滿意率達95席以 上。三、實習內容x x市x x物業管理有限責任公司的實習，我對各物業管理情況有了初步的了解。在這 一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常 工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了x x市.迎福物業管理有限責任 公司物業管理的優勢。雖然公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物 業管理人員辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。(-)工作職

5、責1、負責小區的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。2、負責小區的交通及車輛停放管理。3、負責小區的清潔衛生工作。4、負責小區的環境綠化、美化工作。5、做好小區的日常安全保衛工作。6、協助組織開展社區文化娛樂活動。(二)工作實踐第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解公司總部結構和整體運作情況， 以及各個部門的工作內容。然后分配我到x x市x x苑小區上崗實踐，通過和同事交流及對 小區的參觀，首先對小區的環境有了一個全面的了解。第二周經理分配給我一些簡單的工作， 主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯 系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情

6、況等。第三周經理安排我接聽電話，要求我做 好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問 題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、 保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了小區的各種智能化設備，同時認識了 小區內安裝的八大系統,通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、 保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著 維修師傅去給業主修東西，維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養 等。總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一

7、次真正的感受到了 物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需 要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。三、實習收獲通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理 論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業， 它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、 瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以 業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之 所需”服務宗旨，不斷學

8、習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、 舒適的居住環境。在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親 自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的 專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了迎福物業的優勢，這與 迎福人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到 物業作為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎！四、實習體會及建議（一）實習體會1、通過實習，我認識到物業服務公司要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此 來提升其核心競爭力。物業服務企業可以

9、利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有 效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安” 的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了學院各個部門教職工的奔波之苦， 創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了師生滿意度，提升了物業 管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。2、物業服務企業要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維 修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。3、物業服務企業要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管

10、理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對校區實行 24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位 的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮行禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識， 樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在"的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外， 還應為師生提供各種服務。（二）物業管理工作中存在的問題及建議1、物業管理中存在的問題（一）內部管理不規范。首先，本公司受整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差 不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工 作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。

11、其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制 不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在 處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關 業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但因此而忽視了內部管理與 對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。（二）責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方 面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為 開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這 就導

12、致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的 局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題， 都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層 審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另 一方而，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科 學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、 快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。（三）基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老

13、化，使維 修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業 管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾 重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使 得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不 滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。（四）缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞 物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業 很少引進專業的管理人員，這

14、就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以 進入良性發展的軌道。2.對改善物業公司現狀的建議（1）明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公 司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應 負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部 門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。（2）建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本公司特點 的規章制度，來規范員工的行為.要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。 這包括制訂質量保證

15、制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度， 還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系 列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹 立自己的物業品牌。<3）改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調 配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大 限度的提供優質服務，盡最大努力滿足學院各部門和師生的合理要求，以提高收費率，增加 公司收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。（4）提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形

16、成優秀的團隊，才能打造成功的企 業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。（5）建立公司文化。物業公司的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質， 只有建立起適合本公司特點的公司文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范 員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進公司的正常運行、高速發展。總之，一個優秀的物業服務公司其管理要“寓管理于服務”之中，以專業化管理方式向 業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的 同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔

17、，以達 到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。2016年工商管理認識實習報告一、實習地點及實習單位簡介本次認識實習是在x x儀表股份有限公司進行，實習時間為:2016年6月26日到7月9 日。x x儀表（集團）有限公司是國家定點生產汽車儀表、摩托車儀表和車用零部件的重點 企業，是由中國兵器裝備集團公司等多元股東共同出資設立的有限責任公司，位于XX省成 都市龍泉驛區十陵街道。X x儀表（集團）有限公司始建于1966年，現有職工1500人、資 產總值4億元。x x公司以本企業為核心，擁有x x儀表股份有限公司（中國上市公司，股票 名稱“x x儀表”代碼“000710”）、x x山田車用部品有限公司

18、（中日合資企業）、成都興原 工業有限公司、成都通宇車用配件制品有限公司、電子分公司等多個控股或參股子公司。x x的主產品是“ x x牌”汽車儀表、摩托車儀表，具有年產200萬套的綜合生產能力， 在全國的市場占有率持續多年保持較大份額，已累計向市場投放500個品種、1500萬套，還 生產汽車電子燃油泵、轎車油泵、水泵、摩托車油量傳感器、自動變速器、齒輪減速器、電 量隔離傳感器等車用部品，與中國各名牌主機廠配套，并出口歐美、日本、東南亞等國家。“ x x牌”是中國車用儀表行業著名品牌，被國家統沖局等評為首屆十大“中國CIS著名品 牌”。x x儀表被國家國內貿易部等評為“中國名優產品”，被國家科委等

19、授予“中國新技術 新產品交易博覽會金獎”，被評為“x x省名牌產品”、省優、部優產品。XX企業還被XX 省委、省政府評為“文明單位”、“省級先進企業”、“重合同、守信譽企業”等。企業精神：“天天向上，事事求精”。企業宗旨：''用戶滿意、員工滿意、公司滿意、股東滿意二企業經營理念：“以業為重, 以人為本、以新領先、以質取勝”企業質量方針：''顧客永不滿足的需求，是我們永無止境的 追求二二、實習的一般過程總體來講，實習采用集中實習的方式，在實習過程中主要采用參觀、講座及與部門交流 進行調查研窕相結合的方式進行。這樣可以增強我們對自己專業的興趣，為后續課程的學習 打下

20、良好的基礎。同時能夠促使我們所掌握的知識向實踐能力方面的轉化，培養我們解決實 際問題的能力，開闊眼界及思路，為我們畢業后走上工作崗位打下良好的基礎；另外，在周 末的時候，我們還分成了不同的小組對所見、所聞、所想進行了交流討論，以使我們自己對 實習目的貫徹的更加徹底，同時也能更加明確自己實習報告的向。具體來講，在實習的前期階段，我們主要聽取了公司管理人員的講座，在安全保衛這塊， 公司安全保衛部部長向我們講述了安全保衛的日常工作以及在安全管理方面職工應該注意的 事項，同時也向我們傳達了安全保衛對于一個生產型企業的重要性這樣一個信息。隨后，我 們又聽取了生產管理部部長做的關于生產管理的講座，在這場講

21、座上，我們了解了公司的產 品，以及公司是如何組織生產的，生產管理的一般過程。在質量管理這塊，講述了質量管理 的發展過程，讓我們了解到產品質量對于一個企業生存的重要性，同時聽取了物流管理和人 力資源管理的講座。我們還參加了實習的同學分組進行的講座的聽后分享討論，在討論會上 我們組員積極發言，發表了關于講座，實習，以及對未來就業的看法等。在實習的中期階段 我們主要就是分配到各部門進行實地實習，參觀了所在部門，了解了部門的工作流程，以及 生產現場的6s管理方法，并且隨同車間工作人員進行了生產工藝的實地操作。在實習的后期 階段，我們參與了工商管理和人力資源專業組織的課外活動并且分組進行了關于部門實習感

22、 受的討論，總結此次實習的收獲所得，并寫出了實習報告。三、實習內容1.了解實習單位的基本情況（1）企業的性質，企業的歷史，企業文化，企業的經營思想、經營方針，主要的經營策 略。（2）企業的機構設置，崗位責任制，企業主要的規章制度，辦事規則。（3）企業的財務狀況、固定資產狀況。（4）企業的主要產品或主要業務，典型的經營戰略，市場狀況。（5）主要產品的工藝規程或業務流程。2.專業實習要點（1）了解企業產品種類。（2） 了解企業生產流程、工藝及組織形式。（3） 了解企業產品開發情況（4） 掌握企業生產計劃的編織方法及程序。（5） 了解企業物資采購、運輸、庫存管理的情況。（6） 了解產品銷售、目標由場

23、及市場開拓方面情況。（7） 了解企業質量管理目標、質量保證體系、質量標準以及企業質量狀況。（8） 了解企業人員招聘、培訓、使用以及薪酬方而情況（9） 了解信息系統在企業各方面的應用情況。（10） 了解企業財務管理方而的情況四、實習收獲、體會x x儀表股份有限公司給人的第一感覺是挺舊的，這是與它原有的國有性質相關的。對 于一個生產型企業來說，由于信息產品更新速度快，再加上其新產品的開發需要很長時間， 致使當時的新產品待出廠后就變成了舊產品，失去了與其他產品的競爭活力，加上自身的生 產技術與國際同行業的先進生產技術水平存在很大的差距，導致該廠近年來的經濟效益下滑, 盈利水平不高。雖然其在原來的計劃

24、經濟中受政策的影響，使工廠蒙受了一定損失，但現在 的新興儀器廠仍未跟上節奏，歸根結底，還是內部決策企業文化的問題。可見正確的企業文 化對一個公司的成長是非常重要的。x x儀表股份有限公司是很重視企業文化建設的，我們從該公司的企業精神可以看出， 但經過對該企業的進一步觀察了解，我們會發現，中高層領導會很好的遵循和堅持這一企業 文化，而這種企業文化對職工的影響力并不是那么大，換句話說職工沒有真正很好的融入這 樣的一種企業文化氛圍。因而，企業文化略顯空洞與疲乏。幾十人的企業靠領導個人能力， 幾百人的企業靠制度，而上千人的企業則要靠企業文化。x x儀表股份有限公司如何走出當 前的困境，建設一種符合企業

25、實際，并且能夠有效執行的企業文化是該公司面臨的主要問題。隨著我國的改革開放和世界經濟一體化，企業面臨著日益激烈的競爭。在21世紀，企業 應以一種什么樣的管理模式來來運作企業呢？企業應該認識到：追求卓越的文化。成功的企 業也必然得力于成功的文化，先進的企業之所以能夠戰勝落后的企業，就是因為先進企業的 文化比落后企業的文化更能適應競爭的要求、更具有生命力的緣故。企業文化體現企業核心價值觀念企業文化是全體員工衷心認同和共有的企業核心價值觀 念，它規定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思 考就能夠表現出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為

26、 模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個優秀的企業，就是要創造 一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進員工奮發向上的 心理環境、一個能夠確保企業經營業績的不斷提高、一個能夠積極地推動組織變革和發展的 企業文化。那么，首先企業文化在一個企業的發展歷程中起著什么樣的作用呢？1、導向作用企業提倡什么，崇尚什么，這些都可以通過良好的企業文化加以表達，從而把員工的注 意力引到既定的企業目標上來。2、規范作用企業文化一旦形成，就對員工的行為起規范作用。3、約束作用企業文化的內容包括規章制度，而規章制度就是一種約束，使員工不致于出“規”。但這 僅僅是一種約束，企業文化更注重的是內在約束，一種由內心心理約束而起作用的對行為的 自我管制。4、凝聚作用管理實踐證明，共同的價值觀和共同的信念能凝聚全體員工的意志和力量，形成一個在 工作中協調同步、高效率的生產群體。因此，有人從企業的經濟與文化是同一共同體兩個側 面來分析，把企業文化看作是相對于經濟的另一只“看不見的手”。它能通過明確的經營宗旨， 滲透人們的心理，凝聚人們的先進意識，取得人們的共識，指導人們的行為，能在企業深層 的精神文化層方面發揮凝聚的特殊功能。5、有助于樹立企業形象在市場競爭日趨激烈的今天，企業要在競爭中立于不敗之地，就必須注重塑造自己的形 象。產品、質