1、 物流市場(chǎng)調(diào)研課題物流市場(chǎng)調(diào)研課題工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)：王芳亮、湯艷、徐王芳亮、湯艷、徐絲、馮宇、唐欣絲、馮宇、唐欣YOUR LOGO日期 地點(diǎn)2目錄一、企業(yè)介紹一、企業(yè)介紹二、市場(chǎng)調(diào)查二、市場(chǎng)調(diào)查三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析四、實(shí)際案例分析四、實(shí)際案例分析五、重點(diǎn)問題的原因探究五、重點(diǎn)問題的原因探究六、總結(jié)六、總結(jié)日期 地點(diǎn)3一、企業(yè)介紹一、企業(yè)介紹不要讓自己被三件事所控制：過去，別人和金錢。國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政

2、速信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)日期 地點(diǎn)4二、市場(chǎng)調(diào)查二、市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查我們組在長(zhǎng)沙民政學(xué)院共發(fā)放問卷160份，回收有效問卷148份。為了得到的數(shù)據(jù)更有代表性，更有說服力，我們?cè)谟昊▍^(qū)共發(fā)放問卷140份，回收有效問卷120份。問卷整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在對(duì)問卷進(jìn)行分類處理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，主要統(tǒng)計(jì)軟件為Excel。世界上最累的事，莫過

3、于過虛偽的日子。世界上最累的事，莫過于過虛偽的日子。日期 地點(diǎn)5三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析1、日常生活中使用中國(guó)郵政郵寄次數(shù)的情況分布、日常生活中使用中國(guó)郵政郵寄次數(shù)的情況分布因?yàn)槟阒匾晕也艑?duì)你好因?yàn)槟阒匾晕也艑?duì)你好。日期 地點(diǎn)6三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析2 2、認(rèn)為中國(guó)郵政收費(fèi)是否合理情況統(tǒng)計(jì)、認(rèn)為中國(guó)郵政收費(fèi)是否合理情況統(tǒng)計(jì)在通往未來的路上，每在通往未來的路上，每個(gè)人都是孤獨(dú)的旅行者。個(gè)人都是孤獨(dú)的旅行者。日期 地點(diǎn)7三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析 3 3、中國(guó)郵政服務(wù)態(tài)度情況調(diào)查、中國(guó)郵政服務(wù)態(tài)度情況調(diào)查感覺累的時(shí)候，笑一下感覺累的時(shí)候，笑一下就可以

4、騙自己了。就可以騙自己了。日期 地點(diǎn)8三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析 4 4、中國(guó)郵政物流的快遞速度滿意度情況、中國(guó)郵政物流的快遞速度滿意度情況一切繁華都是背景，一切繁華都是背景，這場(chǎng)戲用生命演下去。這場(chǎng)戲用生命演下去。日期 地點(diǎn)9三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析5 5、中國(guó)郵政郵件的安全性滿意程度、中國(guó)郵政郵件的安全性滿意程度不是我沒等你，而是你不是我沒等你，而是你沒來找我。沒來找我。日期 地點(diǎn)10三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析 6 6、中國(guó)郵政賠償金額滿意程度、中國(guó)郵政賠償金額滿意程度世界上最累的事，莫過于世界上最累的事，莫過于過虛偽的日子。過虛偽的日子。日期 地點(diǎn)11三、

5、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析7 7、中國(guó)郵政包裝完好性滿意程度、中國(guó)郵政包裝完好性滿意程度其實(shí)你明明知道，最卑賤其實(shí)你明明知道，最卑賤不過感情，最涼不過人心。不過感情，最涼不過人心。日期 地點(diǎn)12三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析2 2、認(rèn)為中國(guó)郵政收費(fèi)是否合理情況統(tǒng)計(jì)、認(rèn)為中國(guó)郵政收費(fèi)是否合理情況統(tǒng)計(jì)放棄了，就不該后悔。放棄了，就不該后悔。失去了，就不該回憶。失去了，就不該回憶。日期 地點(diǎn)13三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析8 8、使用物流（快遞）配送所購買商品，、使用物流（快遞）配送所購買商品，您看重的是您看重的是放下該放下的你，放下該放下的你，退出沒結(jié)局的劇。退出沒結(jié)局的劇。日

6、期 地點(diǎn)14三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析 9 9、您經(jīng)常使用的物流（快遞）、您經(jīng)常使用的物流（快遞）經(jīng)受過嚴(yán)寒的人，經(jīng)受過嚴(yán)寒的人，才知道太陽的溫暖。才知道太陽的溫暖。日期 地點(diǎn)15三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析1010、制約中國(guó)郵政物流的發(fā)展因素、制約中國(guó)郵政物流的發(fā)展因素也許，路并沒有錯(cuò)，錯(cuò)的也許，路并沒有錯(cuò)，錯(cuò)的只是選擇。只是選擇。日期 地點(diǎn)1010、制約中國(guó)郵政物流的發(fā)展因素、制約中國(guó)郵政物流的發(fā)展因素（工作青年）（工作青年）16三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析用凡心看自己，用童心看世界。用凡心看自己，用童心看世界。日期 地點(diǎn)1010、制約中國(guó)郵政物流的發(fā)展因素、制約

7、中國(guó)郵政物流的發(fā)展因素（在校大學(xué)生）（在校大學(xué)生）17三、調(diào)查結(jié)果與分析三、調(diào)查結(jié)果與分析命運(yùn)不是機(jī)遇，而是選擇。命運(yùn)不是機(jī)遇，而是選擇。日期 地點(diǎn)18分析分析我們問卷有這樣我們問卷有這樣一個(gè)問題，你經(jīng)一個(gè)問題，你經(jīng)常使用的快遞是常使用的快遞是什么？原因？有什么？原因？有這樣的回答：這樣的回答：EMSEMS，壟斷！對(duì)，壟斷！對(duì)于這樣的回答，于這樣的回答，令人反思。令人反思。數(shù)據(jù)顯示社會(huì)已數(shù)據(jù)顯示社會(huì)已工作的人們更加工作的人們更加關(guān)注的問題是：關(guān)注的問題是：提高服務(wù)態(tài)度及提高服務(wù)態(tài)度及員工素質(zhì)服務(wù)，員工素質(zhì)服務(wù)，提高送貨準(zhǔn)時(shí)率，提高送貨準(zhǔn)時(shí)率，物流人才不夠?qū)Ｎ锪魅瞬挪粔驅(qū)I(yè)化等問題。業(yè)化等問題。

8、如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么這一生，便圓滿了。的名你的姓，那么這一生，便圓滿了。日期 地點(diǎn)19四、實(shí)際案例分析四、實(shí)際案例分析案例案例2：近近1010天天, ,那個(gè)快件還沒有那個(gè)快件還沒有到達(dá)我這里到達(dá)我這里.我剛才打電話再次投訴我剛才打電話再次投訴, ,對(duì)方居然把電話給切了對(duì)方居然把電話給切了- -沒掛斷沒掛斷, ,但是我聽不到但是我聽不到任何聲音任何聲音, ,逼我掛線逼我掛線.這就是中國(guó)郵政的服務(wù)這就是中國(guó)郵政的服務(wù)! ! 案例案例1：這是一個(gè)網(wǎng)友的親身經(jīng)歷，從郵件收寄這是一個(gè)網(wǎng)友的親身經(jīng)歷，從郵件收寄到投遞沒什么問題，關(guān)鍵是他去拿郵

9、件到投遞沒什么問題，關(guān)鍵是他去拿郵件的時(shí)候沒有拿到郵件，但是顯示的是郵的時(shí)候沒有拿到郵件，但是顯示的是郵件已經(jīng)簽收，讓人費(fèi)解。他說出這樣的件已經(jīng)簽收，讓人費(fèi)解。他說出這樣的話：話：EMSEMS你就是這樣辦事的？你就是這樣辦事的？EMSEMS你自你自己簽收的還是隨便找個(gè)人簽字收了？最己簽收的還是隨便找個(gè)人簽字收了？最后了解到內(nèi)幕了，到了長(zhǎng)沙就掃描，然后了解到內(nèi)幕了，到了長(zhǎng)沙就掃描，然后系統(tǒng)顯示發(fā)往吉首，其實(shí)是堆上幾天，后系統(tǒng)顯示發(fā)往吉首，其實(shí)是堆上幾天，拼一車然后發(fā)到吉首，吉首一到貨就是拼一車然后發(fā)到吉首，吉首一到貨就是一大堆，而且由于長(zhǎng)沙延誤了幾天，等一大堆，而且由于長(zhǎng)沙延誤了幾天，等到吉首的

10、時(shí)候已經(jīng)到內(nèi)部規(guī)定處理時(shí)間到吉首的時(shí)候已經(jīng)到內(nèi)部規(guī)定處理時(shí)間極限了，所以只能馬上掃描，讓系統(tǒng)顯極限了，所以只能馬上掃描，讓系統(tǒng)顯示派送甚至已經(jīng)簽收，要不然會(huì)挨批的。示派送甚至已經(jīng)簽收，要不然會(huì)挨批的。原來玩的就是這樣的把戲原來玩的就是這樣的把戲時(shí)間不僅讓你看透別人，時(shí)間不僅讓你看透別人，也讓你認(rèn)清自己。也讓你認(rèn)清自己。日期 地點(diǎn)20五、重點(diǎn)問題的原因探究五、重點(diǎn)問題的原因探究難過的時(shí)候，連陽光都是陰冷的。1 1、為什么中國(guó)郵政服務(wù)態(tài)度這、為什么中國(guó)郵政服務(wù)態(tài)度這么差么差2 2、為什么中國(guó)郵政人才不夠?qū)！槭裁粗袊?guó)郵政人才不夠?qū)I(yè)化業(yè)化3 3、為什么中國(guó)郵政物流系統(tǒng)、為什么中國(guó)郵政物流系統(tǒng)、設(shè)施

11、不夠現(xiàn)代化設(shè)施不夠現(xiàn)代化4 4、為什么中國(guó)郵政速度這么慢、為什么中國(guó)郵政速度這么慢日期 地點(diǎn)21很多人都說中國(guó)郵政是國(guó)企，以老大自居的結(jié)很多人都說中國(guó)郵政是國(guó)企，以老大自居的結(jié)果，有這方面的原因，但事實(shí)并非完全如此，果，有這方面的原因，但事實(shí)并非完全如此，最重要的是中國(guó)郵政的員工付出與回報(bào)不成比最重要的是中國(guó)郵政的員工付出與回報(bào)不成比例。另外，大多數(shù)顧客有問題時(shí)，態(tài)度非常不例。另外，大多數(shù)顧客有問題時(shí)，態(tài)度非常不好，本來郵政員工工作積極性就不高，又累，好，本來郵政員工工作積極性就不高，又累，態(tài)度自然也就不會(huì)太好了。態(tài)度自然也就不會(huì)太好了。1 1、為什么中國(guó)郵政服務(wù)態(tài)度這么差、為什么中國(guó)郵政服務(wù)

12、態(tài)度這么差日期 地點(diǎn)222 2、為什么中國(guó)郵政人才不夠?qū)I(yè)化、為什么中國(guó)郵政人才不夠?qū)I(yè)化中國(guó)郵政的郵件分揀設(shè)施不夠現(xiàn)代化，不需中國(guó)郵政的郵件分揀設(shè)施不夠現(xiàn)代化，不需要專業(yè)人才，大多數(shù)中國(guó)各級(jí)郵政分揀還是要專業(yè)人才，大多數(shù)中國(guó)各級(jí)郵政分揀還是靠手工作業(yè)，這樣更不需要專業(yè)人才。靠手工作業(yè)，這樣更不需要專業(yè)人才。日期 地點(diǎn)233 3、為什么中國(guó)郵政物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠現(xiàn)代化、為什么中國(guó)郵政物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠現(xiàn)代化高新技術(shù)人才的缺乏，創(chuàng)新速度緩慢，導(dǎo)致高新技術(shù)人才的缺乏，創(chuàng)新速度緩慢，導(dǎo)致物流系統(tǒng)的運(yùn)作越來越不能滿足市場(chǎng)擴(kuò)大的物流系統(tǒng)的運(yùn)作越來越不能滿足市場(chǎng)擴(kuò)大的需要。設(shè)施不夠現(xiàn)代化，是因?yàn)猷]政各級(jí)部

13、需要。設(shè)施不夠現(xiàn)代化，是因?yàn)猷]政各級(jí)部門所創(chuàng)造的利潤(rùn)，還不夠去引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)門所創(chuàng)造的利潤(rùn)，還不夠去引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備備日期 地點(diǎn)244 4、為什么中國(guó)郵政速度這么慢、為什么中國(guó)郵政速度這么慢為了降低成本，得到更多的利潤(rùn)，速度就被降了下來，這為了降低成本，得到更多的利潤(rùn)，速度就被降了下來，這似乎沒什么邏輯關(guān)系，但是卻發(fā)生了。為了降低成本，郵似乎沒什么邏輯關(guān)系，但是卻發(fā)生了。為了降低成本，郵政會(huì)等到郵件到了一定數(shù)量才會(huì)發(fā)貨、送貨，這樣時(shí)間就政會(huì)等到郵件到了一定數(shù)量才會(huì)發(fā)貨、送貨，這樣時(shí)間就被耽擱了，再發(fā)往上一級(jí)，設(shè)備不夠現(xiàn)代化，分揀太慢，被耽擱了，再發(fā)往上一級(jí)，設(shè)備不夠現(xiàn)代化，分揀太慢，時(shí)間又被耽

14、擱。從各級(jí)郵政級(jí)別看，低時(shí)間又被耽擱。從各級(jí)郵政級(jí)別看，低高高低，時(shí)間就低，時(shí)間就這樣被消耗了，等到送到客戶，時(shí)間當(dāng)然要花費(fèi)很多。這樣被消耗了，等到送到客戶，時(shí)間當(dāng)然要花費(fèi)很多。我們都是天地的過客，很我們都是天地的過客，很多事，我們都做不了主。多事，我們都做不了主。日期 地點(diǎn)25六、建議解決方案六、建議解決方案時(shí)間會(huì)咬人的，若是不走，時(shí)間會(huì)咬人的，若是不走，那么就會(huì)滿身傷痕。那么就會(huì)滿身傷痕。日期 地點(diǎn)26關(guān)于關(guān)于“對(duì)中國(guó)郵政對(duì)中國(guó)郵政EMS的看法的看法”調(diào)查問卷調(diào)查問卷作為中國(guó)最大的物流企業(yè)，郵政對(duì)于中國(guó)來說早已家喻戶曉。郵政作為中國(guó)最大的物流企業(yè)，郵政對(duì)于中國(guó)來說早已家喻戶曉。郵政EMSE

15、MS已為已為眾多的企業(yè)所親睞，更為廣大的人民群眾帶來便利。為更好地了解郵政眾多的企業(yè)所親睞，更為廣大的人民群眾帶來便利。為更好地了解郵政EMSEMS的發(fā)展及影響、挑戰(zhàn)，機(jī)遇等等，現(xiàn)面向長(zhǎng)沙地區(qū)做問卷調(diào)查。很榮幸有機(jī)的發(fā)展及影響、挑戰(zhàn)，機(jī)遇等等，現(xiàn)面向長(zhǎng)沙地區(qū)做問卷調(diào)查。很榮幸有機(jī)會(huì)與您互動(dòng)，希望您能如實(shí)反映情況，謝謝您的配合與參與。會(huì)與您互動(dòng)，希望您能如實(shí)反映情況，謝謝您的配合與參與。* *您的性別：您的性別：_. _. * *您的職業(yè)：您的職業(yè)：_._.1 1、您在日常生活中通過中國(guó)郵政郵寄物流的次數(shù)、您在日常生活中通過中國(guó)郵政郵寄物流的次數(shù):_.:_. A. A.經(jīng)常經(jīng)常 B.B.偶爾偶爾

16、 C.C.沒有過沒有過2 2、您認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)郵政物流收費(fèi)是否合理、您認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)郵政物流收費(fèi)是否合理:_ .:_ .A.A.很合理很合理 B.B.較合理較合理 C.C.一般一般 D.D.較不合理較不合理 F. F.非常不合理非常不合理3 3、您覺的中國(guó)郵政物流的服務(wù)態(tài)度怎么樣、您覺的中國(guó)郵政物流的服務(wù)態(tài)度怎么樣:_.:_. A. A.非常好非常好B.B.好好 C.C.一般一般 D.D.差差 E.E.極差極差4 4、您覺得中國(guó)郵政物流的快遞速度能令你滿意嗎？、您覺得中國(guó)郵政物流的快遞速度能令你滿意嗎？_._. A. A.非常滿意非常滿意 B.B.滿意滿意 C.C.一般滿意一般滿意 D.D.不滿意

17、不滿意 F. F.非常不滿意非常不滿意5 5、您覺得中國(guó)郵政物流郵件郵寄的安全性是否可靠，是否需要保、您覺得中國(guó)郵政物流郵件郵寄的安全性是否可靠，是否需要保價(jià)價(jià):_.:_. A. A.可靠不保價(jià)可靠不保價(jià) B.B.不可靠保價(jià)不可靠保價(jià) C.C.可靠保價(jià)可靠保價(jià)日期 地點(diǎn)27關(guān)于關(guān)于“對(duì)中國(guó)郵政對(duì)中國(guó)郵政EMS的看法的看法”調(diào)查問卷調(diào)查問卷6 6、您認(rèn)為中國(guó)郵政物流物品賠償金額是否及時(shí)、合理、您認(rèn)為中國(guó)郵政物流物品賠償金額是否及時(shí)、合理:_.:_. A A及時(shí)合理及時(shí)合理 B.B.及時(shí)不合理及時(shí)不合理 C.C.不及時(shí)合理不及時(shí)合理 D.D.不及時(shí)不合理不及時(shí)不合理7 7、對(duì)于中國(guó)郵政物流簽收時(shí)物

18、品的包裝完好性，您是否感到滿、對(duì)于中國(guó)郵政物流簽收時(shí)物品的包裝完好性，您是否感到滿意意:_ . :_ . A.A.非常滿意非常滿意 B.B.較滿意較滿意C.C.一般一般 D.D.較不滿意較不滿意 F. F.非常不滿意非常不滿意8 8、您在使用物流（快遞）配送所購買的物品時(shí)，您更看、您在使用物流（快遞）配送所購買的物品時(shí)，您更看重重:_:_可多選可多選 . .A.A.物品完好性物品完好性 B.B.配送時(shí)間及速度配送時(shí)間及速度 C.C.價(jià)格因素價(jià)格因素 D.D.配送準(zhǔn)確率配送準(zhǔn)確率 E.E.員工素質(zhì)及員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度F .F .信息溝通信息溝通G.G.其他其他_詳細(xì)詳細(xì) 9 9、您經(jīng)常使

19、用的物流（快遞）為、您經(jīng)常使用的物流（快遞）為:_:_可多可多選選. .A. EMS B.A. EMS B.圓通快遞圓通快遞 C.C.韻達(dá)快遞韻達(dá)快遞 D.D.匯通快遞匯通快遞 E.E.申通快遞申通快遞 F. F.中通快遞中通快遞 G. G.順風(fēng)快遞順風(fēng)快遞 H. H. 其他其他_詳細(xì)詳細(xì). .1010、您選擇此物流（快遞）的原因、您選擇此物流（快遞）的原因_._.日期 地點(diǎn)28關(guān)于關(guān)于“對(duì)中國(guó)郵政對(duì)中國(guó)郵政EMS的看法的看法”調(diào)查問卷調(diào)查問卷1111、您認(rèn)為制約中國(guó)郵政、您認(rèn)為制約中國(guó)郵政EMSEMS發(fā)展的因素：發(fā)展的因素：_可多選可多選. .A.A.中國(guó)郵政物流的國(guó)企體制（根本原因）中國(guó)郵

20、政物流的國(guó)企體制（根本原因） B.EMSB.EMS（EMSEMS）不夠?qū)I(yè)化）不夠?qū)I(yè)化 C.C.物物流系統(tǒng)、設(shè)施不夠現(xiàn)代化流系統(tǒng)、設(shè)施不夠現(xiàn)代化D.D.物流人才不夠?qū)I(yè)化物流人才不夠?qū)I(yè)化 E. E. 提高服務(wù)態(tài)度及員工素質(zhì)服務(wù)提高服務(wù)態(tài)度及員工素質(zhì)服務(wù) F. F.提高送貨準(zhǔn)時(shí)率提高送貨準(zhǔn)時(shí)率G.G.降低缺失或破損等服務(wù)事故降低缺失或破損等服務(wù)事故D. D. 更注重信息溝通及反饋更注重信息溝通及反饋 I. I.提高物品損失賠提高物品損失賠償金額償金額 J. J.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) K.K.其他其他_詳細(xì)詳細(xì). .1212、您對(duì)中國(guó)郵政物流的意見或建議：、您對(duì)中國(guó)郵政物流的意見或建議： _. _. 謝謝您的合作，祝您工作順利、身體健康！謝謝您的合作，祝您工作順利、身體健康！日期 地點(diǎn)29總總 結(jié)結(jié)通過這次實(shí)訓(xùn)，我們深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，絕對(duì)不