1、中央廣播電視大學2018-2018 學年度第一學期“開放專科”期末考試管理學基礎試卷一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共 20 分）1古典管理理論對人性進行了基本假設，認為人是( ) 。A復雜人B社會人C經濟人D單純人2計劃工作的核心環節是 ( )。A決策B預測 C控制D組織3企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的()原則。A現實性B協調性 C關鍵性D權變性4關于戰略遠景的描述，下列選項中，( )是不準確的。A它說明了組織的性質B它規定了可量化的經濟指標C它明確了組織所從事的事

2、業D-它明確了組織應承擔的社會責任5 M型結構又稱為多部門結構，亦即()。A職能制結構B事業部制結構C直線職能制結構D矩陣制結構6有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即( )。A有計劃的提升B委以助手職務C職務輪換D臨時提升7溝通的深層次目的是( )。A展示才能和影響力B激勵或影響人的行為C將工作布置下去D將信息傳遞給別人8控制是一種動態的、適時的信息( )過程。A. 通報B下達 C反饋D上報9 ( )控制是指企業為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。A 工作質量B產品質量C 服務質量D售后服務質量

3、10. 對于高層管理者來說，掌握良好的 ( ) 是最為重要的。A人際技能 B 管理技能C 技術技能D概念技能二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2 分，共 10 分）11 梅奧的人際關系學說的基本內容包括()。A人是“社會人”而不是“經濟人”B企業中存在著非正式組織C生產效率主要取決于工人的士氣D科學管理方法可以提高效率12. 目標建立過程中應該 ( ) 。A盡可能量化企業目標B把目標控制在五個以內C期限適中D目標期限應以長期目標為主13現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性。也就是說，()都要隨環境的變化而變動。A組織的部門機

4、構B職責的規定C利潤的高低D職位的安排14當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(A積極進取的措施B 緊張不安的措施 C消極防范的措施D尋求激勵的措施15企業中應當承擔控制職責的人員包括( ) 。A 政府主管人員 B基層管理人員 C中層管理人員 D企業高層管理人員三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打，錯的打×。每小題2 分，共10 分）16管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。( )1 / 417任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。()18. 戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。(19考評方法和考評

5、系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。(20根據戴維·麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。( )四、簡答題（每小題10 分，共 40 分）21如何理解管理的內涵？22一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？23外部選聘管理人員有哪些優缺點？24什么是控制？它有哪些作用？五、案例分析（20 分）25文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司（以下簡稱銀華公司）堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤 1 680 萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。一、認識到位隨著經濟體制改

6、革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。高度的重視帶來自覺的行動。 20 世紀 90 年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機制到位銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。首先，建立考核機制。結合企

7、業實際，公司出臺了15 個實施細則，實行量化考核。其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才 560 人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。職工日常行

8、為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投入到位銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。投入包括人、財、物。公司雖

9、然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資 450 余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋2 / 4爐脫硫除塵工程”等工程。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書

10、閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。問題：(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？（6 分） (2) 銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？（6 分） (3) 怎樣認識企業文化的本質和作用？（8 分）試卷代號： 2064中央廣播電視大學2018-2018 學年度第一學期“開放專科”期末考試管理學基礎試卷答案及評分標準（供參考）2018年 1 月一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共 20 分）1C2A3D4B5B6C7B8C9A10D二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均

11、不得分。每小題2 分，共 10 分）11. ABC12. ABC13. ABD14. AC15. BCD三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打，錯的打×。每小題2 分，共10 分）1617×181920×四、簡答題（每小題10 分，共 40 分） 21如何理解管理的內涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：(1) 管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2) 管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3) 管理的目的在于有效地達到組織目標，在

12、于提高組織活動的成效； (4) 管理的對象是組織資源和組織活動。22 一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？一項有效的組織戰略應包括五個基本要素；戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。(1) 戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。(2) 目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。(3) 資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組

13、織能力等。 (4) 業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。(5) 組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。23. 外部選聘管理人員有哪些優缺點？外部選聘的優點：(1) 被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。(2) 有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。 (3) 能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部選聘的不足主要表現在：(1) 外聘人員很難迅速打開局面。(2) 組織對應聘者的情況不能深入了解。(3) 外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。 24. 什么是控制？它

14、有哪些作用？控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施3 / 4的活動。控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2) 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3) 控制是組織創新的推動力。五、案例分析（20 分）25答案要點：（僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可。）(1) 銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？（6 分）隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？（6 分）從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。加強投入，包括人、財、物的投