1、第5課 網上購物注意事項授課班級 08商務英語授課時間 第5周星期二 第7、8節授課教師 亮使用教材 新手學網上開店，人民郵電出版社2009版 課 題 網上購物注意事項教學內容 1、 一口價交易2、 競拍交易3、 團購交易4、 拍賣形式5、 使用抵價卷6、 淘寶會員卡7、 購物誠信防騙 教學重點網上購物注意事項教學難點購物誠信防騙教學目的 1、知識目標1）網上購物注意事項2）了解網上購物防騙2、技能目標了解網上購物消費者保障，網絡購物防騙教學方法 講授、演示、實驗教具準備 計算機機房教學過程設計 引入5分鐘 接著上兩次課同學們注冊淘寶網會員、支付寶的操作，當同學們成為淘寶會員后，先以一個買家的

2、身份來瀏覽淘寶網，選購商品，熟悉網上購物中的注意事項。 課題講述30分鐘買賣方式分為一口價和拍賣以及團購三種，而拍賣又分為單件拍賣和多件拍賣（荷蘭拍）1、 一口價交易大部分商品都是一口價交易2、 競拍交易1）保證金金額：保證金金額按用戶參加競拍的商品信息數量計收，每條商品信息保證金額度以頁面顯示為準，在用戶申請競拍并點擊確認本協議后凍結。 2）交易建立：指競拍結束，用戶與賣家達成交易，用戶拍得商品及交易金額在其“我的淘寶”中“已買到的寶貝”中顯示。3）交易關閉：用戶通過淘寶網與賣家達成交易后，如未在淘寶網交易流程頁面明示的七天付款期限內點擊“買家付款”向支付寶公司預付款，則交易將顯示關閉。4）

3、申訴期：交易關閉后，用戶可就交易關閉向淘寶申訴，說明交易關閉理由，此申訴期時長五十七天，自交易建立之日起三天后開始計算。3、 團購交易需要有團購標志的商品才能進行團購交易4、 拍賣形式1）單件拍賣：如寶貝數量為1，拍賣的商品只要在寶貝發布期內，你都有機會出價贏得寶貝。單件拍賣的規則是：最高出價者獲得寶貝，相同價格先出價者獲得。2）荷蘭拍：1、所謂荷蘭拍即多件競拍，只有淘寶兩心級以上的賣家（含兩心）才能采用這種拍賣方式。 2、選擇以“拍賣”方式將寶貝發布，且寶貝數量大于1件，淘寶系統即默認為荷蘭拍； 3、荷蘭拍最后的結果以價高者優先獲得寶貝，相同價格先出價者先獲得寶貝；3）拍賣保證金只要參與任何

4、一筆拍賣,都需要交5塊錢的保證金；未拍到的會員在拍賣結束時系統會自動解凍保證金；拍到的會員在對交易進行付款后解凍；交易成立后7天內買家沒有付款情況下賣家關閉交易,保證金自動解凍；4）出價規則買家信用度小于0分：買家只能出價一次，再次出價必須是在支付寶付款后或交易關閉后才能進行。 買家信用度在0分3分（包含3分）：買家可以出價五次，新的出價則必須是在支付寶付款后或交易關閉后才能進行。買家信用度在4分和4分以上：買家可以在48小時出價20次，新的出價則必須是在支付寶付款后或交易關閉后才能進行。 5、 使用抵價卷可以在“我的淘寶” “我是買家”“我的優惠卡券”中看到獲得的優惠券6、 淘寶會員卡淘寶V

5、IP卡是指由淘寶網設定的優惠卡，買家持淘寶VIP卡在淘寶網上購買支持淘寶VIP卡的商品時，可根據本規則要求賣家給予一定程度的折扣優惠。淘寶VIP卡三個等級：1）金卡金卡：在1個自然月內至少完成3筆有效支付寶交易，且總交易金額150元2）白金卡白金卡：在2個自然月內至少完成20筆有效支付寶交易，且總交易金額1000元3）鉆石卡鉆石卡：在3個自然月內至少完成50筆有效支付寶交易；且總交易金額2500元7、 誠信防騙1)“消費者保障服務” 消費者保障服務：是指經用戶申請，由淘寶在確認接受其申請后，針對其通過淘寶網（）這一電子商務平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易并經支付寶

6、服務出售的商品，根據本協議及淘寶網其他公示規則的規定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），向買家提供相應的售后服務。最好購買帶有“消費者保障服務”標志的寶貝2)“商品如實描述” “商品如實描述”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規則及其它公示規則的規定，對由于賣家違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。3)“7天無理由退換貨” “7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“7天無理由退換貨”服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換

7、貨。4)“假一賠三” “假一賠三”是指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“假一賠三”服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對已購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。5)“虛擬物品閃電發貨” “虛擬物品閃電發貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按“虛擬物品閃電發貨”服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購不符合賣家現貨承諾的特定商品，要求該賣家進行賠付。6)“數碼與家電30天維修”服務 “數碼與家電30天維修”服務是指接受本規則、使用淘寶的C2C平臺技術服務達成如下產品的交易的賣家（

8、在本規則中簡稱“賣家”），按本規則規定，提供的如下服務：在淘寶網的買家使用支付寶服務，購買接受本規則的賣家銷售的下列商品的交易成功后30天內，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不提供該服務后的15天內，按本規則向淘寶提出對該賣家的投訴，并在符合本規則有關規定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請淘寶使用該剩余保證金按本規則解決投訴。7)、關于買家賠付申請的說明 如果賣家提供以上2種或多于2種的服務，買家如發起投訴申請賠付，只能選擇其中一種，例如交易商品提供“如實描述”與“7天無理由退換貨”服務，則買家在針對該商品發起投訴申請賠付時，只能選擇“如實描述”和“7天無理由退換貨”兩種投訴類型之一發起投訴，淘寶將依照發起投訴的類型相應的規則進行投訴及賠付申請處理。處理時間為投訴發起的30天內。8）防范詐騙1）不要輕易相信任何中獎信息和陌生網址鏈接；2）認清淘寶的網址； 實訓40分鐘1、 網上演示網上購物流程；2、 學生登錄淘寶網老師開的測試店鋪進行淘寶網上的實物競拍；3、到淘寶大學查看“買家俱樂部”“