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文檔簡介

1、課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！ 得分：100單選題1.與有效溝通連在一起的是:學習課程：有效溝通回答：正確1.Ar組織的關系2.Bp組織的智能3.Cr組織的構成4.Dc組織的規模2.領導的核心是：回答1.Ar服從2.Br命令3.Ca溝通r4. D執行3.外在的行為表現的基礎是：正確回答：正確1. A人的理性2. B內在的情緒3. C人的信心Q4. D人的感性4.溝通中語音語調所占的比例是:回答：正確1.88%2.38%3. C28%c4. D18%5. 溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：回答：正確1. A 接收C2. B發送3. C反饋CJ1

2、4. D消化6. 力量完美型的投訴的特點不是：回答：正確1.Ar直奔結果2.Br是目標導向的3.Cr條分縷析，有根有據4.D注重過程7.溝通的四個層次依次是：回答：正確a1. A第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮2. B 一 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮Q3. C第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮CI4. D第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮，第四個叫空8.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮”的事實，主要表現就是：回答：正確C1. A人們借鑒別人的經驗，自我選擇r2. B人們自我思考，有自己的主見a3. C人們走自己的路，讓別人說去吧E14. D人們放

3、棄自我思考，只是跟著別人選擇1. A 慢(T2. B 等n3. C快C 4. D強10.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是:答：正確2.1.75%85%3. C65%r4. D95%11.銷售的核心是：回答：正確1. A溝通012. B -技術r3. C能力r4. D耐心12.溝通中肢體語言所占的比例是:回答：正確1.25%2.7%3.38%4.55%13.對溝通的起點是:回答：正確1. A信息的發送者回答：正確回答：正確r3. C信息的反饋者亠 一、4. D 信息的受益者14. 什么性格的客戶投訴最好處理:O|1. A力量型的客戶c2. B活潑型的客戶3. C和平型的客戶r4. D完美型的客戶15. 以下溝通方式不正確的是：r1. A與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿n2. B與活潑型的人溝通時，

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