1、公司地址：東莞市長安鎮圖書館左側電梯四樓公司地址：東莞市長安鎮圖書館左側電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:FAX:TEL:FAX:東莞德信誠相關培訓課程：東莞德信誠相關培訓課程：M01 優秀班組長管理實務公開課優秀班組長管理實務公開課(班組長公培訓班組長公培訓)M02 優秀班組長現場管理實務培訓班優秀班組長現場管理實務培訓班M03 優秀班組長品質管理實務培訓班優秀班組長品質管理實務培訓班M0

2、4 優秀班組長生產安全管理實務培訓班優秀班組長生產安全管理實務培訓班M06 提升團隊執行力訓練課程提升團隊執行力訓練課程 (執行力培訓執行力培訓)M07 如何做一名優秀的現場主管培訓班如何做一名優秀的現場主管培訓班M08 中基層現場干部中基層現場干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培訓培訓)M09 有效溝通技巧培訓班有效溝通技巧培訓班(團隊溝通團隊溝通 企業內外部溝通企業內外部溝通)M10 企業內部講師培訓班企業內部講師培訓班(東莞東莞TTT培訓培訓)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓班中階主管管理才能提升培訓班(東莞東莞MTP培訓培訓)M12 高效能時間管理培訓班高效能時間管理培訓

3、班3基層管理技能特訓F-MTP4第一站困惑、角色與職責5從管理者的職責談起我們為什么需要管理？管理到底管什么？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者的價值體現在何處？轉變的關鍵：思路價值觀工作方法轉變的關鍵：思路價值觀工作方法6明確你的職責1.公正處理問題2.執行公司政策3.分配任務4.培訓員工5.積極處理變革6.表彰激勵員工7.維持安全的工作區域8.決策9.有效溝通10.有效解決問題11.創意性地思考12.及時完成報告13.收集員工建議14.建立團隊精神15.對后果負責16.指導和激勵員工17.提高工作質量18.確立標準和目標19.評價績效20.提供適當的設備工具 個人挑選出自己認為最重要的五

4、項（2分鐘）小組討論得出三個最重要的項目（5分鐘）7忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰來改善？現場管理者每天需要思考的問題？8基層管理的困擾.5.9通用：他山之石成功團隊八種特質充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與，無邊界溝通目標簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵責任與承諾視問題為機遇而非威脅10任勞任怨的小林(10M)-下午5點是下班的時間。五分鐘后，小組成員都已陸續離開現場。組長小林像往常一樣對現場作最后一次巡視。-看到幾張擺放歪歪扭扭的椅子，他將椅子扶正；看到一張工作臺上凌亂的工具，他將它們放入工具盒；有幾個崗位的作業文件散落在機臺，他將之

5、整理好。接著，他又將一輛擋道小推車推到墻邊-小林是眾所周知的任勞任怨的基層干部。其實他每天總要在組員走后至少二十分鐘后才會離開。而且他好像也習慣了這樣的時間表。-他的主管王課長已注意到小林的勤奮、敬業，同時也很舍不得這樣一位干部每天如此辛苦。如果你是王課長，你會如何評價小林的工作，又會給他什么建議？如果你是小林，你會有什么更好的辦法試著設計一個一勞永逸的管理工具11卓有成效的管理者應 知道自己的時間用在什么地方 重視對外界的貢獻 善于利用長處(自己/上下級/同事) 集中精力于少數重要領域:要事第一 善于有效決策卓有成效的管理者卓有成效的管理者德魯克德魯克12形形色色的基層管理者專業技術型埋頭拉

6、車型放牛吃草型勞動模范型弟兄幫派型你屬于哪一種？13從技術走向管理六個有效有效計劃：與下屬共設目標有效分配：將目標分解到下屬有效激勵：促使下屬愿意做有效培訓：打造學習型團隊滿足客戶需求 有效跟蹤：控制、發現偏差予以糾正有效評估：游戲規則執行狀態分析通過團隊通過團隊協作協作完成組織目標完成組織目標14基本職責人員管理人員調配、排班紀律督導與考勤情緒管理團隊建設員工培訓現場管理現場秩序現場環境勞動安全生產管理日程控制原輔料管理質量管理制造成本設備維護作業標準關系管理上級溝通工作報告上道工序下道工序基層管理必知15基層管理者的六大關注下屬是否知道做什么？知道如何做？知道何時做？是否具有績效反饋？差距

7、與改進知道為何做？是否愿意做？162確定目標比馬上工作更重要2花更多的時間在下屬的身上2集中精力于處理重要事情上2事事搶先不如激發團隊2拼命工作不如聰明工作2積小勝為大勝給團隊主管的六條建議：慎終追遠17方林的挑戰 小組討論：十分鐘 小組代表發言：每組2分鐘 1、2組：問題1；3組：問題2；4、5組：問題318有效管理從期望開始列出你的上司現階段對你的期望1. _2. _3. _4. _5. _19期望下道工序上級下屬客戶列出上級的期望列出下屬的期望有效管理從期望開始20第二站現場、問題與心態21走進現場，您看到了什么？N圖片欣賞XDYN每張圖片停留15秒N記錄所見問題點N小組討論綜合N代表點

8、評22SOPSIP生產現場？！？！人人機機料料法法環環23培養問題意識無問題有問題有問題少問題問題發生問題意識現場管理人員每周十題2413你無權剝奪下屬成長機會強將手下無弱兵？強將手下無弱兵？填空題選擇題25問題與我陽光思維為什么一定需要你？問題與我的關系？問題與我成長的關系？問題與我存在的價值？問題與企業的關系？懷有一個感恩的心！26現場主管要有：樣的眼睛？樣的耳朵？樣的速度？樣的力量？27臺邦電器裁線部臺邦電器裁線部五組負責絞裁三股線，日絞裁量8千米，主要提供305N開關預留線。公司98年成為北美康林富電器開關供應商。05年8月20日前，客戶對預留線要求均為30厘米。五組成員對此要求早已諳

9、熟于心。8月15日康林富更改預留線長度為35厘米，臺邦電器對相關作業標準作了修訂并更換了五組的文件。8月25日，臺邦接到康林富305N訂單10萬件。各部門爭分奪秒，于9月8日完成任務。但是，出廠檢驗發現所有預留線均為30厘米，無法正常發貨。為什么會出現這樣的情況？如果你中途發現異常會做出什么反應？班組長應該擔當什么樣的責任？28以標準做文章是改善之核心發生異常時需問：是否因為沒有標準而發生？是否因為沒有遵守標準而發生？是否因為標準不適當而發生？是否因為標準培訓不夠而發生？29第三站關鍵與要項：我的一天30寫下五件每天必做的工作小組合并同類項_31日常管理要項我每天都在忙些什么？最需要關注的事情

10、？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異工作中問題的發現與解決你并不能指望自己去維護世界和平！32緊迫性重要性既重要又緊迫既重要又緊迫不重要但緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫不重要也不緊迫33參與式會議：腦力激蕩法參與式會議：腦力激蕩法不指責他人意見歡迎自由翱翔的點子不排斥怪異怪念不反對搭便車34會議禁忌M 會而不議M 議而不決M 決而不行M 行而不評 明確項目或問題 明確責任人 明確所需資源/權力 明確起始時間 明確跟蹤時間 明確跟蹤人 明確完成時間 明確評估標準行動計劃八個明確有效會議35第四站有效推進5S365S管理整理整頓清掃清潔教養SEIR

11、I對現場的材料、物品進行分類；區別現場需要與不需要的東西；將后者處理掉；紅單作戰法；所有管理人員集中觀摩；騰出空間，現場只留下必要之物；開始改善。關鍵詞：整理要與不要關鍵詞：整理要與不要375S管理整理整頓清掃清潔教養SEITON將物品整理后有用之物分類擺放；最少的找尋時間；Everything has its place and location name;儲位必須注明最大放置數量。儲物箱，周轉箱，劃線空間；每一面墻或區域編碼化；物料，在制品，治夾具等一切有形物；通道須以油漆或有色膠帶標示。無歸屬之物一目了然。Key: Everything has its named location385

12、S管理整理整頓清掃清潔教養關鍵詞：點檢+日清、日畢SEISO：保持機器設備及工作環境的干凈;清掃就是點檢；以便發現漏油、漏電、松動、裂痕之處；機器故障多有震動造成螺絲松動開始；395S管理整理整頓清掃清潔教養SEIKETSU：延伸干凈的概念到自己本身；工作服、安全防護鏡、手套、鞋子；使經常發生的有道可依使經常發生的有道可依使活動成為年、月度計劃的部分；管理部門的承諾。清潔：做法有條有理關鍵要領：對前3S制度化、規范化和可持續性 405S管理整理整頓清掃清潔教養SHITSUKE：設立目標，建立自律；每天堅持前四項；將這些活動視為每日工作之部分；最終養成習慣。形成良好習慣是最終目的41第五站讓溝通

13、成為生產力42案例你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產平穩發展，但現在產量下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？行動選擇：實施變更，密切注視工作情況。告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關切的問題。同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產能力的建議。1. 讓他們自己找出完成生產指標的辦法。43有效的組織溝通Jack Welch: 真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態度，一種文化環境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向的互動。4445人際關

14、系技巧價值 做事先做 。 心態 一點，姿態 一點，目標 一點。 人際關系也是 。 人無法脫離與他人的社會關系、工作關系。 組織、企業就是社會，由多元人際關系構成。 組織內外部的和諧為促進團隊績效的基礎。人平低高生產力46目光接觸以示尊重點頭微笑以示贊許適當提問適當記錄關鍵復述以示重視切莫隨便打斷對方47若是意見相同，要熱烈反應 意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當場頂撞 如有他人在場，宜仔細顧慮 心中存有上司，比較好溝通48!彼此尊重，先從自己做起!易地而處，彼此互換鞋子!平等互惠，不讓對方吃虧!如有誤會，誠心化解障礙49N多說實話，少說空話 N不急著說，先聽聽看 N不議長短，開誠布公N

15、廣開言路，接納意見 N部屬有錯，私下規勸N態度和藹，語氣親切50第六站領導與激勵51案例你的一名下屬員工工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務。你對他的工作十分放心，不必予以監督。最近你給他分配了一項新工作，認為他完全有能力勝任這項工作。但是，他的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？ 行動選擇：明確告訴他去做什么，并密切注視他的工作。告訴他做什么、怎樣做，并設法查明他的問題出在哪里？安慰他，幫他解決問題。1. 讓他自己找出應付新工作的方法。5253差異管理是提高團隊能力的有效手段短板與長指頭的應用傳幫帶54四種素質/技能層面圖55四種基本管理風格56力心

16、有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：幫助你的人成長57批評的藝術必要條件事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內如何工作前半部分批評要及時批評要具體你為之心痛沉默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了58贊揚的藝術表揚要及時表揚要具體你為他自豪沉默片刻以感受高興握手拍肩以示鼓勵前提：設定游戲規則59第七站學習與成長60態度決定行動思路決定出路骨頭效應你想成為哪種人？61照鏡子效應你永遠不用擔心你的團隊將會成為什么樣子！62人們不按期望行動的八個原因他們不知道該完成這項工作。（沒有人告訴他）他們不知道怎樣做這項工作。（沒有教他）他們認為他們的方法更好。（現在辦法需改進）他們認為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項工作對他們沒有好處。（激勵機制）他們認為自己正在做這項工作。（錯誤的執行）他們預期會有負面結果。（錯誤的領導決策）不做也不會有什么不好的結果。（做