1、學期論文管理信息系統錦江之星 姓 名：*學 院：商學院班 級：*課 程：管理信息系統 指導老師：* 日 期：2009年6月 聯系電話：* 目錄一錦江之星簡介1二組織結構圖3三業務流程圖4四功能模塊結構圖5五系統數據流程圖5六數據字典10七各類客戶待遇邏輯描述15八數據庫設計17九編碼方案21十結束語2222 / 24文檔可自由編輯打印一 錦江之星簡介 錦江之星旅館有限公司是亞洲規模最大的綜合性旅游企業集團錦江國際集團旗下的一家經營管理國內首創、中國最大的經濟型連鎖旅館“錦江之星”的專業公司，是亞洲最大酒店集團上海錦江國際酒店（集團）股份有限公司的子公司。 公司成立以來，為努力成就業內專業典范，

2、實現錦江之星成為出行者對專業、超值、簡約、安全、舒適的經濟型酒店的首選，公司堅持以專業的水平、務實的精神、真誠的服務，精心塑造錦江之星品牌，不斷提升產品的質量，追求簡約又時尚、不求奢華但講究品位的風格，在服務中始終關注客人的體驗，將產品的服務內涵與客人的基本需求完美的結合，其特點為健康、安全、舒適的酒店產品，專業、真誠的酒店服務和清新、淡雅的酒店形象。始終保持產品的性價比處于同行最高。 南昌市南京西路，民德路 和船山路都隨后建起了多家錦江之星連鎖經濟型酒店。錦江之星民德路店坐落于熱鬧繁華，環境宜人的南昌市民德路255號，鄰近淵明北路路口，酒店周圍交通便捷、餐飲娛樂景點云集，距商業一條街中山路步

3、行僅3分鐘。他擁有為商務人士設身打造的商務房和標準房。商務房內書寫功能寬敞，各項服務隨時為您準備著，酒店專門為商務人士設計的整體衛浴，足夠解除一天的工作疲勞，酒店還特意為挑選了舒適的床墊，并配備了貼身保溫的安睡寶被子及保護入住人事高貴頸部的安睡寶枕頭 ，一覺睡到天亮；整個房間特顯人性化和專業化的設計，有置身于家的清新高雅。在安全上酒店工程師也已經考慮得十分周到。酒店的每一部分建筑都經過嚴格強度測試；并建立了強大的紅外線防盜系統和全方位的控制系統，使得入住更為放心；同時酒店全部的裝飾和家具都經過嚴格的環保檢測，為入住人事的健康住宿提供了可靠保證。 錦江之星民德路店擁有的服務設施有：商務服務、停車

4、場、票務中心 會議室、西餐廳、中餐廳、 咖啡廳、叫醒服務、洗衣服務、寬帶服務、衛星電視、中央空調、房內保險柜、國際直撥電話、國內直撥電話、24小時熱水、免費習俗用品等。支持的信用卡有萬事達(Master) 威士(VISA)。價目表：房型寬帶早餐門市價折扣價標準房免費不含￥159.00￥149.00單人房免費不含￥159.00￥149.00商務房免費不含￥179.00￥169.00商務套房免費不含￥199.00￥189.00二組織結構圖董事長財務部網絡部總經理審計主任采購部常務副總經理行政秘書常務副總經理保安部工程部餐飲服務部前臺公關外聯部倉儲部人事部常務管理后勤房務部三業務流程圖客戶預定房間前

5、臺確定房間入住單入住賬單報表財務部收據客房查詢電話預定電話確定取消訂單四.功能模塊結構圖客戶預訂客房管理系統統前臺管理系統客房登記常務管理系統住宿管理停車管理客戶結賬客戶信息管理查找信息客房信息管理刪除信息后勤管理系統清潔衛生設施維修五系統數據流程圖 頂層數據流程圖客戶客房管理系統客戶入住單發票（收據）預定單前臺客房管理系統財務部 客戶表報表房價表 第二層數據流程圖2.1接待管理流程入住單F1B1客戶S01確定房間P2.12獲取預定信息P2.11客戶確定房間獲取預定信息預定單F2預定需求預定需求 預定信息表獲取入住信息P2.13確定房間P2.14分配房間P2.15B2B3客戶信息表客房信息表結

6、帳管理流程 D1前臺系統N2.1客戶經理 收據帳單一報表2.2B2常務管理P2.21早餐D2住宿D3常務管理流程 賬單一客戶信息表免費帳單2.3 后勤管理流程后勤部前臺維修管理停車管理清潔管理F3B8B7B6B5 通 反知 饋停車信息表 維修信息表 維修單值班表清潔信息表第三層數據流程圖客戶客房查詢P3.111客房登記P3.113B3B4電話確認取消訂單電話預定P3.1123.1.1 客房登記 客房信息表有房客戶客戶信息表來電話預定不來未來3.1.2客戶結賬（退房）客戶財務部銀行客戶前臺結賬獲取入住信息結賬匯總客戶信息表退宿 退宿匯總表票據 付錢 結賬總報表刷卡報 表信用卡 3.1.3對于酒店

7、的一些VIP客戶來說，酒店有以下規定：客戶可不必每次現付，因此有以下流程圖：客戶獲取掛帳信息掛帳處理 客戶客戶獲取掛帳信息掛帳處理 客戶客戶獲取掛帳信息掛帳處理 客戶掛帳單掛賬要求 發票（收據）掛賬登記表3.1.4預定過程 客戶信息表檢查客房信息客戶房間確認客戶 客房申請信息 批準 訂房信息房間不夠 不批準信息批準申請信息預定信息表3.1.5查找信息讀取信息數據查詢信息請求客戶輸入客戶信息前臺不斷更新數據前臺管理系統3.2.1續住 持卡進入確定住宿客戶 交押金房卡不滿退房續房客戶信息表更新客房，客戶信息 換房客房信息表客戶結賬賬單六數據字典（一）數據項1.數據項名稱：客戶號別名：客戶證件號簡述

8、：唯一標識一個客戶的身份類型及寬度：字符型，18取值范圍：“1000”“9999”2.數據項名稱：姓名別名：個人代號簡述：客戶稱謂類型及寬度：文本型，50位3.數據項名稱：房間類型簡述：唯一標識某一客房的標準類型及寬度：文本型，10位取值范圍：豪華套間，普通套間，豪華標間，商務單間4.數據項名稱：額定人數簡述：規定各個客房的可容納人數類型及寬度：字符型，4位取值范圍：“1”“10”5.數據項名稱；客房價格別名：掛牌價簡述：客房價目表里規定的不同類型房間的價格類型及寬度：貨幣型，8位取值范圍：688，1688，18886.數據項名稱：房間號別名：門牌號簡述：客戶預定或占用的客房號碼類型及寬度：字

9、符型，4位取值范圍：“101”“999”7.數據項名稱：入住日期簡述：客戶入住賓館的時間類型及寬度：日期型，8位8.數據項名稱：結算日期簡述：客戶退房結帳時的時間類型及寬度：日期型，8位9.數據項名稱：預訂入住日期簡述：客戶訂房時約定入住的日期類型：日期型，8位10.數據項名稱：預訂天數簡述：預訂將要在賓館住宿的時間長度類型及寬度：字符型，4位取值范圍：“1”“1000”11.數據項名稱：預繳押金簡述：客戶訂房時交納的現金金額類型及寬度：貨幣型，8位取值范圍：“10”“10000”（二）數據流1.數據流名稱：客戶需求簡述：客戶對前臺提出的對客房需求數據流來源：客戶數據流去向：客房查詢系統數據流

10、組成：價格+位置+客房配套設施等平均流量：20份小時高峰流量：40份小時（上午9：0012：00）2.數據流名稱：查詢結果簡述：輸入查詢條件后輸出的結果數據流來源：查詢系統數據流去向：客戶數據流組成：房間號+類型+價格+位置+客房配套設施等平均流量：10份/小時高峰流量：40份小時（上午9：0012：00）3.數據流名稱：客戶選擇簡述：客戶根據查詢結果所作出的選擇、決定數據流來源：客戶數據流去向：入住或預訂登記系統數據流組成：類型+房間號等平均流量：10份/小時高峰流量：40份小時（上午9：0012：00）4.數據流名稱：客戶信息與入住信息簡述：前臺將客戶及其入住信息錄入系統數據流來源：登記模

11、塊數據流去向：入住記錄、預訂記錄數據流組成：房間號+客戶號等平均流量：20份小時高峰流量：40份小時（上午9：0012：00）5.據流名稱：客戶入住信息簡述：登記時客戶提供的具體的入住信息數據流來源：結算系統數據流去向：客戶數據流組成：價格+入住時間+消費金額等平均流量：5份/小時高峰流量：10份小時（上午9：0011：00）6.數據流名稱：存檔信息簡述：客戶結算時的結算日期、金額數據流來源：結算系統數據流去向：客戶入住記錄數據流組成：結算日期+金額平均流量：20份小時高峰流量：40份小時（上午9：0012：00）（三）數據存儲1.數據存儲編號：D1數據存儲名稱：賬單一簡述：記錄客戶入住的房間

12、價格和入住時間數據存儲組成：客房單價+入住時間+結日期關鍵字：客房單價相關聯的處理：N2.12. 數據存儲編號：B3數據存儲名稱：客戶登記表簡述：記錄各客戶的基本信息的表數據存儲組成：姓名+入住時間+性別+人數+房間類型+備注關鍵字：姓名相關聯的處理：P2.2（四）外部實體外部實體的定義外部實體編號：S01外部實體的名稱：客戶簡述：要預訂或入住的個人或團體輸入的數據流：無輸出的數據流：F1，F2（五）處理邏輯1處理邏輯編號：P2.1處理邏輯的名稱：獲取入住信息簡述：在客戶入住時所填的表，用于記載客戶的信息輸入的信息：客戶處理：根據客房查詢，有空房時客戶登記入住信息輸出的數據流：數據流“入住單”

13、， “預定登記表”處理頻率：每天大約30次2處理邏輯編號：P3.113處理邏輯的名稱：客房查詢簡述：查詢客房情況，有無空房和是否被預訂輸入的數據流：數據流預訂單,客房占有信息處理：通過預訂單中的信息和客房占用信息，得出有多少房間已經被預訂或占用，還有多少房間可以利用輸出的數據流：（1）無客房，去處：外部實體“客人”； （2）有客房，去處：“客戶登記”處理頻率：每天大約50次七各類客戶待遇邏輯描述經過調查與咨詢，我們了解到，集團為客戶提供百分百的全國差旅節省良機、控管效率和卓越服務，制定了各種會員制度及錦江之星全國企業客戶計劃，為各類不同規模的客戶提供量身定造的方案。因此，可以得到如下的判斷樹、

14、判斷表和結構英語表示法。1. 判斷樹客戶會員普通客戶交通銀行聯名卡紅楓會員卡藍鯨卡集團式采購處理方案注：藍鯨卡158元一張，紅楓卡對于55周歲以上旅客是免費辦理的。：會員待遇：u 全國所有錦江之星旅館的住宿9折；u 全國所有錦江大廚和星連心茶餐廳的餐飲8.8折（早餐、酒水、海鮮、特價菜及按標準配菜的桌餐除外）；u 退房時間延遲至14:00；u 預訂可保留至20:00；u 房間緊張時的預訂優先；u 不定期的會員優惠精選；u 錦江之星電子月刊；u 錦江之星報紙贈閱；u 通過電郵獲得最新會員活動、新店開幕及其他推廣信息；: 享受95折折扣，其余優惠如上，聯名卡會員可支付158元升級成為9折聯名卡會員

15、；: 全額付款；：錦江之星全國企業客戶計劃待遇：u 在合作期間，全國企業客戶在各連鎖店入住都統一享受門市價9折優惠；u 客戶服務享受優先權；u 預訂保留延遲到20:00。 2.判斷表 決策規則號12345條件會員藍鯨卡YNNNN紅楓會員卡NYNNN交通銀行聯名卡NNYNN普通客戶NNNYN集團式采購NNNNY應采取的行動×××××3. 結構英語表示法： IF 客戶為會員 IF 客戶為藍鯨卡或紅楓會員卡 THEN 享受的所有待遇IF 客戶為會員 IF 客戶為交通銀行聯名卡 THEN 享受的所有待遇IF 客戶為普通客戶 THEN 即全額付款 IF

16、客戶為集團式采購的員工 THEN 享受的所有待遇八數據庫設計客房占用信息表客房占用信息表（*代表該表主鍵）字段名稱字段類型字段長度*客房類型文本50字符客房價格（元）貨幣50字符客房編號文本50字符是否占用是否是否預訂是否客戶信息表客戶信息表：（*代表該表主鍵）字段名稱字段類型字段長度*客戶姓名文本50字符性別文本50字符客戶身份證號碼文本50字符客房編號數字長整型客房單價（元）貨幣入住日期日期時間短日期離開日期日期時間短日期是否預訂是否型客戶聯系電話文本50字符備注文本50字符預訂單預訂單：（*代表該表主鍵）字段名稱字段類型字段長度*客戶姓名文本50字符客戶聯系電話文本50字符入住時間日期時

17、間客房編號文本50字符客房種類文本50字符備注文本50字符住宿費用住宿費用表：（*代表該表主鍵）字段名稱字段類型字段長度*客戶姓名文本50字符住宿時間（天）文本50字符客房單價（元）貨幣長整型總價（元）貨幣50字符清潔表清潔表：（*代表該表主鍵）字段名稱字段類型字段長度*客房編號文本50字符清潔日期日期時間清潔人文本50字符清潔情況文本50字符 在客房管理信息系統中，我們主要使用了以下四個數據庫：客房信息表、客戶信息表、預訂單和、住宿費用。A、 客房信息表：在該表中，收錄了客房的基本信息，例如客房類型、客房編號、客房價格、是否預訂、是否占用以及備注等，并且以客房種類為該表的主鍵。B、 客戶信息

18、表：在此表中，收錄了客戶的情況客戶姓名，客戶身份證號碼、客戶編號、客房單價、入住日期、離開日期、是否預訂、客戶聯系電話、備注，其中以客戶姓名為該表的主鍵。C、預訂單：在此表中，收錄了客戶預訂的情況，如客戶姓名、客戶聯系電話、入住時間、客房編號、客房種類及備注，其中以客戶姓名作為此表的主鍵。D、住宿費用表：在此表中，收錄了入住客戶的住宿費用情況，如客戶姓名、住宿時間、客房單價及總價，其中以客戶姓名作為此表的主鍵。其中，這四張表都是一對一的關系，我們還在數據庫中建立窗體以便于查詢。九編碼方案A 201 房間順序號碼房間所在樓層 標準房B 209 房間順序號碼房間所在樓層單人房C 303 房間順序號碼 房間所在樓層商務房D 31