1、工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系-、人員架構(gòu)工作職責(zé)與 績(jī)效制度一、設(shè)計(jì)職位：設(shè)計(jì) M-1崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)；4、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。二、績(jī)效指標(biāo)：考核項(xiàng)目基本分評(píng)定分每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面；10分根據(jù)運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時(shí)完成工作；40分根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁(yè) 面的修改創(chuàng)新；20分每月參加美工以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)員，增強(qiáng)美工技術(shù)水 平以及各

2、部門交流；10分對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；10分運(yùn)營(yíng)視其表現(xiàn)和具體工作進(jìn)展情況有額外的考評(píng)10分薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入=基本工資？+全勤獎(jiǎng)金10%+責(zé)效獎(jiǎng)金20%+寺殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。全勤獎(jiǎng)金為基本工資 10%,遲到、早退、請(qǐng)假 3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、 績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、推廣 職位：推廣專員崗位職責(zé)1報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面；3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)面做優(yōu)化?？?jī)效指標(biāo):考核項(xiàng)目基本分

3、評(píng)定分每個(gè)月活動(dòng)策劃及相關(guān)頁(yè)面設(shè)計(jì)10分根據(jù)運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作，并按時(shí)完成工作；40分根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)直通車、鉆展、淘寶客 等流量渠道的優(yōu)化創(chuàng)新；20分每月參加運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)水平以 及各部門交流10分對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；10分運(yùn)營(yíng)視其表現(xiàn)和具體工作進(jìn)展情況有額外的考評(píng)10分薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資 10%,遲到、早退、請(qǐng)假 3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、 績(jī)效：績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效7080分=60

4、%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=40%責(zé)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下無(wú)獎(jiǎng)金。提成：連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利?？头?職位：客服崗位職責(zé)1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。2、實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理4、客戶關(guān)系處理5、反饋與考勤薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入 =基本工資 +全勤獎(jiǎng)金 +績(jī)效獎(jiǎng)金 20%元 +提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資 10%,遲到、早退、請(qǐng)假 3 次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、 績(jī)效：績(jī)效 80 分以上 =滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 6070 分 =80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 7080 分 =60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 6070

5、分 =40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60 分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。 提成：連續(xù) 3 個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿 60 分，公司保留勸、辭退權(quán)利。職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購(gòu)買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%地址確認(rèn)5%評(píng)價(jià)提醒：5%15%2.對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢自動(dòng)購(gòu)買的客人，以 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。10%3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到主 管上面。1.5%職責(zé)二實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)

6、章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作岀相應(yīng)處理。15%3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5%4.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù) 據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.5%職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上7點(diǎn)左右）5%3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工

7、具（QQ旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提岀有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)四客戶關(guān)系處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)購(gòu)買的客人加入 QQ群，旺旺群，飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢作 岀處理。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提岀有效意見反饋到客服部主管上 面。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%2.根據(jù)岀勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有

8、效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān) 職務(wù)。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589

9、183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160