1、Word文檔公司服務理念企業(yè)文化 公司服務理念企業(yè)文化簡介：敬重客戶，理解客戶，持續(xù)供應超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永久的伙伴。這是我們始終堅持和提倡的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的. 文摘首頁教學論文有用文檔個人簡歷論文中心演講范文英語學習黨團社會職場技巧作文園地法律文書幼兒訓練故事大王訓練論文高考專題節(jié)日慶典 文章搜尋： 當前位置：中國訓練文摘企業(yè)文化范文內容公司服務理念企業(yè)文化：佚名來源：不詳時間：20*-12-64:37:16人：*敬重客戶，理解客戶，持續(xù)供應

2、超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永久的伙伴。這是我們始終堅持和提倡的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必需全面地、最大限度地滿意消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去討論、設計和改進服務。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中消失的各種問題準時關心解決，使顧客感到極大便利。高度重視顧客看法，讓客戶參加決策，把處理客戶的看法作為使顧

3、客滿足的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客看法建立快速反應機制。二、顧客永久是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；其次，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客有“自然全都性”，同一顧客爭吵就是同全部顧客爭吵。三、顧客滿足三要素：商品滿足：指顧客對商品品質的滿足。服務滿足：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種確定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必需依靠服務。“售后服務制造永久顧客”。企業(yè)形象滿足：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象

4、的確定評價。四、5S理念“*”是指“微笑*、快速*、誠懇*、靈活*、討論*”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有愛護的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和愛護。快速：指“動作快速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與愛護的心會引起顧客滿意感，使他們不覺得等待時間過長，以快速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。懇切：導購員假如心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客肯定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈活：指“精明、干凈、利落”。以潔凈利落的方式來接待顧客，以靈活、靈敏、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以敏捷奇妙的工作態(tài)度來獲得顧客信任。討論：要時刻學習和嫻熟把握商品學問，討論顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力討論顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)學問，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成果。我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優(yōu)質服務的酬勞。追