1、2021-12-121角色認知 激勵時間管理 領導有效溝通 教練目標管理 授權績效考核 團隊 職業(yè)經理的十項管理技能訓練職業(yè)經理的十項管理技能訓練2021-12-1222021-12-123什么是領導？什么是領導？ 領導，就是影響力領導，就是影響力領導不是領導者。領導不是控制，領導不是暴力。領導不是帶來秩序，更不是帶來壓迫，而是帶來變革和熱情。領導是被領導者認同和自覺自愿追隨。對領導的認識對領導的認識斯托格狄爾（Stogdill）：領導是對組織內群體或個人施行影響的活動過程。孔茲（Koontns）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。泰瑞（Terry）：領導是影響人們自

2、動為達成群體目標而努力的一種行為。 什么是好領導？孔茨給出一個有用的概念：領導即影響力領導影響力管理控制力統(tǒng)治暴力一個領導者要同時具備這“三力”。領導即影響力 領導是通過影響做事。 影響力就是改變他人態(tài)度和行為的能力。 影響力是跨越時空的。領袖魅力、導師思想力。 其實還有影響他人的思想觀念。 尼克松說，領導者即便下了臺仍然有他的追隨者，管理者沒有了管理對象就什么都不是了。2021-12-127什么是影響力？什么是影響力？ 影響力是一種不運用影響力是一種不運用權力就使他人或下屬做權力就使他人或下屬做事的能力。事的能力。2021-12-128影響力的特點是一種追隨是一種追隨 是一種自覺是一種自覺是

3、一種認同是一種認同非制度化非制度化2021-12-129建立影響力一顆“公心” 成為“領頭羊” 言必行、行必果 預見性 煽動性 堅持 親和力關心下屬2021-12-1210u好領導特征好領導特征u糟領導特征糟領導特征u權力的戒律權力的戒律u建立影響力建立影響力給領導畫像2021-12-1211什么是權力？什么是權力？ 權力就是將意愿強加于權力就是將意愿強加于他人身上的支配力量。他人身上的支配力量。中國是一個官本位影響比較深的國家，請談一談你對權力的認識?2021-12-1212權力與影響力認知權力認知權力建立影響力建立影響力在特定情況下使用權力在特定情況下使用權力2021-12-1213權力與

4、影響力的差異項目項目職務權力職務權力影響力影響力來源來源法定職位，由組織法定職位，由組織帶來和規(guī)定帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質、完全依靠個人的素質、品德業(yè)績和魅力而來品德業(yè)績和魅力而來范圍范圍大小大小受時空限制，受權限受時空限制，受權限的限制的限制不受時空限制，可以超不受時空限制，可以超越權限，甚至超越組織越權限，甚至超越組織的局限的局限確定確定1-0，不因人而異，不因人而異不確定，因人而異，同一職不確定，因人而異，同一職位上的經理，有的人有影響位上的經理，有的人有影響力，有的人沒有力，有的人沒有2021-12-1214權力與影響力的差異項目項目職務權力職務權力影響力影響力方式方式以行政命令的

5、方式實以行政命令的方式實現是一種外在的作用現是一種外在的作用自覺接受，是一種內在的自覺接受，是一種內在的影響影響效果效果 服從、敬畏，也可以服從、敬畏，也可以調職、離職的方式逃避調職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴性質性質強制性地影響強制性地影響自然地影響自然地影響2021-12-1215權力的三個特點權力的三個特點強制性潛在性與職位相聯(lián)系 1.強制性 運用權力的時候實際上是強制別人做事情，也就是說讓別人必須按照自己所說的去做。權力的第一個特點就在于它是帶有強制性的，常迫使別人做什么事情。 【事例】 肖經理說：小王，你今天下班之前把銷售報告交給我。 如果沒有肖經理的命令，小王今

6、天也許不會上交銷售報告。他做這件事是在肖經理的命令下做的。2.潛在性 權力往往是潛在的，對每一個經理人來講，往往是最后的手段和解決辦法。但是很多職業(yè)經理忽視了這一點，在自己的工作當中，甚至每時每刻都不忘動用自己的權力。實際上，讓別人自覺地做事情，權力才會發(fā)揮它的價值。u如果你天天用權的話，權力也就失去了它的威力。試想，如果你每次向下屬布置工作時，都要用權力迫使下屬接受和服從的話，你這個經理也就當到頭了。 可是，正是這一點，往往被許多職業(yè)經理忽略，經理動用自己的權力，用“如果明天早上一上班我還看不到這個報告，你就別來上班了”之類的話迫使下屬去做事。其實，這樣做已經是“黔驢技窮”了。 3.與職位相

7、聯(lián)系 我們所說的權力，其實指的是與職位和職責相聯(lián)系的權力，不可能超越職位去行使權力。比如說一個部門的經理不可能去指揮別的部門的員工或者下屬做這做那，人家根本就不會理你，因為這是在你的權力界限之外。權力的行使，僅僅局限在和職權職位有關的方面，所以企業(yè)當中的權力就叫職權。超越職位的權力是沒有的。【事例】 人力資源部任經理讓部門秘書小王寫一份銷售總結。人力資源部任經理與公司各部門的關系，是計劃和建議關系，而不是命令的關系。【自檢】 剛參加工作的小趙在工作中得罪了肖經理，肖經理總是不太喜歡他，這一次，有一個比較難“攻克”的客戶，肖經理就對小趙說，這個工作交給你了。肖經理想：如果攻克了更好，攻不下也讓他

8、知道知道我才是上司，殺殺他的銳氣。你對肖經理的做法有何評價？提示： 這些事情雖然看起來都很小，但實際上這種權力的濫用對年輕的員工來講，可能在他一生當中都有陰影，而且會對這個企業(yè)產生很不好的印象。從而嚴重地影響了企業(yè)整個員工隊伍的建設。 2021-12-1221權力戒律 戒律一：權力不能用來激勵戒律一：權力不能用來激勵 戒律二：權力不能使人自覺戒律二：權力不能使人自覺 戒律三：權力不能產生認同戒律三：權力不能產生認同 戒律四：權力對下屬影響有限戒律四：權力對下屬影響有限 戒律五：權力不能濫用戒律五：權力不能濫用 戒律六：慎用權力戒律六：慎用權力 公司里權力濫用的典型表現： 僅僅因為擁有一定的權力

9、，就憑主觀意識，憑個人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵的行為； 為了個人用途私自動用組織資源； 以授權的名義將個人職責推給下屬； 在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施； 主要依據權力（懲罰或獎賞），而不是運用影響力去改變下屬的行為； 給與自己關系好的下屬額外的好處或給與自己關系不好的下屬額外懲罰； 運用權力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為。忠告：慎用權力，還意味著不到萬不得已， 不要運用權力。 【事例】 你的下屬小王最近經常遲到，你怎么辦呢？如果運用權力的話，你只能是：批評、扣工資、辭退、開除。 【事例】 小王經常遲到讓肖經理很惱火，批評他幾次也不見好轉，于是有兩次小王請事假時

10、，肖經理就不予批準，還調整他去做一個新行業(yè)的客戶，作為對他的懲罰，工作難度更大了。后來才了解到，小王父親最近住院，他又不愿意和上司談及此事。由于肖經理與小王的關系已經僵了，雖然肖經理后來表示理解，小王仍耿耿于懷， 不久就離開了公司。 因此，必須讓下屬明白： 你為什么要這樣行使權力。這樣，你行使權力才能對他們未來的行為產生你所期望的影響效果。領導與管理 不要老是管理，要多一點領導，少一點管理。管理越少公司越好。 領導由一種“行為”、“活動”上升為一種新的理念和模式。與管理平起平坐，甚至更勝一籌。 科特：管理是計劃、預算、組織、人事、控制和解決問題。 領導則是確定方向、聯(lián)合員工、激發(fā)鼓舞。 領導多

11、于管理。（科特） 領導重于管理。（本尼斯） 1、按部就班與變革創(chuàng)新。 2、知識型員工的管理。 3、管理內涵的轉變：行為智能靈魂。 導領。 一個新時代的到來。本尼斯的概括n 管理者注重的是制度與組織；而領導者注重的是人。n 管理者喜歡守成；而領導者喜歡創(chuàng)新。n 管理者常依賴控制，而領導者則激發(fā)信任。n 管理者只顧眼前，而領導者會有創(chuàng)見。n 管理是怎么去做，而領導則是做什么以及為什么做。福特汽車：成敗只在一念間福特汽車公司世人皆知，是國際汽車工業(yè)的大家族，但是在他的發(fā)展道路卻幾經沉浮。老亨利?福特從1899年起兩次創(chuàng)辦汽車公司，都因缺乏專業(yè)知識而失敗， 1903年再次創(chuàng)業(yè)，選用能人，請來汽車工業(yè)專

12、家?guī)炱澏魉箵慰偨浝怼炱澏魉股先魏螅\用科學的管理手段，調查市場，建立銷售網，苦心經營，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，每輛“T”型車的售價從780美元降到290美元，開始了福特公司繁榮發(fā)展的階段，一躍成為世界上最大的汽車製造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。 但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦，主觀武斷，實行家長式管理，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯，接著又辭去了大批有才干的人，甚至于在1921年一天之內趕走了30名經理。老亨利?福特的獨斷專行和相對落后的經營管理方法，使福特公司的經營狀況很快陷入困境，世界第一的位置

13、很快被廣招人才、管理先進的通用汽車公司所取代。1945年竟到了每月虧損900萬美元的地步，瀕臨破產。同年9月，老福特下臺，讓位于他的孫子小亨利?福特。 小亨利?福特接管公司后，汲取了老福特失敗的教訓，重整旗鼓，聘用了通用汽車公司的副總裁布里奇全面主持公司的業(yè)務，甚至破格聘用了包括后來的美國國防部長麥克馬拉在內的年輕人，經過幾年的努力，終于使福特公司復現往日的繁榮，坐上了美國汽車製造業(yè)的第二把交椅。 富于戲劇性的是小福特后來也重蹈祖父的覆轍，獨斷專行，以主人自居，先后辭去了布里奇、艾柯卡等人，結果使歷經艱辛換來的振興沒有保持多久，公司地位一跌再跌，業(yè)務經營每況愈下，最終也不得不辭去董事長的職務。

14、領導與管理的區(qū)別和聯(lián)系 工作（任務） 員工（人） 權力 影響力 抑制、控制 激發(fā)、鼓舞 共性（無例外） 個性 現在（效益） 未來（發(fā)展） 內部（秩序） 外部（挑戰(zhàn)、機遇） 效率(快省) 效果 過程(規(guī)則程序) 結果 穩(wěn)定、秩序 變革、創(chuàng)新 方法 藝術 領導者是由外看內、由遠看近、由價值看問題。 職業(yè)經理是企業(yè)管理指揮鏈條中的一個環(huán)節(jié)。對下屬來說，他是一個領導者。職業(yè)經理從開始擔任企業(yè)管理者那天起，就一天天地按照指揮鏈在晉升，一天天地走向權力的更高臺階。u有人認為，有了權，有人認為，有了權，就可以指揮別人，別人就可以指揮別人，別人就要聽我的，就沒有辦就要聽我的，就沒有辦不到的事情。實際情況不到的

15、事情。實際情況并不是這樣。并不是這樣。作為領導應具備的能力作為領導應具備的能力注：表示因果關系 表示相互影響的關系狄羅倫的香蕉美國管理專家麥考梅克在其經營訣竅中講了這樣一個故事：他的一位朋友在擔任通用汽車雪佛萊車工廠的總經理后不久，有一次他去達拉斯出席一項業(yè)務會議，當他抵達旅館之后，便發(fā)現公司的人已經送來了一大籃水果到他的房間。他看后幽默地說：“咦，怎么沒有香蕉呢?”從此以后，整個通用汽車公司都流傳著“狄羅倫喜歡香蕉”的說法，儘管他向人解釋那只不過是隨便說的，但在他的汽車里、包機中、旅館里，甚至會議桌聲，總是擺著香蕉!可見，企業(yè)領導的一個行為會產生多大的作用。 多種多樣的領導風格 作為領導者，

16、你平時的工作風格是什么？ 有的下屬可能說你挺民主的，能聽取群眾的意見，能集中集體的智慧等等。 有些人評價這個人挺專斷的，誰的話也聽不進去，老是按自己的想法行事。 這兩種評價實際上就反映出下屬感受到你實際上有不同的領導風格。四種領導風格 對于下屬來講，每個領導都呈現出兩種行為： 一種是指揮行為。就是通過指揮的行為使下屬去做事情，這叫做指揮性的行為。 另一種是支持行為。支持性行為就是不通過指揮命令，而是通過比如提建議、給他反饋、勸告等方法，不是在強迫下屬，而是以支持的行為來領導下屬。 用矩陣方式來排列，支持行為和指揮行為這兩個坐標可以組成一個矩陣，這個矩陣有種領導風格：事例 銷售代表們建議改變目前

17、的訂單處理程序，肖經理也正想這么做。肖經理對下屬的建議予以認可，給予贊揚，和下屬們共同擬定新的訂單處理程序，并進行變革。 肖經理的領導方式是哪種風格？ 這是一種支持型的領導風格。支持型領導的典型行為包括在下屬工作完成時給予贊賞和表揚；對于下屬的要求不超過下屬的能力所及；幫助下屬解決個人問題；不在他人面前批評下屬；雖然發(fā)現下屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然給予支持；不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情；下屬的工作中只要有好的方面就予以表揚；及時獎勵；不拒絕下屬有關變更知識或計劃的建議；愿意向下屬解釋自己的行為和計劃；公平對待所有的下屬；不因為下屬的笨拙而指責下屬；站在離下屬最近的地方；愿意尋

18、求變革。 這四種領導風格沒有好壞之分， 只要適合具體情況就是好的。 領導的職位是針對 下屬而言的，要分析 領導的權力就要先對 下屬的狀況進行了解。 根據員工進入公司后能力與意愿的變化可將其成長歷程分為四個階段，領導的權力也是根據工作方式的不同分為指揮、教練、支持、授權四個類型。【本講總結】【自檢】 幾個月來銷售代表們的表現一直處于低谷，業(yè)績不盡如人意，而他們也不在意工作是否達到預計的目標。肖經理仔細分析了當前的問題，重新為他的團隊成員設定了目標，告訴下屬們應該采取新的銷售辦法，之后小心地監(jiān)督下屬的工作。你認為他的領導風格是哪一種呢？ 一位經理說：下屬認為我比較民主，我想這就是我的領導風格吧。作

19、為一個職業(yè)經理，你認為你的領導風格是什么樣的？ 下屬發(fā)展的四個階段 第一個階段：低能力，高意愿。 第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。 第三個階段：更高的能力，變動的意愿。 第四個階段：高能力，高意愿。 高能力、高意愿的階段是企業(yè)的 管理者特別希望的。事例 小張來公司已經半年多了，參加了一些時間管理和談判技巧的培訓，他現在對自己的時間管理充滿了自信，在與經驗豐富的同事一起拜訪客戶時信心也很足。但是有時當他獨自與客戶進行談判時，他心里感到沒有把握，總是擔心是否能夠與客戶達成一致。 你認為他處在哪個發(fā)展階段呢？提示： 他目前處于第三階段。這個階段對于公司和員工個人來講都是不利的。對于公司來說，

20、處在這個階段的員工，往往不能放心大膽地使用；對于員工個人來說，處在這個階段，工作表現忽高忽低，長此以往將被淘汰。 【自檢】 人力資源部新分配來一個博士，作為部門經理的肖經理應該采用什么樣的領導風格來面對他？ 有時新來的員工屬于高能力、高意愿的人，這是否就自然進入到第四階段了呢？ 不是，還要針對具體對象采取具體的方法。 通過分析發(fā)現，在員工發(fā)展的四個階段里要采取不同的領導風格。 1.對高學歷但實際能力稍差的人 適用指揮型領導風格 剛從學校畢業(yè)的人，實際工作能力不一定就強，但是發(fā)展?jié)摿艽?我們要把他當做一個新進的員工看待。這樣的人可以認為是高潛力，而不是高能力。應該把他列入第一個階段，采取指揮式

21、的領導風格，不過要和這種高學歷的員工達成一個共識，使得他能夠認識到自己在實際操作方面需要更多的提高。 2.對能力強但工作意愿不高的人適用授權型領導風格 通過獵頭公司挖進的業(yè)內高手，他們能力很強，但是工作意愿不一定高。由于是獵頭挖來的，他們的工作閱歷都很豐富，這些人剛來的時候都要觀察一段時間，看周邊的環(huán)境是否適合他大干一場。這個過程中他總是處于變動的意愿中。這時候不能采取完全授權型的領導風格，因為此時他對公司的認同度還不高，貿然授權會產生很多的弊端。 【自檢】 一位經驗豐富的高級工程師剛剛升任維修部主管，管理八名維修技術人員，本月公司交給他兩項任務： 第一，給八名維修技術人員做工作考核 第二，為

22、新員工作專業(yè)維修示范。 對于這兩個任務，是否能夠采取同樣的領導方式？提示 答案顯然不是。這位工程師在維修方面有卓越的才能和自信，所以對于第二個任務，可以對他進行充分的授權；但同時這位主管又是一位資歷很淺的管理者，對于給員工作考核，他還是處于低能力、高意愿的第一階段，所以需要采取指揮型的領導方式。 誤區(qū)：認為僅僅只要順應下屬的職業(yè)發(fā)展階段實施相應的領導風格就可以了。認為領導只是要因人而異就可以了，其實還要因事而宜。 領導風格不僅要因人而異，而且要根據同一員工不同發(fā)展階段進行調整，員工的四個發(fā)展階段中都有一種最適合的領導風格，而其它的方法都因為條件有差別而不宜于使用。【本講總結】 站在上級的角度去

23、思考問題 站在下級的角度去解決問題 好到出乎上級所料 墊高別人放低自己一點一滴培養(yǎng)你的領導氣質 沉 穩(wěn)（1）不要隨便顯露你的情緒。（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。（3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。（4）不要一有機會就嘮叨你的不滿。（5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。 細 心（1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關系（2）對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結。（3）對習以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議。（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣。（5）經常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。膽 識（1）不要常用缺乏自信的詞句（2）不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事（3）在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見。（4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。（5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你。（6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要干凈利落。大 度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。（2）對別人的小過失、小