1、第六部分運營管理方案一、房屋管理方案項目管理方式工作要求1.在保修期內發(fā)現問題，必須在房屋及共用設1.房屋主體承重施檢查記錄上做好登記，同時向開發(fā)商相關結果部位每月部門匯報，并協(xié)助做好配合工作。檢查一次；2.保修期后發(fā)現問題，在房屋及共用設施保養(yǎng)2.外墻面每周檢房屋主體承重結構部記錄表上做好登記，切實做好維修保養(yǎng)方案查一次；位、外墻面、屋面及預算，組織維修或更新改造。3.屋面每周檢查一次。1.物業(yè)內疏散標志是否完整；每周檢查一次2.物業(yè)內消火栓是否完整無損；3.消防水泵等供水設備是否正常、無泄漏；房屋本體消防設施4.消防報警系統(tǒng)是否正常無誤；5.發(fā)現問題及時安排項目相關部門進行整改，并認真做好

2、記錄。公共通道、樓梯間定期檢查、發(fā)現問題及時安排相關部門進行整改， 并認真做好記錄。每日上、下水主管道定期檢查、發(fā)現問題及時安排維修人員進行維修，每周嚴格按規(guī)定進行維修工作，并認真做好記錄。、共用設備設施管理方案設備設施主要管理內容管理標準設備、閥門、管道1.專業(yè)化給排水管理隊伍；通暢無堵塞、無泄2.建立給排水工程技術檔案；漏、無淤積；井蓋3.制定供水計劃，保證供水的水壓、水質；給排水系統(tǒng)4.定期清洗供水水箱及水池，防止二次污染；無損壞、牢固無晃動；水泵運行無異5.有應付臺風、暴雨、大面積跑水等緊急事情應響、無泄漏、運行急預案。靈敏可靠。1.配備消防設施主管技術人員；消防設備運行完2.建立嚴格

3、的消防設施管理制度、消防控制中心好，火災事故發(fā)生消防系統(tǒng)24小時值班；率為零。3.建立消防設備、設施技術檔案；4.建立消防設備巡視、檢查、測試制度。1.配備合格的專業(yè)工程技術人員和相應數量的保證項目供配電系操作維修電工；統(tǒng)的正常運轉、設2.制定嚴格的供配電運行制度和電氣維修保養(yǎng)備設施完好率達到制度；98%以上。3.建立供配電系統(tǒng)技術檔案；供配電系統(tǒng)4.配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護用品、常用零配件和易損易耗品；5.定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性；6.建立火警、水災、臺風等災害時供電預防措施；7.做好節(jié)約用電工作、降低損耗；8.限電、停電前提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人

4、；9.供配電運行建立24小時值班制度；10.定期對備用電源進行檢查、對蓄電池進行充電，對備用發(fā)電機進行運行試驗。1.按照電梯管理需要配備專業(yè)電梯管理人員，并保證電梯系統(tǒng)的正通過國家規(guī)定的職業(yè)上崗資格；常運行，滿足客戶2.制訂電梯安全運行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度和需求；設備設施完工作程序；好率達98鳩上。3.建立電梯技術檔案；4.備齊電梯維修保養(yǎng)所必須的工具、儀器等，以電梯系統(tǒng)及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應渠道和各專業(yè)技術服務公司；5.根據物業(yè)使用人的客群特點確定電梯的服務時間和清潔保養(yǎng)時間；6.電梯用電計量和運行成本核算；7.電梯維修保養(yǎng)或故障停梯均通知業(yè)主、物業(yè)使

5、用人；8.按規(guī)定進行電梯年檢。注：制度化管理一具體執(zhí)行泛海物業(yè)設備設施管理規(guī)程三、綠化管理方案管理內容具體內容基本要求日常管理澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、1.保持植物正常生長；病蟲害防治、綠化保潔、園林建筑及2.加強枯枝黃葉的清理及綠化園林小品維護、綠化標識制作。保潔工作；3.及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。節(jié)日環(huán)境布置節(jié)假日或喜慶等特殊場合對公共區(qū) 域或會議場所進行裝飾布置。滿足物業(yè)使用人的需求。綠植租擺等特約服務利用所擁有的園林綠化專業(yè)人才為 業(yè)主、物業(yè)使用人提供綠化特約服 務，例如租擺、綠化代管、花藝裝飾 服務等。滿足客戶需求。注：

6、制度化管理一具體執(zhí)行泛海物業(yè)綠化管理規(guī)程四、二次裝修管理方案規(guī)范的二裝管理是公建項目設施管理的基礎性工作。在本項目的二裝管理方面，我們的管理流程設置得非常嚴謹，對業(yè)戶申請裝修， 管理處審定二裝方案，消防部門申報等一系列手續(xù)均規(guī)定得嚴密細致， 旨在自裝修階段始做好公建設施的本體維護， 杜絕裝修對公建設施造 成的硬性損壞，站在業(yè)主的角度，從長遠經濟利益出發(fā)，把好裝修關。 施工期間要求施工對以下公共部位做好成品保護。 電梯的門套、轎廂、 電梯廳地面鋪設木板。洗手間地面鋪設木板、墻面鋪上硬紙板。轉角 處加設護板。樓梯鋪裝木板。堆放水泥、黃沙處墻面鋪設防護板。施 工通道、搬運通道地面鋪設木板保護。4 /

7、 30二次裝修工作流程業(yè) 戶得到政府書面回復五、環(huán)境衛(wèi)生管理方案管理內容具體內容基本方法環(huán)境清潔管理1.建筑物外公共區(qū)域清潔；全面清掃、水清洗、垃圾收集和2.建筑物內公共區(qū)域清潔；垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾3.垃圾收集與處理；面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面4.管道疏通服務；處理等。5.外墻清洗；6.專項清潔工作；7.特約服務。衛(wèi)生蟲害防治1.白蟻的防治；挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物2. 火蚊；3. 滅蠅；4. 滅蟑。防治法。注：制度化管理一具體執(zhí)行泛海物業(yè)清潔衛(wèi)生管理規(guī)程、消殺管理規(guī)程六、治安管理方案我們擬采取“外弛內張、重點防范”和人防、技防、物防“三防” 結合的安保策略，與業(yè)戶共同建立起項

8、目一體化的安全防范體系， 確 保秩序維護員全面管理目的實現。（一）管理目標1、24小時值班，管理區(qū)域秩序井然。2、突發(fā)事件迅速得到解決。3、盡最大努力，杜絕重大治安、消防事故，確保人身、財產安全， 因管理責任導致的刑事案件發(fā)生率為零，火災發(fā)生率為零。（二）管理范圍1、樓內公共區(qū)域、外圍廣場和地下室安全管理。2、停車場車輛停泊、地下車庫專位停泊和臨時停車收費管理。3、物業(yè)管理區(qū)域內的消防安全工作。（三）管理方式1、以項目安全管理、車輛管理、公共秩序管理和消防管理為工 作主線，確定重點防范區(qū)域，日常工作按照三標一體管理體系運作。2、與業(yè)戶共同制定包括日常生活和緊急事件的溝通方式和渠道、應急處理總指

9、揮和小組成員、應急處理及啟動程序、應急處理培訓及演習計劃等內容的“安管員工作方案”，建立項目一體化安全防范運作體系。遇緊急事件時，及時啟動一體化安全防范運作體系。3、熟悉并充分利用先進的安全、消防管理設施設備。4、配備和培養(yǎng)訓練有素、行動迅速、果斷干練的秩序維護員隊 伍。5、安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，密切注意屏幕情況，全面了解和嚴密監(jiān)視項目內外的安全狀況， 發(fā)現項目內異常情況，及 時處理，必要時報告應急處理上級領導，準備啟動一體化安全防范運 作體系。6、公司總部定期進行品質考核和不定時查崗（四）具體管理部分管理項目管理內容服務要求1.出入管理；1.安防人員儀表和禮貌禮儀符2.安防系統(tǒng)

10、的使用、維護和管理；合管理規(guī)定；公共安全防范管3.施工現場的管理；2.做好值班記錄，認真執(zhí)行交理4.協(xié)助社區(qū)和公安機關的安全管接班管理規(guī)定；理工作。3.安全設備設施運行完好，使用正常。1.專業(yè)車輛管理隊伍；1.車輛停放有序；2.地下車庫管理；2.車場通道暢通；車輛管理3.地面車場疏導與控制；3.車場標識清楚、設施完備；4.非機動車管理；4.車輛停放收費明碼標價、收5.車場設施管理；費程序快捷、合理。6.車場收費管理。注：制度化管理一具體執(zhí)行泛海物業(yè)秩序維護作業(yè)規(guī)程、消防安全管理規(guī)程、突發(fā)事件管理規(guī)程、車輛進出、停放管理規(guī)定、停車證辦理流程七、消防管理方案貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實

11、行技防、人防、物防的有效結合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系 統(tǒng)和消防設施設備，做好日常消防防范工作。組建一支反應迅速、技 術過硬的義務消防隊伍，按時對消防報警系統(tǒng)進行聯(lián)動測試， 定期進 行消防演習，提高員工防火、滅火技能。（一）管理方式1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對項目的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā) 現報警立即通知相關崗位人員到現場查看確認，防止超標使用報警， 確屬火警則按火警處理程序立即處理；屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)做好處理記錄。2、發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關人員做好解救工作。3、嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控

12、中心管理。4、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現問題及時 排除，保證系統(tǒng)的正常可靠運行。（二）消防巡視檢查內容1、消防通道是否暢通無阻2、消防器材是否已按要求配備3、消防箱內水槍、水帶等各種附件是否完好4、消防水池、消防高位水箱水位是否正常5、煙感、溫感、噴淋頭是否完好6、做好相關記錄（三）在下列場所，應增加巡視頻率1、撲滅火災后的現場2、在動火作業(yè)現場3、重點防火的位置4、裝修施工現場（四）管理標準及要求1、消防控制中心及消防系統(tǒng)設施配置齊全，完好無損，待機狀態(tài)良好2、消防設備完好率 1003、無火災及其它安全隱患30 / 30（五）消防設備維護養(yǎng)護計劃1、消防設備維修養(yǎng)護計劃表序

13、號項目周期工作內容及要求1消火栓每月清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否完好。 檢查配件是否齊全。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓 接口是否正常。每半年消防演習（水槍水柱射程大于30米，能實現聯(lián)動）。 對消防水帶做防霉變處理。2噴淋、雨 淋、水幕等每周檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網壓力是否正常。每半年更換失靈壓力表。放去管網污水，并試驗。室外管道清銹刷漆，并標注水流方向及水系統(tǒng)色 環(huán)。3防排煙系 統(tǒng)每月清潔衛(wèi)生。檢查標識疋否清晰，外觀疋否良好，風葉有無卡 殼現象，手動試運行，檢查風機有無異常現象， 并做好記錄。每半年檢查防排煙閥動作情況。 觀察消防演習時是否聯(lián)動。防排煙閥傳動機構加潤滑油脂。每年檢查

14、風機軸承，監(jiān)測絕緣電阻。 風機外殼清銹補漆。檢查有關標識。4氣體滅火 系統(tǒng)每日檢查外觀是否完好，有無氣體泄漏現象。每月清潔衛(wèi)生。檢查氣壓表的完好情況。每年氣瓶外殼除銹、補保護漆。模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動作情況。2、消防弱電設備維護養(yǎng)護計劃表序號項目周期工作內容及要求1感煙探測 器，感溫 探測器每日檢查外觀是否完好觀察其是否處于工作狀態(tài)。 監(jiān)測是否誤報，解除報警、查出故障、及時處理。每半年重復上述檢查。每消防區(qū)域抽樣模擬實驗探測器是 否正常反應報警。每年整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。 進行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)定的及時 處理。利用消防主機的巡檢功能，監(jiān)測各類探測器的狀

15、 態(tài)。對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。2消防控制 主機每日對主機、聯(lián)動柜表面清潔，并做好記錄，隨時了解 系統(tǒng)運行情況。遇系統(tǒng)故障、警告及火災報警、聯(lián)動及時記錄事發(fā) 時間、地點及發(fā)展情況。每周內部吸塵、清潔，并做好記錄。每月對消防聯(lián)動柜按鈕進行檢查測試，若有故障及時維 修處理，并做好記錄。每季度對主機、聯(lián)動柜內各接線端子進行檢查、清掃、緊 固，并做好記錄。每半年消防演習時能正常控制消防設備的動作，并能準確 檢測有關信息。檢測能否正常打印系統(tǒng)故障、警告及火災報警資 料。對存在的故障予以處理。測試系統(tǒng)接口信號是否正常。軟件數據備份。測試系統(tǒng)接口模塊、各種按鈕的性 能。測試系統(tǒng)接地電阻。測試各賄賂的

16、對地電阻。3報警裝置每周清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否完好，運行是否正常。每年更換損壞的報警裝置。手動測試報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故障。檢 查接線是否松動、脫落。4消防廣播每季清潔設備。檢查外觀是否完好，檢查線路及設備是否正常。檢 測線路及音響要求達到的標準。在雙休日用實況廣播檢測每層消防廣播喇叭是否 完好。3、排煙、送風設備、滅火裝置等維護養(yǎng)護計劃表序號項目周期工作內容及要求1滅火器每月檢杳一次使用時間、壓力、保險、噴嘴、膠管、裝設數量應符合要求。2配電房火火系 統(tǒng)日班觀察，每 日檢杳一次檢查氣壓是否足夠，拆下電動閥或閥門 控制線、防火卷簾接線，檢測手/自動裝 置的動作是否正常，觀察信號（包括遠

17、 方信號及與有關信號的聯(lián)動）。3集中控制器、 排煙、送風線 路、廣播線路、 閘閥開關、流 水開關、風閥 關閉、消防電 話、通道、防 火門、設備聯(lián) 動每班巡視觀 察，每月定期 檢杳一次對水流開關按10%抽查進仃泄水試驗， 條件不具備的進行短路試驗，觀察聯(lián)動 信號及聯(lián)動出口是否動作。用音源對廣播線路進行放音試驗。 逐層逐個電話或插座進行試驗。檢查各通道是否暢通，防火門是否完好。 檢查各層排煙送風閥的動作是否正常， 返回信號是否正常。就地、遠地試驗排煙送風機是否正常， 并檢查其聯(lián)動功能。八、入住管理方案入伙手續(xù)辦理流程工程部：提前查驗準備階段入伙手續(xù)辦理九、業(yè)戶服務方案（一）顧客信息處理? 加強信息

18、溝通管理，提升顧客滿意度規(guī)范顧客信息處理方式，及時、準確地了解、處理顧客通過各種 途徑反饋的各類信息，達到提升顧客滿意度的目的。負責顧客電話、網絡、信函、來訪等各渠道信息的接收、記錄、 識別、傳遞、處理、跟蹤、匯報及回訪，并定期對信息及處理情況進 行統(tǒng)計、分析。? 顧客信息的分類（1）尋求服務類。（2）咨詢類。（3）反映問題、提出建議類。（4）投訴類。（5）緊急事件類。（6）特殊信息。? 顧客信息的受理項目負責設立 24 小時服務電話，由客戶服務部或值班人員負責 轄區(qū)內各種來電、來訪、來函信息的接收登記及流轉。? 各類顧客信息的處理管理處客戶服務部每天對顧客信息進行收集、登記、傳遞，當日 進行

19、處理，并在顧客來電來訪登記表中記錄。信息類型接收部門/人員處理方式尋求服務類信息管理處客戶服務部/前臺1、相關人員應立即通知相應部門為顧客提供相應服務。2、執(zhí)行接報修服務規(guī)程。3、執(zhí)行各單位特約服務流程。咨詢類信息管理處客戶服務部/前臺1、相關人員應耐心地為顧客解答。2、 如咨詢的問題涉及公司及管理處具體事務時，應轉相關部門進行解答，并跟進結果。反映問題提出建議類信息管理處客戶服務部/前臺1、對于顧客提出的問題，接收部門人員應耐心做出解釋， 如不能馬上予以解答的，應記錄后，逐級上報上級領 導或聯(lián)系相關部門進行解答。2、對于需采取措施的問題，應先向顧客說明，待相關單位 整改完成或告一段落后，由管

20、理處客戶服務人員對顧客 進行回訪。3、 如涉及其他部門或公司相關部門的問題，應做好記錄， 轉給相關部門進行處理，并跟蹤處理過程，處理完畢 后進行回訪。4、 對于超出公司服務范圍或需與外部聯(lián)系的問題，管理處 客戶服務人員應先記錄，并逐級上報，由管理處負責人 安排解決或解釋方式（如上報公司等方式），客戶服務 人員需跟進處理結果，并做回訪。投訴類信息公司品質運營部管理處投訴管理部門執(zhí)行顧客投訴處理規(guī)定。緊急事件類信息各單位接報人員? 執(zhí)行事故、事件與不符合控制程序、應急準備和響應控制程序、突發(fā)事件管理規(guī)程。? 各單位執(zhí)行本單位應急預案。特殊信息管理處客戶服務部/客服助理1、特殊信息專指客服助理在服務

21、過程中發(fā)現的以下情況：（1）已明顯有影響公司聲譽的趨勢的。（2）可以預見將給公司造成損失的。（3）已明顯將要形成顧客投訴的。2、如遇以上情況，且現場已無法有效解決或推進的，客服助理可直接向本管理處負責人匯報，并配合處理。?顧客信息處理記錄的管理管理處客戶服務部應對每月產生的 顧客來電來訪登記表及相 關記錄進行整理，對未處理完成的情況進行跟進，直至完成，并做記 錄。（二）“五個一”維修服務模式打造全能型工程人員，全面掌握設備設施運行及維保專業(yè)知識， 為客戶提供完善的酒店式工程服務。在接到報修電話后，水、電、氣 等急迫性報修工程維修人員將在15分鐘內到達現場，其他報修在40 分鐘內到達現場。在工程

22、維修過程中全面導入“五個一”服務模式。工程維修人員 在進入業(yè)戶區(qū)域工作時要做到“一聲問候，一個工具箱，一雙鞋套， 一塊抹布，一個垃圾袋”。?工程維修人員根據預約維修任務準備工具，工具擺放整齊，易于拿取，工具箱表面無明顯污跡，內層清潔無異味；?在按門鈴（或敲門）之前，在門口換上鞋套，套好鞋套后應踩在 潔凈的地面上。?進入業(yè)戶區(qū)域維修時，使用規(guī)范禮貌用語自我介紹，確認維修項 目后，首先從箱中取出工作臺布，放在工作位置的合適地面，工作時，工具箱應放置在工作臺布指定位置，需使用的工具、物品放置在工作臺布上。? 工作過程中應拿出工作抹布放置臺布上備用，隨時擦拭工作區(qū)域 的污漬和灰塵，并將維修過程中產生的

23、垃圾清理干凈裝入垃圾袋， 把維修人員操作對業(yè)戶區(qū)域帶來的環(huán)境污染程度減至最低。? 維修任務完成后，與業(yè)戶簽字確認維修結果。出門之前應與顧客 禮貌道別。十、應急措施預案（一）火災報警應急預案1、當接到火警信號時，中控室值班人員應立即通知就近巡邏秩 序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打“ 119”報告消防部門， 并上報物業(yè)服務項目負責人或公司負責人， 同時，安排人員到路口或 建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、 人員進行引導。 報警人員應向消防 部門詳細報告火災現場的情況， 包括火場的單位名稱和具體位置、 燃 燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；2、打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，

24、組織秩序 維護人員到達各通道口， 做好火災現場秩序維護和人員的疏散撤離工 作；3、設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關閉，防止火災 引發(fā)其他次生事故；4、對相關區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關人員進入；5、在消防部門趕到前， 火災現場總指揮 （ 項目負責人或物業(yè)服務 負責人 ） 根據現場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別 成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔 助性工作：如火災情況的調查、人員受困情況的初步估計、各消防設 備的準備就緒、 救災道路的暢通等， 并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及 時匯報現場情況；6

25、 、在消防部門趕到前， 組織秩序維護人員對初起火災進行撲救， 就近原則運用滅火器材 （如滅火器、消防栓等 ） 撲滅火源；7 、出現人員傷亡時候，應立即通知醫(yī)療救護機構，對傷員進行 搶救；8、消防部門趕到后，現場總指揮 （ 項目負責人或物業(yè)服務負責 人）應立即向消防隊員詳細匯報火災情況， 包括燃燒物資、 人員圍困 情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防 部門迅速采取合理的撲救措施；9、積極協(xié)助消防部門滅火， 隨時為消防隊員提供火災現場的具 體情況，為火災撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現場總指揮 的調度以參與火災撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷 人員進行急救護理工

26、作，盡量減少人員傷亡。（二）暴雨事故應急處理方案1、雷雨、暴雨災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作；2、控制中心應立即通過廣播呼叫， 告知建筑區(qū)劃內的所有人員， 并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或 大樹下的區(qū)域活動等相關注意事項；3、組織人員對建筑區(qū)劃內地勢低洼的區(qū)域 （ 如：地下停車場等 ） 用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入；4、共用部位、共用設施設備維護員應密切監(jiān)視共用部位、共用 設施設備的使用情況，發(fā)現問題及時處理；5、雷雨、暴雨災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共 用部位、共用設施設備進行檢查；對受損的

27、設施設備應立即停止使 用；并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、 使用人；6、立即組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹枝 （葉） 、玻璃碎片 等垃圾進行清理，對排污設施進行疏通；7、雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對 建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；8、災害發(fā)生后，應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃 受災情況進行統(tǒng)計，出現較大人員傷亡、財產損失時應立即向相關 政府部門求助；9、發(fā)生大 （ 濃）霧災害時，設施設備維護人員應立即開啟公共

28、區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度；10、提請業(yè)戶、使用人注意出行安全；11、加強建筑區(qū)劃內道路的交通疏導，提請車輛慢行， 在建筑區(qū) 劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設立警示、指示標志；12、加強對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。三）盜竊應急處理方案1、若發(fā)現犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，采取合 法手段對犯罪分子進行控制，并通知公安機關進行處理；2、如果盜竊行為已經發(fā)生，應立即報告公安機關，并對建筑區(qū) 劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸；3、對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公 安機關處理；4、盜竊事件發(fā)生后，應在現場設置警戒線，疏散

29、圍觀人員，禁 止無關人員進入事故現場，對事故現場和相關證據進行保護，重點 是保護犯罪分子經過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關對 盜竊事件進行調查；5、如是入室盜竊，室內無人，應立即通知業(yè)戶趕到現場；6、現場目擊人員應如實反映現場情況， 積極配合公安機關對事 故進行調查。7、在得到公安機關的許可后，方可對事故現場進行清理；8、對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。四）電梯困人應急預案1、業(yè)主服務中心或控制中心在接到電梯故障信息后， 應首先確 認電梯是否困人，并通知相關維保單位在最短時間內趕到現場處理 事故；2、若有乘客被困電

30、梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭 移至該困人電梯，觀察電梯內情況，并詳細詢問被困人有關情形， 保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高 血壓者要密切關注其身體狀況；3、通過與被困人的聯(lián)系及現場查看，確定電梯故障停留樓層， 立即組織進行人員施救：4、對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不 適或受傷者要及時進行救治；5、救出被困人員后，設置標識并進行故障的修復；6、如電梯的修復耗時較長， 應在建筑區(qū)劃內顯著位置以書面形式告知相關業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯；7、故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結原因，以書面 形式報告相關負責人。五）停電應急預案? 市

31、政管網計劃停電1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后， 應在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實施停電的單位、 停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關閉所有電器；2、工程人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護， 并在停 電前關閉相關設施的電源；3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使 用電梯；4、停電后，迅速啟動電機供電；停電期間加強項目內的公共秩 序維護，防止不法之徒渾水摸魚；5、電力恢復后，檢查項目內的設施設備是否正常運行。? 內部故障停電1、接到停電信息后，立即通知工程人員到現場查看，同時與供 電單位

32、聯(lián)系確認是否是市政管網的原因；2、監(jiān)控中心及時查看電梯內是否困人，如有，依照電梯困人應 急預案處置；3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；4、通知安管人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制；5、工程人員應關閉相關設備電源開關；6、如搶修時間較長，應立即在項目內顯著位置張貼通告，告知 相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停電原因、范圍、預 計修復時間等；7、供電恢復后立即開啟相關設備， 并檢查共用電器設備是否正常運行；8、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人（六）跑水應急預案1、任何人員發(fā)現跑水后，應立刻通知工程部和客戶服務部、安 全管理部，同時報告項目負責人。2、工程主管趕到現場

33、，找出跑水原因；關閉相應的控制閥門。 如跑水原因是水管破裂瀉漏， 通知運行人員關閉相關水泵閥， 停 止加壓。3、如水災原因為降雨，打開所有雨水井蓋及去水口蓋，啟動排 污泵，以盡快疏水。4、確保所有水管暢通。5、用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。6、用沙袋封堵電梯口，以防水進入電梯。7、將所有電梯升至高處并關閉電源，以避免損失。8、客戶服務部通知保潔人員用墩布，掃帚，吸水機、水泵或其 它設備清潔被淹區(qū)域。9、對損失財物拍照，按照保險理賠程序進行申報。10、執(zhí)行事故、事件與不符合控制程序進行上報 。（七）停水應急預案1、大廈發(fā)現停水后，工程主管應立即報告項目負責人，通知管 理處其他部門，并調查停水

34、原因。2、客戶服務部緊急通知客戶。3、工程管理部緊急啟動備用水源，保障客戶正常用水。4、由于市政部門原因引起的停水， 工程管理部應聯(lián)系供水公司， 詢問停水原因，以及預計恢復時間。5、派專人現場值守供水設備，防止水泵無水空轉。6、備用水源即將用完時，通知客戶服務部，告知客戶。7、備用水源用完時，工程主管關停供水設備，關閉相關閥門， 以防來水時，跑水。8、恢復供水后，檢查所有用水設備。（八）施工期間噪聲粉塵控制應對預案1、在辦理二裝手續(xù)時， 告知業(yè)戶和裝修單位裝修的作業(yè)時間 （周 一周五天 20： 00-7：00、周六周日全天），希望能夠嚴格按此執(zhí)行。2、嚴格按照規(guī)定的作業(yè)時間，安管人員在大廈施工通道進行人 員登記，不在規(guī)定時間的婉言拒絕進入。3、客戶服務部、工