1、以新世代物業保安員工為例的入職培訓方案一、培訓對象：物業管理處新入職員工二、培訓目的：了解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理三、培訓提綱：1、交接班、對講機使用規定2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法3、保安部處理問題的方法、原則及要求4、質量記錄及表格使用規范四、培訓內容1、交接班、對講機使用規定A、交接班制度為樹立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的 交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交 接，各值班人員應該做到：a、接班人員應提前十五分鐘按規定著裝及佩帶執勤用 具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢 查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接

2、班準備工作， 接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時 內不得上洗手間、 飲水、加（脫） 衣服等影響正常值班的行為。b、接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接 的主要內容有： “值班物品 （ 對講機、各類值班登記本 ） 是否 齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值 班重點及上班遺留有待跟進的問題等。c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果 發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出匯報，爭取 將問題在最短的時間內解決。d、接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無誤后，必 須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班 時發現有問題的，應該及時匯報領班，

3、并可以拒絕在交接班 本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責 ; 如接班 人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗 位下班后才發現有問題的，責任由接班人員（ 當班人員 ） 承擔。e、交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班 情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結果及需要跟進的事項等內容填寫在交班表上。f 、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好后如實進 行移交，如：對講機、鑰匙等 ;g、交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無異，必須 監督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗 下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離 開崗位的，萬一出現問題，雖

4、然有接班人員在值班，但交班 人員同樣要承擔 50%的責任新世代物業保安員工入職培訓方 案新世代物業保安員工入職培訓方案。h、接班人未到崗接班時， 交班人員不得擅自離崗下班。 若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領班，等領班 派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問題的 必須承擔所有責任。i、交班人員順利交班后， 應及時到達領班指定的區域， 參加班后講評，并簡單向領班匯報本次當班工作中重點事 宜。B、對講機使用規定 對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位 短距離聯系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發揮對講機作用， 正確使用和維修對講機， 延長對講機使用壽命， 特制定本

5、規定。a、保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。b、對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特 殊情況報部門主管同意。c、對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。d、對講機電池充電時間要嚴格控制在6 小時以上 12小時以內。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間 將電池閑置不用。e、保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作， 發現問題要及時上報并做好記錄。f 、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位， 再呼叫對方崗位 （某某崗呼叫某某崗 ） ，除特殊情況外一般不 直接呼叫對方姓名。g、 使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占 用頻道， 在他人通話過程中， 非緊急情況不得

6、插入搶占頻道。h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗 口，臟話 ; 嚴禁用對講機閑聊及工作無關的事情，對講機時， 只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。i 、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發現有 正常損壞，必須到內勤處說明原因并記錄在案，統一交由廠 家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修新世代物業保安員工入職 培訓方案團隊精神j 、 從崗位進入辦公室等室內場合時，要將對講機音量 調小，以免干擾他人 .2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法 業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置!) 、當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中 心報告，同時通過指揮中心報告主管機關2) 、應

7、根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進 入現場，以免破壞現場 ;3) 、根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協 助破案。發生火警時如何處置 ?1) 、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后， 應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理 ;2) 、如管理處確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打” 1193) 、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度; 維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物 的工作。執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置 ?1) 、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪 犯，并立即發出信號，通知就近保安人員。2) 、若罪犯逃跑時， 保安人員應

8、用對講機呼叫門衛保安， 講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。3) 、對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自 行處理，應維護現場由公安部門處理。執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理 ?1) 、糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人;2) 、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向 保安部匯報 ;3) 、發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員， 視情節輕重作出處理。執勤中發現可疑分子如何處理 ?1) 、先觀察 1-2 分鐘， 然后上前盤問， 注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人 及保安部 ;2) 、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造 成其它意外事

9、故 ;3) 、若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特 征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置 ?1) 、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域范圍。2) 、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓 他們派人領回，并采取控制和監護措施。3) 、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安 全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理 ?1) 、先進規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理 部，并將物品暫時存放在指定地點。2) 、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控， 要求使用人必須做好安全防范，確保不

10、發生事故。在行走中需要超越賓客時如何處理 ?1) 、應先對賓客說：”對不起，先生 ( 小姐 ) 請問能否讓 一下 ?”然后超越。2）、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。3）、超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝新世代物業保 安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。業主（客戶） 對安全保衛工作大為不滿時如何處置 ?1）、請業主 （客戶）到單獨的地方會談，并向業主 （客戶） 表示理解。2）、仔細聆聽，了解事情真相，向業主 （客戶）致謙，但 不要隨意認錯。3）、保持友好、禮貌、冷靜的態度，并使業主（客戶）平靜下來，向業主 （ 客戶） 提出解決問題的建議。4）、不時記錄下業主 （客戶）談

11、話的內容，并立即處理涉 及自己權限范圍內的事。5）、與具體部門聯系商量解決的方法，做好事件的發生 及過程的記錄。燃氣泄露事故處理方法1） 、保安部應注意提示小區業戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發現燃氣發生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時 （ 如不能確認 燃氣泄露位置 ） ，應及時通知物業工程部至小區燃氣調壓站 關閉燃氣總閥門 （ 如項目設有燃氣調壓站 ）。2） 、燃氣泄露嚴重時，現場人員應在關閉燃氣閥門后， 首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現場不要動用 明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。 人員退出后應清點人數，向保安人員通報現場是否還有滯留 人員

12、。3）、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。4）、發生燃氣泄露事故時，保安部應派出保安人員迅速 查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應 處于關閉狀態，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具 （ 呼吸 面具）。5）、保安員發現泄露地點后，應判定燃氣泄露程度。如 泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業戶檢查關閉氣閥。 如泄露嚴重，應拍門通知該區域業戶撤離 （ 切勿按門鈴 ） 新世 代物業保安員工入職培訓方案團隊精神在現場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。6）、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保 安部領導報告。7) 、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元 時，應該：(A)

13、佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內 ;(B) 關掉燃氣供氣總閥門 ;(C) 打開所有門窗，讓氣體排除 ;(d) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空 氣新鮮的地方搶救 ;(E) 切勿開、 關室內任何電器開關， 插拔插銷或打電話(F) 切勿使用任何火焰 ;(G) 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。8) 、如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業總 控制氣閥，以免引起爆炸。9) 、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應向項目經理進行 匯報，將有關情況通知煤氣公司和消防局 (電話： 119)10) 、應立即通知危險區域的業戶不要動用明火和開關 電器。11) 、保安部應協助、引導燃氣泄露影響區域的業戶撤 離，提示業戶離開前要鎖好門。維護現場秩序，切勿造成慌12) 、安排兩名管理人員到首層引導業戶疏散到安全區 域，禁止任何無關人員進入泄露區域。將消防梯降至首層， 準備隨時備用。13) 、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目 周圍交通暢通。