1、第一部分 選擇題（共 20 分）一，單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1分，共 20分） 每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題 后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。根據(jù)約翰弗倫奇和伯特倫雷文提出的領導與權力理論，建立在下屬恐懼感 上的權力是A.仿效權B.法定權C.專長權D.強制權2西蒙提出的決策標準是 , 滿意標準A .滿意標準B.理性標準C.最優(yōu)標準D.穩(wěn)定標準3人際關系學派提出應把工人看成是A.經(jīng)濟人B. 發(fā)命令的人C.社會人D .接受命令的人4將組織變革過程劃分為解凍，變革和重新凍結 3 個階段的是A. 威廉大內(nèi)B. 庫爾特盧因C亨利法約爾D.利蘭

2、布雷德福）5. 根據(jù)雙因素理論，屬于激勵因素的是A。成就B. 工作環(huán)境C.工資D.同事關系6企業(yè)中的同學關系群體屬于6 企業(yè)中的同學關系群體屬于A. 任務型群體B. 傳統(tǒng)關系型群體C. 壓力組合型群體D. 自我管理型群體7. 在沖突處理的行為意向中，合作程度和肯定程度均處于中等水平的是A.協(xié)作B.遷就C.折中D.回避8. 企業(yè)與社區(qū)之間所進行的溝通屬于A.內(nèi)部溝通B.橫向溝通.C.縱向溝通D .外部溝通9. “三葉草”組織中還可能存在的第四片“葉子”是A.顧客B. 核心成員C. 邊緣合同職員D .臨時雇傭的職員10. 決策過程的首要步驟是A.選擇方案B.找出問題C. 擬訂備選方案D.決定決策目

3、標11. 按照羅伯特寶爾斯的理論，相互攻擊行為屬于A.任務相關行為B.社會情感否定行為D.與C. 社會情感積極性為 任務相關的咨詢行為12. 將同一層次的不同工作合并成一個職位以提高工作多樣性的工作設計方法 稱作A.工作輪換B.工作豐富化C.工作參與D. 工作擴大化13. 在有關沖突的觀念中，認為沖突對組織有弊端無利，管理者應當在組織中清 楚沖突的是A.傳統(tǒng)觀點八、B.相互作用觀點C.權變觀點八、D. 人際關系觀點14. 口頭溝通的缺點是A.反饋速度較慢B.傳遞時間較長C信息容易失真/、D. 傳遞的信息量有限15“風平浪靜”的組織變革方式是A.激進式變革B.系統(tǒng)式變革C. 計劃式變革D. 改良

4、式變革16組織內(nèi)日常管理決策又被稱為A.戰(zhàn)略決卒策B.戰(zhàn)術決策C.業(yè)務決卒策D.中長期決策17在正式溝通網(wǎng)絡中，鏈式網(wǎng)絡的最大優(yōu)點是A.速度快B 成員的滿意度高C.精確性高D 促進了領導者的出現(xiàn)18判斷組織中的沖突是功能正常的沖突還是功能失調(diào)的沖突的標準是A.決策質(zhì)量B.績效水平C.人際關系D.員工滿意度19 .弗雷德菲德勒開發(fā)的用于測量某個領導者是任務取向型還是關系取向型 的工具是A.甘特圖B.聯(lián)系栓圖c.LCP 問卷D.管理方格圖20. 屬于行為改造型激勵理論的是A.強化理論B.雙因素理論C.公平理論D .期望概率模式理論20道單選題中5個A; 5個B; 6個C; 4個D。二、簡答題（本大

5、題共 7小題，選答基中 6小題，每小題 5分，共 30分，多選 答者，按前 6 小題評分）21. 簡述選擇溝通方法時應遵循的原則；符合禮節(jié)的要求（1分）；提高溝通速度（1分）；簡化溝通程序（1分） ；利用組織渠道（1分）；提高溝通的有效性（1分）22簡述多維立體型組織所包括的管理機構類型 該類組織主要包括三類管理機構；按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤中心（1分）；按職能劃分的專業(yè)參謀機構，是專業(yè)成本中心（2分）；按地區(qū)劃分的管理機構，是地區(qū)利潤中心（2分）23簡述影響人對壓力反應的因素；個人認知（1分）；工作經(jīng)驗（1分）；社會支持（1分）；控制點觀點（1分）；人格類型（1分）24簡述泰羅科學管理

6、的五大原理；在管理者和工人之間進行明確的任務和職責分工（1分）；為各項工作確定科學的方法（1分）；科學選擇工人來完成新設計的工作（1分）；對選用的工人進行培訓，使其按照規(guī)定的方法開展工作（1分）；鼓勵合作，并進行物質(zhì)刺激，以確保工人按照科學管理原理的要求履行職 責（ 1 分）25簡述溝通障礙中接收者方面存在的障礙；情緒（1 分）；選擇性知覺（1分）；缺乏興趣（1分）；缺少傾聽能力（2分）26簡述提高談判技能的策略；研究對手（1分）；以積極主動的方式開始談判（1分）；針對問題，但不針對個人（1分）；不要太在意最初的報價（1分）；重視雙贏的解決方式（1分）；以開放的態(tài)度接納第3方的幫助【評分參考】

7、每個要點 1 分，答出以上任意 5個要點得滿分 5 分 27簡述“日本式”現(xiàn)代管理的特點；實行終身雇傭制和年功序列晉升，年功序列工資制（2分）；由經(jīng)營管理專家全權經(jīng)營企業(yè)（1分）；企業(yè)以質(zhì)量管理為中心（1分）；重視人在企業(yè)經(jīng)營中的作用（1分）三、論述題（本大題共 3小題，每小題 10分，共 30分）28評述群體決策的優(yōu)缺點I,優(yōu)點主要有：；提供更完整的信息（1分）；產(chǎn)生更多的方案（1分）；提高了決策的可接受性（1分）U,缺點主要有；增加合法性（1分）；消耗時間（1分） ；少數(shù)人統(tǒng)治（1分）；屈從壓力（1分）；責任不清（1分）川，對群體決策優(yōu)缺點進行綜合評價：群體決策是否比個人決策更有效取決于

8、你如何定義效果。一般而言群體能比個人作出更好的決策，但不是說所有群體 決策都優(yōu)于每一個人的決策，比如就效率這一點上群體決策總是劣于個體決策（ 2 分）29試述梅雷迪思拜爾賓團隊角色理論及其在管理中的應用；拜爾賓把個人的個性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，研究區(qū)分出9種管理風格稱其為“團隊角色”，即一個人在團隊內(nèi)部其行為，貢獻和成員關系方面 的個人傾向。（ 2 分）；九種“團隊角色”包括：創(chuàng)造者一革新者；探索者一倡導者；評價者一開 發(fā)者；推動者組織者；總結者生產(chǎn)者；控制者核查者；支持者維護者； 匯報者建議者；聯(lián)絡者（ 6 分）；管理人員力求讓團隊成員的個人“功能角色”與“團隊角色”保持一致性， 了解

9、個體能夠給團隊帶來貢獻的個人優(yōu)勢，根據(jù)這一原則來選擇團隊成員，并 使工作任務分配與團隊成員偏好的風格相一致。（ 2 分）30試述社會學習理論在管理實踐中的應用 H7；使用抽彩法降低缺勤率（1分）；慎用病假工資制度（1分）；在員工訓導中獎罰并重（1分）；開發(fā)培訓計劃（1分）；建立導師負責制（1分）；強化自我管理【評分參考】每個要點 1 分，展開論述 4 分）四、案例分析題 （本題 20 分） 31 案例 5王總三個月前從外單位聘用到某公司擔任總經(jīng)理，上任以來王總發(fā)現(xiàn)該 公司業(yè)務流程比較混論，管理不規(guī)范，缺少相應的規(guī)章制度，員工素質(zhì)普遍偏 低，由于處在壟斷行業(yè)，公司員工多年來養(yǎng)尊處優(yōu)，缺乏危機感，

10、沒有客戶服 務意識，工作中不按規(guī)則和流程辦事。目前該公司面臨壟斷即將被打破的市場競爭形勢，王總分析行業(yè)發(fā)展，診斷內(nèi) 部管理，了解市場，接觸客戶，明確了公司未來發(fā)展的方向，確立了抓客戶服 務和降低成本為工作重點，強化制度與流程管理，三個月以來制訂和完善了十 多個管理制度，所有的事情都按照規(guī)定辦理，即使領導同意的事情也要走流程 辦理。在公司運營中王總發(fā)現(xiàn)很多工作運行并不暢，主要原因是干部隊伍素質(zhì)低，平 時不注重學習，不求上進，雖然全公司實行了信息化管理，但一些中層管理人 員連基本的計算機操作都不熟練，公文寫作格式混亂，比如將請求寫成批復等 等。同時他還發(fā)現(xiàn)公司以往在干部任免中不正之風十分嚴重，使他

11、更為氣憤的 是在他上任之前公司突擊提拔了十多位中層干部，因此他想重新建立干部使用 機制。要求所有中層干部重新競爭上崗，采用現(xiàn)代化人員測評技術來選拔干部。 他還在一些公開場合講，測評中必須考計算機操作與寫作技能。很多干部怕落 選，恐考癥在中層干部隊伍中蔓延，有的人還把競爭上崗曲解為就被考腦筋急 轉彎和一些書本知識，個別中層干部甚至散布一些對王總不滿的話。員工中也有不少人認為目前辦事十分麻煩，工作壓力很大，加之王總上任以來 在工作場合比較嚴肅，對下級要求十分嚴格，工作時間之外也不與員工接觸， 因此員工普遍感到他威嚴而不易接近 問題：（1）根據(jù)赫塞布蘭查德領導模型理論，王總目前采用了該模型中哪種領導

12、類型 請說明理由。采用了布蘭查德領導模型理論中的命令型領導類型（ 3 分）；因為這種類型的領 導行為。是低關系、高工作，適應于低成熟度的下屬。該公司員工尤其是干部 隊伍素質(zhì)較低，工作隨意性大，不愿意改變以往不規(guī)范的行為習慣，因此，需 要領導明確工作流程與強化規(guī)章制度，采用命令型的工作方式。（ 3 分）（2）請用學者比丁提出的抵御組織變革的四類共性原因分析王總在公司推進變 革所遇到的阻力。 ；員工力圖保護自己狹隘的個人利益。王總的改革可能意味著部分能力較低 的員工失去權力，地位和待遇等；（ 2 分） ；員工對王總的改革缺少信任并有誤解。員工不了解變革的意義，性質(zhì)和可 能的后果，就可能反對變革；（ 2 分） ；員工自我矛盾的評價。員工認為雖然公司應當規(guī)范管理，降低成本，但是 一旦規(guī)范到自己工作上就覺得很麻煩， 因而員工對變革的評價十分矛盾； （2 分） ；員工較低的變革容忍度。面對公司的變革，員工對變革帶來的未知和不確定性的應對能力各不相同，