1、.分析旅游不文明行為存在的原因與建議-旅游管理分析旅游不文明行為存在的原因與建議 劉曉琴本文就旅游過程中存在的不文明行為出現的原因進行分析，主要從旅游者自身、旅游機構或旅游區的引導和相關獎懲制度三個方面進行分析，找到問題的關鍵，然后對癥下藥，并總結出幾點建議，以期對當前旅游業的管理具有一定的指導意義。最近看到一個網站上發布了一則“中國旅游不文明行為大盤點”的新聞，有“杭州西湖成了洗腳池”“青島浮山景區現拍馬屁涂鴉”“多名中國游客在頤和園外墻小便”“故宮文物銅缸被刻字到此一游”及“長城青磚變簽到簿”等事件的報道，同時還公布了很多出境旅游的不文明行為，如“中國游客在盧浮宮前泡腳”“到此一游”現身埃

2、及3000年前文物”“游客在法國薰衣草地為搶拍照位置互毆”，等等。究竟是什么原因導致了這些問題的存在？一、旅游不文明行為存在的原因（一）旅游教育力度不夠我國旅游消費教育工作長期滯后，造成國人旅游素質普遍較低。旅游活動作為一種獨特的生活方式，其最明顯的特征在于異地性和暫時性，它主要體現在旅游中游人道德感較低，責任約束力不夠，占有意識外顯等特點。而由于中國在旅游者消費教育工作的長期滯后，致使我國公民在旅游消費理念、旅游文化素養、旅游技能及習慣等各個方面存在不少問題，這些問題往往成為不文明旅游行為產生的根源。旅游本身是沒有問題的，但旅游者要明白自己感受到的東西并不屬于個人，更加不屬于自己，而是屬于公

3、眾，任何個人沒有權利也不應該去破壞或占有，這是一個基本的道理，每一位旅游者都應在接受文化教育的同時養成這種意識，如果大家都能認識到公眾東西的重要性，那么就不會有那么多人去據為已有，隨意丟棄廢物，“到此一游”“西湖洗腳”等現象多源于此。（二）缺少正確的引導游客對景區的認識肯定是比較模糊的，一般是通過網絡或別人的建議了解到景區的相關情況，如果對景區的情況知道得比較詳細就沒有必要去旅游了。所以，需要有正確的引導，尤其是導游的引導。導游不僅要向游客介紹景區的景色、亮點，更要對景區的注意事項、安全問題等進行詳細引導。導游的作用發揮好了，“亂丟垃圾”“公共場所吸煙”等行為肯定會有所抑制。2015年8月，中

4、國國際旅行社舉行“臺灣環島經典8日游”的出團說明會，向游客發放了行程單、注意事項和文明倡議書、文明公約等，通過這一系列的正確引導，相信旅游過程中的不文明現象會大大減少。（三）獎懲措施不明確沒有對游客在旅游過程中存在的不文明行為進行合理獎懲，導致存在有僥幸心理的游客或是滿足自己的好奇心，或是滿足自己的虛榮心等多方面的原因而出現不文明現象。合理的獎懲措施，在一定程度上可以減少不文明行為的發生。相反，如果獎懲措施不明確，會導致不文明行為愈演愈烈。就好比我國對酒駕的處理一樣，只有相應的管理措施，才能抑制不良行為的發生。二、避免旅游不文明行為的幾點建議（一）加強國民素質教育，提高全民綜合素質刻字、插隊、

5、大聲喧嘩、炫富、亂扔垃圾等這些不良行為習慣基本上都從小到大的成長過程中形成，與家庭教育、學校教育、社會教育等分不開。因此，應從根本抓起，“成龍之前先成人”，如果中國教育能普遍開來，從全民素質教育開始，德智體美勞全面發展，全民素質提高，受益的就不僅僅是旅游行業。這是從根本上解決上述問題的方法。（二）加強導游文明引導，規范旅游區引導通過一系列不良事件的發生，各級行政單位、旅行社等機構不斷加強管理，引導方面的工作做得相對完善，但是力度仍需加強。建議從兩方面加強引導：一是加強導游的引導作用，導游是旅游團的領頭羊，不只是帶好路線，更應強調在旅行過程中的注意事項，杜絕導游不作為、亂作為的現象；二是規范旅游

6、區的引導，對一些禁止發生卻又經常發生的不良行為的區域應設立告示牌，及時告知游客。抓好這兩方面的引導，對旅游行業的良性發展極其重要。（三）出臺明確的獎懲制度，規范不對文明行為的管理中華人民共和國旅游法中國公民出境旅游文明行為指南中國公民國內旅游文明行為公約等一系列制度的出臺，在一定程度上抑制了不文明行為的發生，但仍存在很多的問題。筆者認為，對待旅游過程中存在的不良行為應獎懲分明，該罰的按制度落實到位，對于好的應該有相應的激勵措施，通過這種“賞善罰惡”的措施，一方面控制不良行為，另一方面發揚優良行為，兩手抓，雙管齊下，不規范不文明行為應該會在很大程度上得到遏制。三、小結任何一次群體性活動都或多或少地存在不良行為，我們應從