1、人際溝通技巧之如何應對沖突在人際交往的過程中，我們免不了與人起點小沖突，那么，我們 應該怎么做才能讓小沖突被解決呢 ？下面是為大家整理的人際溝通 技巧之如何應對沖突，希望對大家有用。技巧一：直言不諱在分析直言不諱前，我們先來了解下溝通的幾 種風格：01被動型不會直接表達自己的情感、思想和愿望，常常停頓、憂郁、東拉 西扯等。舉例：我不是專家，沒什么把握，我真的不該說這件事，可是02好斗型能充分闡明你的感受、思考和愿望，但常常傷害別人的權利，不 顧別人的感受。舉例：你的方案根本沒有考慮我的感受，你知道你這么做完全就 是只顧著自己，每次都是這樣！03直言不諱型直接表達自己的感受、思考、愿望，堅持自己

2、的權利，也考慮別 人的權利和感情。在直言不諱的陳述中，任何感受，不管是正面的還 是負面的，都與說者有關。舉例：我能理解你的顧慮，但是我覺得你應該去和他說清楚，不i然你們的關系會僵化。不過，很多人做不到直言不諱，主要原因在于不會回應批評。因 為批評令人痛苦，所以人們通常會想出將傷害降到最低的招數。但是 學會了直言不諱的策略，這將有助于修補你和他人的關系。通常，對批評作出直言不諱的回應，有三種有效策略：01公開承認當你接受他人的批評時，不管是建設性的批評，或僅僅是一種多余的提醒，都應當公開承認這種批評是對的。例如：老師，你說的對，我的確寫了好多錯別字，我應該完成作業后檢查一下的。02含糊其辭含糊其

3、辭是應對你不贊同的、消極的、缺乏善意的批評的有用技 巧。例如：批評者：你永遠沒時間和朋友們聚會，你一心都撲在工作上了。回應者：你說的對，我現在確實沒有時間去聚會。03刨根問底當你不能分辨批評是善意的還是別有用心的，當你對批評不理解，或者當你沒有弄明白事情的來龍去脈時， 直言不諱地刨根問底是 有用的。例如：我干活怎么吊兒郎當，讓你發火了 ？練習：“你花太多時間在游戲上了，對學習卻毫無興趣。”分別用公開承認、含糊其辭、刨根問底的直言不諱來回答那么，在實際溝通中，直言不諱又有哪些具體策略呢 ？01斬釘截鐵當你想說“不”，或不想與拎不清的人糾纏不清，斬釘截鐵是一 種有用的技巧。一般分為以下幾個步驟：

4、了解自己的感情、自己對處境的看法，以及自己擁有的權利。簡明扼要闡明自己的需要。利用身體語言來支持自己的陳述。盡可能冷靜而堅定地重復你的陳述，直到對方明白你的意思，知道你不會改變主意。在采取斬釘截鐵的方法之前，你可以暫時認可對方的想法、感 情或愿望。案例：顧客：這是我一個月之前買的襯衫，我想退了，取回自己的錢。營業員：這是完全不合常規的，我們店的規定是凡退貨都必須在一星期之內。02內容—— 過程切換法當你認為談論的焦點偏離了想談論的主題，可以采用內容—&m dash;過程切換法。當嗓門逐漸升高，兩人都很生氣， 這個方法特別管用。

5、訣竅是冷靜、不帶偏見地對談話者之間發生的事 做評論，以免你的話被誤以為攻擊。案例：在公開場合討論這個我感覺不愉快， 我發現我們倆是在說悄悄話03暫緩當你被迫對情境作出即時的回應，而你常常可能會做出或說出一 些讓你后悔的事情，這時可以“暫緩”。這可以讓你確信自己理解了 對方，分析對方說過的話，深入內心，清楚意識到自己在此情境中的 所感、所思和所欲，有意識的影響著情境，以獲得自己所希望的結果。案例：那太有意思了，讓我考慮一下。04暫停當你知道討論的問題很重要，卻陷入了僵局，這時可以將談話推 遲;或者你希望有思考的余地，也可以利用暫停。但是不要為了回避 難題而一而再的使用暫停。案例：我想這件事情明天

6、來解決會比較好。技巧二：合理的爭吵合理的爭吵是一種為了共同解決問題而必然 發生的、自然的、具有潛在好處的過程，并能提出使之保持合理及有 效的規則。而不合理的爭吵是指大聲嚷嚷、尖刻、惡毒、徒勞無益， 甚至有時訴諸暴力的爭吵。不合理的爭吵有很多種，比如擇時不當、數落、威脅、怪罪、提 出無理要求、借生氣來演示情感、變本加厲等。而合理的爭吵則主要來自三種關鍵的態度：沖突是不可避免的、 每個人的需要都是正當的、我們可以雙贏。掌握了這三種態度，可以 在現實生活中多加注意，讓事態往好的方向去轉變。俗話說，不以規矩不成方圓，想要做到合理爭吵，還需要遵循以下規則:(1) 確定時間。確保你的伴侶同意進行嚴肅的討論

7、。(2) 闡明問題。說明你的伴侶做或沒做你不喜歡的事。(3) 盯住一個問題。一次你只能解決一個問題。(4) 表達全部的感情。使用以“我”開頭的句子來表達你對自己的配偶做沒做你不喜歡的事的感受。(5) 提議做些改變。簡單明了地說清楚你希望對方做什么、不做 什么。(6) 描述后果。描述你所建議的改變所帶來的任何實際上、情感 上、資金上以及健康上的好處。(7) 避免逐漸升級。為了避免逐步升級，你可以做三件事：注意 非口頭行為、深呼吸，放慢交流的節奏、叫“暫停”。(8) 結局：取得一致、提出反建議或延期。一些爭吵以達成一般 的協議而結束：你談了自己的理由，提了改變行為的建議。技巧三：談判談判是幫助你從

8、別人那里得到你所需要的東西， 而 又不會疏遠他們的一種技巧。談判適用于那些不具有親密關系、 不宜 采用合理爭辯或表達技巧的人。我們先來分析談判的四個階段：01準備階段在與對方會面前，提前想好你最希望獲得何種結果， 什么結果不 那么令人滿意但仍可接受，什么是你必須接受的最壞結局。02商談階段你和對手描述事情的真相、你們的感受和你們的想法，商談是打 破僵局的主要手段：你要更多地了解對方的利益，并詳細闡明自己的 觀點。03建議/反建議階段你提出一個建議或請求，你的對手提出一個反建議。由于新的建 議和反建議的介入，雙方的條件在談判中慢慢地接近。04達成一致/未達成一致階段未達成一致將談判推回商談階段， 或者如果叫了暫停，則回到準 備階段。同時，談判需遵循一定的原則，這包括就事論事、善解人意、挑 明利益所在、列出選項等。在了解了談判階段和原則后，有些人還是無法處理棘手的談判。 該怎么辦呢？當談判變得棘手時，就需要分析對方的狀態了：對于握有實權的對手，在開始談判前，應該構想好最佳備選方案， 以備談不攏時提出來；對于不合作的頑固分子，先冷靜分析潛藏在雙方立場背后的利害 關系，然后直接向對方提問，如果頑固分子進行人身攻擊，