1、員工禮儀規(guī)范管理規(guī)定第一條 為加強(qiáng)員工道德修養(yǎng)，規(guī)范公司禮儀，塑造高文化品位 的公司形象，特制定本規(guī)定。第二條文明辦公：（一）守時(shí)守約，按時(shí)上下班；（二）員工進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，必須叫“報(bào)告”或稱職務(wù)“XX,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方能進(jìn)入。見到上級(jí)應(yīng)致問候，如“總經(jīng)理、X好”；上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)回言，如“X好”；（三）遇領(lǐng)導(dǎo)視察或相關(guān)單位及客戶拜訪，要主動(dòng)站立問好；（四）不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室整潔、肅靜；（五）辦公用品、文件資料擺放整齊、有序；（六）接聽電話時(shí)，一般不應(yīng)讓電話鈴聲超過三遍；提起話筒首 先應(yīng)說：“您好”或“您好，飛翔”，并注意態(tài)度熱情，語調(diào)平和，吐 字清晰，用語規(guī)范；（七）撥打電話的時(shí)間、對(duì)象選擇

2、得當(dāng)，表達(dá)要準(zhǔn)確、全面，簡(jiǎn) 明扼要，注意使用禮貌用語；（八）上班時(shí)，不談?wù)撍绞录肮ぷ饕酝獾氖虑椋唬ň牛┰诠净虬菰L客戶時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)辦公秩序，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦 公室前，不論門是否開啟，都必須先輕聲敲門，待領(lǐng)導(dǎo)回答“請(qǐng)進(jìn)” 后方可進(jìn)入；（十）離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo) 保持經(jīng)常聯(lián)系。（一）違反規(guī)定者將由制度管理總部給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者通報(bào)批評(píng)；第三條接待禮儀：（一）微笑正視來訪者，立即打招呼，問候要熱情大方；（二）為客人讓座、讓茶，重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接；客人 告辭，應(yīng)起立道別并送到辦公室門口、樓梯口或大門口、汽車旁，并 握手道別。（三）相互介紹有序；（四）互換名片時(shí)

3、，應(yīng)將字體正面朝向?qū)Ψ剑玖⑸郧飞黼p手遞 送以表誠(chéng)意；（五）重要接待活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職 務(wù)）、宣傳資料及禮品，接待室擺放桌牌、茶具、水果、小毛巾等；（六）接待參觀應(yīng)準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客 人提問，安排適當(dāng)級(jí)別人員陪同重要來賓。第四條拜訪禮儀：（一）有約在先。 拜訪前須告知對(duì)方訪問目的、到訪人姓名及 身份，確定時(shí)間、地點(diǎn)，如有改變，盡早通知對(duì)方；（二）充分準(zhǔn)備。事先應(yīng)詳細(xì)地了解拜訪對(duì)象的基本情況，包括 他的特殊要求及潛在需求；（三）守時(shí)踐約。準(zhǔn)時(shí)赴約，客隨主便，結(jié)束拜訪時(shí)致謝。 第五條交談禮儀（一）語言文明、禮貌。注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不

4、起”、“再見”等禮貌用語；（二）語言準(zhǔn)確，音量適中，語速適度，口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)要；（三）交談要明確主題。一次交談中最好只有一個(gè)主題；（四）交談要注意方式。要雙向交流，神態(tài)專注，遣詞委婉，禮 讓對(duì)方。第六條儀表舉止（一）儀表大方，善修邊幅。（二）著裝得體，整潔美觀，體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)和注意場(chǎng)合要求。上班時(shí)間不穿拖鞋。（三）公眾場(chǎng)合保持良好習(xí)慣，不隨地吐痰、摳鼻、挖耳、脫鞋。（四）公務(wù)活動(dòng)中不過量飲酒，中午不飲酒。（五） 員工周一至周四上班時(shí)必須穿著司服（司服制作前規(guī)定 著商務(wù)正裝），周四至周日不作統(tǒng)一要求，但公司另有通知除外。第七條社交禮儀（一）招待會(huì)：著裝得體，攜帶請(qǐng)柬，準(zhǔn)時(shí)出席；先向主人打招 呼，再與其他人交談；正式講話開始時(shí)，在原地面向講話人傾聽；招 待會(huì)結(jié)束時(shí)，稍作停留便可向主人告辭。（二）宴（餐）會(huì)：著裝得體，準(zhǔn)時(shí)出席；先向主人打招呼，然 后在適當(dāng)席位就座；視情況開始進(jìn)餐，取餐要適量；宴會(huì)結(jié)束時(shí)，向 主人致謝后告辭；宴請(qǐng)客人時(shí)，讓客人先入座，用餐完畢請(qǐng)客人先離 座。（三）觀看演出：演出開始前到場(chǎng)入座；遲到待幕間休息時(shí)入場(chǎng)； 演出過程中不走動(dòng)、不講話、不吃東西；關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音或震動(dòng) 狀態(tài)；遵守掌聲禮儀。第八條 外事活動(dòng)中要維護(hù)國(guó)格人格，尊重來訪者習(xí)俗，堅(jiān)持內(nèi) 外有別。第九條 認(rèn)真遵守保密規(guī)定，不該看的不看；不該問的不問；不 該說的不說；不該記錄的