1、工作分析工具 職 位 問 卷 職 位 問 卷 特別說明： 職位問卷也稱工作問卷或工作調查問卷,是收集工作信息的基本工具。F 職位問卷框架 ¶ 基本資料 包括:姓名、性別、年齡、職稱、部門、學歷、職務、直屬主管（直 接上級)、職等、職級、入職日期等 ¶ 工作時間調查 包括：正常工作時間、休息時間、加班時間、出差情況、工作均 衡狀況 ¶ 工作內容調查 包括：工作目標、工作概要、工作程度、工作事項、各事項占全 部工作時間的百分比、工作權限和結果 ¶ 工作責任調查 包括：風險控制責任、成本控制責任、協調責任、指導監督責任、 組織管理責任、工作結果責任、決策范圍調

2、查 ¶ 任職資格調查 包括：最低學歷要求、知識多樣性、熟練期、工作復雜性、工作 經驗、文字知識、數學知識、工作靈活性、綜合能力 ¶ 工作強度調查 包括：工作壓力、精力集中程度、體力要求、創新與開拓、工作 緊張程度、工作均衡性 ¶ 工作環境調查 工作環境舒適性、工作環境危險性等F 問卷設計程序 ¶ 第一步:根據調查目的設計調查項目 不同的調查目的對問卷有著不同的調查項目要求,因而有著不同 的問卷設計要求 調查目的-項目對照表 調 查 目 的 調 查 項 目 聘用管理 工作目標、工作責任、工作強度、工作時間、工作環境、 任職資格 組織設計 工作目標、工作責任

3、、工作強度、任職資格、協作程度、工作時間、工作環境 人力開發 工作目標、工作責任、任職資格 績效評估 工作目標、工作責任、任職資格 薪資管理 工作目標、工作責任、工作強度、任職資格、工作時間、工作環境 工作評價工作目標、工作責任、工作強度、任職資格、工作時間、工作環境 ¶ 第二步：根據問卷標準樣本設計出問卷草案 ¶ 第三步：問卷的試填和意見反饋 設計人假設和模擬任職人員對問卷進行填寫，檢查設計中的疏漏 選取若干職位，征求任職人員對問卷的意見和建議，或由任職人 員試填，檢查問卷中的問題 ¶ 第四步：問卷定稿 根據反饋意見，對問卷草案進行修訂、完善，形成正式問卷F 問

4、卷設計要點 ¶ 問卷應簡短，填寫起來簡單、方便 ¶ 調查項目應為具有操作性的具體問題 ¶ 用語規范、準確、通俗易懂，不能模棱兩可 ¶ 不能面面俱到，應突出重點 ¶ 格式統一F 問卷形式 特別說明: 調查問卷可以設計成開放式問卷式封閉式問卷兩種。¶ 開放式問卷：任職人員自由回答問卷中提出的問題¶ 封閉式問卷：任職人員從所列答案中選擇最適合的答案填寫¶ 問卷也可以是開放式和封閉式的結合F 工作問卷樣本 ¶ 開放式問卷 見TA/e-01 開放式問卷樣本 ¶ 封閉式問卷 見TA/e-02 封閉式問卷樣式

5、 TA/e-01-1 職 位 問 卷 (開放式) 姓 名 職 位 名 稱 部 門 工 作 地 點 填表日期 直屬上級簽署 一、職位簡介 請描述你所屬部門單位在整個機構里的功能，以及你在部門擔當什么角 色，你的主要職責何在？TA/e-01-2 二、資料提要 請列出與你職位直接或間接有關的資料，而這些資料可以超出你工作的范圍 與程度，以及這些資料基本上是可以量度的。例如，營業額、生產成本、經營性 開支、下屬數目等。TA/e-01-3三、組織關系 請列出你直屬上司，所有向你上司直接報告的同僚，以及所有向你直接報告的下屬（只要 列職位，不要姓名） 你的上司 你自己 同 僚 你下屬 四、主要職責范圍 請

6、詳述你的職位負責的主要職務，而你要對這職務的最終結果負責，一般而言，這些結果是可以量度的。每一句請用動詞開始。TA/e-01-4五、資格與經驗 請詳列出此職位需要的專業資格、學歷、特殊訓練和經驗，包括需要多少時間去獲得什么樣的經驗。注意：這是此職位的需求，不是你自己的情況。六、作出決定的自由度 在什么情況下，會是些什么問題，你會在作出決定前與上司先請示或商量一下。試舉一、二例：TA/e-01-5七、有什么決定需要你自己作主而不需要先向上司請示。試舉一、二例：八、你工作上最困難與最具挑戰性的部分是什么？你需要怎樣去應付與面對？TA/e-01-6九、作業報告 你上司通常是怎么樣監督你的工作？譬如，

7、通過定期正式報告書，或非正式口頭的匯報，以及，多久才向他報告等。十、與他人工作上關系 工作上你需要與什么人接觸最多（包括公司外的人）以及接觸的目的與性質是什么。 與誰接觸 方法 頻度 原因十、開會 你需要開什么會？你在會議里的身份是什么？你為什么要參加？ 會 議 頻 度 你身份 為什么參加 TA/e-01-7十二、督導與組織關系十三、職位要件 w 教育程度及所需執照 w 工作經驗 w 專業知識及技能 w 其他特定需求TA/e-02-1 職 位 問 卷姓 名職位名稱 (封 閉 式) 部 門工作地點填表日期直屬上級簽署工作時間: - 正常的工作時間為:每日自( )小時開始至( )時結束 - 每周平

8、均加班時間為( )小時 - 實際上下班時間是否隨業務情況經常變化.(總是、有時是、否) - 所從事的工作是否忙閑不均.(是、否) - 若工作忙閑不均,則最忙時常發生在哪段時間: - 每周外出時間占正常工作的( %) - 外地出差情況每月平均幾次( );每次平均需要( )小時 - 本地外出情況平均每周( )次;每次平均( )小時工作目標:工作概要(簡要描述您的工作)工作內容: 工作內容項目 占工作時間比重(%) 權 限工作順序:TA/e-02-2費用支出: 費用支出項目 您的權限(萬元)失誤造成的損失: 若您的工作出現失誤,將會給公司帶來哪些損失? 工 作 名 稱 損 失 類 型 等 級 嚴 重

9、 程 度 1. 2. 經濟損失 3. 1. 2. 公司形象損害 3. 1 2 3 4 5 1. 輕 較輕 一般 較重 重 2. 經營管理損害 3. 1. 2. 其他損害(請注明) 3.若您的工作出現失誤，影響的范圍將是： 1、不影響其他人工作的正常進行 2、只影響本部門內少數人 3、影響整個部門 4、影響其他幾個部門 5、影響整個公司內部接觸 頻繁程度 在工作中不與其他人接觸 ¨ 偶爾 經常 非常頻繁 只與本部門內幾個同事接觸 ¨ 1 2 3 4 5 需要與其他部門的人員接觸 ¨ 需要與其他部門的部分領導接觸 ¨ 需要同所有部門的領導接觸 ¨T

10、A/e-02-3外部接觸 頻繁程度 偶爾 經常 非常頻繁 不與本公司以外的人員接觸 ¨ 1 2 3 4 5 與其他公司的人員接觸 ¨ 與其他公司的人員和政府機構接觸 ¨ 與其他公司、政府機構、外商接觸 ¨監 督 直接和間接監督的屬下人數( ) 監督你的上司人數( ) 直接監督人員的層次：一般員工、下級管理人員、中級管理人員管 理 ¨ 只對自己負責 ¨ 對屬下有監督指導的責任 ¨ 對屬下有分配工作、監督指導的責任 ¨ 對屬下有分配工作、監督指導和考核的責任 ¨ 對自己的工作結果不負責任 ¨ 僅對自

11、己的工作結果負責 ¨ 對整個部門負責 ¨ 對自己的部門和相關部門負責 ¨ 對整個公司負責。 ¨ 在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人 ¨ 在工作中時常做一些決定，對相關人員有些影響，但一般不影響整個部門 ¨ 在工作中要做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門 ¨ 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響 ¨ 有關工作的程序和方法均由上級詳細規定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結果須 報上級審核 ¨ 分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇困難時仍可直接或間接請示 上級，

12、工作結果僅受上級要點審核¨ 分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決 定，工作結果僅受上級原則審核 ¨ 完成本職工作的方法和步驟完全相同 ¨ 完成本職工作的方法和步驟大部分相同 ¨ 完成本職工作的方法和步驟有一半相同 ¨ 完成本職工作的方法和步驟有大部分不同 ¨ 完成本職工作的方法和程序完全不同TA/e-02-4工作內容與能力要求 在每天工作中是否經常要迅速做出決定? 沒有¨ 很少¨ 偶然¨ 許多¨ 非常頻繁¨ 您手頭的工作是否經常被打斷？ 沒有¨

13、很少¨ 偶然¨ 許多¨ 非常頻繁¨ 您的工作是否經常需要細節？ 沒有¨ 很少¨ 偶然¨ 許多¨ 非常頻繁¨ 您所處理的各項業務彼此是否相關？ 完全不相關¨ 大部分不相關¨ 一半相關¨ 大部分相關¨ 完全相關¨ 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？ 20% 40% 60% 80% 100% 在您的工作中是否需要運用不同方面的專業知識和技能？ 否 很少 有一些 很多 非常多 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺？ 沒有

14、 有一點 能明顯感覺到 多 非常多 在工作中是否需要靈活地處理問題？ 不需要 很少 有時 較多 非常多 您的工作是否需要創造性？ 不需要 很少 有時 較需要 很需要 您在履行工作職責時是否有與其他員工發生沖突的可能？ 否 很少可能 有可能 可能較大 很可能、您常起草或撰寫的文字資料有哪些？ 等 級 頻 率 通知、便條、備忘錄 ¨ 簡報 ¨ 信函 ¨ 匯報文件或報告 ¨ 1 2 3 4 5 總結 ¨ 公司文件 ¨ 極少 偶爾 不太經常 經常 通常 研究報告 ¨ 合同或法律文件 ¨ 其他 ¨TA/e-02-5

15、、學歷要求： ¨初中 ¨高中 ¨職專 ¨大專 ¨大本 ¨碩士 ¨博士、受培訓情況及要求： 培 訓 科 目 培 訓 內 容 培訓時限（日）、你認為你的職位的初任者，要多長時間才能基本勝任工作 月、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經歷，約多少年？ 工作經歷要求 最低時間要求、在工作中您覺得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？ 困難的事情 處理方式 、您所從事的工作有何體力方面的要求？ 輕 較輕 一般 輕重 重 TA/e-02-6、其他能力要求 等 級 程 度 領導能力 ¨ 指導能力 ¨ 激勵能力 ¨ 授權能力 ¨ 創新能力 ¨ 計劃能力 ¨ 資源分配能力 ¨ 管理技能 ¨ 時間管理 ¨ 低 較低