1、換個方式來溝通0102學習一種新的溝通方式學會一種新的交流方式目錄 p釋義釋義一、公文一、公文 公文全稱公務文書，是公司在經(jīng)營管理過程中用來辦理公務，具有特定效力和規(guī)范體式的應用文。（公文是實施管理的基本手段和公文是實施管理的基本手段和重要工具；發(fā)揮著上令下達、下情上報和信息溝通的重要作用。重要工具；發(fā)揮著上令下達、下情上報和信息溝通的重要作用。 ）p依據(jù)依據(jù)黨政機關公文處理條例（中辦發(fā)201214號）關于規(guī)范保險機構向中國保險監(jiān)督管理委員會報送文件的通知（保監(jiān)廳發(fā)201320號）二、認識公文二、認識公文發(fā)文的形式發(fā)文的形式版頭版頭發(fā)文機關標志發(fā)文字號分割線版記版記分隔線抄送機構印發(fā)機構日期主

2、體主體標題主送機構正文附件說明發(fā)文機關署名、成文日期和印章二、認識公文二、認識公文發(fā)文的不同種類發(fā)文的不同種類1.根據(jù)地位劃分二、認識公文二、認識公文發(fā)文的不同種類發(fā)文的不同種類2.根據(jù)作用劃分2.12.1 認識公文認識公文請示性公文請示性公文【例文例文】 XX分公司關亍設立濰坊中心支公司的請示分公司關亍設立濰坊中心支公司的請示 總公司：總公司： 自自2007年年11月月20日正式成立以來，我公司日正式成立以來，我公司。 XXX市作為市作為XXX省東部重要城市，在省東部重要城市，在XXX經(jīng)濟圈扮演著重要的角色，一直是經(jīng)濟圈扮演著重要的角色，一直是。 鑒于以上原因，根據(jù)目前的經(jīng)營情況，鑒于以上原

3、因，根據(jù)目前的經(jīng)營情況，XX分公司擬設分公司擬設XXX中心支公司，負責中心支公司，負責XXX市行市行政轄區(qū)內(nèi)的各項業(yè)務政轄區(qū)內(nèi)的各項業(yè)務。 妥否，請批示。妥否，請批示。 山東分公司山東分公司 *年年*月月*日日 【例文例文】 華夏人壽保險股份有限公司關于年月司法案件專項工作的報告 中國保險監(jiān)督管理委員會： 年月份，我公司發(fā)生一起涉嫌職務侵占的案件，現(xiàn)報告如下： 年月，我公司在客戶回訪時發(fā)現(xiàn)，公司本部等8個營業(yè)部，存在利用公司“”等保險產(chǎn)品，虛構投保人和保險業(yè)務員，虛構保險合同的事實。此行為屬于侵占公司資金的違法行為，涉案金額萬元，預計給公司造成直接經(jīng)濟損失萬元。年月，我公司已向公安局報案,年月

4、日， 公安局正式對等的職務侵占行為進行立案。 我公司將積極配合公安機關的調(diào)查取證工作，爭取該案盡早偵破，最大程度地挽回公司損失，維護公司及保險消費者的合法權益。 特此報告 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系方式： 華夏人壽保險股份有限公司20年月日 2.22.2 認識公文認識公文知照性公文知照性公文【例文例文】 【例文例文】 2.32.3 認識公文認識公文商洽性公文商洽性公文【例文例文】 2.42.4 認識公文認識公文記錄性公文記錄性公文3.根據(jù)發(fā)文對象劃分根據(jù)發(fā)文對象劃分二、認識公文二、認識公文發(fā)文的行文方向發(fā)文的行文方向明確明確對象對象明確發(fā)文對象和主題稱謂一定要對。擬定擬定標題標題擬定清晰的標題概括主要

5、內(nèi)容，直擊主題，格式：發(fā)文單位+關于+事由+文種安排安排結構結構安排好文章結構五要素：依據(jù)、目的、過渡、事項、要求三部分：開頭、主體、結尾三原則：完整性、連貫性、嚴密性。精煉精煉語言語言凝煉精確的語言篇前顯旨：開門見山說明全文的目的結論。段前撮要：寫作寶典三、公文寫作三、公文寫作【例文例文】 三、公文寫作三、公文寫作- -例文例文正文OA正文格式有要求、有模板公文模板終.rar公文格式定稿版.rar三、公文寫作三、公文寫作- -格式模板格式模板三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題1、 關于報送情況的報告2、 關于申請費用的請示3、 關于的補充材料4、華夏人壽關于情況的報告【錯誤實例錯

6、誤實例】 【正確寫法正確寫法】 1、 關于報送情況的報告2、 關于申請費用的請示3、 關于的補充材料的報告4、華夏人壽保險股份有限公司關于情況的報告三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題第一、二層“一”“（一）、”第二層“1、”“（1）.”【錯誤實例錯誤實例】 【正確寫法正確寫法】 第一層為“一、”第二層為“（一）”第三層為“1.”第四層為“（1）”三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題妥否？請批示！ 妥否，請批示！ 妥否，請指示。特此報備。 特此報告。【錯誤實例錯誤實例】 【正確寫法正確寫法】 請示結束語“妥否，請批示。”報告中結束語“特此報告”三、公文寫作三、公文寫作- -

7、常見問題常見問題附件：XXXXX附件二：XXXXX【錯誤實例錯誤實例】 【正確寫法正確寫法】 附件：XXXXXX附件：1.XXXXXX 2.XXXXXX三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題2016.12.30二一六年十二月三十日【錯誤實例錯誤實例】 【正確寫法正確寫法】 2016年12月30日三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題北京保監(jiān)局、北京金融局【錯誤實例錯誤實例】 【正確寫法正確寫法】 中國保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局北京市金融工作局三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題1.引文標題內(nèi)容不全2.只引標題，未引發(fā)文字號3.只引發(fā)文字號，未引標題【錯誤實例錯誤實例

8、】 【正確寫法正確寫法】 根據(jù)華夏人壽保險股份有限公司關于XXXX的通知（華保發(fā)201672號 ）三、公文寫作三、公文寫作- -常見問題常見問題我司收到貴單位發(fā)送的XXXXX，公司領導高度重視。【錯誤實例錯誤實例】 【正確寫法正確寫法】 貴單位發(fā)送的的XXXXX已收悉，我公司高度重視。對外公文中，簡稱應使用“我公司”而不能用“我司”，司是國家機關的組成部分。四、公文的審批流程四、公文的審批流程簽報發(fā)文工作聯(lián)系單重要通知OA流程四、公文的審批流程及四、公文的審批流程及OAOA使用使用OA OA 釋義釋義 辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡功能結合

9、起來的一種新型的辦公方式。 通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結構，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。四、四、OAOA使用使用-OA-OA登陸登陸四、四、OAOA使用使用- -新建流程新建流程流程簽報同級公司內(nèi)部部門向本級公司主要負責人請示、匯報重要工作或者超出制度體系的事項向上一級部門請示、匯報重要工作或者超出制度體系的事項發(fā)起部門草擬簽報、辦理會簽，綜合管理部提出擬辦意見，分管領導和相關領導審核，主要領導簽批。向上一級簽報流程同本級流程，發(fā)起部門根據(jù)主要領導意見辦理。適用范圍基本流程四、四、OAO

10、A使用使用- -簽報簽報流程新建簽報操作-新建簽報上傳參考附件上傳用印文件相關流程處可以附上之前走過的流程供審批參考。例如：方案兌現(xiàn)時附上方案審批的簽報。操作-新建簽報分公司簽報默認即可；總公司審批簽報需選擇對口部門及對口部門聯(lián)系人，不選擇流程不能到達總公司。操作-新建簽報此項用印項目選擇，不用印簽報“用印類型”選不用印。用印簽報內(nèi)容按實際填寫，錯填漏填初審不通過或造成用印錯誤。操作-新建簽報用印說明按如下格式填寫：1、北京分公司/XX部門與XXXX合同用印（X方/處用印，一式X份)；2、此合同屬于分公司審核范圍，無須總公司審核，如有差異，后果由分公司承擔；3、線上/下用印。操作-新建簽報按照簽報實際情況填寫，是否需要總公司審批，不得前后矛盾。下一步按照流程圖選擇流程節(jié)點。操作-新建簽報流程簽報分公司流程流程簽報總公司流程簽報流程工作聯(lián)系單上下級公司對口條線部門之間，請示、匯報或安排、布置事務性或業(yè)務流程類事項；工作聯(lián)系函不涉及業(yè)務方案、激勵考核、干部管理、費用審批、制度修訂等內(nèi)容。分公司向總公司的工作聯(lián)系單必須由分公司主要負責人審批上報。工作聯(lián)系單在對口條線中流轉，不經(jīng)過分公司辦公室。適用范圍基本流程流程新建工作聯(lián)系單流程工作聯(lián)系單工作聯(lián)系單流程流程發(fā)文以公司名義對外或對內(nèi)行文；分公司向總公司請示、匯報重要工作或者超出制度體系的事項。主辦部門草擬公文、辦理會簽后