1、深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY版本B/O目 錄頁碼1/5第一部分 物業部一、修改頁6二、物業部組織架構圖7三、物業主管崗位職責8 四、物業管理員崗位職責9五、社區文化專員崗位職責10六、泳池管理員崗位職責11七、泳池管理規定12八、物品放行管理規定13九、前臺工作職責14十、報修服務管理規程 16十一、兒童游樂場管理規定18十二、兒童游樂中心游樂管理規定19十三、私家花園及陽臺擺花管理規定21十四、小區飼養寵物管理規定22十五、物業部巡摟制度23十六、建筑物巡視質量標準24十七、用戶意見征詢工作

2、計劃書28十八、顧客意見調查表29十九、顧客意見征詢調查表統計分析報告30二十、投訴處理程規31二十一、業主投訴處理流程33二十二、社區文化活動管理規程34二十三、停車場租賃、停租手續管理36二十四、智能卡管理、辦理規程37二十五、物業入（退）住管理規程 39二十六、環保措施43二十七、安全措施44深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY版本B/O目 錄頁碼2/5第二部分 清潔管理一、清潔組織架構圖45二、清潔衛生管理程序46三、清潔部主管職責48四、分管清潔（主任）職責48五、清潔班長職責49六、清潔工

3、職責50七、清潔員工紀律50八、地面清潔操作規程51九、標準層清潔操作規程51十、地下室清潔操作規程52十一、通道地面磚清潔程序及標準 53十二、通道墻面磚清潔程序及標準 53十三、大堂大理石地面的保養及標準54十四、大堂大理石墻面保養及標準55十五、樓層公共設施的清潔保養55十六、后樓梯臺階的清潔保養及標準56十七、電梯轎門地坎滑槽的清潔57十八、公共洗手間的清潔及標準57十九、不銹鋼表面的保養標準58二十、地面的清潔保養59二十一、仿石地磚清潔保養程序及標準59二十二、地面垃圾箱的保養及清潔60二十三、地面噴水池的清潔60二十四、地面警示牌清潔保養61二十五、垃圾周轉站清潔程序及標準 61

4、二十六、泳池、清潔保養及標準62二十七、化糞池清理程序及標準62二十八、網球場地面的保潔63二十九、擋雨棚的清理63深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY版本B/O目 錄頁碼3/5三十、地下室管線的清潔64三十一、地下室水溝的清理64三十二、地下室污水井的清理64三十三、地下室公共設施清潔保養65三十四、樓宇清潔外包評審程序65三十五、對清潔衛生服務公司的工作質量的控制66三十六、清潔服務過程的檢驗68三十七、洗地機操作規程68三十八、高壓沖洗機的使用69三十九、吸塵吸水機的使用69四十、拋光機的使用

5、70四十一、消殺控制規程70四十二、清潔應急管理72第三部分 綠化管理一、綠化管理規定75二、綠化組織架構圖 77三、園林綠化驗收工作規定78四、園林綠化驗收工作的檢驗79五、花工職責80六、綠地花木養護管理制度81七、花卉植物擺設82八、花草植物的澆水管理方式83九、草坪的施工與保養83十、花木移植84十一、園林植物造型85十二、植物的修剪方式86十三、花卉植物繁殖方式88十四、花卉植物蟲害防治89十五、植物病害防治90深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY版本B/O目 錄頁碼4/5十六、自然破壞防護

6、措施91十七、農藥的使用92十八、除草的操作方式93十九、植 物 保 潔94二十、植 物 施 肥 方 式95二十一、機械設備的使用及保養96二十二、安全環保措施97二十三、綠化工作檢驗標準98第四部分 化學危險品管理規程一、天那水99二、汽油 100三、柴油101四、煤油（火水）102五、酒精103六、重鉻酸鉀104七、硫酸105八、硝酸106九、鹽酸107十、潤滑油 108十一、乙炔(電石氣) 109十二、氧氣 110十三、丁烷 111十四、高錳酸鉀 112十五、膠粘劑 113十六、印刷油墨 114十七、煤氣（液化石油氣）115十八、4.5%高效氯氰菊酯（乳油） 116深圳市普樂康物業管理有

7、限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY版本B/O目 錄頁碼5/5十九、愛威鼠克117二十、拜力坦20%乳油118二十一、氫氧化鈉 119二十二、聚合氯化鋁 120二十三、硫酸銅 121二十四、三氯異氰尿酸122二十五、化學危險品管理操作規程123第五部分 泳池管理一、機房注意事項124二、人工游泳池水質衛生標準124三、泳池水循環處理流程125四、泳池水處理125五、藥劑的投加127 六、設備保養 129深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號W

8、I/WY-01版本B/O修改頁頁碼1/1修改頁序號修改章節及條款修改原因或修改概要（修改狀態變化）修改后版本/狀態審核人批準人生效日期深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-02版本B/O物業部組織架構圖頁碼1/1物業部組織架構圖物 業 服 務 中 心客 服 中 心物 業 部清 潔消 殺綠 化深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-03版本B/O物業主管的職責頁碼1/1物業主管的職責物業主管在物業服務中心主任的直

9、接領導下，對物業的費用、催費、記費、發單、社區文化，來電來訪、投訴處理、清潔、綠化等實施管理，并對主任和用戶負責，具體崗位職責如下：1、參加時事政治和業務學習，嚴格執行物業服務中心的各項制度，自覺遵守國家和地方性的法律法規、政策以及公司的各項規章制度。2、熟悉物業結構、單元戶數、居住人員情況、管理服務費、水電費及有償服務的收費標準和計算方法，負責各項費用的催收、記費、發單工作，做到及時不重不漏。3、根據制定的社區文化工作計劃認真組織實施，向顧客積極宣傳本小區文明向上的精神面貌，以樹立應有的物業整體公眾形象為己任。4、熱情接待業主、住戶和來訪客人，對顧客戶提出的建議、意見、投訴要認真傾聽，詳細記

10、錄，耐心解析，及時處理，投訴處理率達100%。5、密切與用戶友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評，用戶滿意率達95%以上。6、督促清潔、綠化人員，做好物業的綠化、環境衛生工作，負責對清潔綠化人員的每月業績考核。7、向用戶宣傳國家的方針、政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，配合有關部門搞好計劃生育，暫住人員管理工作。8、完成物業服務中心主任交辦的其他任務深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-04版本B/O物業管理員的職責頁碼1/1物業管理員的職責1、在物業主管的直

11、接領導之下，負責管理各棟房屋、公共設施、設備、治安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。2、 遵守國家和地方性有關物業管理的法規政策，以及公司的各項規章制度。3、熟悉小區結構、單元戶數、管線走向、各類開關的位置，住戶類型、數量，人員結構、數量。4、熱情接待來訪的住戶和客人，對各類投訴要耐心，并做好記錄，及時處理，投訴處理率達到100%，重要投訴應及時向主任匯報。5、每天至少巡查所管轄區兩遍，監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，并做好每天的工作記錄。6、 加強與各業主、住戶的密切聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。7、 熟悉各項費用的標準和計算方法，做好各項費

12、用的收繳工作。8、 配合轄區派出所、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。9、完成上級領導交辦的其他任務。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-05版本B/O社區文化專員崗位職責頁碼1/1社區文化專員崗位職責1、在物業部主管的領導下，負責小區社區文化活動的開展和宣傳工作。2、熟悉國家和地方性有關物業管理法規、政策，熟悉小區業主、住戶和文體配套設施的基本情況，熟悉各種文娛體育活動的特點。3、 制定年度社區文化活動計劃，上報批準后負責實施。4、采取各種方式向住戶和社區宣傳物業管理政策法規以及物業服務中心各種管

13、理服務項目、措施，樹立小區的良好公眾形象。5、根據業主（住戶）的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使住戶與物業服務中心建立良好的關系，營造和諧社區氛圍。6、負責小區的CI 策劃及ISO9000、ISO14000、OHSAS18001管理體系的宣傳工作。7、負責記錄小區歷次大事記錄及各種活動，采用筆錄、攝像手段、將反應小區的有關歷史資料，存入檔案以備查閱。8、通過開展聯誼茶話會，座談會，登門拜訪、致感謝信等形式與物業主管部門、工商、稅務、物價、居委會、派出所等企事業單位建立信息流通網絡和良好的協作關系，為小區物業管理工作創造寬松的外部環境。9、定期回訪業戶（住戶），了解住

14、戶對物業服務中心服務的需求和建議，熱情接待，正確處理住戶的投訴。10、完成領導交辦的其他工作。 深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-06版本B/O泳池管理員崗位職責頁碼1/11、物業部主管的直接領導下，做好泳池的日常經營管理工作。嚴格執行泳池管理規定，維護泳池正常的泳樂秩序。2、認真貫徹執行公司規定的泳池收費標準，嚴格把關，不徇私情，收費情況做到日清月結。3、督促泳客自覺遵守泳池消毒衛生制度，勸阻非泳客不要進入泳池及周邊區域。4、做好更衣柜鑰匙發放、回收管理工作，告誡泳客勿將貴重物品帶入泳池及存放在

15、更衣柜內。5、維護泳池及外圍正常秩序，發現違規行為敢于及時制止，必要時通知安管員予以協助。6、每日開放前，認真檢查泳池周邊及更衣室，確保衛生、整潔。收場后，做好泳池更衣室檢查、關燈、鎖門工作，并將票箱妥善放置。7、做好泳池附屬設施如凳、椅、陽傘、更衣柜鑰匙柜的護管工作。8、樹立節約、節能、環保意識，降低公司營運成本。9、做好每年開放前水池換水清潔消毒工作。在泳池放完水后，用清潔劑對泳池瓷磚進行洗刷，直到瓷磚不留任何污跡。10、定期檢查泳池、設備房設備、設施，確保運行狀況良好。11、經常性進行水質檢查，做好吸塵工作，直至水質清澈見底，并確保水質符合國家有關標準。12、嚴密監察、巡視泳池，發生溺水

16、事故時，應及時進行搶救，嚴重者以最快速度送至就近醫院搶救。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-07版本B/O泳池管理規定頁碼1/1泳池管理規定為了給本小區居民提供一個衛生、健康的游樂場所，確保游客的身體健康和生命安全，維護正常的游樂秩序，特制定以下規定：一、所有游客必須服從工作人員的安排，嚴格服從救生員的安全指導和秩序指揮，做到講文明、講禮貌、講衛生、講公德。二、凡患有心臟病、肝炎、高血壓、紅眼病、皮膚病、醉酒人及有傳染病者謝絕入內。三、嚴禁在泳池內打鬧、大聲喧嘩、打球、爬越欄桿、爬救生臺，造成后果

17、責任自負。四、游客必須愛護本小區的一切設備、設施、花草樹木，如有損壞照價賠償。五、嚴禁穿透明泳衣、內衣及長衫、長褲進入泳池，除拖鞋以外，不得穿其它鞋進入泳池及泳池周邊區域，違者勸其離場，擾亂公共秩序或不聽其勸阻者移交公安機關依法處理。六、游客應視自身水性選擇深淺區域進行游樂。凡未成年人在泳池游泳時必須有家長監護。七、泳池設免費存衣柜，每個衣柜收鑰匙押金 元，游客在免費衣柜內丟失物品，本小區概不負責。八、游客必須嚴格遵守消毒衛生制度，不得隨地丟垃圾、雜物，嚴禁在泳池內洗腳、洗鞋、吐痰及大小便。九、非開放時間、非授權人員不得進入泳池區域散步、游泳、嬉戲、玩耍，否則，若出現任何安全事故，本小區概不負

18、責。十、定期公布泳池水質標準，確保顧客身體健康。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-08版本B/O物品放行管理規定頁碼1/1物品放行管理規定一、 業主物品放行1、業主如需放行大件物品，需到物業服務中心前臺辦理物品放行條手續。2、前臺值班員核實業主有效證件（如：身份證、業主卡、護照等）后方可給予辦理放行手續。3、非業主本人辦理放行物品放行手續時，需持有業主授權委托書方可給予辦理。必要時值班員要電話進行核實，并詳細記錄好電話核實的號碼、時間、業主的意見等。二、 租戶物品放行1、租戶放行需電話通知業主（業

19、主有授權委托書的除外）。2、經業主同意放行后辦理物品放行手續，在物品放行條上登記放行人的身份證的詳細地址及聯系電話、工作單位等。三、物品放行有效時間及書寫要求1、 物品放行條時間早晨：8：00-晚9：00。晚上9：00以后不予辦理放行手續。如特殊情況下，上報領導同意。2、物品放行條的有效放行時間不的超過5小時，超過5小時以外規定時間的需經物服中心主任同意。3、值班員辦理物品放行手續時，詳細登記物品的名稱、數量、規格等，4、記錄要求，涉及數字的記錄必須嚴格按照大寫字體規范格式填寫。5、物品放行條必須蓋有物業服務中心的騎縫章，沒蓋騎縫章的一律屬無效。四、通知放行相關部門1、 物品放行條辦理后，必要

20、時通知安管部。2、 定期收回安管部物品放行條，并做好歸檔。.5.0支持性文件與質量記錄5.1、物品放行條 PR/WY-08-01深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-09版本B/O客戶服務中心前臺工作職責頁碼1/2前臺工作職責1、前臺早班值班員在當值時，應先提前十分鐘上崗，做好崗前準備工作，首先查看前臺電話是否通暢，對講機頻率、音量大小是否按規定使用；檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報及跟進事項；檢查辦公室所有物品齊全并擺放整齊后，進行正常值班。2、工作時間：實行兩班早班：8：0016：00

21、13：3021：30 （各物服中心根據實際情況調整）。當班人員應按照部門排班表值班，特殊情況下可由部門主管臨時調配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開崗位，經向部門主管請示并落實好替崗人員后方可離崗。3、工作要求：牢記“業主至上，服務第一”的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細致，禮貌用語用詞準確，吐字清晰，工作記錄詳細認真，字跡工整，轉呈及時。處理投訴時，不刁難、不推委，做到“事事有著落，件件有回音”，并及時做好回訪記錄。4、具體工作4.1電話接聽：電話鈴響時，三聲之內必須接聽，嚴禁在電話中與對方爭吵、漫罵或使用不禮貌語言，詳細記錄客戶反映及時的問題，區別不同的情況

22、，及時轉呈給有關部門和人員處理，并及時跟蹤檢查處理結果，回訪投訴人對處理結果的意見。4.2來訪接待：深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-09版本B/O客戶服務中心前臺工作職責頁碼2/2業戶和客人來訪時，要主動熱情、微笑服務、端莊有禮， 來訪業戶和客戶的需要或反映問題的性質及時轉告給相關部門或人員。4.3下班前應先填寫物業部交接班記錄，重要事件應以書面加口頭的形式傳達下班值班員，當值物品齊全，交接清楚后方可下班。5、負責每月的用電、用水、用紙統計工作，以圖表形式上報物服中心主任。6、負責統計每月的維修

23、服務作業單，顧客信息，裝修巡視及本部門資料收集歸檔工作。7、當值人員必須把在當值期間發生、受理、接待或處理的事情詳細具體的登記在“來訪（電）登記本”上，重要事件要記錄在物業部交接記錄本上。8、一般日常事務處理A. 配合安管部做好外來人員來訪時與業戶聯系工作。B. 郵件收發登記，車位租賃辦理。C. 空置房鎖匙領用登記及簽發物品放行條。D. 小區業戶報修、維修服務作業單的簽發、回訪。 E. 受理業戶有線電視申請開通，煤氣開戶、代訂報紙、牛奶等。F. 裝修手續的辦理，入伙登記G. 通知的張貼、收發。H. 領導交辦的其他工作。5.0支持性文件與質量記錄5.1、水電用量柱表圖無固定格式5.2、物業部值班

24、交接班記錄表PR/WY-09-015.3顧客信息登記本PR/WY-09-02深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-10版本B/O報修服務管理規程頁碼1/21.0目的盡快處理顧客的報修，控制服務過程，確保為顧客提供滿意服務。2.0適用范圍適用于公司所轄各物服中心有償服務、無償服務管理。3.0職責3.1客戶服務中心負責記錄報修內容，并傳達到工程部維修。3.2工程部負責報修內容的確認及維修，按公司規定的有償服務收費標準收費，并填寫相關記錄。3.3客戶服務中心負責對維修工作的監督及對“維修服務項目表”以外的報

25、修內容進行評審。3.4物業服務中心財務部或物業部前臺負責對有償服務收費統計、代收費。4.0工作程序4.1登記4.1.1客戶服務中心前臺值班人員接到顧客需求時，及時填寫顧客信息登記表。如屬事務咨詢應耐心回答并注重禮節禮貌。如屬物業需求服務信息，應對其進行評審，若無法提供，應向顧客致歉，如可提供，應與顧客相約上門時間、并告知用戶是否屬有償服務收費。4.2派工4.2.1前臺根據顧客信息登記表上所登記的維修信息內容在3分鐘內通知有關維修人員，并認真填寫服務作業單。4.3安裝維修深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/

26、WY-10版本B/O報修服務管理規程頁碼2/24.3.1維修人員接到服務作業單后，及時按領料程序辦理領料。4.3.2維修人員領料后應在有償服務標準中規定的時間內完成安裝維修任務。4.3.3 屬無法維修的，維修人員應及時向工程部主管反饋，并向顧客說明情況，由工程主管進行評審后回復顧客是否可進行維修。4. 3.4維修人員在服務的過程中遵守公司規定的文明禮貌有關規定。4.4填單4.4.1如屬有償服務，應事先向顧客確定收費標準。維修完畢后，維修人員根據服務內容，詳細填寫服務作業單并請顧客對維修的內容進行驗收，合格后簽名驗收。4.4.2工程部維修人員在維修人員交回服務作業單后，交向物業服務中心財務部或物

27、業部辦理收費/無償手續。4.4.3客服中心對服務作業單統計，第一聯客服中心保存，第二聯交顧客留存，第三聯交財務。4.5回訪4.5.1針對維修人員的維修質量和服務態度，客服中心值班員在接到工程維修人員回單后一周內必須回訪業戶。4.5.2對較大的維修項目（200元），客服中心主任應登門回訪或電話回訪。了解維修質量、服務態度和收費等情況。4.5.3顧客對服務質量不滿意而投訴或根據回訪單上收集的不滿意問題，按投訴管理程序程序執行。5.0支持性文件及記錄5.1有償服務工作標準5.2顧客信息登記表 PR/WY-09-025.3服務作業單 PR/WY-10-015.4回訪情況記錄表 PR/WY-10-02深

28、圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-11版本B/O兒童游樂場管理規定頁碼1/1兒童游樂場管理規定為加強對游樂場的管理，確保兒童有一個安全的娛樂場所，特制定本規定：1、兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設施上活動、嬉戲；2、小孩活動時，家長或保姆要注意保護孩子的安全，教育孩子不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大，下落時，需待秋千平穩停止后由家長或保姆扶小孩下來；3、家長或保姆要教育小孩不可從游樂設施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時，旁觀小孩要保持足夠的安全距離，以免發生意外；4、教育小孩不要在游

29、樂場內追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場內的墻柱，以免發生撞傷或意外；3、 禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨占使用；4、 持環境衛生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便；5、 自覺愛護場內的一切設施。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-12版本B/O兒童游樂中心游樂管理規定頁碼1/21、兒童娛樂中心所有游樂設施僅供兒童使用，成人請勿在游樂設施上閑坐、嬉戲。2、未成年使用任何游樂設施均需有成人陪護。3、使用秋千時應注意：1) 蕩幅不宜過大，下落時需待秋千停穩，請勿在秋千擺蕩過程中下落

30、；2) 蕩秋千時，請確保秋千擺蕩區域內無人站立、坐臥、嬉戲、追逐；3) 每次僅限一人使用，起蕩或助蕩時切勿用力過猛，以免造成意外傷害。4、 滑梯時應注意：1）不要從滑梯上直接往下跳或從滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外傷害；2）遇有多人同時使用滑梯滑道時，請注意保持時間和距離間隔。5、使用翹翹板時應注意：1）翹板兩端的兒童重量要相當，不宜懸殊過大；2）使用時兩手必須緊握把手，請勿脫手使用翹翹板；3）兩端加力要適中，請勿用腳加力踩踏翹翹板，以免造成意外傷害。6、用木馬時應注意：1）請勿站立在木馬上；2）使用時須雙手緊握把手，均勻用力；3）請勿將手腳靠近座板下彈簧，以免造成意外傷害。遇

31、有兒童在使用游樂設施時，旁觀兒童要與之保持足夠的安全距離，以免發生意外。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-12版本B/O兒童游樂中心游樂管理規定頁碼2/28、成人要告誡并看管好兒童不要在游樂中心內追逐打鬧，特別要注意避讓游樂中心內的墻、柱、凸出地臺，以免造成意外傷害。9、講文明禮貌，互敬互愛，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨占使用。10、自覺愛護場內的一切設施，保持環境衛生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。11、游樂設施供全體業戶使用，如有人為損壞，需照價賠償。深圳市普樂康物業管理有限公

32、司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-13版本B/O私家花園及陽臺擺花管理規定頁碼1/1私家花園及陽臺擺花管理規定為美化小區的生態環境，增進業戶身心健康，特制定本規定。1、本規定所指私家花園，是指物業業主在其物業范圍內投資興建、主要供在該區域范圍內居住人員使用的綠地。業戶對該花園只有使用權，無所有權。2、業戶擺花的建設與改造應當按規定到政府主管部門辦理報建和審批手續，私家花園內不可建設與該小區配套功能不符并破壞小區整體園林景觀的項目和設施，更不可搭建另類房屋及帶頂蓋的建筑物。私家花園隔離圍欄須采用物業服務中心統一指定通透型式的

33、護欄。首層不得高于1.2米，頂層不得超過防護欄，不得影響小區整體美觀。3、私家花園及陽臺擺花由業戶自行負責養護管理，業戶應遵守小區綠化管理規定，保持綠地、樓頂外觀整潔美觀、樹木花草 、綠化設施完好，及時修剪樹木、花草，尤其應及時修剪伸向公共區域或他人物業范圍的樹木。4、私家花園及陽臺擺花的病蟲害防治提倡生物防治，使用藥物防治病蟲害應符合ISO14000環境保護要求，以不損害業戶健康為原則。5、陽臺護欄擺放花草樹木及物品，應采取合理有效的穩固防護措施，并在風雨天將其搬下護欄，花盆需有盆墊托持，防止滴水，影響樓下業戶，澆水時須留意勿對地面行人造成影響。6、違反以上規定和相關法律法規規定造成的損失由

34、業戶自行承擔，拒不執行者，報請政府主管部門處理。7、物服中心物業部應定期向小區住戶做防止高空墜物得安全措施宣傳及危害，提高居民防護意識。8、臺風來臨之前應以通知、告示、電話形式及時告知業戶做好防范工作。9、 因業戶陽臺花盆及其他擱置物、懸掛物墜落等給造成第三人身傷害的，由業戶本人承擔相應的法律責任。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-14版本B/O小區飼養寵物管理規定頁碼1/1小區飼養寵物管理規定為加強小區的寵物管理，保障業戶健康和人身安全，維護公共秩序和環境衛生，依據當地政府法律法規養犬規定例，特

35、制定本小區飼養寵物管理規定：1、本小區內禁止飼養豬、牛、羊、雞、鴨、鵝、兔等家禽家畜，禁止飼養烈性犬和大型犬。2、飼養玩賞犬須持養犬許可證、犬類免疫證，并在物業服務中心登記備案，物業服務中心對犬類不定期抽查，無證或證不齊全者，物業服務中心有權請飼養人將犬帶離小區，拒不配合者，報請政府有關部門處理。3、人攜帶犬只到戶外活動，必須佩束犬鏈，由成人牽領、看管，并即時清除犬只排出的糞便；不得攜犬進入游泳池區域。4、飼養鳥類需實行籠養，飼養者需采取有效措施，以防止鳥糞、鳥食、羽毛影響他人及小區環境。飼養人對寵物應當妥善管理，寵物發生的一切行為及引致的一切法律責任由飼養人承擔。業戶飼養寵物不得妨害他人，如

36、有影響他人正常工作和休息，飼養人應當采取有效措施予以制止，勸阻無效者報請政府有關部門予以處理。支持性文件及質量記錄1、小區飼養寵物登記表PR/WY-14-01深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-15版本B/O物業部巡樓制度頁碼1/11、 視各棟樓層的清潔衛生，包括消防栓、滅火器、燈開關、地板、墻面、樓梯2、 扶手、樓梯口、防火門等設施，督促保潔員做好業主（住戶）和裝修人員的垃圾疏散衛生工作。3、對游逛在樓層及小區內的閑雜人員或可疑人員進行禮貌詢問和盤查，對有犯罪跡象的帶其到物服中心交于安管部進行處理

37、，巡樓時，留意各樓層的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。對可疑的聲、光、異味，要及時查明原因；4、巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請，是否佩帶出入證，是否違反裝修規定及裝修垃圾的清理工作；5、 制止各樓層的裝修人員不準到處亂竄，廢棄物不能到處亂扔，不能在樓層內起哄、賭博、酗酒和其它影響住戶起居的行為，禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為；6、 督裝修人員嚴格遵守物服中心規定的裝修工作時間，在不影響其他業主或住戶的前提下，才允許其裝修，否則依據裝修管理協議處理。7、 對每日物服中心開出的維修單內容進行督促、核實，爭取當日的事項當日落實；8、 巡樓時，對業主或住戶投訴的問題，禮貌進行回復。對能及時

38、為業主或住戶解決的問題應及時安排人員進行處理完善，對不能及時處理的問題，做好記錄上報上級主管處理；9、 督促各樓層的安管人員加強巡視提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地為業主或住戶服務；10、巡查各樓層是否存有火災及治安事故隱患，并及時采取措施防患未然；11、每周查看空置房戶門有無鎖好，空置房內設施設備是否正常（門窗是否關好，是否有滲漏水、管漏現象，電源開關是否關閉，衛生情況）等，在簽到表上簽到，并及時鎖好房門。12、檢查在各棟樓層的通知欄上及時張貼或更換物服中心的臨時停水、停電通知及公司的其他通知，以便業主住戶采取相應措施和及時辦理。13、天不定時對小區的各棟樓宇進行檢查巡樓不少于二次，

39、并做好巡視記錄，對比較嚴重的事故，應書面報告物服中心。支持性文件 巡樓日記PR/WY-15-01 空置房巡樓周記PR/WY-15-02深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-16版本B/O建筑物巡視質量標準頁碼1/4序號項目名稱周期巡視維護要點質量標準1基礎及承重結構（柱、梁、板、墻）每日1檢查承重結構有無裂紋、變形和腐蝕。2發現問題及時聯系有專業維修隊伍，按全國物業管理考評標準要求對建筑物進行維護。1基礎沉降在國標允許范圍之內。2承重結構無大的損傷及變形。每年1檢查基礎及承重結構整體的結構性能是否完好

40、。2檢查基礎有無不均勻沉降，勒腳有無破損。2天面、平臺每日1檢查天面及平臺地面伸縮縫密封膠有無變硬、疏松開裂、脫落現象。2檢查地面是否有裂縫、起鼓、空洞，有無滲漏現象。1無大面積積水現象。2無滲、漏水現象。1 無起鼓每年1伸縮縫密封膠老化問題發現后，清除舊膠，重新灌注新密封膠。2 對地面裂縫，因會造成防水性能降低，必須請專業維修補漏施工隊進行處理。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-16版本B/O建筑物巡視質量標準頁碼2/4序號項目名稱周期巡視維護要點質量標準3樓地面及樓梯每日1檢查地面瓷磚是否有損

41、壞、空鼓、脫落現象。2檢查樓梯踢面和踏面有無破損、空鼓、松脫現象。3檢查樓道扶手有無損壞、銹蝕現象。4檢查大理石面是否有裂紋、劃痕、松動現象。1瓷片無松脫，扶手無銹跡損壞。2大理石無污漬、劃痕，光潔、平整。半年1對樓梯扶手除銹，涂刷一次保護漆。每年1更換或重貼損壞或脫落的瓷磚。2對大理石進行固定、拋光，做晶面處理。4內墻面每日1檢查墻面涂料顏色是否一致，有無水漬印。2檢查墻面是否有裂紋、起鼓、脫落現象。3檢查大理石、瓷片墻面是否有損壞、脫落、松動現象。1瓷片無脫落、污漬。2墻面無污漬、水漬及霉變痕跡。每年1對墻面涂料及裂紋脫落現象發現后及時填補粉刷。2對松動脫落的大理石重新裝貼。質量標準項目名

42、稱周期巡視維護要點質量標準5外墻面每日1檢查外墻面是否清潔，有無污漬，玻璃幕墻有無損傷、污漬。2檢查瓷片有無損壞、脫落。3檢查大理石墻面有無污漬、損傷及銹漬。1外觀清潔，無損傷。2無滲、漏水。半年 請專業施工人員進行外墻清洗及修補工作。6門、窗每日1檢查門窗有無損壞、松脫現象。2檢查門窗與墻體縫隙密封材料有無開裂、脫落。3檢查門窗轉動部位是否靈活，轉動時有無噪音。1門窗、玻璃完好無損，清潔美觀，無霉變。2門窗關閉靈活，無異響。深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD編號WI/WY-16版本B/O建筑物巡視質量標準頁碼3

43、/4每年1維修損壞門窗，更換損壞部件。2為轉動部位加注潤滑油。7吊頂天花每日1檢查吊頂天花有無損傷、擦、劃痕及裂紋，如有問題及時更換、修補。2檢查吊頂天花有無水漬印和霉變印，發現問題及時清除。3檢查吊頂天花有無陷落，若有問題重新安裝或更換。1天花吊頂平整，無污漬。2無裂縫及破損。序號項目名稱周期巡視維護要點質量標準8道路廣場每日1檢查路面、廣場有無塌陷、起殼、地鼓、開裂現象，對出現的問題及時處理。2檢查廣場瓷磚是否損壞、松脫，標志線是否整齊，對有損壞脫落部位及時更換修補。3檢查廣場及道路伸縮縫是否完好無損。4檢查道路道牙是否完好無損，油漆是否脫落。1道路廣場整潔，無堆放雜物。2地面瓷磚無脫落，路面無塌陷，伸縮縫正常。半年1更換損壞的道牙，對道牙進行一次刷漆深圳市普樂康物業管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERT