1、1匯豐石化管理提升項目之一匯豐石化管理提升項目之一中層經理的企業角色中層經理的企業角色 與職業化工作態度與職業化工作態度企業管理顧問企業管理顧問劍橋國際培訓師導師劍橋國際培訓師導師2我們今天將要分享的內容我們今天將要分享的內容一、我們是誰？我們是干什么的？一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們有幾種主要職業角色？二、我們有幾種主要職業角色？三、常見的職業態度誤區三、常見的職業態度誤區四、職業化的精神與態度四、職業化的精神與態度3人事總人事總中層管理者位圖中層管理者位圖中層經理中層經理上司上司下屬下屬 下屬下屬456下屬下屬123平行部門平行部門平行部門平行部門財總財總技術總技術總副總副總采采購

2、購生生產產市市場場行行政政財財務務技技術術客客服服計計劃劃老總老總4管理者管理者6大職責大職責對公司對公司的職責的職責對部門對部門的職責的職責對顧客對顧客的職責的職責對員工對員工的職責的職責對其它部對其它部門的職責門的職責管理者基管理者基本職責本職責對社會的職責對社會的職責公司目標分解公司目標分解為部門目標、完成為部門目標、完成部門績效部門績效公平公正公平公正發展提升發展提升協調全局協調全局通力合作通力合作內外顧客內外顧客產品服務產品服務生態道德生態道德法律和諧法律和諧5管理者管理者4 4大特點大特點 背負重大責任背負重大責任 隨時待命行動隨時待命行動 通過他人來實現目標通過他人來實現目標 無

3、為而治的境界無為而治的境界權力和責任一個硬幣的兩面權力和責任一個硬幣的兩面沒有沒有8 8小時之外小時之外個人影響力：讓人們自愿去做事個人影響力：讓人們自愿去做事職位影響力：讓員工不得不做事職位影響力：讓員工不得不做事說起來容易做起來難說起來容易做起來難6管理管理5大功能大功能管理性工作管理性工作控制控制協調協調指導指導組織組織計劃計劃確立目標，制定計劃和程序確立目標，制定計劃和程序建立一個有效的組織去完成企業目標建立一個有效的組織去完成企業目標通過對部屬的激勵、在職輔導達標通過對部屬的激勵、在職輔導達標加強團隊內和團隊間的協作達標加強團隊內和團隊間的協作達標通過設定標準，通過設定標準，在目標和

4、結果間進行必要的調整和控制在目標和結果間進行必要的調整和控制123457管理者管理者6大技能大技能 管理者管理者6大技能大技能理解與執行理解與執行指導指導專業技術專業技術解決問題解決問題溝通和協調溝通和協調激勵下屬激勵下屬8我們今天將要分享的內容我們今天將要分享的內容一、我們是誰？我們是干什么的？一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們的職業角色二、我們的職業角色三、常見的職業態度誤區三、常見的職業態度誤區四、職業化的精神與態度四、職業化的精神與態度9管理者管理者3大職業角色大職業角色決策角色決策角色人際關系角色人際關系角色信息角色信息角色10人際關系角色人際關系角色：領導者：領導者 聯絡人聯絡

5、人 形象人物形象人物在上級面前是被領導者在上級面前是被領導者, ,完成上級指令完成上級指令在下級面前是領導者在下級面前是領導者, ,下達指令并對結果負責下達指令并對結果負責在同級面前在同級面前, ,是協作者的角色是協作者的角色在用戶面前代表公司形象在用戶面前代表公司形象, ,履行各項職責履行各項職責11及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級, ,變為部屬的行動變為部屬的行動. .反饋市場信息及部屬情況反饋市場信息及部屬情況, ,供上級決策供上級決策. .橫向部門之間及時交流信息，更好協作橫向部門之間及時交流信息，更好協作, ,并與市場發并與市場發生聯絡生聯絡. .信信 息息 角角 色

6、色： 監聽者監聽者 傳播者傳播者 發言人發言人12目標轉化將任務轉化為部門目標目標轉化將任務轉化為部門目標, ,并有效解決并有效解決 目標實施中的問題目標實施中的問題. .目標分解部門目標分解到部屬，輔導目標實現目標分解部門目標分解到部屬，輔導目標實現. .發現、預測問題發現、預測問題, ,并將問題轉化為機會并將問題轉化為機會, ,作為制定規作為制定規劃的依據劃的依據. .決策者決策者： 創業者創業者 問題處理者問題處理者 資源分配者資源分配者 談判者談判者13管理者角色認知管理者角色認知三個維度三個維度 作為下屬的經理人作為下屬的經理人 作為上司的經理人作為上司的經理人 作為同事的經理人作為

7、同事的經理人14 作為下屬的經理人，作為下屬的經理人， 應當扮演什么角色？應當扮演什么角色？15 職務代理人職務代理人上司上司“替身替身”被被 授授 權權 者者 執行者執行者角色定位角色定位16作為下屬的經理人常見誤區作為下屬的經理人常見誤區 錯位一：民意代表錯位一：民意代表 錯位二：領主錯位二：領主 錯位三：向上錯位錯位三：向上錯位 錯位四：自然人錯位四：自然人17 作為上司的經理人，作為上司的經理人， 應該扮演什么角色？應該扮演什么角色？18v管理者管理者v領導者領導者v游戲規則的制定者和維護者游戲規則的制定者和維護者v執行過程的教練者和監督者執行過程的教練者和監督者v結果的評價者、使用者

8、結果的評價者、使用者角色定位角色定位19作為上司的經理人誤區作為上司的經理人誤區錯位一：業務員錯位一：業務員錯位二：官（只知道管）錯位二：官（只知道管）20 常見的工作狀態常見的工作狀態1.1.喜歡抓業務工作喜歡抓業務工作2.2.責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務3.3.事無巨細，不善于授權事無巨細，不善于授權4.4.雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制5.5.不善于、不習慣做計劃不善于、不習慣做計劃216.6.總是沒時間，救火現象普遍總是沒時間，救火現象普遍7.7.未經過系統的管理技能培訓未經過系統的管理技能培訓8.8.不善于建立有效

9、的工作網絡、工作團隊不善于建立有效的工作網絡、工作團隊9.9.認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事10.10.不善于招聘、選拔、培訓、發展激勵等不善于招聘、選拔、培訓、發展激勵等 人力資源管理工作人力資源管理工作22 作為同事的經理人，作為同事的經理人， 應當扮演什么角色？應當扮演什么角色？23對部門價值的認知對部門價值的認知24作為同事的經理人作為同事的經理人角色定位：內部客戶角色定位：內部客戶你是我的內部客你是我的內部客戶戶25為什么不能把對方做為內部客戶為什么不能把對方做為內部客戶?v 從上司那里領報酬從上司那里領報酬v 對對“管管”和和“被管被管”的角色較為的角色較

10、為認同認同v 對職責理解的偏差對職責理解的偏差26同級之間同級之間 如果公司里的全體經理，都能夠以對方為客戶，都如果公司里的全體經理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現自己的工作，那么，這將是一個不可戰勝的、高績實現自己的工作，那么，這將是一個不可戰勝的、高績效的團隊，一個效的團隊，一個“夢之隊夢之隊”、一個、一個“長勝之師長勝之師”。27我們今天將要分享的內容我們今天將要分享的內容一、我們是誰？我們是干什么的？一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們有幾種主要職業角色？二、我們有幾種主要職業角色？三、常見的

11、職業態度誤區三、常見的職業態度誤區四、職業化的精神與態度四、職業化的精神與態度28（1 1）我可沒打算在這里做一輩子，現在只不過是積）我可沒打算在這里做一輩子，現在只不過是積 累經驗。累經驗。（2 2）這不該是我（們）的工作。公司的分工有問題。）這不該是我（們）的工作。公司的分工有問題。（3 3） 都是因為。與我（們）無關。都是因為。與我（們）無關。（4 4）這事請示過）這事請示過xxxx（上司）了（出了問題就不是我的（上司）了（出了問題就不是我的 責任）。責任）。人人都愛李翠花人人都愛李翠花29（5 5）我剛接手，不了解情況。）我剛接手，不了解情況。（6 6）我們以前。）我們以前。（7 7）

12、“不是我當班不是我當班”。（8 8）都是員工素質太差）都是員工素質太差（9 9）沒有合適的資源，我有什么辦法？）沒有合適的資源，我有什么辦法？（1010）對得起工資就行了。）對得起工資就行了。 湯姆和杰瑞湯姆和杰瑞30我們今天將要分享的內容我們今天將要分享的內容一、我們是誰？我們是干什么的？一、我們是誰？我們是干什么的？二、我們有幾種主要職業角色？二、我們有幾種主要職業角色？三、常見的職業態度誤區三、常見的職業態度誤區四、職業化的精神與態度四、職業化的精神與態度31不僅體現在工作能力不僅體現在工作能力細節決定成敗細節決定成敗 職業化是對一個人極高的評價職業化是對一個人極高的評價32習慣一、習慣

13、一、 積極主動、操之在我積極主動、操之在我 職業精神之職業精神之“高效能人士的七個習高效能人士的七個習慣慣”基本原則基本原則主要思維主要思維一個人擁有選擇的自由，一個人擁有選擇的自由，要為自己的選擇負責要為自己的選擇負責我為自己的行為及我選擇的人生負責我為自己的行為及我選擇的人生負責我可以通過主動積極來擴展自己的自我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力由度及影響力33主動積極主動積極被動消極被動消極我決定去我決定去我不得不去我不得不去我可以控制自己的感受我可以控制自己的感受他令我很生氣他令我很生氣讓我們試試其他可能性讓我們試試其他可能性我無能為力我無能為力 沒有得到你的同意，任何人都不能

14、傷害你沒有得到你的同意，任何人都不能傷害你 若非拱手讓人，任何人都無法剝奪我們的自尊若非拱手讓人，任何人都無法剝奪我們的自尊 如果我們依附記憶而生活，我們便會被過去束縛。如果我們依附記憶而生活，我們便會被過去束縛。34習慣二、以終為始習慣二、以終為始主要思維：主要思維：我在開始任何活動前，我想得到的結果。我在開始任何活動前，我想得到的結果。 先有心智創造，后有實際創造先有心智創造，后有實際創造 第一次創造是由心智創造，即一個想法、計劃、第一次創造是由心智創造，即一個想法、計劃、 觀念或動機開始的，規劃預期的結果；第二次創觀念或動機開始的，規劃預期的結果；第二次創 造為實現預期結果造為實現預期結

15、果 我們的遠期目標決定我們的未來我們的遠期目標決定我們的未來 設計規劃行動設計規劃行動 未來由自己決定未來由自己決定351 1、如果你知道在會議中需要完成什么事，你就可以決定、如果你知道在會議中需要完成什么事，你就可以決定 會議的目的，使與會者將焦點放在預期目標上。會議的目的，使與會者將焦點放在預期目標上。2 2、如果你想建立親密和諧的家庭氛圍，你可以創造家庭、如果你想建立親密和諧的家庭氛圍，你可以創造家庭 使命宣言并以使命為指南，建立良好的家庭關系。使命宣言并以使命為指南，建立良好的家庭關系。3 3、如果你同家人去度假，先討論度假目的，并在度假時、如果你同家人去度假，先討論度假目的，并在度假

16、時 將目的牢記心中。將目的牢記心中。4 4、在準備講稿時寫下并牢記你期望演講后聽眾會有什么、在準備講稿時寫下并牢記你期望演講后聽眾會有什么 收獲。收獲。1、目標是什么？、目標是什么？2、想得到什么樣的結果？、想得到什么樣的結果？3、怎樣才能得到結果？、怎樣才能得到結果？361 1、想出七種你生活中主要角色。、想出七種你生活中主要角色。2 2、請將你所扮演的、請將你所扮演的角色角色及及主要對象主要對象名字填好。名字填好。3 3、想象你的、想象你的8080歲生日慶祝會，你人生角色中的主要對歲生日慶祝會，你人生角色中的主要對 象應邀參加，請在象應邀參加，請在“祝辭祝辭”欄簡單描述你希望他們欄簡單描述

17、你希望他們如如 何看待你，以及給你什么樣的評價。何看待你，以及給你什么樣的評價。角色角色主要對象主要對象祝祝 辭辭37 認清角色與目標使人生和諧及富有意義。認清角色與目標使人生和諧及富有意義。 角色可以幫助我們在生活里、工作中保持平衡角色可以幫助我們在生活里、工作中保持平衡 不同的角色有不同的目標，即我們想取得的成就不同的角色有不同的目標，即我們想取得的成就 目標是制定計劃的基準目標是制定計劃的基準 明確的目標能充分反映個人使命明確的目標能充分反映個人使命38習慣三、要事第一習慣三、要事第一將焦點放在重要事情上，以取代緊急的事將焦點放在重要事情上，以取代緊急的事力行重要角色來完成目標力行重要角

18、色來完成目標問：問：1 1、這件事是什么事？、這件事是什么事？2 2、我真的必須做這件事嗎？、我真的必須做這件事嗎？3 3、假使我不做會發生什么事？、假使我不做會發生什么事？4 4、我如果延遲或不做，這件事對我跟他人相處或、我如果延遲或不做，這件事對我跟他人相處或 對組織會產生什么影響？對組織會產生什么影響？我們認為最值得做的事！我們認為最值得做的事！角色最值得做的事！角色最值得做的事！39習慣四、雙贏思維習慣四、雙贏思維基本原則：基本原則： 有效、長久的人際關系需要互利有效、長久的人際關系需要互利 以合作、互賴替代獨立的競爭，來得到較好的結果以合作、互賴替代獨立的競爭，來得到較好的結果 用平

19、衡、勇氣和關懷尋求互利用平衡、勇氣和關懷尋求互利 盡管過去有贏、輸狀況，但仍堅持尋求雙贏的結果盡管過去有贏、輸狀況，但仍堅持尋求雙贏的結果1 1、尋求共同利益、尋求共同利益2 2、鼓勵合作而非競爭、鼓勵合作而非競爭3 3、善于傾聽，加強溝通，勇于表達、善于傾聽，加強溝通，勇于表達40習慣五、知彼解己習慣五、知彼解己基本原則：基本原則：下處方前必須先診斷下處方前必須先診斷,了解是來自于傾聽了解是來自于傾聽主要思維：主要思維： 我不完全了解，我需要傾聽我不完全了解，我需要傾聽 首先了解對方，然后讓對方了解自己首先了解對方，然后讓對方了解自己這是溝通能力與技巧的專題這是溝通能力與技巧的專題41習慣六

20、、統合綜效習慣六、統合綜效基本原則：整體大于個別的總和基本原則：整體大于個別的總和習慣七、不斷更新習慣七、不斷更新基本原則：產出（結果）需要產能（資源）的開發基本原則：產出（結果）需要產能（資源）的開發主要思維：持續地完善自己主要思維：持續地完善自己42播種思想，收獲行動；播種思想，收獲行動； 播種行動，收獲習慣；播種行動，收獲習慣； 播種習慣，收獲品格；播種習慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運。播種品格，收獲命運。 我們先養成習慣，然后習慣造就我們。我們先養成習慣，然后習慣造就我們。43結果：使你在公司更加稱職結果：使你在公司更加稱職 鞏固和提升你的地位。鞏固和提升你的地位。職業精神之職業精

21、神之“優秀人士的五個習慣優秀人士的五個習慣”習慣之一：延長工作時間習慣之一：延長工作時間你的工作你的工作本職的事務性工作本職的事務性工作部門管理及發展規劃部門管理及發展規劃突發事件突發事件你的時間你的時間上班時間上班時間隨時隨時44結果：結果： 別人從你身上體會到你的自信及對公司的信心。別人從你身上體會到你的自信及對公司的信心。 人們喜歡與積極樂觀的人打交道。人們喜歡與積極樂觀的人打交道。 公司愿意讓那些對公司的發展充滿信心和積極主動公司愿意讓那些對公司的發展充滿信心和積極主動 的人擔任重要工作。的人擔任重要工作。 習慣之二：始終表現你對公司及產品的興趣和熱愛習慣之二：始終表現你對公司及產品的

22、興趣和熱愛時間時間工作時間下工作時間下班后班后對象對象公司員工公司員工客戶客戶朋友朋友45結果：體現你的責任感結果：體現你的責任感 你的能力和經驗迅速提升你的能力和經驗迅速提升習慣之三：自愿承擔艱巨的任務習慣之三：自愿承擔艱巨的任務情形情形突發事件突發事件職責劃分職責劃分緊急重要緊急重要公司利益公司利益姿態姿態維護公司利益維護公司利益積極處理積極處理46你的管理能力還體現在對公司：你的管理能力還體現在對公司：以管理者眼光觀察部門、公司所發生的事情以管理者眼光觀察部門、公司所發生的事情及時將發現的問題歸納總結及時將發現的問題歸納總結向公司領導提出管理建議。向公司領導提出管理建議。 習慣之四：向公

23、司領導提出部門或公司管理問題及建議習慣之四：向公司領導提出部門或公司管理問題及建議你的管理能力還體現在在部門：你的管理能力還體現在在部門：在部門內不斷改進，實施一些小的管理方法在部門內不斷改進，實施一些小的管理方法提高部門工作效率、工作業績提高部門工作效率、工作業績結果：結果： 你的工作被肯定你的工作被肯定 別人會感覺到，別人會感覺到， 你始終關心公司你始終關心公司 的發展的發展47 在公司并不是每個人都很清楚你當前的工作任務和工作效率在公司并不是每個人都很清楚你當前的工作任務和工作效率 閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作 閑談也會影響他人的工作，引起別人的反感閑談也會影響他人的工作，引起別人的反感 在工作時間的每一分鐘都應該是充實和高效的在工作時間的每一分鐘都應該是充實和高效的習慣之五：在工作時間習慣之五：在工作時間不做與工作無關的事情不做與工作無關的事情481 1、好的開始是成功的一半、好的開始是成功的一半從現在開始從現在開始：要為前途做好準備要為前途做好準