1、你們好你們好！新的一年即將來臨，回憶 2021年一年的工作，中凱城市之光小區的物業工作在公司領導與工程經理的親自指導下，順利的完成了該年度全年的物業效勞工作，公司各部門全體員工，在工作上兢兢業業，任勞任怨，服從公司組織安排，現將物業管理處工作做如下工作總結：II一、秩序維護部工作：堅持“預防為主、防治結合的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對全小區的治安巡查力度。IIII二、環境管理部：II環境管理部現有保潔員保潔部從今年7月份開始共召開全體保潔員會議兩次，分塊召開十II次，會議根本內容：加強保潔員的隊伍建設，提高保潔員的根本職業素質和業務素質，鼓勵和發揚協作精神。會議的主要

2、內容是：要求全體保潔員保質保量的完成自己的本職工作，用嶄新的精神面貌迎II接全市“三創一辦的檢查工作。通過公司領導及醫院領導對工作的重視，和領導的親臨指導，有力II地提高了保潔員的綜合素質，讓保潔員充分的認識到，公司的利益就是我的利益，為公司創造價值的II同時也為實現自身的價值。II2021年3月至11月貴陽市“三創一辦工作在最后的驗收工作中，保潔部門積極配合醫院完成II了 “創衛、“創文的相關檢查工作。再工作中堅持完善工作職責，完善監督機制，嚴格按合同約II定實行日常檢查區域，設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入全區巡查、記錄與反應，發現問II題及時催促整改，做到了有人查、有人管，有書面

3、反應。整個醫療區域及公共區域衛生合格，在各種II檢查中受到好評，未給醫院及公司造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。II醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我部門較為重要的一項工作，是配_L合醫院感染管理較為重要的一環。保潔部門在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存管理制度及工作職責。要求和強調部門員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運。我公司對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方 面合格達標，不給醫院造成扣分保潔部工作盡管在制度化上進行了完善，工作作風，工作質量都有了明顯好轉，人后仍有不盡人 意的地方，

4、個別保潔員工作積極性不到位、不及時，導致區域保潔不及時的現象，以上情況將在保潔 部下一步的工作中進行改正。三、綠化管理部：II綠化部管理面積共有100多畝，6萬多平方，需管理草坪面積約 15畝，需修剪樹枝的樹木 200II多株，共有各種樹木 640多株，管理花盆600多盆。全年綠化管理部的工作，第一季度也維護樹木防凍工作為主， 修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作，3-5 月完成了醫院院區草坪的除草及殺蟲工作，7-8月負責完成割草抗旱工作，9-11月對所有綠化植被進行修枝保養工作，12月將對所有抗寒能力較低的灌木進行防凍保養。II整體的綠化工作存在缺乏之處， 綠化帶里有白色垃圾，清理不及時，特別是八角金

5、盤中較為突出。II就以上情況，首先管理人員要有積極的開拓精神，要在如何優化管理工作上下功夫，在院領導及公司領導的指導下，精誠合作，把缺乏的地方進一步完善。II四、工程管理部：II2021年是簡單而不平凡的一年，物業效勞行業面臨很多嚴峻的挑戰，市場競爭也比擬劇烈，因II此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，長城嘉苑整II體工作績效，專業技能，效勞態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經II驗，尋找差距，規劃前景，促成 2021年工作再上一個新的臺階，現將 2021年工作總結如下：II2021年3月由于小區施工單位對配電房防水工作做得不

6、到位，導致小區配電房電纜溝滲水。工II程部配合施工單位在整改的同時， 想方設法為保障小區業主的正常用電。小區電梯維保公司是由其他II維保公司進行保養，保養工程中屢次出現電梯困人事件，工程部為保障小區電梯的正常運行，在請示II公司領導的前提下，聯系了電梯專業的維保公司蒂森電梯公司對小區電梯進行專業維保，至那以II后，電梯再未發生過電梯困人事件。7月為結合貴陽市“三創一辦的相關工作，工程部積極聯系自來水公司水箱清洗公司對小區二次供水水箱進行清洗消毒，保障了小區業主的平安用水的同時也配合完成了 “三創一辦的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區大面積用戶生活極為不便，工程部積極疏通的同時也尋找相

7、關專業人員對堵塞管道進行疏通，給公司挽回了重大經濟損失。目前存在的問題：1、 專業技術水平還比擬欠缺，一專多能的水平還達不到要求。2、 工作流程中，標準操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。3、 養護記錄填寫不夠標準，字跡不夠工整。II4、 維修倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有做到明細標志。5、 個別工作進度均比方案拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。II6、 和各部門的工作銜接還不是很完美。II五、監控呼叫中心：文明效勞，禮貌效勞，求真務實，開拓創新，不斷強化自己的工作能力一直是監控中心的效勞宗II旨。II2013年3月15日，醫院將監控中心交由我公司正式管

8、理，在這十個月的工作中，監控中心員工II兢兢業業，任勞任怨，在維護公司整體形象的同時，也在為公司的平安做出一份努力。II至接管監控中心以來，監控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起，配合公安機關成功提取I監控資料三起，監控公司違反公司規章制度的員工多起，為公司挽回經濟損失的同時也為公司爭得了 較高的榮譽。II六、客服效勞中心：II回首2021年物業公司客服部，可說是進一步開展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在II這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持 ，同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客II服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步 ，各項工作制度不斷

9、得到完善和落II實,"業戶至上"的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。II回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：II一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在2021年初步完善的各項規章制度的根底上 ,2021年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的開展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。 同時，隨著物業管理行業一些法律、 法規的出臺和完善 客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用公司客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇 到的實際問

10、題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"效勞理念"的認識更加的 深刻。II三、日常報修的處理據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派 工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。II四、長城嘉苑小區物業費的收繳工作II根據年初公司下達的收費指標，積極開展長城嘉苑小區物業費的收繳工作。最終在物業經理、經II理助理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。II五、能源費的收繳工作II如期完成長城嘉苑小區每季度智能抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務

11、。II以上是我們2021年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管II工作室枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻II苦的學習，為了全院的開展和穩定做出最大的奉獻。IIII管理處堅持加強企業內部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“標準管理、優質高II效、以人為本、創新效勞的質量方針，堅持“業主至上、信譽第一的效勞宗旨，內抓管理抓優化,II全面加大企業經營管理力度、優化根底管理、健全與完善各項規章制度、建立與完善企業各項運作有II序的經營管理機制。同時秉續ISO90012000質量體系認證工作，建立專業化、標準化、標準

12、化的各II項管理制度、質量標準、作業規程。加大現場管理力度，進一步推進公司經營管理目標。2007年管II理處主要在以下幾方面做了努力：一、工程方面：1 .供電設備良好，運行正常，發電機可隨時起用。2 .配合麥克威爾福州分公司對中央空調系統進行維保。3 .配合粵新公司進行空調系統水處理。管道無漏水現象。4 .客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養，電梯準用證、年檢合格證 完備，平安保護設備完好。5 .管理處新增二次裝修面積如下：、活動中心，兩項裝修工程竣工驗收完畢。空房近2500m2正II在裝修中。6 .今年今年第七號熱帶風暴“帕布來襲，管理處立即啟動？遇雷暴及臺風應急處理預

13、案？。管理處領導堅守崗位，親臨現場抗災，經過大家群策群力，確保大樓平安。大樓設備設施沒有損失，保證_L_L信息系統和網絡的正常運行，受到表揚。_L_L二、安保及車輛管理II1 .堅持平安生產長效機制，并積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，受教育人數近 200 人，春節、五一、國慶節三大節，管理處與大樓安委會聯合進行了3次專項大檢查，發現隱患3條并II按時給予整改。年初積極開展冬季防火平安活動，全年共出宣傳專刊4期宣傳標語、條幅30多條。7II月份大樓對消防設備設施、消防平安管理、治安平安管理、平安生產管理四局部開展全面平安大檢查。78月份結合“平安用電月突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在

14、高溫季節中的用電平安。加強II監控室人員和保安隊伍的培訓，將技術高、責任心強的人員調入中控室，大膽調整保安隊伍，使中控_L_L室和保安隊伍素質不斷增強。組織“ 119消防平安綜合演練，接受消防常識教育人數277人，參加_L_L滅火演練人數80人，增強廣闊員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防平安II工作具有十分重要的現實意義。大樓注重門衛管理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進II出大樓實行掛牌制度，確保樓內平安。大樓管理處將消防系統外委給專業公司維保，在雙方共同努力II下，目前消防設施設備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態之中。II2 .車庫采取動態管理，車輛重新

15、統計，停車位統一標識，室內停車場管理嚴格、進出有序。根據_L_L要求重新修訂車輛管理規定。如 ？申請進入車庫的審批程序？、？車庫車輛管理工作規程？等制度三、環境衛生1.清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產日 清，每月2次進行衛生消毒滅殺工作。2.1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。3.4、9月份二次供水水池清洗 2次，水箱、水池無污染隱患。四、對客效勞1.努力加強對客效勞工作。截至 11月份，物業處及時處理業主特約報修效勞758次比去年增II加48%。未增加效勞人員接待會議 2864場比去年增加25.8%，

16、其中大會339場比去年增加72.1 %。同時衛生效勞工作開展了 “效勞精細化、效勞優質化、效勞貴賓化、效勞習慣化活動，II專項入室效勞32間，把清潔效勞延伸到業主室內，受到業主的肯定。2.今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、效勞意識的教育，深入開展了 “精II細管理深化年活動，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質培訓上下功夫。從“工作意識、工作II形象塑造、工作標準三個方面進行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常效勞工作之中并取得業主對我們工作最大的信任，給業主留下美好的印象，贏得用戶滿意。II

17、五、培訓I、學習、交流II1 .各班組加強教育培訓，提高效勞水平，保安隊伍一整年共內訓24次，做到文明值勤，訓練有II素。工程部內部組織培訓 12次，如：工程供配電應急操作訓練等。II2 .與兄弟單位進行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術人員赴三明分公司對新增的設II施設備操作、維保工作進行指導。II3 .進一步標準了各種作業程序、工作表格等支持性文件，及時將更新的工作標準進行傳達培訓和I應用，2月份通過方園認證質量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同II時通過職業健康平安管理體系 OHSAS180Q1把對員工所造成的各種危害風險，納入企業日常的管理II活

18、動中，完善內部管理，防止職業健康平安問題所造成的直接、間接損失。II六、精神文明“送溫暖、獻愛心活動，管理處員工自發捐款550元。根據業主要求管理處設工程技術部、平安保衛部、會務保潔部、膳食效勞部四個部門，管理處運 行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構運行可效。2007年管理處的工作還存在諸多的缺乏之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點，力爭改良工作中的缺乏，不斷總結經驗與教訓，加以改良提高，相信我們的工作會不斷進步。在管理處主任的 帶著下將上下一心、認清形勢、樹立信心，營造造企業品牌，爭創一流企業。2021年的工作思路，請城建物業公司集團領導給予批評和指正。坦言地說,202

19、1年是城建物業公II司物業公司倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。精品源自 物業管理條例城建物業公司2021年工作總結及2021年工作思路2021年是城建物業體制改革的第二年，在集團的正確指導和悉心關心下，在廣闊員工兢兢業業的工作下，合理科學的企業運行模式與不斷創新的理念，較好的完成了各項工作任務，并對工作中存在的問題進行了整改與完善，現將一年來工作總結及2021年工作思路匯報如下：一、2021年度工作任務完成情況一各項經濟指標完成情況公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個效勞工程，2021年1至12月份預計總收比2021 年提高了，凈利潤預計比去年提高。二完善各項規章制度，建

20、立內部管理機制年初，物業公司與各工程管理處簽訂了 ？城建物業公司目標管理責任書？，并將總體目標迅速進行 有效分解，明確責任。同時為更好的落實工作目標，提高管理水平，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實施指 紋考勤；完善工作例會制度，堅持每月一次工作例會，及時了解工程管理處工作重點； 完善財務制度， 及時準確地編報各類月度、季度財務報表、統計報表和財務分析報告，報送城建物業集團和上級財稅部門，同時加強對工程管理處的財務監督，杜絕任何不符合財務規定的現象，保障公司財務平安。三完成各項工作 1、加強物業管理工作，完善效勞體系。公司立足于 物業管理這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公

21、司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升，但我們依然客觀的認識到效勞質量不高、小區硬件存在缺乏、員工綜合素質參差不齊一一此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以在2021年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的效勞，樹立 “企業品牌形象 的定位，在優化效勞質量上下功夫，為業主使用人提供及時、方便、周到的效勞。公司品質部加 大了對各部門效勞質量監控，推行 標準化管理，全年共發出7份質量檢查報告，96份不合格糾正預 防措施報告，提出有效質量 建議達340例，共查出不合格項560項，已經整改540項，整改率達99%, 大大標準了各個管理處的效勞標準。另外公司從3月份開始，開展了以提高效勞質量為目的的互學互看互比活動。活動貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動都有不同