1、精品資料崗位物業經理崗位職責工作標準1、負責物業部門的全面經營和管理工作。1 、達到集團計劃要求，服務全面提升，6月30日前達到三級物業公司標準；年末前力爭達到二級物業公司標準；物2、根據項目的物業類型、 規模和經營需要， 制訂相應的服務經營管理業費收繳力爭 40 萬元。2 、制定階段性服務提升的目標、具體實施方案和考核辦法，并通過服務方案。標準的提升，促進公司的營銷工作。3、負責對項目實施專業化、規范化、標準化和制度化的管理。3 、人員達到專業化，招聘專業人員，培育專業隊伍；管理規范化，按照4、負責制定物業年度經營目標和工作計劃，制定物業服務質量方針、標準考核實施；形成制度化、管理常態化。4

2、 、按照三級物業公司的管理標準和ISO9001 質量管理標準的要求，結質量目標和質量標準，實施標準化管理。合公司實際，制定科學、細化的質量標準和管理目標。5、根據年度經營目標， 進行目標分解， 制訂各專項工作計劃并組織實5 、把年度經營目標科學分解，落實到月份，落實到責任人，形成人人承擔工作指標的局面，并形成細化、操作性強的具體考核辦法。施。6、負責對工作計劃的實施過程和工作進度進行指導和檢查，保證經營6 、為了確保各項計劃的有效實施和各項工作的落地，必須抓住責任人和目標的實現。工作跟蹤，發現問題及時整改，及時糾偏，保證各項工作步入正軌。7、負責做好項目資金預算管理，對經物業部門制定和批準的資

3、金計劃7 、做好年度經營預算，開源節流，增收節支，控制各項費用支出，特別對物業費、停車費的收繳和水、電、物料消耗的費用控制落實到責任人，負有管理責任。實現收益最大化。8、負責組織制定物業服務內容、工作流程和工作標準，對物業服務中8 、對物業服務的流程、標準，制度上墻，通過嚴格認真的培訓學習，讓定編人數1可編輯修改心工作職責完成情況負有直接管理責任。9 、對物業各部門經理級以下員工，有招聘錄用、考核、獎懲和解聘的權力。10 、組織制訂各項規章制度，加大員工的工作考核，對執行情況進行監督、檢查和獎懲。11 、定期召開物業部門工作會議，協調、督促、檢查、落實各項工作計劃的執行情況。12 、負責員工思

4、想教育和團隊建設，培養各級管理和服務人才，建立優秀的企業文化。13 、負責物業項目異常情況處理，處理重大投訴問題和突發性、群體性事件。14 、定期向集團提交經營工作報告，匯報公司經營和管理狀況。15 、定期回訪業主，了解業主需求，化解矛盾，改善服務質量，提升物業管理水平。16 、做好本部門工作的同時，完成集團公司交辦的其它工作事宜。精品資料員工熟知本職工作內容，責任清晰，流程順暢，環節緊扣，銜接緊密。9 、加強員工的工作績效和行為考核，對不稱職人員可以隨時調整，對下屬人員有獎懲權和解聘權，做到公正、客觀，不徇私情。10 、加大工作考核，落實到工作的每一天，工作任務指標逐級分解，逐級考核，能量化

5、的要量化，不能量化的要細化，把責任人、配合人、監督人設定清晰，做好過程控制和結果把關。11 、每周召開一次部門工作會議，總結梳理一周的工作，查找問題和不足；對下周工作做明確指示部署，明確工作思路和工作方向。并對工作計劃完成情況給予客觀、公正的評價。12 、做好員工的思想疏導和教育工作，排解壓力和矛盾，祛除不和諧的聲音，弘揚企業文化，傳遞企業正能量，構建員工上升通路，培養更多、更優秀、更專業的員工隊伍。13 、做好園區突發、應急事件的妥善處理和有效解決，第一時間趕赴現場，找出問題癥結，做好問題預判，不使矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。14 、每月至少一次向董事長、領導班子匯報管理提升的開展和

6、落實情況，及時反映工作困難，提出解決問題的意見建議，需要集團幫助解決的事宜。15 、做好業主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽業主的意見和要求，以“業主至上，滿足業主的需要”為服務宗旨，提升服務品質，完善服務項目，實現業主滿意率不斷提升。16 、及時、有效完成集團交辦的各項工作任務，體現積極性、主動性和整體性。可編輯修改精品資料1 、配合物業經理，主抓服務品質的提升、管理提升的工作，從管家、維品質副經理1 、配合物業部門經理，負責做好物業部門的服務品質工作。2 、根據項目的物業類型、規模和服務標準要求，負責制定專業化、規修、保潔、保安的基礎管理提升工作開始，從培訓到整改，從形象到實際，都有全面的提高

7、和提升，按期達到集團提出的提升標準。1范化、標準化和制度化的管理制度、工作流程和工作標準。3、結合物業年度經營目標和工作計劃，負責制定物業服務質量方針、質量目標、質量標準和標準化管理實施細則。4、結合物業服務內容、 工作流程和工作標準， 負責對物業全體人員的各類專項培訓和指導，達到工作標準。5、結合各項規章制度和管理服務標準，做好各類服務人員的績效考核，加大員工的工作質量和服務標準考核力度，對執行情況進行有效的監督、檢查和獎懲。6、跟蹤檢查日常各項工作的執行情況，對各類問題有效整改。7、負責做好員工的思想教育和團隊建設，培育、建立優秀的企業文化。8、協助做好異常情況、 重大投訴問題和突發性、

8、群體性事件的應急處理。9、定期向物業經理匯報各部門運行管理狀況。2 、形成完善、細化的崗位工作制度、流程和標準，并出臺具體考核管理實施細則，考核的項目、責任清晰，定位準確。3 、按照年度物業公司經營目標，把工作指標分解到月份，分解到相關責任人，形成標準化考核細則。4 、按照流程、標準，進行階段化崗位培訓，并與實際工作緊密結合在一起，進行必要的工作指導和問題糾偏，達到崗位要求。5 、重點抓好各崗位員工的工作績效跟蹤考核，從工作質量、工作標準、服務態度和行為規范等方面細化考核，加大獎懲力度，使考核工作常態化。6 、通過日常考核，把各部門反映的各類問題認真查找問題癥結，并進行必要的培訓學習和實戰訓練

9、，整改各類問題。7 、認真細致做好員工的思想工作，特別是調整員工的工作態度，端正工作思想，培育企業文化。8 、配合物業經理做好突發、應急時間的妥善處理，第一時間趕赴現場，找出問題癥結，做好問題預判，不使矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。9 、每周至少一次向物業經理匯報各專項工作運行狀況，分析存在的問題，提出整改方案。可編輯修改精品資料10 、定期回訪業主，了解業主需求，化解矛盾，改善服務質量，提升10 、做好業主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽業主的意見和要求， 以“業主至上，滿足業主的需要”為服務宗旨，提升服務品質，完善服務項目，物業管理水平。實現業主滿意率不斷提升。11 、及時、有效完成集團

10、、物業公司交辦的各項工作任務，體現積極性、11 、做好本職工作的同時，完成公司交辦的其它工作事宜。主動性和整體性。物業管家1 、負責項目范圍內的客戶接待、報修投訴等物業服務工作。1 、做好客服中心的接待、維修、投訴事宜，時刻本著“業主為上帝”的3服務宗旨，熱情、細致做好各項服務工作，保持良好的物業形象。2 、根據物業服務內容，嚴格執行工作流程、服務標準和管理規定。2 、嚴格執行管家服務流程和服務標準，按照正常的工作流程協調處理好與業主、客戶以及公司部門間的工作對接，工作熱情主動，流程工作標3 、負責與售樓處之間的物業配合、信息咨詢、辦理入住等物業服務對接工準化。作。3 、做好與銷售部門之間的工

11、作對接，認真細致做好入住手續、 看房配合，工作態度熱情主動，不發生口角或爭執。4 、負責業主房屋驗收單的登記與匯總， 對存在的問題對相應施工單位下發4 、認真細致做好房屋質量驗收和業主驗收對接工作，對驗收中發現的質量問題認真記載，并與相關部門做好書面或口頭工作對接，并做到工作工程維修單。對驗收和接管項目中存在的問題下發整改通知書。有反饋。5 、負責物業項目房屋二書一表接收和房屋鑰匙接收與保管， 負責業主資料5 、認真細致做好房屋手續和鑰匙的妥善保管，并做好入住手續、資料的登記、房屋驗收通知、交接簽字和發放鑰匙等業主入住手續的辦理。交接，避免出現任何手續交接不清的現象。6 、負責業主入住手續、基

12、本資料和裝修審批文件的登記和保管，建立6 、認真細致做好業主入住手續、資料、文件的登記和保管，建立業主獨完整的業主檔案。 負責業主裝修改造工程申報的登記和裝修許可證，人立的房屋檔案，從接收入住開始，建立、健全房屋檔案、維修記錄，形成完整的房屋檔案系統。員出入證的協助辦理。7 、負責電話咨詢、來訪接待、投訴記錄和報修登記等客戶服務中心的7 、認真細致、主動熱情地接待業主的咨詢和來訪，對相關事宜做到件件有回音，妥善處理好業主提出的各類問題，需要存檔的必須歸檔備查。可編輯修改精品資料工作，負責業主咨詢、投訴和報修問題的工作協調和安排，并做好完成情況的回訪、記錄和資料存檔。8 、負責建立、保持和完善與

13、業主的融洽關系，為業主提供周到、細致的物業服務。9 、負責物業服務費、電梯管理費和停車場管理費等相關服務費用的及時收繳工作。10 、制定社區文化活動計劃，組織開展豐富多彩的社區文化活動。11 、做好應急、突發性物業服務工作。保安員1 、負責物業管理范圍內的售樓處禮賓接待、園區安全管理和秩序維護工作。遵守公司各項規章制度，忠實履行職責， 完成安全保衛工作任務。2 、負責固定崗位的立崗工作，保證警容警貌，樹立企業形象。3 、負責項目的秩序維護、安全防范和突發事件應急處理等管理。4 、負責項目管理區域內人員、物品和車輛出入管理，落實登記檢查制度。5 、負責 24 小時園區內外治安巡邏，維護秩序，消除

14、安全隱患，做好8 、做到“管家式”的物業服務理念和服務標準，與業主之間建立良好、融洽的工作關系，耐心細致地做好各項服務，做好業主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽業主的意見和要求，以“業主至上，滿足業主的需要”為服務宗旨，提升服務品質，完善服務項目，實現業主滿意率不斷提升。9 、按計劃做好物業費、電梯費、停車場管理費的收繳，做好提前準備工作，按時完成收繳任務。10 、做好年度、季度、月份社區文化活動計劃，結合節日、民俗和業主的情況，開展多種形式的文化娛樂活動，加強與業主的聯系溝通，提升品牌的形象。11 、做好突發、應急時間的妥善處理，遇到問題第一時間通報領導并趕赴現場，找出問題癥結，做好問題預判，不

15、使矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。1、嚴格履行工作職責， 嚴格遵守各項規章制度， 認真細致做好禮賓接待、19引導、安全管理和秩序維護工作，保持良好的安全保衛形象。2、按時交接上崗，立崗標準，著裝整齊，服務熱情，溝通順暢，不脫崗（形象漏崗，嚴明組織紀律，保持良好的警容警貌形象。崗 103、認真細致做好園區的安全防范和秩序維護工作，做好突發、應急時間人；夜的妥善處理，第一時間趕赴現場，找出問題癥結，做好問題預判，不使班保安矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。6 人；4、做好園區設備設施、物品、車輛的出入管理，按照管理制度要求做好監控室登記檢查，確保公司利益不受損失。3 人。）5 、按公司要求做

16、好園區內外治安巡視，按照巡視路線定時、定點巡視，對隱患部位嚴加管理和防范，遇到問題冷靜、妥善處理，盡可能不使矛盾升級。可編輯修改精品資料綜合治理。6 、負責智能門禁系統的使用監督管理，保證園區內業主的正常出入。實行 24 小時出入口警衛值班，對外來人員、物品和車輛的嚴格監控管理。7 、負責園區 24 小時視頻實時監控，確保突發事件的提前或及時發現。保證視頻監控系統功能正常，對存在的故障及時上報進行維護維修。8 、負責園區內消防安全管理，制定嚴格的消防安全管理制度，落實監管檢查。做好園區 24 小時的消防和燃氣報警系統的監控，及時發現和消除安全隱患。9 、負責對園區各類通道進行日常管理，對違規占

17、用的行為進行糾正。負責停車場的車輛出入、秩序維護和安全管理，保證車輛和物品的安全。10 、負責業主家裝修人員出入證辦理、裝修現場施工管理和殘土排放管理工作。11 、負責對園區各種突發事件的緊急處理和應急救援工作，負責處理6 、認真細致做好門衛、 電梯、 門禁系統的監控， 做到 24 小時在崗工作，不出現脫崗漏崗的現象。7 、認真細致做好園區監視系統的監控管理，做到24 小時在崗工作，不出現脫崗漏崗的現象，發現問題第一時間報警。8 、做好燃氣、易燃易爆、危險品的管理，防范各種消防隱患，做好隱患點的定期巡查，發現問題第一時間報警處理。9 、做好停車場、公用道路、公共設施的管理，對占道、雜物堆放，妨

18、礙正常交通的情況立即整改，保持良好的公共秩序。10 、認真細致做好業主辦理入住后的裝修人員出入證辦理，殘土排放管理，現場施工安全管理，加強裝修期間的安全巡視，特別注意防火安全，杜絕一切安全隱患。11 、做好突發、應急時間的妥善處理，第一時間報警并趕赴現場，找出問題癥結，做好問題預判，不使矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。可編輯修改精品資料公司內部和物業范圍內發生的重大案件和責任事故，負責物業公司治安、消防和突發事件應急處理等安全管理培訓工作。保潔員1 、負責責任區域范圍內的衛生保潔和綠化養護等物業服務工作。著裝整齊、干凈，樹立良好的物業形象。2 、根據物業服務的工作流程、服務標準和管理規定，

19、負責責任范圍內公共區域的衛生清潔，提供干凈整潔的衛生環境。3 、負責項目售樓處、樣板間的衛生保潔和環境綠化、花草養護等物業服務工作。4 、按照物業接管項目保潔開荒服務內容和驗收標準，驗收和接管建筑環境項目。按照園林綠化工程內容和驗收標準， 驗收和接管園林綠化項目， 建立1、認真細致做好責任分擔區內衛生保潔和綠化養護工作，著裝整齊、整14潔，態度熱情，樹立物業公司良好的品牌形象。2、按照衛生保潔的標準、 工作流程， 認真細致做好負責區域的衛生清理、保潔工作，對公共區域的衛生作到窗明幾凈，衛生無死角，垃圾排放不過夜，時刻達到保潔標準。3 、做好售樓處的衛生清理和保潔工作，高標準做好地面、墻面、門窗

20、、衛生間、談判區和樣板間的衛生清理和保潔工作，時刻保持衛生整潔，衛生無死角。4 、認真細致做好房屋竣工、園林竣工開荒清理，各項工作驗收確保達到驗收標準，無漏項，為業主滿意入住提供先期保障。完整的園林檔案。5 、做好衛生、綠化的驗收工作，發現問題及時上報，提出整改，對整改后的情況認真查驗，對不合格的工程拒絕驗收接收。5 、對接管項目中存在的環境問題、綠化問題下發整改通知書，整改后再驗收達到接管標準。6 、做好衛生分擔區生活垃圾的及時排放清理，垃圾排放及時，不過夜，6 、負責物業公共區域的生活垃圾的及時清運和除蟲滅害等環境保護工送達指定排放點，始終保持清潔的衛生環境。作。7 、做好分擔區域花草樹木

21、、水系景觀的清潔養護工作，定時澆水施肥，保持清新整潔的綠化環境。可編輯修改7 、負責物業園林花草樹木、水系景觀的清潔和養護，營造綠樹蔥蔭的園區綠化環境。8 、負責業主會所的衛生保潔和環境綠化等物業服務工作。9 、負責建立、保持和完善與業主的融洽關系，為業主提供周到、細致的物業服務。10 、及時處理解決突發性應急事件。物業維修工1 、負責物業管理范圍內的建筑設施、設備維護維修和安全運行工作，保證及時、有效的物業維護維修，樹立良好的物業形象。2 、健立健全各項建筑、設施設備維護維修和操作運行的工作流程和規章制度，依照制度做好日常各項維修工作。3 、負責物業項目建筑、設施設備和配套工程設計和施工的前

22、期介入。負責物業項目建筑、設施設備和配套工程的驗收和檔案資料接管工作。4 、負責物業項目交房，業主辦理入住過程中引領業主驗房工作。負責對物業驗收中存在的工程問題下發維修單，整改后再驗收達到接管標準。精品資料8 、認真細致做好會所的衛生清理、保潔和環境綠化工作，始終保持會所地面、墻面、門窗、衛生間、走廊、家具的潔凈衛生，衛生工作沒有死角。9 、做到“管家式”的物業服務理念和服務標準，與業主之間建立良好、融洽的工作關系，耐心細致地做好各項服務，做好業主的定期尋訪和工作回訪，多傾聽業主的意見和要求，以“業主至上，滿足業主的需要”為服務宗旨，提升服務品質，完善服務項目，實現業主滿意率不斷提升。10 、

23、做好突發、應急時間的妥善處理，第一時間報警并趕赴現場，找出問題癥結，做好問題預判，不使矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。1 、認真細致做好物業維修工作，做到維修及時，保證質量，維護品牌形6象。（萬2 、建立健全完善的物業維修制度和工作流程、工作標準，按照制度要求能、水做好日常維修工作，嚴格履行職責，做好維修和檔案歸檔工作。暖、電氣維修各 23 、認真細致做好建筑工程、設備設施、電氣消防、水暖管線、配套工程人）的竣工驗收，發現問題第一時間上報，不允許對不合格工作予以驗收。4 、認真細致做好業主交房驗房工作，對不合格的工程不予驗收，提出整改要求，待整改達到標準后辦理接管手續。可編輯修改精品資料5

24、 、做好業主入住交驗工程（承重墻、防火材料和隱蔽工程）的整體驗收5 、負責業主裝修改造方案的備案、審批和過程監管（承重墻、防火材備案，細致做好工程查驗，對檢查出的各項問題提出整改要求。料和隱蔽工程） 。6 、負責自維變電所的操作運行和維護維修，負責公共區域照明燈具的操作運行和維護維修，保證電力設備、照明設備的功能正常。7 、負責建筑內公共區域給水、排水管線（表前）的維護維修，保證功能正常和排水通暢。8 、負責公共區域供暖系統（供暖公司接管前）的維護維修，保證功能正常。9 、負責公共區域視頻監控和智能門禁系統的維護維修，保證功能正常。10 、負責公共區域消防設施設備（報警、滅火、排煙、疏散）的維

25、護維修，保證功能正常。 負責物業項目內設施設備應急事故的緊急救助和維修工作。11 、制定合理的設施設備操作規程和管理制度，定期檢查建筑狀況和設施設備運行狀況，進行日常維護和維修，安全操作，嚴格管理，保證安全運行。6 、細致做好變電所、公共區域照明、電氣設備等電力系統的操作運行和維護維修工作，保證設備使用功能正常，不出現人為影響電力系統故障的情況發生。7 、認真細致做好供暖、給排水系統的日常運行和維護維修工作，保證設備、管線功能正常，不出現認為影響水暖系統故障的情況發生。8 、做好供暖公司接管前的整體驗收和維護維修工作， 及時安排管線報修，保證維修質量，將完好的設備管線系統移交供暖公司。9 、做

26、好門禁系統、視頻監控系統的維護維修工作，對報修工作第一時間處理解決，絕不出現人為影響維修工作的現象，保證設備系統運行正常。10 、認真做好公共區域消防設施設備（報警、滅火、排煙、疏散）的維護維修工作，對報修工作第一時間處理解決，絕不出現人為影響維修工作的現象，保證消防系統運行正常。11 、制定詳細的各種設備安全操作規程和管理制度，每天檢查一次主要設備系統運行情況，并做好日常運行維護和檢修工作，對重點部位加強安全管理， 保證 24 小時值班維護， 出現問題第一時間處理解決， 保證設備系統運行正常。12 、嚴格執行 24 小時值班和日巡檢制度，值班期間不能空崗，發現問題在第一時間處理解決，出現重大

27、問題需要請示物業經理研究處理，保可編輯修改精品資料12 、建立 24 小時值班和日巡檢制度，及時發現并在最短時間內處理突發設備運行故障。13 、設施設備發生突發問題或故障，必須全力維修或配合搶修，直到恢復正常運行。14 、負責防火、防風、防雷、防雨和防自然災害等工作，保證建筑和設施設備安全。15 、加強安全管理和教育，建立各級安全制度，防止發生建筑和設施設備安全責任事故。做好節日期間的安全巡視和檢查。16 、負責日常設備、工具、材料、備品的庫存保管和使用管理。園林綠化工1 、負責園區范圍內的園林園藝、綠化種植、養護等物業服務工作。著裝整齊、干凈，樹立良好的物業形象。2 、按照園林綠化工程內容和

28、驗收標準，驗收和接管園林綠化項目，建立完整的園林檔案。3 、負責物業園林花草樹木、水系景觀的清潔和養護，營造綠樹蔥蔭的園區綠化環境。證設備運行正常。13 、出現突發情況需第一時間報告物業經理，并第一時間處理解決，查出問題癥結，做好問題預判，不與業主產生爭執，不使矛盾升級，用最小的代價解決實際問題。14 、做好防火、防風、防雷、防雨和防自然災害等工作，定期檢查設備的運行狀況，出現故障必須第一時間處理解決，始終保證建筑和設施設備使用安全。15 、做好員工的安全、防火、用電教育，建立電氣使用管理規定，并定期檢查巡視， ，特別做好節日期間的安全防范和巡視，不允許出現任何人為性責任事故。16 、做好庫存物質的入庫出庫管理，做到領用有記錄，消耗有登記，賬目清楚，賬物一致。1 、認真細致做好園區園