1、二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品適用于員工培訓，績效管理學習，績效考核實施，績效考核培訓等。公司名稱：XXXXXXXX授課人：XXX二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品目 錄1BSC考核原理2BSC評價指標體系3BSC考核表4BSC實施步驟5BSC實施實例二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法BSC考核原理 通過4個邏輯相關的角度及其相應的績效指標，考察公司實現其愿景及戰略目標的程度。財務維度學習與成長維度內部流程維度顧客維度二年作品二二年作品二年作品二二年作

2、品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續1）財務面目標考量“我們在股東眼里的表現？”客戶面目標考量“我們在客戶眼里的表現？”學習與成長面目標考量“我們能保持創新，變化和不斷提高？”內部運營面目標考量“什么是關鍵成功因素，什么業務流程是最優？”使命和策略二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續2） BSC評價指標體系指標類別具體指標財務指標盈利指標利潤基礎稅前利潤、稅后利潤、經濟增加值、投資回報率現金基礎現金流量、投資流投資回報市價基礎股票市價、市價運營指標資產周轉率、存貨周轉率、應收賬款周轉率償債指標流動

3、比率、速動比率、資產負債率非財務指標顧客角度顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客盈利分析內部流程角度產品開發開發所用時間生產制造成品率、次品率、返工率售后服務對產品故障的反應速度、服務成本學習與發展角度雇員雇員滿意度、雇員忠誠度相關制度員工培訓、晉升、輪崗二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續3） BSC考核表考核面關鍵指標名稱權重（分）指標定義或者計算公式評分標準：優秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%數據來源評分財務類利潤額目標達成率10目標達成率=（實際利潤額計劃利潤額）100%財務部成本費用利潤率/降低率10

4、成本費用利潤率/降低率達到 %以上。成本費用利潤率=（利潤總額成本費用總額）100%財務部銷售目標達成率/營業收入目標達成率10目標達成率=（實際利潤額計劃利潤額）100%財務部總資產周轉率5總資產周轉率達到 %以上財務部現金流量5公司的現金流量應保持在10%以上?，F金流量指標計算公式：（現金收入-現金支出）資金總額財務部客戶類客戶滿意度5客戶投訴次數控制在 次以內，或者平均評分達到 以上。營銷部品牌忠誠度5品牌忠誠度達到 %以上。過去一年內最經常使用本品牌產品的消費者數量該年內購買過該品牌產品的總人數 100%營銷部市場占有率5市場占有率達到 %以上營銷部品牌價值增長率3品牌市場價值增長率在

5、 %以上營銷部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續4）考核面關鍵指標名稱權重（分）指標定義或者計算公式評分標準：優秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%數據來源評分內部運營類制度與流程改善5制度的完善性與有效性，流程的簡化程度以及高效性。綜合管理部產品次品率/項目質 量合格率5生產產品次品率控制在1%在以內。質量部資料與信息管理2數據、資料、信息管理規范、高效、準確無誤，并實現信息化管理；及時向領導提交工作報告、數據信息導尿管。行政部企業文化與品牌形象3員工認同并踐行公司企業文化（核心價值觀），部門協同力強，

6、整體表現為較強的凝聚力與執行力；公司樹立了良好的品牌形象與社會口碑。人力資源部關系維護2與客戶、供應商定期進行關系維護，并與其保持良好的合作關系。綜合管理部風險管理3財務、安全、質量、法律等方面的風險得到有效控制；意外事件（包括法律問題）得到及時、有效的處理。零安全事故，出現一次事故扣2分；法律糾紛，出現一次扣1分。綜合管理部資源利用2合理利用、配置資源，實現資源共享、優化，不斷提高工作效率和質量。綜合管理部學習與成長類員工流失率5員工流失率控制在 %以內。人力資源部人才培養達成率5達成率=（人才實際培養數量計劃人才培養數量）100%人力資源部核心員工保有率5核心員工保有率達到 %人力資源部員

7、工職業生涯發展以及團隊管理/員工滿意度5選拔、培育、指導、考核所負責部門的管理人員，且員工對公司的工作氛圍、領導風格、領導支持（學習發展、生活關愛、成長輔導支持）等具有較高的滿意度；員工能力得到提升。人力資源部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續5） BSC實施步驟 將企業戰略轉化為部門、個人的行動，定義行動方案和任務。明晰企業戰略和要注重的關鍵績效領域明確各個角度的目標設定各個指標的目標值明確達到目標值的行動方案定義各個行動方案的任務將任務分解至部門將部門任務分解至個人設定各個目標的績效考核指標二年作品二二年作品二年作品二二年

8、作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續6） BSC實施步驟 將企業目標轉化為部門、個人目標，逐級進行考核。公司戰略和目標個人戰略和目標部門戰略和目標應根據部門職能，制定部門發展戰略和績效考核目標。應根據個人崗位，制定個人發展戰略和績效考核目標。遵循原則應通過局部的有所側重，達到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面的理解“平衡”二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續7） BSC實施步驟 建立相應的評價體系。明確企業愿景和戰略目標闡明愿景將企業戰略目標分解為四方面的目標將四個方面的目標細分為不同角度的指

9、標將不同角度的指標細分為具體的指標目標分解將目標分解為指標指標分解1234二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續8） BSC實施步驟 建立相應的評價體系。1第二層指標第三層指標財務指標盈利指標凈資產收益率凈資產報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費用利潤率資產營運總資產周轉率流動資金周轉率 存貨周轉率應收賬款周轉率不良資產比率償債能力資產負債率流動比率速動比率現金流動負債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產更新率二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作

10、品平衡記分卡（BSC）考核法（續9） BSC實施步驟 建立相應的評價體系。2第二層指標第三層指標顧客指標成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務成本質量質量控制體系廢品率退貨率及時性準時交貨率產品生產周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數新顧客比率吸引顧客成本市場份額占銷售總額的百分比占該類總產品百分比二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續10） BSC實施步驟 建立相應的評價體系。3第二層指標第三層指標內部運作流程指標創新過程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報率新產

11、品銷售收入百分比研發設計周期運作過程單位成本水平管理組織成本水平生產線成本顧客服務差錯率業務流程順暢售后服務過程服務成本/次技術更新成本顧客投訴響應時間訂貨交貨時間上門服務速度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續11） BSC實施步驟 建立相應的評價體系。4第二層指標第三層指標學習創新與成長指標員工素質員工的知識結構人均脫產培訓費用人均在崗培訓費用年培訓時數員工平均年齡員工生產力人均產出人均專利員工被顧客認知度員工忠誠度員工流動率高級管理、技術人才流失率員工滿意度員工滿意度員工獲提升比率管理者的內部提升比率組織結構能力評價和建立

12、溝通機制費用協調各部門行動目標費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間信息系統軟硬件系統的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統更新周期二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續12） BSC實施實例 M公司是一家跨國化學產品制造與銷售公司，行業排名第四。ABC公司目前有兩部分市場：零售和大客戶，零售商一般要求供貨準時、產品規格齊全；大客戶希望成為業務合作伙伴。幾年來，公司高級管理層主要采取低成本策略，維持原有產品的生產與銷售，資本收益率平均為9%。面對激烈的市場競爭，ABC公司的銷售收入的增長率在下降，公司行業排

13、名亦有下降趨勢為此，公司高層制定了新年度的經營目標，要求資本收益率達到12%,公司排名在未來五年內達到行業第一、二名。二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續13） BSC實施實例股東長期價值實現公司價值最大強化成本競爭優勢提高資產利用率確保健康的現金流持續擴大經營規模拓展新市場和新業質量價格品牌可用選擇功能服務合作生產力戰略成長戰略改進和完善現有產品與服務綜合市場需求開發新產品產品營運流程優化升級加強公司內部的部門/業務協網員工技能關鍵人才管理信息系統學習型組織財務角度客戶角度內部角度學習和成長角度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續14） BSC實施實例提升利潤打造個人品牌全產業鏈服務成就全球最大紅人孵化平臺傳播正能量，結果為導向！小眾即大眾，人格即品牌！財務客戶內部流程學習成長增加收入降低成本優質紅人增長粉絲消費增長廣告客戶增長收入增長品牌打造生命周期自我價值產品交付增值服務價格合理策劃創意執行效果紅人粉絲廣告主