1、現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧人力資源部人力資源部二九年二月二九年二月12/12/20211 1字母游戲如果令如果令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z X Y Z 分別等于分別等于(%)(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 21 22 23

2、24 25 26 那么：那么： ( (努力工作）努力工作） （知識(shí)）（知識(shí)） （愛情）（愛情）（好運(yùn)）（好運(yùn)）8+1+18+4+23+15+18+11 = 98%11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%12+15+22+5 = 54%12+21+3+11 = 47%12/12/20212 2什么能使得生活變得圓滿？ （金錢）嗎（金錢）嗎? . ? . = = （領(lǐng)導(dǎo)能力）嗎（領(lǐng)導(dǎo)能力）嗎? .? . = =那么，什么能使生活變成那么，什么能使生活變成100%100%的圓滿呢？的圓滿呢？13+15+14+5+25 = 72%12+5+1+4+5+18+19+9+16 = 89%（

3、態(tài)度）（態(tài)度） 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100%12/12/20213 3最近加油有什么變化？12/12/20214 4唇齒相依全球金融危機(jī)全球金融危機(jī)能源需求下降能源需求下降國際油價(jià)下跌國際油價(jià)下跌油品資源寬松油品資源寬松市場競爭加劇市場競爭加劇銷量？銷量？利潤？利潤？收入收入?福利？福利？工作工作?12/12/20215 5課程主要內(nèi)容溝通準(zhǔn)備溝通準(zhǔn)備加油員的語言藝術(shù)加油員的語言藝術(shù)如何與客戶溝通如何與客戶溝通服務(wù)溝通五大秘訣服務(wù)溝通五大秘訣如何提高你的服務(wù)水平如何提高你的服務(wù)水平做一名優(yōu)秀的加油員！做一名優(yōu)秀的加油員！12/12/20216 6我們的理念12/12/2

4、0217 7一、溝通準(zhǔn)備 良好的心理準(zhǔn)備良好的心理準(zhǔn)備 規(guī)范的儀容儀表規(guī)范的儀容儀表 真誠的微笑服務(wù)真誠的微笑服務(wù) 得體的服務(wù)姿勢得體的服務(wù)姿勢 掌握客戶購買心理掌握客戶購買心理12/12/20218 8良好的心理準(zhǔn)備 ？ 的銷售是在第一次接洽后完成！的銷售是在第一次接洽后完成！ ？ 的銷售是在第一次跟蹤后完成的銷售是在第一次跟蹤后完成 ? 的銷售是在第二次跟蹤后完成的銷售是在第二次跟蹤后完成 ? 的銷售是在第三次跟蹤后完成的銷售是在第三次跟蹤后完成 ? 的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！我們需要持之以恒的向客戶推介我們的服務(wù)和產(chǎn)品我們需要持之以恒的向客戶推介

5、我們的服務(wù)和產(chǎn)品12/12/20219 9良好的心理準(zhǔn)備 成功是從拒絕開始的成功是從拒絕開始的 拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽了介紹就買聽了介紹就買很可惜這樣的情況比較很可惜這樣的情況比較少（少（2%） 惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法 拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)12/12/20211010了解中國人的個(gè)性中國人的記性奇好中國人的記性奇好對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機(jī)會(huì)成交怕沒有機(jī)會(huì)成交中國人愛美中國人愛美注意你的儀表（工作服是

6、否干凈），更要注意笑容注意你的儀表（工作服是否干凈），更要注意笑容中國人愛被贊美，但不會(huì)贊美別人中國人愛被贊美，但不會(huì)贊美別人你要學(xué)習(xí)贊美，要逢人減歲（夸你要學(xué)習(xí)贊美，要逢人減歲（夸人年輕），逢物加價(jià)（夸客戶的車貴重）人年輕），逢物加價(jià)（夸客戶的車貴重）中國人重感情中國人重感情你要盡可能與客戶交朋友你要盡可能與客戶交朋友中國人喜歡交情中國人喜歡交情你也要和你的客戶講交情（哎呀，小王啊，是你同你也要和你的客戶講交情（哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。）學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。）中國人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上中國人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上你要注意察

7、言觀色你要注意察言觀色中國人喜歡投桃報(bào)李中國人喜歡投桃報(bào)李一定要懂得相互尊重一定要懂得相互尊重中國人愛面子中國人愛面子你要給足你的客戶面子你要給足你的客戶面子中國人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑中國人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑最重最重要的是獲得客戶的信任要的是獲得客戶的信任中國人不愛中國人不愛“馬上馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半在適當(dāng)?shù)脑谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定時(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定中國人喜歡馬后炮中國人喜歡馬后炮你要表示對(duì)他意見的認(rèn)同你要表示對(duì)他意見的認(rèn)同12/12/20211111嚴(yán)肅微

8、笑您喜歡那一種? ?微笑服務(wù)的魅力12/12/20211212全面的商品知識(shí) 充分了解油站的商品充分了解油站的商品 油品（汽油、柴油、潤滑油）油品（汽油、柴油、潤滑油） 便利店商品便利店商品 促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法）促銷贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（性能及使用方法） 掌握一定的車輛知識(shí)掌握一定的車輛知識(shí) 掌握商品的展示技術(shù)掌握商品的展示技術(shù)12/12/20211313這些知識(shí)您了解嗎？高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，由于汽油標(biāo)號(hào)偏低，抗爆性不夠，高壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)選擇較低標(biāo)號(hào)汽油，由于汽油標(biāo)號(hào)偏低，抗爆性不夠，輕則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生爆震，功率下降，排放惡化，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)部件嚴(yán)輕則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生爆震，功率下

9、降，排放惡化，重則導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)部件嚴(yán)重?fù)p壞。同時(shí)，使用偏低標(biāo)號(hào)汽油，油耗會(huì)增加重?fù)p壞。同時(shí)，使用偏低標(biāo)號(hào)汽油，油耗會(huì)增加5%左右左右低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號(hào)汽油，就會(huì)出現(xiàn)低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號(hào)汽油，就會(huì)出現(xiàn)“滯燃滯燃”現(xiàn)象，即壓到頭也現(xiàn)象，即壓到頭也不到自燃點(diǎn)，同樣會(huì)出現(xiàn)燃燒不完全現(xiàn)象。不到自燃點(diǎn)，同樣會(huì)出現(xiàn)燃燒不完全現(xiàn)象。機(jī)油就是潤滑油機(jī)油就是潤滑油潤滑油價(jià)格越貴，質(zhì)量等級(jí)越高，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)越好潤滑油價(jià)格越貴，質(zhì)量等級(jí)越高，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)越好油站潤滑油的價(jià)格與超市相差多少？與油站潤滑油的價(jià)格與超市相差多少？與4S店相差多少？店相差多少？長城長城/殼牌潤滑油的價(jià)格與別的品牌（如昆侖、美孚

10、）相差多少？殼牌潤滑油的價(jià)格與別的品牌（如昆侖、美孚）相差多少？燃油精的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期燃油精的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期不滿，難見效果，一個(gè)周期需要不滿，難見效果，一個(gè)周期需要4-6瓶瓶 油站便利店的商品與超市相差多少？與日雜店相差多少？油站便利店的商品與超市相差多少？與日雜店相差多少？日加滿、紅牛有什么功效？特別適用哪些人群？日加滿、紅牛有什么功效？特別適用哪些人群？水溶水溶C100口味如何？適用哪類人群？口味如何？適用哪類人群？12/12/20211414他們是誰？你能畫一幅圖象嗎？他們是誰？你能畫一幅圖象嗎？他們尋找

11、什么？他們尋找什么？他們需要怎樣的感覺？他們需要怎樣的感覺？誰是我們的目標(biāo)顧客出租車司機(jī)（車主/非車主）卡車司機(jī)（車主/非車主）公司駕駛員私家車駕駛員公司車隊(duì)長摩托車/馬自達(dá)12/12/20211515顧客分類和深入了解出租駕駛員出租駕駛員 對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷深入了解：深入了解：“我的汽車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工作狀我的汽車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工作狀態(tài)。態(tài)。”卡車司機(jī)卡車司機(jī) 對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷對(duì)價(jià)格敏感，尋找金錢價(jià)值、促銷深入了解：深入了解：“我的卡車是我賺錢的工具，它必須每時(shí)每刻在工作狀我的卡車是我賺錢的工具，它必

12、須每時(shí)每刻在工作狀態(tài)。態(tài)。”公司駕駛員（不擁有決定權(quán)者）：決定權(quán)在公司車隊(duì)隊(duì)長，尋找折公司駕駛員（不擁有決定權(quán)者）：決定權(quán)在公司車隊(duì)隊(duì)長，尋找折扣、油品質(zhì)量和方便的網(wǎng)絡(luò)。扣、油品質(zhì)量和方便的網(wǎng)絡(luò)。深入了解（車隊(duì)長）：深入了解（車隊(duì)長）：“我是車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我要考慮成本，同時(shí)要我是車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我要考慮成本，同時(shí)要兼顧個(gè)人是否有好處。兼顧個(gè)人是否有好處。”公司駕駛員（決定者）公司駕駛員（決定者） : :深入了解：深入了解：“汽車只是我工作的工具，只要它能繼續(xù)跑，我能繼續(xù)汽車只是我工作的工具，只要它能繼續(xù)跑，我能繼續(xù)旅程就行，我很高興如果能得到一些個(gè)人的好處。旅程就行，我很高興如果能得到一些個(gè)人的好處

13、。”12/12/20211616顧客分類和深入了解 私家車主（車價(jià)私家車主（車價(jià)2020萬元以下）富有、富裕的、快速增長萬元以下）富有、富裕的、快速增長的部分，對(duì)價(jià)格有點(diǎn)敏感的部分，對(duì)價(jià)格有點(diǎn)敏感 深入了解：深入了解：“汽車是我成功的第一步，盡管這是成功的汽車是我成功的第一步，盡管這是成功的重要標(biāo)志，但維修應(yīng)該要付得起，因?yàn)槲蚁胍^續(xù)。重要標(biāo)志，但維修應(yīng)該要付得起，因?yàn)槲蚁胍^續(xù)。” 私家車主（車價(jià)在私家車主（車價(jià)在2020萬元以上）富有、富裕的、快速增萬元以上）富有、富裕的、快速增長的部分，對(duì)價(jià)格不敏感長的部分，對(duì)價(jià)格不敏感 深入了解：深入了解：“汽車是我成功的標(biāo)志汽車是我成功的標(biāo)志 ，保持

14、良好狀態(tài)是重，保持良好狀態(tài)是重要的。要的。” 摩托車摩托車 主城區(qū)外的，上班族，不富裕的主城區(qū)外的，上班族，不富裕的 深入了解：深入了解：“我關(guān)注價(jià)格、數(shù)量、方便。我關(guān)注價(jià)格、數(shù)量、方便。”12/12/20211717 求名心理：品牌求名心理：品牌 求實(shí)心理：價(jià)廉物美求實(shí)心理：價(jià)廉物美 求新心理：新上市求新心理：新上市 求廉心理：價(jià)格低求廉心理：價(jià)格低 攀比心理攀比心理 癖好心理癖好心理 從眾心理：人多沒有錯(cuò)從眾心理：人多沒有錯(cuò) 情感心理：老朋友情感心理：老朋友 方便心理方便心理掌握客戶的購買心理12/12/20211818二、加油員服務(wù)的語言要領(lǐng) 簡單明確，讓客戶一聽就懂簡單明確，讓客戶一聽

15、就懂 避免談及加油員自身的私事避免談及加油員自身的私事 要讓客戶把話說完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé)要讓客戶把話說完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé) 聽客戶說話時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注視對(duì)方，不可仰視、聽客戶說話時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注視對(duì)方，不可仰視、側(cè)視、斜視側(cè)視、斜視 處理客戶抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾處理客戶抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾 避免使用避免使用“行話行話”、“術(shù)語術(shù)語” 保持適當(dāng)?shù)挠哪斜３诌m當(dāng)?shù)挠哪?嚴(yán)禁說一些不尊重的尖刻話嚴(yán)禁說一些不尊重的尖刻話12/12/20211919語言藝術(shù)須知 少用否定句，多用肯定句少用否定句，多用肯定句 多用請(qǐng)求式，避免使用命令式多用請(qǐng)求式，避免使用命令式

16、 語言靈活性語言靈活性 語言生動(dòng)、委婉語言生動(dòng)、委婉12/12/20212020常用的服務(wù)用語1、接待客戶時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨中石化殼牌” 2、不能立刻招呼客戶時(shí)，說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下，我馬上就來”3、對(duì)在等候的客戶，說“抱歉，讓您久等了”4、當(dāng)客戶向你致謝時(shí)，說“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我該做的”5、當(dāng)你聽不清楚客戶問話時(shí)，說“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”6、當(dāng)你要打斷客戶們的談話時(shí)，說“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”7、當(dāng)客戶指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)，說“實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！”8、找錯(cuò)錢時(shí)，說“實(shí)在對(duì)不起，是我算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒！”12/

17、12/20212121三、如何與客戶溝通 現(xiàn)場客戶溝通六要點(diǎn)現(xiàn)場客戶溝通六要點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求 向客戶推薦購買的商品向客戶推薦購買的商品 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)12/12/202122221、現(xiàn)場客戶溝通六要點(diǎn) 上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售 引車動(dòng)作有情感，前車別把后車擋引車動(dòng)作有情感，前車別把后車擋 問候顧客要微笑，注意聲音和語調(diào)問候顧客要微笑，注意聲音和語調(diào) 詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別 加油過程巧溝通，聊天當(dāng)中推商品加油過程巧溝通，聊天當(dāng)中推商品 加完油后別忘謝，不加也別忘送別加完油后別忘

18、謝，不加也別忘送別12/12/20212323 邊加油、邊與客戶聊天邊加油、邊與客戶聊天 長途司機(jī)一般喜歡與人聊天長途司機(jī)一般喜歡與人聊天 短途司機(jī)也希望有人能問候短途司機(jī)也希望有人能問候 主動(dòng)為客戶提供免費(fèi)增值服務(wù)主動(dòng)為客戶提供免費(fèi)增值服務(wù) 包括信息服務(wù)包括信息服務(wù)2、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求服務(wù)貫穿于銷售12/12/20212424 推薦推薦“加滿加滿”長途型長途型 師傅師傅/先生（外地小車司機(jī)），跑長途的吧？跑先生（外地小車司機(jī)），跑長途的吧？跑哪里呢？哪里呢？ 這么遠(yuǎn)，路上加油不方便，需不需要為您把油箱這么遠(yuǎn)，路上加油不方便，需不需要為您把油箱加滿呢？加滿呢？ 我們這質(zhì)優(yōu)量足，一個(gè)油箱加滿了

19、，需不需要為我們這質(zhì)優(yōu)量足，一個(gè)油箱加滿了，需不需要為您將另一個(gè)油箱也加滿呢？（大貨車，通常有兩您將另一個(gè)油箱也加滿呢？（大貨車，通常有兩個(gè)油箱）個(gè)油箱） 如果您需要什么吃的、用的，不妨到我們的便利如果您需要什么吃的、用的，不妨到我們的便利店看一看？店看一看？聊天式12/12/20212525 推薦推薦“卡卡” 先生，您好！您是做生意還是辦廠的？需不需要增值稅先生，您好！您是做生意還是辦廠的？需不需要增值稅發(fā)票呢？發(fā)票呢？ 如果需要，建議您辦我們公司的卡，同樣加油，可以為如果需要，建議您辦我們公司的卡，同樣加油，可以為您沖抵您沖抵17%的增值稅呢！的增值稅呢！ 以以93號(hào)價(jià)格計(jì)算，號(hào)價(jià)格計(jì)算，

20、1升油就可以為您節(jié)省升油就可以為您節(jié)省0.83元的稅，去元的稅，去稅價(jià)才稅價(jià)才4.07分，多便宜呀！（建議以實(shí)際油價(jià)測算）分，多便宜呀！（建議以實(shí)際油價(jià)測算） 而且辦了卡，還可以享受加油積分，網(wǎng)上隨時(shí)兌換禮品，而且辦了卡，還可以享受加油積分，網(wǎng)上隨時(shí)兌換禮品，我們公司很多客戶都兌換過電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、我們公司很多客戶都兌換過電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、手機(jī)等獎(jiǎng)品手機(jī)等獎(jiǎng)品 可在油站專門打印一些辦理卡網(wǎng)點(diǎn)地址、電話和流程、可在油站專門打印一些辦理卡網(wǎng)點(diǎn)地址、電話和流程、油中感謝網(wǎng)站地址（）的宣傳材料，及時(shí)提供給有需要油中感謝網(wǎng)站地址（）的宣傳材料，及時(shí)提供給有需要的客戶的客戶聊天式12/12/

21、20212626 推薦潤滑油推薦潤滑油1 師傅師傅/先生（外地小車司機(jī)），跑長途的吧？跑哪里呢？先生（外地小車司機(jī)），跑長途的吧？跑哪里呢？ 跑長途，車就是您的搖錢樹，可得好好保養(yǎng)！跑長途，車就是您的搖錢樹，可得好好保養(yǎng)！ 保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，一分價(jià)錢一分貨，好機(jī)油，質(zhì)量保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，一分價(jià)錢一分貨，好機(jī)油，質(zhì)量好，積炭又少，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)好，算下來還是省錢的！好，積炭又少，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)好，算下來還是省錢的！ 我們這有正宗的長城和殼牌潤滑油，就是神七上天、南我們這有正宗的長城和殼牌潤滑油，就是神七上天、南極科考、法拉利賽車用的潤滑油品牌，需不需要給您備極科考、法拉利賽車用的潤滑油品牌，需不

22、需要給您備一桶呢！一桶呢！ 貴，自有貴的道理，您看我們這全是新包裝，油品多新貴，自有貴的道理，您看我們這全是新包裝，油品多新鮮呀！鮮呀！ 再有我們這都是原廠包裝，質(zhì)量有保證的！再有我們這都是原廠包裝，質(zhì)量有保證的！聊天式12/12/20212727 推薦潤滑油推薦潤滑油2新車新車/私家車私家車 師傅師傅/先生，您的車真不錯(cuò)！不少萬了吧？先生，您的車真不錯(cuò)！不少萬了吧？ 好車可得好好保養(yǎng)！好車可得好好保養(yǎng)！ 保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，就象您買車，一分保養(yǎng)一定要選對(duì)機(jī)油，就象您買車，一分價(jià)錢一分貨，品有所值呀！價(jià)錢一分貨，品有所值呀！ 如果您感興趣，不妨試一試用在神七上天、如果您感興趣，不妨試一試用在神

23、七上天、南極科考、法拉利賽車上的一流品牌，長南極科考、法拉利賽車上的一流品牌，長城或者殼牌潤滑油？城或者殼牌潤滑油？聊天式12/12/20212828 推薦潤滑油推薦潤滑油3高檔車高檔車 先生，您的車是寶馬先生，您的車是寶馬/奧迪吧！奧迪吧！ 象您這種一流品牌的車，機(jī)油可不能用錯(cuò)象您這種一流品牌的車，機(jī)油可不能用錯(cuò)了！了！ 我們這有專為您這種高檔車設(shè)計(jì)的潤滑油，我們這有專為您這種高檔車設(shè)計(jì)的潤滑油，您需不需要看一看？您需不需要看一看？ 國家神七上天、南極科考，還有國家神七上天、南極科考，還有F1法拉利法拉利賽車，就是用的長城和殼牌的潤滑油？賽車，就是用的長城和殼牌的潤滑油？聊天式12/12/2

24、0212929 推薦便利店商品推薦便利店商品長途司機(jī)長途司機(jī) 師傅師傅/先生（外地小車司機(jī)），跑長途的吧？跑先生（外地小車司機(jī)），跑長途的吧？跑哪里呢？哪里呢？ 這么遠(yuǎn)，路上渴了買水不方便，要不要給您搬一這么遠(yuǎn)，路上渴了買水不方便，要不要給您搬一箱水放后備箱呢？箱水放后備箱呢？ 路上吃飯不方便，可以帶上幾桶方便面（和鹵路上吃飯不方便，可以帶上幾桶方便面（和鹵菜），我們這都是正規(guī)廠商進(jìn)的貨，而且按周配菜），我們這都是正規(guī)廠商進(jìn)的貨，而且按周配送，質(zhì)量有保證！送，質(zhì)量有保證！ 路上跑容易犯困，需不需要帶一盒口香糖，提提路上跑容易犯困，需不需要帶一盒口香糖，提提神？神？聊天式12/12/202130

25、30 推薦便利店商品推薦便利店商品附近居民附近居民 師傅師傅/先生，下班回家做飯的話，我們這有先生，下班回家做飯的話，我們這有色拉油和大米！色拉油和大米！ 您看，需不需要我給您拎一桶您看，需不需要我給您拎一桶/袋放后備箱？袋放后備箱？ 當(dāng)客戶指出商品價(jià)格貴時(shí)：價(jià)錢差一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)客戶指出商品價(jià)格貴時(shí)：價(jià)錢差一點(diǎn)點(diǎn)，但省事又省時(shí)！但省事又省時(shí)！聊天式12/12/20213131 推薦便利店商品推薦便利店商品帶小孩的顧客帶小孩的顧客 師傅師傅/先生，您的寶寶真可愛！先生，您的寶寶真可愛！ 我們便利店里有小朋友最喜歡的餅干和奶我們便利店里有小朋友最喜歡的餅干和奶茶，而且全是獨(dú)立包裝，干凈又衛(wèi)生，您茶，而

26、且全是獨(dú)立包裝，干凈又衛(wèi)生，您看要不要進(jìn)去看看？看要不要進(jìn)去看看？聊天式12/12/20213232 推薦便利店商品推薦便利店商品節(jié)日期間節(jié)日期間 師傅師傅/先生，預(yù)祝先生，預(yù)祝X X 節(jié)快樂！節(jié)快樂！ X X 佳節(jié)就要到了，需不需要帶佳節(jié)就要到了，需不需要帶2瓶紅酒，瓶紅酒，為親朋好友祝祝興呢？為親朋好友祝祝興呢？聊天式12/12/20213333 推薦燃油精推薦燃油精 師傅師傅/先生，您的車一般百公里油耗多少？先生，您的車一般百公里油耗多少？ 現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)節(jié)能環(huán)保，如果適當(dāng)加一些燃油精，可以清現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)節(jié)能環(huán)保，如果適當(dāng)加一些燃油精，可以清洗油路、清除積碳、增強(qiáng)動(dòng)力，還可以凈化尾氣，降低洗油

27、路、清除積碳、增強(qiáng)動(dòng)力，還可以凈化尾氣，降低油耗呢！油耗呢！ 一般一般1.6排量一次加排量一次加1瓶，瓶，2.0排量一次需加排量一次需加2瓶，否則效瓶，否則效果不明顯果不明顯 如果客戶提出要購買時(shí)：跟客戶解釋，燃油精應(yīng)在加油如果客戶提出要購買時(shí)：跟客戶解釋，燃油精應(yīng)在加油前加注，善意提醒客戶下次加注，或者在下次購買。前加注，善意提醒客戶下次加注，或者在下次購買。 （顧客抱怨加了一瓶沒有感覺）凡事都有個(gè)過程的，一（顧客抱怨加了一瓶沒有感覺）凡事都有個(gè)過程的，一瓶兩瓶是難見效果的，一般一個(gè)周期需要瓶兩瓶是難見效果的，一般一個(gè)周期需要4-6瓶，我建議瓶，我建議您繼續(xù)試一段時(shí)間再看？您繼續(xù)試一段時(shí)間再看？ 建議將燃油精推銷手冊隨身放在每個(gè)員工的收銀包內(nèi)建議將燃油精推銷手冊隨身放在每個(gè)員工的收銀包內(nèi)聊天式12/12/20213434提供免費(fèi)服務(wù) 擦窗服務(wù)擦窗服務(wù) 天氣預(yù)報(bào)服務(wù)天氣預(yù)報(bào)服務(wù) 車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況車輛道路信息：市區(qū)堵車情況、改道情況 交通路線指引交通路線指引 建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告板上，及時(shí)讓員工了解，提醒客戶板上，及時(shí)讓員工了解，提醒客戶 將服務(wù)與商品推薦有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)銷售將服務(wù)與商品推薦有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)銷售12/1