1、8D基礎知識培訓基礎知識培訓2008-7-28您聽說過8D嗎？福特汽車一個工具一種思維 8D又稱團隊導向問題解決方法 TOPS (Team Oriented Problem Solving) 源于Ford處理問題的一種方法什么是？糾正預防措施8D手法8D指的是一個用于探索原因、解決問題的系統化流程。什么是？相關準備工作：4M1E5W1H相關的數據首要原則4M1E：Man -人Machine-機 Material-料Method-法 Environment-環基礎知識 5W1H: When? -何時 Where? -何地 Who? -誰做 What? -做什么（目的） Why? -為什么必要(理

2、由) How? -怎么做（如何）基礎知識現場主義的四項原則1.馬上前往發生不良的現場2.親自確認不良品3.仔細觀察發生不良的狀況4.認真聽取作業員的描述、意見基礎知識現場主義的三現主義： 現場 現物 現狀基礎知識基礎知識PDCA “戴明環”ActionActionplanplanCheckCheckDoDoA AP PC CD DA AP PC CD DA AP PC CD DA AP PC CD DA AP PC CD DQC 7工具檢查表柏拉圖直方圖散布圖控制圖特性要因圖 層別法基礎知識 故障樹分析(Failure Tree Analysis FTA) 基礎知識故障樹案例 FTA基礎知識

3、五個為什么？D0：為8D過程做準備 實施緊急反應措施Emergency Response Actions （ERA） 準備工作 Discipline 1: Establish a Team 組建團隊組建團隊 Discipline 2: Describe The Problem 描述問題描述問題8D是什么？ Discipline 3: Immediate Corrective Actions 緊急對策緊急對策 Discipline 4: Seek The Root Cause 根本原因根本原因8D是什么？ Discipline 5: Permanent Corrective Actions 制定

4、永久改善措施制定永久改善措施 Discipline 6: Verification Of Effectiveness 實施實施/確認效果確認效果8D是什么？ Discipline 7: Preventive Actions 防止復發（預防措施）防止復發（預防措施） Discipline 8: Congratulate Your Team,Case Close 祝賀結案祝賀結案8D是什么？D0的工作流程的工作流程: 為8D過程做準備 關鍵要點D1：小組成立：小組成立 目的:成立一個小組 戰略性問題 常見性錯誤 S公司問題解決小組公司問題解決小組 成員名單如下： 張三-質量主管（本次小組組長） 李

5、四-電鍍主管 王五-設備科長 D2：問題描述：問題描述 目的:用量化的術語說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨 關鍵要點 戰略性問題 D3：實施并驗證臨時措施：實施并驗證臨時措施 目的:保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部客戶隔離開來。關鍵要點 D4：確定并驗證根本原因：確定并驗證根本原因 （遺漏點) 目的:用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件，并確定產生問題的根本原因。D5：制定永久改善措施：制定永久改善措施 目的:測試方案是否可行，并對方案進行評審以確定所選的措施能夠解決客戶的問題，對其它過程不會有不良影響。 關鍵要點D6：實施：實施/

6、確認效果確認效果目的:制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，在生產中應用該措施時應監督其長期效果。 關鍵要點: D7：預防再發生：預防再發生 目的:修改現有的管理系統、操作系統、工作慣例、設計與規程以防止這一問題與所有類似問題重復發生。 關鍵要點: D8：小組祝賀：小組祝賀 目的: 承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。 關鍵要點 戰略性問題主要優點團隊事實導向流程化是方法，更是程序是標準，更是一個進度及結果的報告表帶著事實開始全員投入參加好記性不如爛筆頭注意事項頭腦風暴法四原則:自由奔放 意見越多越好嚴禁批評他人搭便車8D適用范圍適用范圍 該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復雜的威者單一問題 8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標。 8D的目標的目標 提高解決問題的效率，積累解決問題的經驗； 提供找出現存的與質量相關的框架； 杜絕或盡量減少重復問題出現； 案例 案例注意點 A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接下結論。尤其是真正原因不清楚時。 B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實時按部就