1、XXXX公司人力資源部招聘話術及高級人才招聘要點（職位通用話術）電話預約面試的重要性1、目前居高不下的“爽約率”( 簡歷來源：多為主動搜尋的簡歷)2、通過招聘人員的講解，給企業一次展示的機會3、說明公司對候選人的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸”4、合理協調面試時間，給用人部門和候選人提供方便5、爭取提高預約成功率，充分利用簡歷資源，節約成本一、確認對方身份，詢問是否接聽電話示例：“您好，請問是 XX先生 / 女士嗎，我是 XXXX公司人力資源部招聘負責人 XXX，您現在方便說話嗎 ?”確認對方身份很重要，領導、同事代接聽了麻煩不小告知候選人，您是 XXXX公司人力資源部的，大概也就明白來電來

2、意了告訴對方您是招聘負責人，候選人自然感覺受到重視詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達一種尊重二、說明簡歷來源，簡介公司及崗位示例：“我們看到您在前程無憂上登記的簡歷，各方面的勝任素質非常適合我們的XXX職位，如果您有寬裕的時間，我想向您介紹一下我們公司，我們這個崗位主要負責 ( 地位重要 ) ”如果是搜索的簡歷，可說“我們在XX網站上收到一份您的簡歷，是XX網站推薦給我們”， 要是說“搜索”總讓人感覺是外包或獵頭干的事兒；說明是網站推薦給我們的，給候選人一個合理解釋如果簡歷是候選人主動投遞的，關于公司及崗位介紹，則盡量簡潔明了，突出行業、產品、企業社會價值、行業地位即可。三

3、、確認候選人求職意向，做進一步引導、溝通示例：“您之前主要做哪方面呢？計劃以后從事哪方面的工作？我們這個崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡歷之后也是給XX部門經理做了一個推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個時間，跟他做個面談”設法了解候選人求職意愿，以免先入為主給候選人以信心及面試通過可能性高的暗示， 現如今優秀的候選人往往在一天之內收到N個面試邀請，提高面試吸引力以引導對方做出選擇告知是部門的面試且面試安排只需來公司一次，候選人討厭企業的“大海撈針”或者類似“無領導小組討論”這類的篩選方式，暗示候選人已作為企業的一個重點考慮對象精選文庫四、預約面試時間，告知面試地點示例：“您周二或周三，

4、這兩天什么時候比較方便？XX點可以嗎？我待會兒給你XX郵箱發一封郵件， 面試時間、地點、行程路線再跟您說明一下。我在郵件當中會留下我的聯系方式，您有任何問題可隨時跟我溝通。如果您臨時想變更面試時間，請提前給我打個電話，我看能不能跟 XX 部門經理溝通協調一個其他的面試時間。”面試時間先定一個范圍( 有限式選擇 ) ，既讓候選人有個選擇，也可以適當控制面試時間的安排需要跟候選人確認郵箱地址，以免郵件無法順利到達某些候選人因其他事由與面試時間相沖突， 放棄了面試機會， 我們告知候選人可安排其他時間，給予他多一次的面試機會五、解答候選人極為關注的問題極易碰到的提問： 薪資福利、工作內容、所需技術、是

5、否出差、公司性質、用工方式回答策略1、薪資福利：“我們崗位采用因能定薪的薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經理的面試才能確認。 不過我們也是綜合考慮過您的工作經歷和您的薪資期望， 我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會做妥善安排的。”2、工作內容、所需技術：簡要回答，面試官事先做好功課3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實回答，順便介紹公司出差補助政策（略）4、公司性質、用工方式：候選人較關注是否皮包公司、公司用工方式是否正規等（高級人才招聘注意要點）根據經驗， 高端招聘本來選了提前通知了很多聯系人，約好了用人部門的時間，結果面試時只來了寥寥無幾，用人部門抱怨招聘效率也抱怨沒有提前和候

6、選人溝通充分。HR 視角： 往往將原因歸結為求職者的不誠信等，其實問題往往出現在我們招聘專員自身。電話預約面試是我們最經常用的一種預約方法，既然是預約，那么這里其實存在很多的變數，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發事件等。應聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。話術基調： 整個話術的基調是平等、尊重、強調信息的對等溝通。高端招聘要點 1、招聘方和求職者往往因為信息的不對等，導致雙方溝通的不順暢，如果從電話預約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問題，最終導購招聘的失效。整個話術的基調是平等、尊重、強調信息的對等

7、溝通。一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。 雖然電話中有時候聽起來的區別不大，但是高素質的求職者聽起來的感受會有很大的區別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。 不要以為只有招聘方在意細節，一個優秀的求職者同樣在意我們在細節問題上的處理方式。高端招聘要點 2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什么事情， 對方是否方便接電話或者接這樣面試預約的電話，所以多問一句是否方便接聽電-2精選文庫話，表示對對方的尊重。高端招聘要點 3、很多求職者會通過多種渠道發送簡歷，

8、同時會應聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發送的時間、渠道、和應聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下， 記不清楚自己曾經投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。高端招聘要點 4、給求職者一個發問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。高端招聘要點 5、電話預約面試的人， 都是通過我們簡歷篩選的， 那我們不妨在預約的時候，大方的表示我們的認可和尊重， 讓求職者感到我們的重視， 而不是高高在上的。 同時傳遞給求職者一個信息， 面試是一個雙方溝通的過程， 而不是招聘方單方面的考核， 求

9、職者有權利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。高端招聘要點6、詳細告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當地的交通并不是很熟悉， 作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發事件不能準時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責備， 但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我”， 一般來說我都會加上這么一句話， 目的在于向求職者傳達一個信息， 我們的工作氛圍是很好的， 團隊是和諧的， 這樣其實是間接的向求職者展現公司的企業文化

10、等理念性的東西， 這樣其實對求職者會產生一種吸引力， 一種了解公司的欲望。高端招聘要點 7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據天氣情況，做一個溫馨的提示，會讓求職者很溫馨，很感動，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開始，就已經對公司有了一個很高的認可。或許以后還會產生一些業務上的合作，作為企業來說何樂而不為呢？高端招聘要點 8、對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。超級招聘要點、 當待聘者或意向挖角對象表示不愿意跳槽時，不要氣餒， 招聘本身是一件把握人心的博弈。 按照人力資源心理學的角度， 所有的人都有可能重新選擇工作， 條件是前提。招聘主官需要通過“待遇、地位、心理訴求、職業發展”這四個基于職場核心的要素，探測和了解待聘者的