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文檔簡介

管理大師約翰科特（John P. Kotter）說， 領導與管理不同，管理在于克服復雜情境，領導則在于因應變革，取得成功的方法是， 80%靠領導， 20%靠管理。主 管上司客戶部屬同事輔佐建議服 務協(xié)調配合教育統(tǒng)御工作方式工作計劃工作命令工作執(zhí)行工作責任人事考績透過部屬配合上級自行擬訂發(fā)出命令設法使屬員容易工作使全體屬員工作負責以屬員所完成之成果為準自己從事按照計劃接受命令自己直接動手對自己工作負責自己表現為準職位項目 干 部一 般 職 員改改 善善人群關系人群關系教教 育育 管管 理理P.P.D.D.C.C.A.A. H.R.目目 標標 依照馬斯洛需求層次理論：現代人們最需要領導者給他們的激勵是豐富的人性激勵，足夠的誘因激勵及最少的恐懼激勵

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