1、客服工作整改方案報告 為了切實抓好xx-x花園處全體工作人員的效勞質量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。 在此期間，認真執行整改方案，、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下： 一、加深理解，提高效勞意識。給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性；效勞禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法。環衛保潔綠化人員文化程度相對較低、年齡比擬大、接受能力較慢，為了讓他們真正的掌握好運用好效勞禮儀，用一周的

2、時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為效勞、如何做好效勞。真正做到“賓客至上、效勞第一”。 二、總結經驗，不斷創新。每周進行開會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下周的方案。每人每天對自己的工作進行小結，方案明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的缺乏之處，能及時的整改；了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。 真正做到效勞創新，打創品牌。 三、熱情周到效勞，落實工作。對業主的'訴求及時處理，并一一做回訪；信息及時出通知或溫馨提示告知業主。對小區的各死角

3、、地下室、魚池進行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草；對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情；墻面裂縫容許處理并已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修；各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上；對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補；小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加標準、更加整潔（樣板在4棟b座）；小區業主（住戶）開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在xx-x花園群、xx

4、-x花園業主天地網絡中也給予了回復；對于個別的針子戶上門拜訪做思想工作；看到需要幫助的住戶實行主動上前幫助；每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主之所想”。取得業主（住戶）對我們的信任，對工作的認可?？头藛T熱情的效勞客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。 四、效勞問卷調查，提高效勞質量。為了提高小區的綜合管理水平，創造更加舒適的小區環境；能發現工作中存在的缺乏之處，并及時的整改。這次問卷調查發放240份，回收159份。清潔狀況滿意率 94.99%；綠

5、化狀況滿意率95.57%；平安管理狀況滿意率 82.0%；顧 客投訴處理狀況92.0%；房屋管理工作狀況滿意率90.56%。 通過一個多月的整改，效勞質量有了明顯的提高。但是，在以后 的工作中還需要不斷創新、不斷學習、不斷總結。 xx客戶效勞工作自查報告xx-01-19 07:33 | #2樓 根據公司的安排，現將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下： 一、存在問題 目前，客服部共有名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現為文明禮貌用語不到位、客戶效勞不細致(未及時給顧客添茶水等)、工作責任心不強(衛生清掃不到位等)、工作紀律不嚴肅，隨意性強(上班吃東西，玩

6、 )，不僅影響了工作的效能和質量，更損害了廣場的對外窗口形象。 二、存在問題的原因分析 (一)思想重視程度不高 正式上崗后，對于本職工作的重要性認識缺乏，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深刻充分的認識到效勞的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴格，出現了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產生了一定的影響，更影響到我們的工作質量和效能。 (二)效勞細節不到位 隨著市場經濟的不斷深入，只有不斷提高效勞的質量，才能贏得更多的商機，在實踐工作中，我們的效勞還存在的很多問題，效勞的細節不到位是最為突出的表現，在上班的第一天，個別效勞員的效勞細節不到，如：客人進入廣場后，

7、文明禮貌用語不到位;沒有及時的添茶水等等，這些存在的細節問題，極大的影響了我們工作品質的提升。 (三)工作責任心有待于提高 只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，局部客服人員工作的責任心不強，急需提高，具體表現為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒有清掃好衛生(桌面干凈但是死角沒有干凈)，上班玩 ,顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現。 三、下步整改方案 面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作方案打算: 一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處知道效勞的重要性

8、，認識到自我本職崗位的重要性，只有充分認識存在的缺乏，才能更好的開展各項工作。 二是加強管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點，嚴格貫徹落實各項規章，嚴肅工作紀律，獎罰并舉，通過標準客服效勞人員的工作紀律性，減少員工工作中突出表現出來的隨意性，努力提高工作效能。 三是注重細節管理，狠抓文明禮儀。重點加強在實踐工作中各種細節方面存在問題的整改，利用各種業余時間，進一步加強文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內涵修養。 四是提高員工工作的責任心。加強對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進一步深刻學習本職崗位職責和廣場的各項規章制度，另一方面通過各種方式積極調動她們的工作積極性，樹立正面典型，發揚典范的力量，努力形成良好的工作氣氛。 最后，我們堅信