1、銀行零售部實習總結 銀行零售部實習總結 零售部實習報告 三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、體會。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。 在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技能，細心向前輩們請教業務流程和經驗。同時利用業余時間學習文

2、件，吃透工作環節中的每一個細節問題，盡全力做到多快好省的完成天天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環節都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。 在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的繼續高效運轉下去，在這之中團隊的協同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們互相利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發展。審批中，秘書和領導都協同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承當最小的風險，保

3、證支行業務的穩定發展。然后又有綜合部的領導以及營業部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所碰到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊協作讓我們支行的零售業務逐日增長，為支行的發展做出了不可磨滅的龐大貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才干保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才干保證支行的穩步發展。 通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這

4、次難得的機會來零售部實習，在這里我更加心得到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發展不走邪路。 零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。 擴大閱讀：銀行實習報告 實習報告 姓名：魏曉晨學號：0702079班級：會計704班 實習報告 201*年10月28日，我在西安交通大學參加了中信銀行西安分行的校園招聘會。隨后，經歷面試，筆試，一輪又一輪的篩選后，我獲得了中信銀行的實習機會。于201*年12月1

5、日開始了中信銀行西安曲江支行的實習。畢業實習是大學課業里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。為期兩個月，我先后在中信銀行曲江支行會計部和零售部兩個部門實習，親身體驗了營業室綜合柜員、大堂經理的工作實況。 單位背景： 中信銀行西安分行201*年8月成立。目前，共有18家同城支行、120余臺atm網點。成立10年來，積極致力于陜西西部強省建設和經濟發展，將工作重點聚焦在省委、省政府提出的大區域謀劃、大產業構建、大集團引領、大項目支撐、大市場運作的“五大目標市場上，與陜西的特色產業、優勢行業、綜合效益顯著的大型集團和發展潛力顯然的優質中小企業進行了廣泛深入的合作，取得優良效果

6、。主要經營管理指標在陜西股份制銀行名列前茅，201*-201*年連續六年榮獲全國系統優秀分行。201*年以來，先后榮獲“陜西經濟發展強省單位、“陜西省優秀金融單位、“陜西十大創富品牌企業、“陜西十大誠信企業、“陜西省銀行業文明規范服務示范單位、“陜西地區最正確理財銀行、“陜西地區最正確服務銀行、“改革開放30年陜西紅旗先鋒單位等多項榮譽。我所實習的中信銀行西安曲江支行籌建于201*年下半年，地處曲江大唐不夜城，于201*年1月正式營業。 實習目的： 1、通過在中信銀行西安曲江支行實習，并進一步鞏固我在校學期的會計、金融、貨幣銀行學等基本理論，依靠理論聯系實際，以加強自我解決實際問題的能力。 2

7、、通過在中信銀行西安曲江支行的實習，達到學校的社會施行要求，并在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行個人金融管理工作。 3、通過在中信銀行西安曲江支行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。 實習內容： 我進入中信銀行西安曲江支行的時候，曲江支行還處于籌建的最后階段.所以我實習的第一部分并不是具體的工作，這一個月我做的最多的就是經歷、汲取、體會、總結。心里想的最多的就是態度和責任。以下，我從企業文化、服務品質、業務知識與技能三方面，對我的實習進行簡單總結。 企業文化尊重 在來中信銀行實習之前，實習生在我的概念里基本上

8、就是打雜的，但是當來到中信曲江支行我發現與我想的不一樣。雖然是實習生，但是每個人都會把你當同事對待，沒有人把端茶倒水，復印、收發 這類的事情都交給實習生。從細小小事做起，從最簡單的做起，作為一名銀行的新人，即使最簡單的地方，有時我也會有不會的。在我請教那些近乎白癡的問題時，四周的同事沒有人會不耐煩，都會給我細心講解，有時還會在我不懂不會的地方給予主動的幫助。 分享 原來聽過一句話叫“教會徒弟，餓死師傅，實習前我還擔心會不會師傅會不給教，或者有所保留的指導我。但是我又錯了，在曲江支行，從行長到經理到每一位同事，沒有人有私心，孫行長分享過她曾經的培訓收獲，岳經理分享過她的讀書心得，其他的同事分享過

9、他們曾經的從業經歷等等。其中讓我印象最深的是行長說過這樣一句話，“一切事因我而起，在逆境中，心態決定一切。我家住北郊，在曲江支行實習，天天上下班在路上要花三個多小時，起初我埋怨過，委屈過，在家里還掉過眼淚，甚至還想過放棄這份工作，但是慢慢的，抱著一種鍛煉自己毅力的想法，想著天天雖然在路上耽誤時間，但是可以用來思索自己平常沒時間想的一些事情等等，心態變了，天天我都懷著一顆愉悅的心感恩的心上下班。總之，在這里每個人都會分享自己認為值得分享的東西，大家共同提升，一起進步。 服務品質 作為一名會計崗位的實習生，我明白，會計柜員是銀行的最前線，是銀行和顧客的橋梁與紐帶。優質服務在工作中起著至關重要的作用

10、。不僅僅是儀容儀表，也不局限于語言、動作、手勢，優質服務是要發自內心的真誠服務，對待顧客就要像對待自己的家人、朋友。我們常說微笑服務，外在的露出牙齒的微笑，一分鐘容易，一天可能也不難，但是一個月、一年就不容易了。所以只有真心的對待顧客，發自內心的微笑，才是簡單快樂的微笑，才是真正的微笑。 會計業務知識與技能 在校的專業是會計專業，但是銀行的會計工作，特別是前臺柜員的操作和在學校里的主要學習的企業會計還是有很大差距的。例如銀行特有的反洗錢知識，對賬知識，風險防范知識和相關的法律法規方面，這些銀行會計業務知識我基本上是從零學起。曲江支行沒有正式營業期間，天天除了幫助完成籌建中的相關工作外，還有大量

11、的時間可以學習這些知識，這為我跟柜學習打下了優良的基礎。技能方面，點鈔，打計算器和中文錄入，天天都有專門的時間可以學習，當然除了專門的學習時間外，我自己還會抽空學習，盡快提升自己的技能水平。 201*年1月，曲江支行正式對外營業，實習生活也逐步走向正軌。進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個中信銀行的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼。在熟悉了操作系統之后，我就開始進行實際操作了。起初在師傅的身邊跟柜學習，了解如何將理論應用于實際操作。完全熟悉后，開始進行慢慢地進行操作。曲江支行采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單

12、獨完成的，操作過程必須十分慎重，注意操作流程的規范。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“辦訖，接著再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。關于整捆的鈔票拆封過機盤點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少，再次核對金額。 點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番勤奮鍛煉才干掌握的技能。遇見存大額的狀況，捆鈔的速度有至關重要的意義。“

13、捆鈔中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。 其他部分 除了前臺的工作外，我的實習還包括學習和了解事后監督和實時監控。事后監督是對營業室的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對工作，它意義重大尤其體現在對潛在風險如大額支付、可疑支付等進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險。 1、事后監督的操作 每日營業終了，要先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數

14、、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的狀況，則手工聯動登記差錯。 2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作 對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內集中一次性轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉取出。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關的參數輸入，之后由專業人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門。 3、運用儲匯電子風

15、險預警及稽查系統進行實時監控 為保證建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提升非現場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過 核銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查并排除風險。 總結 通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深入的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，關于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間互相制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹