1、精品word文檔值得下載值得擁有一、目的在員工的面前，他的領導就代表公司，各級領導干部通過溝通的方式把集團 的精神、導向性要求、戰略和價值觀傳遞給員工；通過溝通能夠了解員工對集團 的政策、經營管理的各個方面的建議和意見，讓決策者了解最基層員工的思想動 態和看法；通過溝通可以鼓舞員工士氣，增強凝聚力，調動員工的積極性；通過 溝通可以隨時關注員工的工作狀態，及時發現員工在工作中遇到的困難，幫助員 工及時解決，通過良好的情感溝通能夠體現集團對每個員工的關心和愛護，強化情感紐帶，在留住人才方面起到積極的作用。 因此，我們把溝通做為制度化的工 作，特制度定本管理制度。二、適用范圍適用于集團各級領導干部。

2、三、術語解釋無四、職責或權限無五、制度主體（一）溝通的總體原則1、各級領導干部在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級，層級 越高的管理者更要注意與非直屬下級的員工直接溝通，所以各級領導干部除與直屬下級溝通外還應至少越一級向下溝通。2、除了例行性的溝通面談外，各級領導干部還應關注下級的工作狀態和工 作情緒，做到隨時隨地溝通。3、例行性的溝通要正常按規定進行，各級領導干部要注重溝通的方式方法， 在溝通中能夠讓員工切身感受到領導的關心， 增強彼此的信任感，拉近雙方的距 離。使下屬被面談所感染，增強信心，釋放心理壓力，平衡心態，從而達到溝通 面談的良好目的。（二）各級領導干部溝通范圍各級領導干部

3、除與直接下級進行溝通外， 還應越一級向下進行溝通，每年至 少保證一次溝通面談。1、總裁溝通范圍總裁的溝通面談范圍包括各副總裁、 總監，各經營單位、項目公司總經理在 晉升、調薪前總裁將與干部直接進行溝通面談。2、集團總部各級干部溝通范圍高層、中高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負責人，對下屬部門的基層 干部、一般員工每年做一次正式溝通面談。商業、家居各管理中心的高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負責人，對于下屬單位的領導班子成員每年做一次正式溝通面談。中層干部對部門內全體員工每年做一次正式溝通面談。3、各經營單位各級干部溝通范圍各單位總經理的溝通面談范圍包括領導班子成員， 對單位內的部門負責人每

4、 年做一次正式溝通面談。部門負責人對部門內全體員工每年做一次正式溝通面談（物業員工、收銀員 可與重點員工面談）。（三）溝通的種類溝通主要分為兩種：一種是例行性溝通，一種非例行性的溝通。1、例行性的溝通（1）總經理溝通日（含集團副總裁、總監）各經營單位設立“總經理溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每 季度一次。溝通日一般在每月初10號進行（遇節假日順延），形式由各單位自 行確定。由各單位人事部門負責組織，員工可提前一周以郵件或電話方式到人事 部門報名參加。溝通會時直接與總經理及領導班子成員進行溝通，對公司的發展、 未來提出相關的建議和措施。如沒有員工報名參加時，總經理及領導班子要根據 近

5、期的重點工作和政策，主動找各級員工進行溝通。集團總部設立“副總裁、總監溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低 于每季度一次。溝通日一般在每月初 10號進行（遇節假日順延），形式由各部 門領導自行確定。全集團員工均可報名參加，員工可提前一周以郵件或電話等方 式直接到各職能部門部長處報名參加。溝通會時員工直接與集團總部各副總裁、 總監、部長進行溝通，對部門的管理職能、相關政策等提出相關的建議和措施。 如沒有員工報名參加時，各副總裁、總監、部長要根據近期的重點工作和政策， 主動找各級員工進行溝通。（2）試用、考核期結束面談員工試用、晉升考核期結束主管領導要與員工進行溝通面談， 結合員工在考 核期間

6、的工作業績，面談中應肯定轉正員工的成績與優勢， 指出其不足，聽取員 工對公司的建議，告知員工轉正后的待遇(薪酬、福利)，并且協助被考核員工 制訂未來工作的規劃。(3)績效面談每個考核期結束主管領導要與員工進行溝通面談，工作業績的完成情況是員 工主管領導進行績效面談時最為重要的內容， 在面談時應將考核結果及時反饋給 下屬員工，如果下屬員工對考核結果有異議，則需要和下屬員工一起回顧上一考 核計劃和考核標準，并詳細地向下屬員工介紹考核結果的理由。在面談過程中， 針對下屬員工未能有效完成的績效考核計劃，員工主管領導應該和下屬一起分析 績效不佳的原因，并設法幫助下屬提出具體的績效改進措施。(4)獎懲面談

7、在對員工進行獎勵或處罰前主管上級應事先告知員工，根據哪些相關制度或 規定做出的決定。對于獎勵的事項要告知員工獎勵的原則， 對員工提出肯定性的 表揚；對于處罰的事項要與員工說明原因，并幫助員工正確理解處罰的目地。(5)員工異動面談(晉升、平調、降職、輪調、后備干部)員工的各種異動前主管領導都應事先告知員工，了解員工的意愿，結合員工 以往的表現及擬異動崗位的情況進行充分說明。(6)調薪面談員工調薪時主管領導將薪資調整通知單發至員工，告知員工調薪的水平 及調薪原因，適當講解調薪的原則，正確引導員工對調薪的認識。(7)離職面談員工在提出離職申請后員工離職前，用人部門領導要與主動離職的員工進行 離職面談

8、，了解員工離職的真正原因，對業績、品行優異的員工進行挽留，無法 挽留的要盡量做好離職員工的思想工作，盡量做到擬離職員工對公司持有正確的 看法。2、非例行性的溝通(1)溝通會集團總部、各單位均可以按部門為單位，原則上每月召開一次，最少不能低 于每季度一次，由部門負責人和上一級領導一起與員工進行討論式溝通會。 溝通 會可以是輕松愉快的氛圍，員工暢所欲言的發言，無拘無束的面談，主要目的是精品word文檔值得下載值得擁有加強員工的熟悉及與領導間的溝通。(2)即時溝通隨時關注下級的工作狀態和工作情緒，要求各級領導干部做到隨時隨地溝 通，關注員工的工作狀態、工作情緒、家庭壓力。對員工在工作中遇到的困難和

9、疑問及時的給予答復和指導，對于員工家庭情況、日常生活經常的給予問候和關 心。(3)培訓類的溝通溝通培訓主要是指集團培訓體系要求外的培訓，原則上每兩周組織一次，最 少不能低于每月一次。培訓方式可以不居于形式，內容可以自由設定，可以是工 作經驗分享、個人愛好介紹等。培訓可以由上級對下級進行，可以由部門內員工 輪流進行，可以由不同部門員工輪流進行。 主要目的是提高員工的講授能力， 豐 富員工的視野，從而讓員工能夠更多的彼此了解。(三)溝通面談的相關規定1、各級領導干部必須按以上規定對員工進行面談，例行性人事類溝通做為 日?？冃Э己隧椖?，10%與月績效工資掛鉤，年度末時由人事部門統計整個年度 的溝通是

10、否按要求進行，10%與年度獎勵掛鉤。由干部所在單位人事部門根據月、 年度內干部應完成的面談進行統計，按每次面談的占比得分。對于其他非例行性的溝通各單位部門要按制度執行，集團人力資源部將進行 不定的期的抽查，對于執行情況的檢查結果進行掛網公示。2、各種人事類例行性面談都要填寫相關面談表，由訪談人的進行填寫，交到被面談人所在單位人事存入員工檔案。附件：1、面談記錄表2、績效面談表3、離職面談表面談記錄表姓名人線單位中東集團家居建材管理中心入司時間2010 年 10 月部門招商規劃部職務主管訪 談 內 容作為招商部族如何針對市場內咨進行招商：通過市場調研搜集過濾信息，了解客戶需求，根據實際情況，制定

11、招商計劃 根據荀場的業態、定位和布局的需要進行招商招商時需要注意什么：不能盲目地追求大品牌，要做到商場內的所有品牌能夠互相支撐，以保護商 場整體的經濟效益。招商時還需考慮其他問題么：在考慮到當前招商需要的同時，亦要考慮到后期經營、管理和發展的需要。愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經驗及專業知識豐富。適應能力、反應能力強，能很快投入到既定的工作進總體評價訪談人簽字:程；能夠以高效率完成工作，對待工作認真負責；不足：對待瑣碎事tf缺乏耐心；不喜歡爭論和沖突，不會強迫別人接受自己的意見或價值觀 .也希望此員工在今后的工作中再接再厲，取得成功！日期：年 月 日離職面談表姓名性別部門職務

12、部門負責人入職時間提起離職申請時間離職原因個人原因： 家庭理由 升學 健康問題 經營生意 移民 轉換工作 有更好發展機會公司原因： 同事關系 缺之晉升機會 缺之工作滿足感 地區問題 工作時間過長 工作環 境欠佳 工作壓力/負擔 與上司/經理關系福利不理想薪金不理想工作性質不適合其他原因：員工對本公司評價員工簽字：年 月 日員工對本公司期望及認為需要改善的地方員工簽字：年 月 日你希望日后再加入本公司嗎？是 否精品word文檔值得下載值得擁有原因：年 月日員工簽字：是否啟新的公司入職意向是否公司名稱職務薪金提醒員工切勿泄露公司機密是否訪談人簽字：日期：#:一月日績效面談表（中層及以上干部）單位：

13、 評價區間：年 月至 月被評價人姓名職務部門綜合評定等級 A DB DC 口口，其中稱職評價分，職責與業績評價分，述職、制度考試、民主評議分成績與不足反饋職責與業績評價方面：稱職評價方面:民主評議方面:改善建議及計劃被評價人簽字：日期：_年_ _月_ _日日期：年 月 日績效面談表（基層干部及以下員工）單位：中東集團評價區間：2010年10月至2011年10月被評價人姓名關鑫職務主管部門規劃招商部綜合評定等級 A VB DC DD,績效考核得分92分成績與不足反饋優勢：愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經驗及專業知識豐富。適應能力、反應能力強，能很快投入到既定的工作進程； 能夠以高效率完成工作，對待工作認真負責；不足：對待瑣碎事情缺之耐心；/、喜歡爭論和沖突，不會強迫別人接受自己的意見或價值觀.精品word文檔值得下載值得擁有改善建議及計劃遇事增強責任心，提高專業知識的學習，增加自己的閱歷下半年重點工作及措施首先是根據商場的業態、定位和布局的需要招商品。符合市場需求和目標客層、在消費者心目中已經形成良好形象的品牌對于一個商場尤 為重要其一是招源頭