1、銀行支行年度工作總結年，根據支行總體工作安排，結合營業室實際情況，確定了本年以財會監管工作為主線， 加強內控管理， 保證業務營銷和業務規范雙發展的工作計劃。 經過全體人員的共同努力， 較好地完成了各項工作。截至年底， 各項存款余額 83277 萬元，較年初增長 16510 萬元 ，完成全年計劃的 260；中間業務收入 120.08 萬元，完成全年計劃的 136.1；銀行卡發卡量 19259 張，比年度計劃多發行 7759 張；較好地完成了支行下達的各項考核指標。現將全年工作情況總結如下：會計監管方面根據市行及支行總體工作安排， 組織全體人員對內部各種帳務和各種業務處理及各種手工登記簿、 總分核

2、對等一切會計業務進行自查自糾。通過兜底檢查，發現了一些常規監管工作中未發現的問題，檢查效果較明顯，有國地促進了本單位會計工核算工作質量的提高。繼續落實內部會計人員崗位輪換。 為減少會計差錯， 切實防范風險，提高會計核算質量和會計操作人員的業務素質， 促進業務經營工作的快速發展，我們對前臺柜員和部分重要崗位人員落實崗位輪換和交流，達到了全面提升人員素質、更好的為業務發展服務的目的。根據業務發展需要，組織了一系列防詐騙、保安全的學習活動。為增強柜員防詐騙意識， 提高防詐騙技能，切實防范案件事故的發生，我們對全體內勤人員進行了防詐騙教育， 重點對案件易發部位防范要點和銀行票據防偽特征進行學習，使一線

3、人員掌握了各環節應注意的問題和防詐騙的基本方法， 提高了臨柜人員的防詐騙主防范意識，做到了對反詐騙工作反復抓，抓反復，保證了會計工作的安全運行。業務營銷和拓展方面，重點是轉變經營理念，強化服務質量。在業務經營和拓展上， 結合營業室實際情況， 我們自覺地把經營定位于以對公存款的發展為主， 以經濟效益為主，牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心，把效益、把創造增加值作為衡量經營上每一筆業務、管理上每一項決策的主要標準之一。把客戶特別是質優高效客戶作為服務中心，為了服務客戶，我們在硬件，在節儉的前提下，改進營業的設施、環境，在人員上全力向一線傾斜，將最得力的人員充實到前臺，克服

4、自身困難，調整崗位配置，最大限度地發揮服務窗口的作用，減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業務的便捷性。對高價值客戶我們分別制定了服務方案，通過走訪，也增進了感情交流，收到了較好的效果，存款較年初均有大幅度增加。在服務上，進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈；特別是在金融業競爭日益加劇的今天，以服務水平取勝是重中之重。為充分提高柜員的服務水平， 除在業務上不斷更新外， 對柜員我們還進行了充分的思想教育， 使柜員在思想上能統一認識， 真正能做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實提高服務水平，初步做到了全體為一線，全員為客戶的氛圍，推動了業務的進展，取得了良好的效果。2、在業務營銷上，我們

5、根據支行的統一安排和部署，將任務分解到人，并制定了激勵措施，對完成任務好的從效益工資中進行獎勵，有效地促進了業務的發展，全年共辦理代理保險業務保費收入 233.3 萬元，銀行卡業務也有了較快發展，借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務。其他方面全面清理歷年兌付國債資金， 將歷年來兌付國債工作中出現的各類差錯全面清理核實，將本行墊付資金、兌付資金走向一一查明，并對歷年提前支取國債未按規定計提投資收益的問題一并解決，使得本行國債資金各明細科目帳實相符，有據可查。建章建制方面為規范各種業務操作流程的正常開展， 我們對一些不完善的規章制度及時進行規范，制定了柜員崗位制、崗位職責考核辦法、柜

6、員業務量考核及效益工資分配辦法等一系列規章和辦法， 有力地促進會計工作的實施。特別是制定了內部考勤制度， 規定員工上班必須簽字答到，建立了規范的晨會制度，由主任親自把關，嚴格監督，嚴格執行請銷假制度，保證了正常工作制度落實。回顧年的工作， 雖然取得了一些成績， 但也存在一些不足之處：1、部分柜員業務操作技能不2、過硬， 3、主要 是業 務知識培訓及再培訓還不4、 到位， 5、盡管經常搞業務培訓，6、但仍有一部分員工主動學習的積極性不7、高， 8、存在被動應付現象，9、導致多數員技能單一，10、在一定程度上影響了結算速度和質量，11、與現在人才素質要求不12、相適應。13、 在業務發展上，14、各項業務發展不15、平衡，16、尤其是儲蓄存款業務、銀行卡手續費收入等指 17、 標 18、 較低， 19、 制約了業務的全面發展， 20、 在今后的工作中， 21、 我們還須在這些方面加大力度， 22、 以推動業務的進一步發展。針對不足之處，明年工作將從以下幾方面著手：抓案件和事故的防范，監管工作注重即時性，改變過去補、堵、糾的模式，注重現場監管，規范操作行為。抓員工業務素質的培訓和業務指導， 注重實效性，繼續發揮培訓與考核相結合制度的優越性，加強柜員管理，