1、第九講第九講 企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理 目 錄 一.企業(yè)文化的概念和重要性 二.企業(yè)文化的內(nèi)容 三.企業(yè)文化建設(shè)一.企業(yè)文化的概念和重要性 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競爭最高層次的競爭 是文化的競爭！是文化的競爭！1、企業(yè)文化定義 文化文化 乃是乃是 人文化成人文化成 一語的縮寫。一語的縮寫。 此語出于易經(jīng)賁此語出于易經(jīng)賁bi bn卦彖辭：卦彖辭： 剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也； 文明以止，人文也。文明以止，人文也。 觀乎天文，以察時(shí)變，觀乎天文，以察時(shí)變， 觀乎人文，以化成天下。觀乎人文，以化成天下。 剛?cè)峤诲e(cuò)成文，這是天象。社會(huì)制度、風(fēng)俗教化是人們生活的基礎(chǔ)，是社會(huì)人文現(xiàn)象。觀察天

2、象，就可以察覺到時(shí)序的變化。觀察社會(huì)人文現(xiàn)象，就可以用教化改造成就天下的人。1、企業(yè)文化定義 廣義的文化，是人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 文化大致可以表述為：1.廣泛的知識(shí)并能將之活學(xué)活用；2.內(nèi)心的精神和修養(yǎng)。1、企業(yè)文化定義 以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。 分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思維方式。 中國文化的特點(diǎn)中國文化的特點(diǎn) 源遠(yuǎn)流長和博大精深 1、天人合一，順天應(yīng)物； 2、家族倫理本位；

3、 3、貴和尚中。 西方分別是： 1、天人相分與征服自然； 2、個(gè)人本位； 3、理性精神。 思維方式和價(jià)值觀念思維方式和價(jià)值觀念 思維方式：中國思維方式：中國 美國美國 日本日本企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯顯 性性隱隱 性性 任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；消極文化，積極文化；

4、統(tǒng)一文化，離散文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。隱含文化，成文文化。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無極限！思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無極限！企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無內(nèi)容 企業(yè)文化文體化：文體娛樂 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)） 文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何如何” 達(dá)到達(dá)到功利目的。功利目的。 *“黃、賭、毒黃、賭、毒”要不要做？要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財(cái)，企業(yè)愛財(cái)， 取

5、之有道取之有道”。從。從“成功成功”到到“成成道道”，長壽企業(yè)一般是，長壽企業(yè)一般是“有道有道”的企業(yè)。的企業(yè)。1.2 企業(yè)文化的重要性 美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對(duì)全美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：，他，他們最注重四點(diǎn)：們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新與創(chuàng)新。二.企業(yè)文化的內(nèi)容 1企業(yè)人的基本觀念 2企業(yè)文化的內(nèi)涵 3做一個(gè)真正的企業(yè)家 1企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)人的基本觀念：四觀 企業(yè)觀企業(yè)觀 競

6、爭觀競爭觀 管理觀管理觀 職業(yè)觀職業(yè)觀2企業(yè)文化的內(nèi)涵 形成組織效能的形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式 隱含在價(jià)值觀背后的隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約團(tuán)隊(duì)心理契約（1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。重要條件。 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： 人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理 等等。等等。

7、企業(yè)文化是什么？?重用重用培養(yǎng)培養(yǎng)淘汰淘汰對(duì)公司文化對(duì)公司文化的認(rèn)同度的認(rèn)同度業(yè)績或能力業(yè)績或能力優(yōu)優(yōu)秀秀一一般般低低高高圖圖2 通用電氣公司考評(píng)矩陣通用電氣公司考評(píng)矩陣企業(yè)文化的內(nèi)容精神層精神層: :核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求 使命使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀念 企業(yè)的使命與追求舉例企業(yè)

8、的使命與追求舉例： 一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。美好的公司之一。 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴

9、、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。先企業(yè)。 主動(dòng)主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 熱愛工作熱愛工作 自身層面自身層面 感謝生活感謝生活 和諧和諧合作合作 樂于助人樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔認(rèn)同搭檔 愛愛護(hù)企業(yè)資源護(hù)企業(yè)資源 敢敢想敢說敢為想敢說敢為 企業(yè)層面企業(yè)層面 參加集體活動(dòng)參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面社會(huì)層面 維護(hù)維護(hù)企業(yè)形象企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)文化的內(nèi)容 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)風(fēng)俗行為層行為層企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)

10、色 廠容廠貌廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò)文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層物質(zhì)層（2） 文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面動(dòng)力有多個(gè)方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。機(jī)會(huì)等。文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力（3）文化是習(xí)慣不是制度（

11、法律） 文化就是我們習(xí)以為常的東西。文化就是我們習(xí)以為常的東西。 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。（4） 文化是某種口號(hào)或提法深圳口號(hào)深圳口號(hào)“兩個(gè)就是兩個(gè)就是” ： 時(shí)間就是金錢；時(shí)間就是金錢； 效率就是生命。效率就是生命。 （5 5）文化是燈塔）文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。文化給員工希望，給工作以意義。

12、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力 的燈塔的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。 （6）文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。可以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們的未來，這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們的未來，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。“你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生” （7）文化是一種心理契約社會(huì)正在由社會(huì)正在由“身份身份”向向“契約契約”過渡。契約有兩過渡。契約有兩種：法

13、律的和道德的。種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種企業(yè)的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制一種選人用人機(jī)制： ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才 （8 ）文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的功利目的.是一種理性選擇是一種理性選擇.戰(zhàn)略上戰(zhàn)略上: 做什么，不做什么做什么，不做什么.理念上理念上: 提倡什么，反對(duì)什么提倡什么，反對(duì)什

14、么. 康佳的康佳的“八要八不要八要八不要” 價(jià)值觀上價(jià)值觀上: 追求什么，放棄什么追求什么，放棄什么. （9 ） 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶條紐帶: 資本紐帶資本紐帶; 地域紐帶地域紐帶; 人事紐帶人事紐帶; 文化紐帶。文化紐帶。 市場紐帶市場紐帶; （共同價(jià)值觀）（共同價(jià)值觀） 技術(shù)紐帶技術(shù)紐帶; 信息紐帶信息紐帶;（10）文化是土壤， 人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使人才脫穎而出。有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入

15、自由王國。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。企業(yè)文化不是什么？（1） 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營才不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化。是企業(yè)的文化。 先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。

16、產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。（2）企業(yè)文化不同于文化活動(dòng) 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)，企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)， 盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。 企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系. 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中: 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)娛樂娛樂休息(3)企業(yè)文化不僅是為市場 宣傳而設(shè)計(jì)的口號(hào) 企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。賣文化的企業(yè)：賣文化的企業(yè)：將企業(yè)

17、作成人們的生活方式，作成文將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化。麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化。企業(yè)能賣的東西有什么？企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。 （4 ） 企業(yè)文化不是社會(huì)文化 社會(huì)文化社會(huì)文化: 中國文化中國文化 , 世界文化世界文化. 社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一. 文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢

18、、有前途的環(huán)境中使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。工作。 企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的推動(dòng) 優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類的基本牽引優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類的基本牽引力或原動(dòng)力。力或原動(dòng)力。 傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，傳統(tǒng)中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。 未來的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)未來的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)。但是我們也要注意，這并不是生與企業(yè)。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。企業(yè)的使命和義務(wù)。 2.3做有文化的企業(yè)家成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的文化。合格企業(yè)家三大條

19、件:強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望誠實(shí)正直建設(shè)性思考 企業(yè)家的職業(yè)與天職對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。家精神。企業(yè)家精神更多地是對(duì)這種欲望的一種抑制或至企業(yè)家精神更多地是對(duì)這種欲望的一種抑制或至少是一種少是一種“理性的理性的”緩解。緩解。獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是一種目的！一種目的！企業(yè)家是依賴于職業(yè)機(jī)會(huì)來謀取收益的行為，而企業(yè)家是依賴于職業(yè)機(jī)會(huì)來謀取收益的行為，而且是依賴于和平手段的獲利行為。且是依賴于和平

20、手段的獲利行為。 人類行為類型矩陣? 理理 性性 非理性非理性 獲利手段獲利手段 非獲利非獲利 獲獲 利利 活動(dòng)活動(dòng)目的目的企業(yè)家慈善家慈善家無家可歸無家可歸資資 金金少少多多多多知知 能能知本家知本家資本家資本家企業(yè)家企業(yè)家無家可歸無家可歸 您是什么家？少少 誰是企業(yè)家？ 不是為工資而工作的人。不是為工資而工作的人。 創(chuàng)造性的破壞者。創(chuàng)造性的破壞者。 將生產(chǎn)要素結(jié)合起來的人。將生產(chǎn)要素結(jié)合起來的人。 將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到 高附加值區(qū)域的人。高附加值區(qū)域的人。 誰是企業(yè)家？ 有了一定財(cái)富之后，就去寫小說去了的人不有了一定財(cái)富之后，就去寫小說去了的人不是企業(yè)家；是

21、企業(yè)家； 企業(yè)搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的企業(yè)搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的人不是企業(yè)家；人不是企業(yè)家； 賺筆錢之后就吃息，什么都不想干的人不是賺筆錢之后就吃息，什么都不想干的人不是企業(yè)家；企業(yè)家； 賺了錢還賺錢，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人賺了錢還賺錢，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人才是企業(yè)家。才是企業(yè)家。 資本家是資本的人格化；企業(yè)家是企業(yè)的人資本家是資本的人格化；企業(yè)家是企業(yè)的人格化。格化。 職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí) 企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政治家一樣，都是社會(huì)職業(yè)的一種。治家一樣，都是社會(huì)職業(yè)的一種。 抵御其他職業(yè)的誘惑抵御其他職業(yè)的誘惑: 政治家

22、職業(yè)的誘惑政治家職業(yè)的誘惑; 勞動(dòng)者職業(yè)的誘惑勞動(dòng)者職業(yè)的誘惑. 企業(yè)家的 10 大陷阱？6.政治法律陷阱政治法律陷阱5.保守陷阱保守陷阱4.過度跳槽陷阱過度跳槽陷阱3.瘋狂基因陷阱瘋狂基因陷阱2.理論陷阱理論陷阱1.技術(shù)專家陷阱技術(shù)專家陷阱？10.生活陷阱生活陷阱 9.金錢陷阱金錢陷阱 8.利益分配陷阱利益分配陷阱 7.權(quán)力分配陷阱權(quán)力分配陷阱11. 陷阱陷阱3.13.1企業(yè)文化研究過程企業(yè)文化研究過程認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求3.企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是將企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化隱含文化成文

23、化,無形知識(shí)有形化無形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化 的過程的過程.企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì) 企業(yè)文化通常是自形成的 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革 只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn) 新趨勢(shì)： 第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理 信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化 全球化趨勢(shì)，文化趨同 新挑戰(zhàn) 國際化、本土化、通用性人才 文化趨同 虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類組織文化七要素 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 注重細(xì)節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向 人際導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 進(jìn)取心 穩(wěn)定性企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配 良好企業(yè)文化是

24、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響 企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑3.2企業(yè)文化的表現(xiàn)形式 嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新） 高雅型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)） 通俗型寧做痛苦的寧做痛苦的人人，不做快樂的，不做快樂的豬。豬。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。（1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、

25、客戶、社會(huì)利益的處理q股東：短期、長期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營哲學(xué) 市場需求分析 市場預(yù)測 市場細(xì)分 市場差異化 市場需求滿足 成本領(lǐng)先 差異化 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù) 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念 參與管理 控制型、授權(quán)型、全方位 合作與競爭 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競爭取向 產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 滿足客戶需求、滿足成本需求 完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇 強(qiáng)勢(shì)文化：

26、一致、規(guī)范的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不重視市場 每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè) 與市場、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場 行業(yè)變革因素多、競爭激烈 關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司 策略合理型：文化和市場是相互作用影響 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例家具q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務(wù)第一q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意q優(yōu)勝劣汰變壓器q完成任務(wù)第一q客戶至上q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能q不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上

27、全公司q團(tuán)隊(duì)精神q優(yōu)勝劣汰q客戶至上q完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會(huì)華為實(shí)例：核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容 1）企業(yè)追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想

28、，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè).傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以O(shè)TC藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的存的營銷企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國乃至世界最成功的OTC藥藥品營銷企業(yè)。品營銷企業(yè)。 2）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)富。認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不不遷就遷就有功的有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長員工，

29、是我們事業(yè)可持續(xù)成長的的內(nèi)在內(nèi)在要求。要求。傅山藥業(yè)：傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員工一起成長，以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁。橋梁。3）技術(shù)（知識(shí)） 廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地

30、發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。4）精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。聚力的源泉。 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。精神是我們企業(yè)文化的精髓。 實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。5）利益 公司主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益公司主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體共同體. 努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力努力探索按勞與按生產(chǎn)要素

31、分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制機(jī)制. 我們決不讓雷鋒吃虧我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼姆瞰I(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)回報(bào). 6 6）文化）文化 資源是會(huì)枯竭的資源是會(huì)枯竭的, 唯有文化才會(huì)生生不息。唯有文化才會(huì)生生不息。 一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。 企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。7）社會(huì)責(zé)任 公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，以公公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)

32、作出貢獻(xiàn)。司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。興，為自己和家人的幸福而不懈努力。通用電氣公司的使命和價(jià)值觀 對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級(jí)之分） 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 誠實(shí)與正直摩托羅拉公司摩托羅拉公司的核心思想 不斷自我更新 開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力” 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度 尊重每位雇員的個(gè)性 誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（Wal - MartWal - Mart）的核心思想 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn) 與雇員成為伙伴

33、 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去 薄利多銷 不斷追求更高的目標(biāo)默克公司默克公司的公司的核心思想 誠實(shí)與正直 公司的社會(huì)責(zé)任 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿 公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀 利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司的公司的核心思想 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四 視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同 權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率惠普之道 我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是說，我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論，即一

34、批人走到一起來，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即這句話聽起來一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢感興趣，對(duì)其他事情漠不關(guān)心，但是對(duì)大多數(shù)人來說，潛藏在追逐利潤背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情的欲望。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。（2）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為層面企業(yè)文化行為層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)行為制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則制

35、度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu) 正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) 組織層級(jí)、職能分工 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： 股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇 財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 決策流程、決策辦法 決策主體、責(zé)任分配 決策層級(jí)、受眾對(duì)象 信息收集 內(nèi)部、外部 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測 理性、感性 信息處理 分撿、匯總、決策 過濾、放大 信息傳遞 會(huì)議、報(bào)告、文件 正式、非正式 口頭、書面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動(dòng) 制度設(shè)

36、計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) 社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線 價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì) 企業(yè)行為設(shè)計(jì) 員工行為設(shè)計(jì) 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì) 人際關(guān)系行為 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 英雄人物、典型事件 領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：員工手冊(cè) 企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念 企業(yè)基本制度 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)

37、制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理） 工作質(zhì)量管理 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括： 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議 說到做到 尊重別人 每份文件在給客戶之前要進(jìn)行校對(duì) 在對(duì)批評(píng)意見表示異議之前承認(rèn)它有合理之處 在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶意見做出反應(yīng)等行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手 娛樂：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競賽，開玩笑 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)隆⒍Y物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操

38、、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備（3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì) 產(chǎn)品、技術(shù) 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 工作環(huán)境 與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì) 廠容、廠貌 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示 工作現(xiàn)場 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度 人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity

39、System) MI：理念識(shí)別(Mind Identity) VI：視覺識(shí)別(Visual Identity) BI：行為識(shí)別(Behavior Identity) 從CI (Corporate Image)到CISVI設(shè)計(jì) 信息接受：視覺83%，聽覺11%， 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 使用規(guī)范 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 CI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則 適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定 知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合 可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo) 易識(shí)性：明確、簡單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力 美觀性：

40、審美、藝術(shù) 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字 色彩是視覺基本要素： 無彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黃、藍(lán) 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色 設(shè)計(jì)過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則： 識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng) 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章 帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報(bào)表 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾 指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌

41、 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì) 交通工具： 產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書 廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng) 基本要素構(gòu)成： 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo) 企業(yè)名稱：中英文 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題 標(biāo)準(zhǔn)色：13種 標(biāo)語： 專用字體：中英文、數(shù)字 基本要素組合使用規(guī)定 企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用 現(xiàn)代企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！不可以模仿的！3.3領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具

42、有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語言、行動(dòng)宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價(jià)值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的作用q成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是

43、一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù)q只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力q沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化q許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時(shí)間的人q企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過程q領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長、獨(dú)裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面q最有效方法：走動(dòng)管理（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實(shí)地觀察形勢(shì)q惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì)q麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察q部門內(nèi)部的會(huì)餐領(lǐng)導(dǎo)