1、ISO9001：2000基礎知識基礎知識12/7/20211ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入課程目的課程目的：確保員工能夠初步了解確保員工能夠初步了解ISO9001質量管理體系的內容，為順利導入質量管理體系的內容，為順利導入ISO9001打好基礎。打好基礎。培訓對象培訓對象：管理人員、基層員工管理人員、基層員工課程指南課程指南12/7/20212ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入課程內容課程內容：ISO9001體系基礎知識體系基礎知識導入導入ISO9001體系的原因體系的原因ISO9001體系的建立體系的建立課程指南課程指南12/7/20213IS

2、O9000:2000ISO9000:2000導入導入課程注意事項課程注意事項：請將手機調為震動或無聲請將手機調為震動或無聲可以隨時打斷講課進行提問可以隨時打斷講課進行提問有業(yè)務處理，可自行離開有業(yè)務處理，可自行離開課程指南課程指南12/7/20214第1部分 ISO9001體系基礎知識體系基礎知識1.1、基礎知識與背景介紹、基礎知識與背景介紹1.2、ISO9001體系體系12/7/20215ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入1.1、ISO 9001基礎知識與背景介紹基礎知識與背景介紹12/7/20216ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入 什么是什么是

3、ISO 9001：200012/7/20217ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入ISO9000標準結構標準結構IS09000ISO9004ISO9004質量管理體系質量管理體系-指南指南 ISO9001質量管理體系質量管理體系-要求要求ISO19011ISO19011質量和環(huán)境管理體系審核指南質量和環(huán)境管理體系審核指南ISO9000ISO9000質量管理體系質量管理體系-基礎和術語基礎和術語 ISO10012 ISO10012 技術報告技術報告ISO/TR10013 ISO/TR10013 小冊子小冊子核核心心標標準準支支持和持和性文性文標件標件準準12/7/20218I

4、SO9000:2000ISO9000:2000導入導入質量管理發(fā)展歷程質量管理發(fā)展歷程 零缺陷零缺陷&6SIGMA ISO9000 TQC&TQM 設計控制與可靠性分析設計控制與可靠性分析 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 QC檢檢 組長檢組長檢自檢自檢12/7/20219ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入ISO9001標準的產生發(fā)展標準的產生發(fā)展 1 1、歐美企業(yè)質量管理經驗的總結、歐美企業(yè)質量管理經驗的總結 （軍工品（軍工品民用品民用品所有類型組織）所有類型組織） 2 2、顧客的要求、顧客的要求 3 3、系統(tǒng)管理的要求、系統(tǒng)管理的要求 4 4、避免貿易壁壘、避

5、免貿易壁壘12/7/202110ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入ISO9001標準的產生發(fā)展標準的產生發(fā)展MIL Q - 9858BS5750ISO9001 1987 1994 200012/7/202111ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入1.2 ISO9001體系體系12/7/202112ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入ISO9001體系的運行模式體系的運行模式12/7/202113ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入再發(fā)防止應急措施檢查要因A定期以結果來檢討C決定目的目標決定達成目標的方法教育、訓練

6、工作實施PD 改善檢 查計 劃 實施12/7/202114ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入以 前 vs. 現(xiàn) 在 12/7/202115ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入ISO9001：2000運行模式質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進 管理職責管理職責 客客 戶戶要要求求客客 戶戶滿滿意意資源管理資源管理測量、測量、分析和改進分析和改進產品實現(xiàn)產品實現(xiàn) 產品輸入輸入 輸出輸出12/7/202116ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入質量管理體系的架構管管 理理方針和培訓方針和培訓實施運行，規(guī)范操作實施運行，規(guī)范操作檢

7、查與糾正預防措施檢查與糾正預防措施評評 審審Hazardous Chemicals12/7/202117ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入 12/7/202118第2部分 導入導入ISO9001體系的原因體系的原因2.1為什么要導入為什么要導入ISO90012.2實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義12/7/202119ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入2.1為什么要推行為什么要推行ISO900112/7/202120ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入100%的檢驗可靠嗎Imagine for one brief mom

8、ent that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not

9、 being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect f

10、or the presents off s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. This example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be. 請用一分鐘，檢查F字，徹底地檢查一次。答案是：3512/7/202121ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入 不符合的代價不符合的代價直接費用直接費用 廢棄的費用廢棄的費用 重工的費用重工的費用 檢驗的費用檢驗的費用 索賠的費用索賠的費用

11、間接費用間接費用客戶的抱怨客戶信任度降低情緒的調節(jié)計劃的延誤設計變更庫存過多資金的積壓培訓新員工管理費用法律費用保險費12/7/202122ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入 -12/7/202123ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入導入導入ISO9001體系的原因體系的原因市場環(huán)境、信譽市場環(huán)境、信譽-新的挑戰(zhàn)新的挑戰(zhàn) :質量的持續(xù)穩(wěn)定與提高，超越顧質量的持續(xù)穩(wěn)定與提高，超越顧客要求、國際貿易客要求、國際貿易 市場準入的要求市場準入的要求-承接合同的先決條件。承接合同的先決條件。管理秩序的理順管理秩序的理順-管理者的要求、效率的提高、管理者的解管理

12、者的要求、效率的提高、管理者的解 脫脫 、統(tǒng)一的作業(yè)、減少矛盾；、統(tǒng)一的作業(yè)、減少矛盾； 有效益的成本管理有效益的成本管理-控制費用、降低成本，促進公司的財務管控制費用、降低成本，促進公司的財務管 理工作理工作責任和風險管理責任和風險管理-聲望、社會道義和法律責任。聲望、社會道義和法律責任。公司和公司的經營管理及員工公司和公司的經營管理及員工-自豪感自豪感政府、社會、顧客滿意政府、社會、顧客滿意-政府、社會、顧客的支持政府、社會、顧客的支持行業(yè)的要求行業(yè)的要求12/7/202124ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入2.2 實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義12/

13、7/202125ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義A、減少風險，穩(wěn)定產品質量減少風險，穩(wěn)定產品質量 減少顧客接收不合格品的風險12/7/202126ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入B、節(jié)約成本，增加企業(yè)利潤節(jié)約成本，增加企業(yè)利潤；實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義降低不良降低不良 增長利潤增長利潤12/7/202127ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義C、提高企業(yè)管理水平；提高企業(yè)管理水平； 提高工作效率、規(guī)范作業(yè)方法、建立提高工

14、作效率、規(guī)范作業(yè)方法、建立與相關方融洽的關系與相關方融洽的關系12/7/202128ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義D、改善企業(yè)形象，開拓改善企業(yè)形象，開拓市場，增加商機：市場，增加商機： 樹立保障質量的新形象樹立保障質量的新形象12/7/202129ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入實施質量管理體系的意義實施質量管理體系的意義E、減少貿易壁壘。減少貿易壁壘。12/7/202130第三部分ISO9001體系的建立體系的建立12/7/202131ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入建立建

15、立ISO9001體系的準備體系的準備w原有作廢原有作廢/不適用文件的清理；不適用文件的清理；w法律法規(guī)、質量標準、方法標準等收集；法律法規(guī)、質量標準、方法標準等收集；w作業(yè)表單的復制與配備；作業(yè)表單的復制與配備；w管理體系文件的管理人員培訓，慣例管理體系文件的管理人員培訓，慣例/約定的溝通；約定的溝通；w管理體系文件的作業(yè)人員培訓，慣例管理體系文件的作業(yè)人員培訓，慣例/約定的溝通；約定的溝通；w培訓考核：對職責、過程、要求、其產生的影響等的熟培訓考核：對職責、過程、要求、其產生的影響等的熟悉程度悉程度w管理體系運行氛圍營造管理體系運行氛圍營造(會議、宣傳等會議、宣傳等)；激勵機制建立；激勵機制

16、建立w體系運行計劃表編制與運行職責人員落實體系運行計劃表編制與運行職責人員落實12/7/202132ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入ISO9001推行的主要流程推行的主要流程一、P 前期診斷、計劃、文件策劃二、D文件編寫、發(fā)行，運行輔導三、C 內審、管理評審、模擬審核四、A 改善與正式審核準備五、認證12/7/202133ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入 單靠一人，難擔重任ISO9000需要全員參與質量管理體系中各類人員的角色質量管理體系中各類人員的角色12/7/202134ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入質量管理體系中各

17、類人員的角色質量管理體系中各類人員的角色最高管理層最高管理層 -設定組織的愿景，提供資源設定組織的愿景，提供資源 -宣導和鼓動，使各層面其選擇的管理方向宣導和鼓動，使各層面其選擇的管理方向 -調和運作過程中各部門的沖突與偏見調和運作過程中各部門的沖突與偏見 -利用權力控制體系運作進度及效果利用權力控制體系運作進度及效果 -經常關注、督促體系的運作經常關注、督促體系的運作 -熟悉自身在體系中應從事的工作熟悉自身在體系中應從事的工作12/7/202135ISO9000:2000ISO9000:2000導入導入質量管理體系中各類人員的角色質量管理體系中各類人員的角色部門長部門長 -熟悉體系的規(guī)定，作好一個傳播者熟悉體系的規(guī)定，作好一個傳播者 -以身作則，作好一個領路人以身作則，作好一個領路人 -解決各接口處的工作，作好一個協(xié)調人解決各接口處的工作，作好一個協(xié)調人 -經常組織和督促下屬，作好一個推動人和組織能手經常組織和督促下屬，作好一個推動人和組織能手 -識別任何與規(guī)定的偏離現(xiàn)象采取措施進行撲救，作好分析人和危機識別任何與規(guī)定的偏離現(xiàn)象采取措施進行撲救，作好分析人和危機 處理者處理者 -考慮其他部門的利益，作有責任心的人考慮其他部門的利益，作有責任心的人 -審核中的主要對象，作好一個應對人審核中的主要對象，作好一個應對人執(zhí)行人員執(zhí)行人員 -知