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文檔簡介

溝通語言非語言口頭 書面距離方向肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 運用上包括:面談,會議,通電話,廣播等 要注意語言溝通的技巧,否則會減低效率 包括報導,手冊,公文,函件,備忘錄,各種報表,調查表等要注意文字,修辭,倫理關係,習慣用語等,不能有所錯誤,否則會貽笑大方,失去溝通效用。無效溝通可能會導致的結果事業受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差失去創造力事前準備事前準備確認需求確認需求闡述觀點闡述觀點處理異議處理異議達成協議達成協議共同實施共同實施強弱強弱果果斷斷情感表現型結果型順從型分析型分析型：果斷性弱于半數人，情感性也弱于半數人。結果型：果斷性強于半數人，情感性則弱于半數人表現型：果斷性強于半數人，情感性也強于半數人順從型：果斷性弱于半數人，情感性則強于半數人簡單的說：簡單的說：分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達到目標，表現型的人對問題高談闊論，結果型的人對問題當機立斷。 衝突:對共同資源相互依賴的程度及分配的程度,有不公平時的反應行為 衝突:對共同資

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