1、202x年“十一”黃金周總結 【 - 酒店前臺黃金周工作總結】 今年“十一”是全國第15個假日旅游黃金周。伴隨著楊公堤景區、湖濱步行街、梅家塢茶文化村三大新景區建成開放，拉開了今年我市“十一”黃金周的序幕。在全國旅游業全面恢復與振興的大背景下，游客壓抑的旅游需求已在“十一”黃金周期間加快釋放。作為全國重點旅游城市，在市委、市政府的高度重視和各有關部門的密切配合下，我市于9月中旬及早啟動了黃金周假日旅游協調機制，明確了旅游接待工作重點，制訂并完善了旅游健康平安應急預案，假日辦實行了24小時值班制度，加大了對旅游市場的聯合執法力度，向社會公布了旅游維權十大考前須知，統一了旅游咨詢投訴效勞 （961

2、23），切實做好我市旅游接待各項工作。我市十一黃金周實現了“健康、平安、秩序、質量”四統一的總要求，假日旅游經濟出現了人財兩旺的火爆勢頭，旅游接待人數和旅游收入均超過了以往任何一次黃金周。 一、旅游接待及收入概況 旅游接待再創歷史新高 1-7日，我市各景區景點共接待游客507.42萬人次（去年399.36萬人次），同比增長了27%。其中，西湖風景名勝區20個收費景點接待89.36萬人次，12個景點接待250.06萬人次；雷峰塔景點接待10.4萬人次，西湖風景區同比增長34.7%。 10月1日至7日，我市共接待外地游客290.02萬人次，同比增長60.68%；旅游收入14.78億元人民幣，同比增

3、長51.43%；其中過夜旅游者116.01萬人，同比增長56.77%，人均花費989元；在賓館飯店大量增加的情況下，客房出租率仍高達81.54%，平均停留2.25天。 1-7日，我市客運汽車、火車、飛機進港（站）人數達101.6萬人次（進入杭州人數不包括自駕車、旅游車人數），同比增長10%。 今年十一黃金周，我市旅游各項指標均創歷史新高。 新西湖成了全國旅游新亮點 去年以來，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場及國內華東、華北、東北、中西南地區旅游宣傳促銷活動中，廣泛開展“游新西湖、觀西博會、品杭幫菜”為主題的系列宣傳促銷活動，推出“江南山水、人間天堂”杭州四日游新線路等，尤其是國慶節

4、央視直播和海內外各大媒體的宣傳報道，使新西湖成為中外游客最為向往的旅游目的地，進一步擴大了新西湖的知名度和美譽度。八大公園開放的新西湖成為全國唯一的一個打破門票制的著名風景區，成為許多游客首選旅游目的地。從北京、上海等地國際國內旅行社組團情況來看，主動了解并前來游覽新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名額全部爆滿。據我們掌握的情況來看，黃金周效應將在金秋十月延續，目前杭城各大旅行社接待華北、東北市場等的組團業務也十分火爆。 郊縣旅游市場人氣日漸攀升 1-7日，我市各縣市（含余杭、蕭山區）及之江度假區景區景點游客接待量也保持快速的增長，千島湖景區38.55萬人次，之江度

5、假區21.37萬人次，富陽市25.78萬人次，臨安市20.77萬人次，建德市17.14萬人次，蕭山區15.54萬人次，余杭區13.22萬人次，桐廬縣13.02萬人次，西湖區1.45萬人次。郊縣旅游出現快速增長的原因有三個方面：一是新西湖的建成開放，對郊縣旅游產生了巨大的帶動和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊縣景點，在杭州一地的逗留時間明顯延長。與此同時，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊縣旅游，直接推動了郊縣旅游人數與收入的增長。二是針對旅游業態的轉型加快了旅游產品的改造和更新，吸引了杭州及周邊地區的各類游客，尤其是休閑度假型游客增

6、長幅度較大。三是郊縣景點開展的各類主題活動引熱黃金周，如宋城的“天燈祈福”歡樂夜、杭州樂園狂歡節、未來世界狂歡節、余杭歡樂四季公園天都城異域風情狂歡節和雙溪漂流區親水狂歡節等等，使得這些景區黃金周人財兩旺。 黃金周釋放消費商機 一是旅店業客源旺于往年，從全市賓館和社會旅店調查情況來看，今年旅店業客房出租率比去年同期好。 1至4日，杭州旅店的房價根本上恢復了掛牌價，許多飯店還實行了假日上浮價。二是商貿客源再創新高。湖濱步行街給周圍商場、餐館等商貿效勞業帶來了10多年從未有過的客流量。1-7日，我市幾個商貿旅游特色街，人氣旺，銷售增，客流量比平時增加了60%。杭州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、解百商場

7、銷售額同比增加25.84%64.95%不等，樓外樓、知味觀、天香樓、太子樓、張生記、新花中城等知名餐館營業額也同比增長7%59%不等。 二、全力搞好接待工作，黃金周旅游實現了健康、平安、優質、有序 緊緊圍繞溫家寶總理關于黃金周工作四點重要指示和國家旅游局、省旅游局文件精神，為確保今年“十一”黃金周實現“健康、平安、秩序、質量”四統一目標，我市在組織準備、協調指揮、健康衛生、平安保衛、經營管理、效勞保障等方面早方案、早部署。同時加強了黃金周期間的接待協調和旅游秩序的監管，想方設法為外地游客提供優良效勞，確保了全市黃金周旅游經濟健康開展。 一是將旅游公共衛生納入了工作重點。我市建立了處理公共衛生事

8、件的應急預案，并保證在公共衛生事件發生后能夠按應 急預案的各項要求實施。 二是旅游企業內部辦公場所、所有接待游客場所及各種從事旅游效勞的運輸工具，按照中國疾病預防控制中心公布的社區綜合性預防措施、各種污染對象的常用消毒方法及本地人民政府的有關要求，搞好清潔衛生并加強衛生管理。 三是旅游企業加強了對員工的健康平安知識的教育，員工在認真做好效勞工作的同時，注意自身的健康保護。 四是旅游企業所有接觸旅游者的工作人員做到了“兩熟知”、“兩能夠”。“兩熟知”指：熟知衛生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和職業中毒等疾病的病癥、特征和預防措施；熟知所在地治療傳染性疾病或疑似病人留驗站及醫院的名稱、地址和聯系

9、。“兩能夠”指：能夠對傳染性疾病、食物和職業中毒等疾病的表現病癥做出大致判斷和及時反映；能夠及時履行報告制度，并搞好現場控制。 五是突出旅游企業應對公共衛生事件的防范重點。旅行社：對每個旅游團隊建立了人員和行程詳細資料的檔案管理制度，做到了一旦團隊發生公共衛生事件，旅行社能快速、準確地將有關資料提供應衛生防疫部門。飯店：重點做好通風工作、消毒工作，如遇發生公共衛生事件實行分區入住。旅游景區（點）：適度掌握游客流量，旅游線路合理布局，確保合理、順暢、平安、衛生。 六是完善了旅游咨詢效勞投訴機制。在浙江旅游之聲設立游客客房調劑中心，實際為游客調劑客房150次，解決率達82.5%，全市有110家賓館

10、納入房源調劑網絡。市假日辦共受理旅游投訴32件，當日處理31件，另1件正在處理之中，無重大責任投訴。市假日辦組織300名義務引導員在西湖風景區、主要景點引導游客4417人次，接待咨詢7709人次，景點義務講解2935人次，其它效勞30781人次。 四、存在的問題及工作措施 近幾年，我市旅游業大環境不斷得到優化，實施西湖綜合保護工程使杭州進一步增強了城市核心競爭力，極大地提升了杭州城市的品位和美譽度，加快推進了杭州旅游國際化戰略進程。今年“十一”黃金周，杭州旅游市場出現了非典之后的“火爆”現象，隨著西博會及其它重大活動的臨近，預計黃金周效應將呈持續態勢，為確保給中外游客提供一流的效勞環境，實現“

11、健康、平安、秩序、質量”的目標，結合黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和缺乏，下一步我們要在以下方面加大工作力度： 一是加快旅游交通根底設施建設。黃金周期間，西湖風景名勝區沿線時常出現大范圍車輛堵塞現象，影響了來杭游客的消費質量，同樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽度，因此，必須加大旅游交通的投入，優化旅游交通秩序，確保旅游景區的可進入性。 二是加快景區景點配套設施建設。從我委征集游客綜合意見情況來看，游客對西湖景區品位給予了高度評價，但對表達人文關心的旅游廁所和旅游效勞設施還不盡人意，尤其是楊公堤景區的購物點、旅游廁所、停車場以及駐足逗留小憩的場所還很少，亟待加快配套建設。 三是加快旅游線路標識和景區指示標志工作。由于西湖新增了數十個景點，外地游客對旅游線路還不熟悉，亟待我們加快旅游公交線路標識工作。 四是進一步挖掘和深化西湖文化的內涵。新西湖的開放，贏得了絕大多數游客的贊許，尤其是在景區總體風格和景觀設計上更是得了高分。但也有局部游客提出新景區的文化內涵上尚待深化。今后一方面在建設方面進一步