1、201*年門診部工作總結 201*年門診部工作總結 閬中xxxxx醫院二一三年門診部工作總結 一年來，門診部全體職工在深入貫徹學習管理方案及實施細則的同時，認真學習執業醫師法、醫院質量管理年等有關法律、規章制度，模范執行醫院的管理規定和各項安排，取得了一年創收130多萬元的較好成績。回憶一年的工作，主要抓了以下六個方面： 一、認真學習醫院的管理方案及細則，強化各自崗位責任，達到內強素養、外樹形象的工作目標。 二、強化職工的思想道德教育，學習執業醫師法，結合實際學習紀念白求恩文章，做全心全意為人民服務的白衣戰士，做好溝通、化解矛盾工作，做到科室內能解決的矛盾絕不推卸到院領導解決，把矛盾化解在萌芽

2、狀態中，常常倡導：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿的做人原則。 三、樹立勤儉節約的優良風尚，教育大家節約一度電、一滴水，愛護公共財物就像愛護自己的東西一樣，一年來，未出現任何安全事故。 四、推行微笑服務，創滿意科室。收費室、藥房是服務性很強的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份愛心，讓病人感受到家的溫暖，杜絕生、冷、硬態度，嚴禁與患者爭吵，一旦發生按管理方案處罰，一年來未發生與患者爭吵事件，較好地樹立了醫院前沿陣地形象。五、強化業務學習，做好科學協調工作。一年來，凡碰到疑難病癥，大家都主動請住院部內、外科主任會診，確定診療方案，杜絕了醫療事故的發生，一年來門診部未發生任何醫療差錯事故。

3、 六、團結一致，齊心協力，開創了門診部新的精神，無論醫生、護士、收費人員、藥械人員都能互相理解支持，互相褒獎，達到了和諧干工作，努力創收入的風尚，上班是員工，下班如家人的氣氛。 明年的工作安排及打算： 一、把醫療安全和醫療質量放在首位，醫生嚴格執行首診負責制，護士嚴格執行三查七對和醫療技術規范操作，藥械人員嚴格執行調配制度，把好處方審核關，杜絕差錯事故發生，大力提倡“以病人為中心，以提升醫療服務質量為主題的醫院管理年活動的主題思想教育。 二、在管理上狠下功夫，嚴禁私收費，人情費，樹立一分一毫歸集體的思想，努力倡導：人人為我，我為人人的新風尚，樹立集體榮譽感，“院興我興，院科衰我恥的思想。 三、

4、力爭全年創收150萬元。 四、嚴格執行醫院各項管理規定和規章安排，創“領導放心，員工安心的滿意科室。 xxx醫院門診部 二0一三年十二月十九日 擴大閱讀：201*年門診部工作年終工作總結 201* 年門診工作年終小結 今年在院領導的大力支持與幫助下，在醫院同事的配合下。深入貫徹落實科學發展觀，持續解放思想，促進醫患和諧。憑著“質量第一、病人第一的服務理念，結合“三好一滿意活動的精神及要求，狠抓醫療安全、醫德醫風建設，以及醫療制度規范化。結合我院實際狀況，制定可行有效的措施，加大醫療質量的管理力度，進一步注重醫療人員的素養培養和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提升服務效率和質量。為達到服務好、

5、質量好、群眾滿意這一工作要求及醫院的穩定發展做出了積極的努力。本年度我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬。現將本年門診工作狀況匯報如下： 一、強化管理、跟進督察、保證質量 1、強化醫療質量管理：醫療質量是醫院發展和生存的根本問題，狠抓醫療質量管理，全面提升醫療服務質量是門診的首要任務。今上半年的六次醫院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫療安全問題及醫療質量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫療規章制度、醫療文書書寫規范、無菌操作規程等方面嚴格要求。 2、強化醫療文書、處方及各種登記檢查工作保證質量：為保證醫院醫療質量管理規范、制度化。從醫院實際

6、出發，狠抓醫療質量管理，嚴格按照醫療文書書寫規范標準，檢查、反饋、整改。上半年共進行了六次醫療質量，針對發現的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規。 二、制度學習、規范例會、提升素養 為進一步提升醫療護理人員的業務水平，采用集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫護人員通過學習從思想上熟悉到醫療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞"以病人為中心、以質量為核心"的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質量好、病人滿意。 為統一思想熟悉，保證醫療護理工作落到實處。保持正常例會制度，短會隨開制度，發現問題及時整改

7、。本著對每一位病人負責的態度，總結匯報階段實際工作開展狀況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改善措施。把嚴格規范工作程序作為改善工作作風的抓手，工作中始終遵守醫務人員的職業道德，嚴格無菌規范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員熟悉到位，工作人員工作到位，保證了醫療護理工作的安全性。三、強化學習、嚴格自律、初見成效 本人工作始終保持理論學習、注重施行、強化反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提升自身的理論素養和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提升自己的業務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫療工作中存在的問題、不夠與領導常常交流切磋、請教，使

8、自己的業務技能、管理能力不斷提升，帶動了部門工作，促進了科室工作。 工作中嚴格遵守各項規章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、業業兢兢，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，到處嚴格要求自己，時時為醫院著想，為病人著想，贏得了病人的欣賞，維護了醫務人員的尊嚴。四、其他方面的工作狀況 開展醫療知識講座有以下內容：傳染病防治法、醫療安全知識、構建和諧醫患關系、推動和諧社會發展、醫患溝通技巧等醫療知識安全講座。更進一步醫院規章制度，為醫療質量發展，醫患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。 在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不夠之處，將來的工作要點以以下幾方面為主： 一、強化醫院管理制度，提升醫院業務收入；二、強化醫療質量管理，提升醫療安全保證;三、強化醫療質量檢查，提升醫療文書質量;四、強化醫德素養教育，提升醫療服務水平;五、強化三基三嚴訓練，提升業務施行技能； 六、強化“三好一滿意活動學習，促進醫患關系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫患不和諧因素，完善處理醫患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思索，積極改善，吸引病員。抓住以