1、如何利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展旅游業(yè)務(wù)摘要：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，使電子商務(wù)成為旅游業(yè)的一種必要手段。它的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷近幾年也初見端倪并有著快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國目前旅游業(yè)營銷的重要方式之一，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，仍停留在起步階段， 因此還存在許多問題。針對這些問題，本文采用歸納和系統(tǒng)分析的方法，分析了我國旅游行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，并提出了解決這些相關(guān)問題的創(chuàng)新策略。關(guān)鍵字：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游業(yè) 發(fā)展策略目 錄一、引言·········&#

2、183;···············第4頁二、旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析···················第4頁三、旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題以昆明為例······第5頁（一）昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分

3、析············第5頁（二）昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題··············第5頁（三）昆明旅游業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策············第6頁四、結(jié)論····&#

4、183;····················第9頁參考文獻(xiàn)·························第9頁如何利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展旅游業(yè)務(wù)一、 引

5、言電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會財富的最大化利用。隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)。艾瑞推出的2010-2011年中國在線旅游行業(yè)年度檢測報告顯示，2010年，中國在線旅游市場交易規(guī)模突破1000億元，達(dá)1037.4億元，同比增長58.0%,呈增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，艾瑞預(yù)測，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。2010年中國在線旅游市場第三方在線代理商營收規(guī)模67.6億元，同比增長56.0%。根據(jù)艾瑞咨詢iu

6、sertracker檢測數(shù)據(jù)，2010年1月-2011年3月中國在線旅游行業(yè)用戶覆蓋人數(shù)情況中，月度雖然略有波動，但整體仍呈上升趨勢，且同比增幅均保持25%以上。其中2011年1月份高達(dá)7423萬人，同比增長20.6%。這無疑對旅行社這類中介機(jī)構(gòu)又構(gòu)成了巨大的、全新的挑戰(zhàn)。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，在我國國內(nèi)游人數(shù)占了全部旅游者的97 ，其中92是散客，散客市場對在線旅游服務(wù)的需求最大。同時，網(wǎng)民陣容正在迅速擴(kuò)大，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點(diǎn)。他們都是在線旅游服務(wù)的潛在使用者。由此可見，中國在線旅游市場發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?，?/p>

7、國旅游行業(yè)必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷。我國的旅游行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展已經(jīng)具有了一定的規(guī)模，但是在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面還處于探索階段，和國外的旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家相比起來相對滯后，發(fā)展的總體水平還較低，仍停留在起步階段，因此還存在許多問題。針對這些問題，提出了解決這些相關(guān)問題的創(chuàng)新策略。二、旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析（一）從總的旅游人數(shù)和回籠貨幣來看，旅游人次數(shù)穩(wěn)步增加，旅游消費(fèi)額逐步提高。每一年人數(shù)平均增長10%以上，旅游消費(fèi)總額平均年增長率亦在10%以上。 （二）從旅游消費(fèi)方式和旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅游活動多，而修學(xué)、健身、尋根、考察、探奇、了解風(fēng)土人情的專

8、項(xiàng)特點(diǎn)旅游較少，旅游整體消費(fèi)水平低，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)19851992年，國內(nèi)旅游人均消費(fèi)額僅58元。 （三）從旅游的地域性和客源分布來看，國內(nèi)旅游熱點(diǎn)多集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，知名度較高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施較完善的旅游勝地。（四）旅游人員構(gòu)成廣泛、公費(fèi)旅游占有很大比重。目前國內(nèi)旅游人員的構(gòu)成大體是：先富裕起來的農(nóng)牧民外出旅游，離退休干部的療養(yǎng)旅游，職工干部的獎勵旅游，企事業(yè)單位人員以及教師學(xué)生的度假旅游以及各種公務(wù)旅游。三、旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題以昆明為例（一）昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析根據(jù)云南旅游年鑒2004版記載，昆明市共有星級飯店117家，各類旅行社224家，各類景區(qū)50余家，其中4a級景區(qū)5家

9、，3a級景區(qū)1家，旅游購物單位36家。運(yùn)用目前最大的中文搜索引擎“百度”和“google”在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)不少旅游企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。甚至有的國家4a級旅游區(qū)以及五星級酒店都沒有自己的網(wǎng)站。在有名的“旅游網(wǎng)址大全”網(wǎng)（）上，昆明的酒店網(wǎng)址只收錄了11家，僅占昆明星級酒店數(shù)的10；昆明的國家4a級旅游區(qū)網(wǎng)址僅收錄了1家，占昆明國家4a級旅游區(qū)數(shù)的20；昆明的旅行社網(wǎng)址收錄了43家，占昆明旅行社總數(shù)的19。（二）昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題1、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識低府層面的網(wǎng)絡(luò)營銷意識低。昆明市旅游局雖然設(shè)有昆明旅游網(wǎng)，但該網(wǎng)站的內(nèi)容少，僅設(shè)置了以旅游行業(yè)管理有關(guān)的“行業(yè)動態(tài)”等六個欄目。在該網(wǎng)站上找不

10、到昆明市任何一家旅游企業(yè)的線索，反映了政府網(wǎng)絡(luò)營銷意識的低下。2、企業(yè)層面的網(wǎng)絡(luò)營銷意識低已建立自己的網(wǎng)站的旅游企業(yè)在整個昆明旅游企業(yè)中的比例不高，這從總體上反映了整個昆明旅游企業(yè)較低的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。3、沒有充分運(yùn)用著名搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站難以找到在“百度”和“google”這兩大著名的搜索網(wǎng)站上查找昆明最有名的景區(qū)，遺憾的是這兩大搜索引擎所搜索出的相關(guān)頁面上都很難直接找到這些著名旅游景區(qū)景點(diǎn)的網(wǎng)站。4、與著名門戶網(wǎng)站沒有鏈接在新浪、網(wǎng)易、雅虎等國內(nèi)著名的門戶網(wǎng)站，在首頁的鏈接上未找到旅游類網(wǎng)站，再點(diǎn)擊相應(yīng)的旅游頻道，在鏈接欄目很少看到有關(guān)昆明旅游企業(yè)的網(wǎng)站鏈接。5、沒有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)自身

11、以及網(wǎng)絡(luò)外的其他媒體進(jìn)行網(wǎng)站宣傳工作縱覽幾乎所有的著名綜合門戶網(wǎng)以及旅游門戶網(wǎng)，沒有見到一家云南旅游企業(yè)網(wǎng)站的廣告，更沒有見到運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)廣告常用的漂移、彈出以及病毒技術(shù)來制作的網(wǎng)絡(luò)廣告。6、網(wǎng)頁多為中文，外文網(wǎng)頁較少瀏覽指南針網(wǎng)上所登載的141個云南旅游網(wǎng)址，其中僅有17個網(wǎng)站有外文網(wǎng)頁，僅占141個網(wǎng)站數(shù)的12。141個網(wǎng)站中有20個酒店網(wǎng)站，而17個外文網(wǎng)頁中有11個是酒店網(wǎng)頁，說明酒店網(wǎng)站在這方面的意識較強(qiáng)。如果扣除20個酒店網(wǎng)站，其他網(wǎng)站的外文網(wǎng)頁所占比例僅為5。7、網(wǎng)頁內(nèi)容不全，界面呆版，表現(xiàn)力差瀏覽網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)兩個主要的問題，一是網(wǎng)頁內(nèi)容不全，沒有從旅游者需要的角度設(shè)計(jì)網(wǎng)頁內(nèi)容。二

12、是網(wǎng)頁界面呆版，表現(xiàn)力差。不同網(wǎng)站的表現(xiàn)形式基本一樣，給人以千篇一律的感覺。沒有運(yùn)用動畫、視頻等表現(xiàn)力強(qiáng)的手法來展現(xiàn)旅游企業(yè)的賣點(diǎn)。 （三）昆明旅游業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策1、改變觀念，提高認(rèn)識，努力提升政府和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識2、旅游目的地政府的營銷責(zé)任與網(wǎng)絡(luò)營銷意識作為旅游目的地的政府，首先必須意識到政府自身在旅游營銷中的責(zé)任。政府應(yīng)該是旅游目的地“形象營銷”的主要承擔(dān)者。良好的旅游目的地形象必然能吸引大批旅游者的到來，必然推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。第一、轉(zhuǎn)變觀念，把現(xiàn)在以旅游行業(yè)管理為主要職能的政府旅游網(wǎng)改造為以旅游網(wǎng)絡(luò)營銷為主要職能，以廣大潛在旅游者為主要對象的

13、網(wǎng)站，充分利用政府網(wǎng)所特有的權(quán)威性來宣傳旅游目的地形象。第二、網(wǎng)站的內(nèi)容要全，以介紹旅游資源、旅游接待設(shè)施（吃、住、行、游、購、娛）、旅游企業(yè)為主要內(nèi)容，輔之以行業(yè)管理、旅游咨詢、游客投訴等欄目。第三、充分運(yùn)用色彩、動畫、視頻等現(xiàn)代網(wǎng)頁制作方法來包裝網(wǎng)站，給網(wǎng)頁的瀏覽者留下強(qiáng)烈的印象，使?jié)撛诘目腿俗兂涩F(xiàn)實(shí)的客人。第四、充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自身以及報刊、廣播電視、戶外廣告牌等廣告媒體廣泛宣傳政府旅游網(wǎng)，讓更多的人更容易點(diǎn)擊政府旅游網(wǎng)站。3、旅游企業(yè)的營銷意識與網(wǎng)絡(luò)營銷意識的加強(qiáng)首先要樹立企業(yè)的營銷意識，昆明不少旅游企業(yè)，特別是景區(qū)景點(diǎn)，缺乏銷售的意識，守株待兔，被動等客。其次要樹立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，隨

14、著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等新型的旅游交易手段越來越普及。旅游企業(yè)必須盡快掌握這一先進(jìn)的營銷手段才能在激烈的競爭中立于不敗之地。4、充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷手段（1）網(wǎng)站的主要內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容的安排應(yīng)該兼顧網(wǎng)站訪問者客戶或者潛在客戶的需要以及網(wǎng)站所有者旅游企業(yè)的需要。第一，旅游相關(guān)信息服務(wù)。昆明旅游網(wǎng)站中，不少網(wǎng)站僅提供了企業(yè)自身的有關(guān)信息，而缺乏相關(guān)的公共旅游信息，比如旅游目的地城市簡介、天氣狀況、旅游常識等。公共旅游信息的提供可以樹立良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)對潛在客人的親和力，也是增加訪問者在網(wǎng)站停留的時間以及再次訪問的重要方

15、法。第二，旅游咨詢服務(wù)。目前昆明絕大部分旅游網(wǎng)站沒有設(shè)置旅游咨詢的內(nèi)容。訪問網(wǎng)站的目的，除了解旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等信息外，往往還會有一些極具個性的問題希望在網(wǎng)站上找到答案，但網(wǎng)站靜態(tài)的內(nèi)容不可能滿足這種千差萬別的個性化要求。而動態(tài)的網(wǎng)站訪問者與被訪問者之間交互式的溝通恰好是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢所在，網(wǎng)站可以設(shè)置旅游咨詢服務(wù)窗口，采用e-mail的方式，有條件有實(shí)力的網(wǎng)站可以采用在線的方式，及時與客戶交流，回答客人的問題，滿足客人的個性化要求，以達(dá)到爭取客人的目的。第三，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查。省力省錢省時是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢，在網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)查問卷，或者組織網(wǎng)上座談會，或者通過e-mail的方式進(jìn)行調(diào)查，

16、再運(yùn)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析軟件對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動分析處理，其速度和費(fèi)用都是傳統(tǒng)方式無可比擬的。網(wǎng)絡(luò)的另一個優(yōu)勢是接觸面廣，樣本大，處理得到的結(jié)果準(zhǔn)確性高。第四，客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一種新的營銷理念，旅游企業(yè)網(wǎng)站的建立特別適合這一新的營銷理論的實(shí)踐。因此，在網(wǎng)站的建設(shè)中客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是不可或缺的。（2）網(wǎng)頁內(nèi)容的表現(xiàn)技術(shù)視頻技術(shù)。旅游目的地鬼斧神工的自然風(fēng)光和底蘊(yùn)深厚的人文景觀非視頻所不能表現(xiàn)。視頻技術(shù)還能最大限度的將旅游接待設(shè)施直觀、動態(tài)的展現(xiàn)在客人或者潛在客人的眼前，增加旅游企業(yè)的吸引力。動畫技術(shù)。栩栩如生的動畫圖像能增強(qiáng)網(wǎng)頁的整體吸引力，給瀏覽者形成強(qiáng)力的視覺刺激，加深其對旅游

17、企業(yè)的印象。色彩技術(shù)。色彩的運(yùn)用是一門藝術(shù)，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時，要巧妙、恰如其分地運(yùn)用各種色彩，增加網(wǎng)頁的美感，使瀏覽者賞心悅目、心曠神怡，增加網(wǎng)站的吸引力。鏈接技術(shù)。運(yùn)用鏈接技術(shù)，在網(wǎng)頁之間用標(biāo)題、圖案等進(jìn)行鏈接，以達(dá)到縮短網(wǎng)頁長度的目的，但一定要保證鏈接的有效性。（3）網(wǎng)站的宣傳技術(shù)第一， 充分使用搜索引擎。根據(jù)cnnic歷次發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報告，網(wǎng)絡(luò)用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。所以，要想讓更多的人認(rèn)識網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊。網(wǎng)站不僅要在搜索引擎上注冊，還必須獲得在其上面的理想排名?？梢允褂糜嘘P(guān)的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)這一目的。第二， 鏈接。旅游企業(yè)網(wǎng)站要盡量與一些著名的

18、旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進(jìn)行鏈接，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。第三， 病毒式宣傳。這是一種網(wǎng)絡(luò)特有的宣傳技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)病毒的擴(kuò)散（傳染）原理，設(shè)計(jì)一個能給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來利益的攜帶旅游企業(yè)網(wǎng)站信息的“病毒”產(chǎn)品，使網(wǎng)絡(luò)用戶在獲得網(wǎng)站提供的某種利益的同時，不知不覺地將旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息傳播（傳染）給其他網(wǎng)絡(luò)用戶。第四， email宣傳。旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過電子郵件廣告的形式宣傳自身，電子郵件用戶在與其他電子郵件使用者的通信中也自動地宣傳了旅游網(wǎng)站。第五， 網(wǎng)絡(luò)廣告。可以運(yùn)用專門的彈出、漂移等技術(shù)在著名網(wǎng)站上做網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳旅游企

19、業(yè)網(wǎng)站。第六， 非網(wǎng)絡(luò)宣傳。對網(wǎng)站的宣傳，除在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外，也要借助傳統(tǒng)的大眾傳媒來進(jìn)行。網(wǎng)站建成后，要充分利用廣播、電視、報刊、戶外廣告、企業(yè)印刷品等多種傳統(tǒng)方式進(jìn)行宣傳，使旅游企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、域名等在盡量多的地方出現(xiàn)，做到有企業(yè)地址、企業(yè)電話號碼的地方都有企業(yè)網(wǎng)址，以提升網(wǎng)站的知名度，擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響。5、旅游微博營銷微博作為目前為止最充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，是全新的推介方式。昆明旅游企業(yè)可以設(shè)立自己的網(wǎng)站微博，這樣旅游者可以通過微博隨時隨地獲取需要的旅游信息，分享自己的旅游體驗(yàn)。6、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)俱樂部目前，oicq這一聊天軟件倍受消費(fèi)者的親睞，消費(fèi)者渴望通過這樣一些網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大交際面，結(jié)