1、超市信息管理信息課程設計項目計劃1. 項目介紹1.1 項目圍（ 1）本項目是為“金邦超市”設計一個管理信息系統，并且是從業務層次設計，實現超市物質流，信息流，甚至資金流的現代化的計算機式、網絡式管理。（ 2）在這個系統開發項目中，我們要進行管理信息系統的需求分析（企業的業務需求，組織結構的調查） ，系統總體規劃，系統分析與設計，及系統的開發計劃，但我們不進行系統的實施與代碼測試(3 )我們的項目適用于流通企業，如超市，而不適用于生產型企業。1.2 項目目標至多在一周，完成并提交以下文檔：項目計劃書、系統總體規劃書、系統分析與設計文檔、系統開發計劃文檔。1.3 客戶與最終用戶介紹（ 1）我們的客

2、戶即為“金邦超市”（ 2）我們的最終用戶是超市的各個部門的相關信息系統的職員，并且是屬于業務員層次的職工，而不是管理層或戰略決策層的人員1.4 假設和依賴（ 1）超市的制度因素，如價值、組織結構、利益都影響著信息系統的設計（ 2）當前計算機技術、網絡技術、數據庫技術也是信息系統設計的制約因素2. 項目過程定義2.1過程模型2.2 方法與工具過程域工具或方法信息系統規劃CSF(關鍵成功因素法 ) 、SST（戰略目標集轉化法） 、BSP(信息系統規劃法 )UC矩陣信息系統需求分析召開調查會、發調查表、PIECES方法分析組織結構與功能組織結構圖、業務功能表業務流程分析業務流程圖（ Transact

3、ion Flow Diagram ,簡稱 TFD數據與數據流程分分層數據流程圖（ Data Flow Diagram ,簡稱 DFD ）析數據字典（ Date Dictionary簡稱 DD）系統總體子系統的劃分功能劃分法（總體設計） 、順序劃分法【 （按業務的處理設計順序劃分）（子模塊的設計） 】管軟硬件選擇理網絡系統的信設計息數據庫管理系系統的選擇統計算機處理的流程設計平代碼設計臺設數據結構和計數據庫設計輸入輸出設計系統詳細設計HIPO圖信息系統開發SSA&D方法（結構化系統開發方法）3. 人力資源計劃角色職責工作說明機構領導配合項目組完成系統1.及時與項目組進行溝通，配合其完成項

4、的開發目需求分析，系統規劃與設計等2.在項目的里程碑等處及時進行審查，并進行某些變更管理項目經理需求分析員1. 確保項目目標實現，保證業主滿意2. 制定項目階段性目標和項目總體控制計劃3. 組織精干的項目管理班子4. 及時決策5. 履行合同義務，監督合同執行，處理合同變更1. 目標：需求文檔的準確性，條理性2. 匯報：及時向上級領導匯報任務完成情況3. 所有產品信息4. 參加指定的會議1對項目的組成部分或模塊進行系統設計2. 對項目進行分析和需求策劃3. 進行項目背景調查， 收集整理項目相關資料4. 撰寫項目調查報告和信息綜述5. 聯系項目相關單位和相關專家， 制定初步的項目可行性研究報告6.

5、 協同配合制定和申報立項報告7. 配合投資部進行良好的控制5. 客戶調研6. 參與產品規劃7. 參與項目可行性分析、立項、策劃、評審會議8. 制定需求計劃9. 收集用戶需求， 編寫用戶需求說明書10. 進行需求分析，編寫軟件需求規格說明書11. 進行需求跟蹤，填寫需求跟蹤報告 ，維護需求跟蹤矩陣系統規劃員1.制定系統的規劃1 組織擬定項目前期系統的規劃方案及標準方案2 編制規劃書， 組織評審并編制設計委托書2. 跟蹤項目實施系統設計員1. 從事系統分析， 提出相1.分析、模擬、評估系統體系結構、功能、性能應的解決方案， 并進行項和效益等；目的監控。2.主持系統設計的總體規劃和開發管理工作，包括

6、客戶需求分析、 項目可行性分析， 定義產品功能，原型開發等；3.全方位監控管理項目的開發流程，并隨時對系統進行測試調整；4.提供技術指導，促進系統操作技術和譯碼編程的有效使用；5.參與客戶的系統軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；6.協助編制用戶手冊；7.針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務，提供技術咨詢。配置管理員1. 根據軟件配置規1.軟件開發項目計劃的制定與修訂程，負責軟件開發配2.根據項目配置計劃及公司的開發管理規置管理的計劃制定與定，例行監控項目開發過程， 通過配置項標過程控制，為保證產識，變更控制、 發布控制、 可追溯性等活動，品的完整性、一致性保證過程的規性和可靠性及可

7、控性提供支持3.根據項目配置計劃，出具并報送配置狀態報告， 進行項目配置庫的維護， 配合配置審計活動，保證配置信息的及時傳遞與有效溝通4.根據項目配置計劃，通過組織項目組成員配置管理培訓， 貫徹管理規程， 保證開發團隊成員對配置管理工作的支持與配合4. 軟硬件資源計劃資源名稱級別詳細配置Project 2003Microsoft 基于 windows 操作wbs 技術、 pert 技術等系統的第六個版本防火墻（硬件式）技術：百兆、多核連接數： 每秒新建、 斷開連接數 >5 千個；并發連接數 >40萬數據處理能力： >300M端口數： 2 個千兆電模式：路由、透明、混合保修：

8、3 年免費上門殺毒軟件安裝正版網絡版殺毒軟件360 等電腦CPU：雙核，主頻 2.9G，緩存 2M；存： DDR2或 DDR3， 2048M；硬盤： SATA， 320G；光驅： DVD刻錄；網卡： 10/100M；顯卡：獨立顯卡，顯存 256M；顯示器： 19 液晶寬屏；機箱：立式；操作系統：正版Windows XP或 Windows VIAST或 WIN7保修： 3 年免費上門5. 任務與進度任務名稱起始時間結束時間工作人員預期工作成果超市用戶及業務2010-6-282010-7-2姣、戴偉玲企業模型分析、需求分析（組織結構、崗位職責）、業務及其流程分析信息系統規劃2010-7-32010

9、-7-6姣、樊靜信息系統規劃報告信息系統的分析2010-7-72010-7-12石永梅、米爽、信息系統的分析與設計戴偉玲報告與設計文檔信息系統開發計2010-7-132010-7-14姣、樊靜信息系統開發計劃劃書6. 財務計劃開支類別主要開支項、用途金額時間培訓費1.系統建成后給超2000系統測試完成并安裝市員工培訓發生到超市后的費用2.在項目組部，為了增強團隊技術性或合作而進行的培訓3.以上費用中包含了在培訓期間的表格或材料費等調查費用于在需求分析階3002010-6-282010-7-14段及在后續階段中與超市進行需求跟蹤方面的費用平臺外購費在系統設計等過程 200030002010-6-

10、282010-7-14中購買設計軟件等企業模型分析一、關于金邦1. 基本信息超市名稱為“金邦超市” ， 是一個大中型超市，綜合食品、服飾、運動、生活用品等商品經營，定位于大中城市的市區。以“城市化、超生鮮、更便利、最親切、最齊全”為經營宗旨，并且擁有超市的自有品牌，精心選擇的供應商為每位顧客打造優質產品，令每位顧客宜心而歸。2. 經營理念我們認為顧客是伙伴，顧客要獲得的不只是簡單的商品，而是對商品的滿意，我們要實現“三宜心” ：首先，從對供應商的質量要求，到庫存對商品的質量觀察，再到貨架上商品的質量管理，我們將嚴把每一道關卡，以保證質量宜心。其次，我們將及時進行市場調研，把握城市居民生活動態，

11、關心城市生活時尚，以商品潮流引領我們商品的更新，比如當今的低碳經濟而滋生的低碳產品，或綠色無機產品等，以產品價值宜心。同時，我們將創造超市的自有品牌，形成超市獨特的賣點，進而形成超市的競爭優勢，并實現以產品創新宜心。我們秉承知識是第一資產“運用信息化、數字化手段實現銷售、采購、財務等數據管理”，我們要運用現代化技術使得超市便捷管理，同時實現了低成本運營；其次，我們根據現代營銷觀點，采用價格策略，如折扣定價法、招來定價法等吸引顧客同時，我們還要保持與供應商的良好合作，及時溝通產品需求信息等，實現利潤、成本的雙贏我們堅持服務第一尤其是收銀員和導購員這些直接與顧客接觸的銷售人員，必須有足夠的耐心，不

12、許橫眉冷對顧客，對于顧客的詢問要熱心積極回答，這些態度將計入員工測評中，直接與績效工資掛鉤。二、超市崗位職責說明崗位名稱崗位職責店長對超市的經營策略和未來發展方向做出決策；維護超市良好的企業形象；合理控制人事成本，調動員工的工作積極性；審核店預算和支出完成計劃銷售額，確保項目利潤率；確保每月的項目回款、發票正常收回；合理使用資金，加銷售經理快資金的周轉率；訂貨、合同的簽訂及售貨服務工作；技術資料編寫，日常資料管理；密切協助業務部完成項目方案的制定及合同形成前的工作；完成標書制作； 項目進行信息的反饋工作；積極完成新產品推廣任務；開拓新市場，增加新客戶協助經理制定公司年度和階段性市場經營、客戶服

13、務工作計劃和工作目標并組織實施，確保完成公司下達的市場經營、客戶服務等經營管理指標; 貫徹執行會計法等財經法律制度，制止違反財經紀律、財會制度的行為, 發現重大問題及時向財務副總或總經理匯報，確保各項財財務部經理務活動符合有關規定；組織實施公司機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現；推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；指導財會業務處理，采購貨比三家詢價備案, 強化資金管理；準確審核報銷的各種票據嚴格按照公司規定的報價原則進行對

14、外報價；確保每月的發票正常收回；凡與經銷產品相關的廠家代理資質、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌， 落實到人； 要積極主動配合業務部門做好每個項目方案，并與業務部門達成共識；采購要嚴格按流程執行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應商進行管理及考評，每年采購經理按一定比例更新供應商（形成表單）；密切與供應商的合作關系，做到投入、細致、深知，達到低價、快速、及時供貨；嚴格執行合同管理規定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關的人員；負責客戶部項目執行中與技術部、財務部的協調及結算信息的傳遞；綜合調配公司庫存資源，訂貨時必須要了解

15、當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主；負責門市產品選型、市場導向、宣傳資料嚴格按照公司規定的報價原則進行對外報價；凡與經銷產品相關的廠家代理資質、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人；要積極主動配合業務部門做好每個項目方案，并與業務部門達成共識；采購要嚴格按流程執行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商采購員（形成表單） ；承擔所負責區域產品項目的標書制作、現場答議、評委協調等與投標有關一切事宜，對于臨時應急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進行深層感情溝通后再進行投標；協助經理搞

16、好供貨渠道建設；嚴格執行合同管理規定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關的人員；負責客戶部項目執行中與技術部、財務部的協調及結算信息的傳遞；綜合調配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標；確保每月的項目回款、發票正常收回；合理使用資金，加快資金的周轉率；控制庫存，實現動態業務部門經理庫存的零管理；開展公司的市場經營和客戶服務工作，組織開展市場調查、經營分析，掌握競爭對手動態，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動；組織實施部門機構和人員的調

17、整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現；推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；完成項目方案的制定及合同形成、標書制作；密切與客戶及供應商的工作合作關系；每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態；對于重點項目、重點用戶應及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功（以書面形式申報） ；嚴格按項目執行計劃書執行，為驗收做好全部準備；每季制定對新產品推廣計劃，并按時實施完成；開拓新市場，增加新客戶收貨組組長商品驗

18、收；商品入庫；商品退貨跟蹤；維護和供應商關系；督導收貨區工作的開展收貨員商品驗收；商品入庫；商品退貨跟蹤；維護和供應商良好關系每天必須提前 10 分鐘到公司發動車輛并在上班前提出車庫；下班后需將車輛入庫并將車鑰匙交到更夫手里；司機嚴禁開帶病車輛；出車前必須嚴格檢查車輛各部位是否正常，手續是否齊全，做到安全出車；要服從帶車人員的調動，不許擅自脫崗，協助帶車人完成任務；行駛中嚴格遵守交通規則，如出現違章現象而造成的罰款和人車事故，后果自負；不準跑私車，有公司駕駛員安排方可出車執行任務；日常要加強車輛的維修和保養，要定時檢查車輛的制動情況，機油是否正常以及易損件部位，負責車庫衛生；離開車輛時必須檢查

19、車門是否鎖好，方可離開；不出車時，主動承擔一些力所能及的工作，如樓房維護，水、電管理、防火、防盜及后勤保障等工作；愛護車輛，保持車容、車貌整潔（洗車費不與報銷），收車必須入庫，不許亂停放車輛或轉借他人裝卸工保證商品及時裝卸；保證商品碼放安全收銀組組長規收銀結帳流程的順暢進行； 負責控制現金差異和現金安全；確保準確、 安全地收回貨款；維持收銀設備的正常運作；處理收銀操作異常情況，保證顧客順利購物；為顧客提供良好服務收銀員快速、準確地收取貨款；為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢；嚴格遵守唱收唱付的原則；公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養；負責收銀區前臺的清潔衛生客服人員接受顧客投訴，

20、通知相關部門處理投訴；為顧客提供存包服務；保證前臺區域的清潔衛生；為有需求的顧客提供發票；發放贈品；播音；統計每日退貨數量協助經理制定公司年度和階段性市場經營、客戶服務工作計劃和工作目標并組織實施，確保完成公司下達的市場經營、客戶服務等經營管理指標；貫徹執行會計法等財經法律制度，制止違反財經紀律、財會制度的行為, 發現重大問題及時向財務副總或總經理匯報，確保各項財會計務活動符合有關規定；組織實施公司機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現；推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，

21、倡導隊伍的創新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；指導財會業務處理，采購貨比三家詢價備案, 強化資金管理；準確審核報銷的各種票據掌握每筆合同的簽訂情況、 資金額度， 項目負責人確定回款時間后由控部對資金進行協調使用；協調資金原則：對于合同周期短、利潤高、回款快、比較主要或重大項目先予執行；與合同執結算員行人確認合同執行計劃書，合同執行前由項目負責人確定驗收時間、回款時間、由控部監督執行情況；貨物到公司24 小時督促項目負責人將貨物運到用戶處；由財務部制定驗收單，由控部進行前期驗收遵守國家規定的各項財經紀律及公司的財務制度；負責現金日記賬、銀行日記賬、費用賬的登記工作，定期進行貨幣資金的業務核算；

22、做到所有賬目日清日結、準確無誤；費用報銷嚴格執行經理簽字、部門經理簽字、經辦人簽字手續，對每票據嚴格把關，嚴格控制費用, 做到有據出納員可依；按時填報各種現金銀行、費用等月報表；及時辦理訂貨匯款、必須嚴格把關，手續齊全方可辦理，編制記賬憑證、錄入管家婆、登記賬簿與銀行核對每筆業務發生額及余額；保管好各種印章，按規定使用；保管好各類原始票據以備查找熟知商品的屬性，負責商品的分類、登記、入庫、保管；負責所管商品帳物的核對；隨時向采購部提供庫存商品數量、結構變化情況；合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫；負責商品收、倉儲部部長存、付過程中發生的問題，及時反映并協助處理；保持庫區衛生、物品安全；商品入庫、

23、出庫前嚴格檢查商品包裝、數量及破損情況、發現問題立刻匯報三、超市組織層級高級店長級初級店長級課長級助理級助理營業級理貨員級超市總店長高級部門經理，資深經理助理、談判、稽核員、資深高級秘書，資深部門經理,總監、談判部經理初級部門經理，高級主管、資深秘書、核算員、出納， 、信息員、培訓員 ,經理助理、初級高級秘書、高級會計營運部每課1-2 人資深營業員級：每課若干 (初級主管、信息員、培訓員，高級秘書、核算員、出納，資深收銀員 ,中級主管（談判）每課若干 (高級營業員 ,高級保安員 ,初級秘書,核算員 ,出納 ,高級收銀員 ,初級會計、主管（談判）助理、資深營業員，資深保安員 )理貨員級：每課若干

24、(初級營業員 ,初級保安員 ) 小時工或實習生：每課若干 (實習生，推車工)四、超市組織結構-職能型組織店長采購部倉儲部客服中心財務部客服中心經理采購部長倉儲部部長財務部經理收銀組采購組收貨組核算組收銀組組長采購經理收貨組組長核算主管收銀員采購員收貨員核算會計客服組庫存控制組結算組市場部客服組組長控制組組長結算主管市場總監客服人員結算會計控制員導購組業務組市現 金 管場經理車隊導購組組長理組導購員車隊主管銀行出納市場營業員駕駛員現金出納裝卸工組織結構補充說明： 庫存控制是指對在庫產品進行質量、安全觀察與損害預防 客服組包括前臺迎賓與接待，咨詢臺，廣播臺信息部信 息 部經理硬 件 維護員軟 件

25、維護員數 據 分析員五、超市概要業務流程圖12.結算付款6.采購訂單11.結款單供應商業務部門財務部門10.結算確認4.9.入庫退貨憑證上5.缺退貨申繳請貨8.退貨開票出庫款1.信息反饋庫房前臺銷售7.進貨開票3顧客驗收入庫2.提貨出庫1314.盤點表盤點對賬說明： 1. 前臺根據賣場的實際銷售情況及顧客反饋的信息將意見反饋到庫房2. 庫房對有庫存的商品直接發送到賣場進行銷售3. 由賣場通過前臺將商品銷售給顧客4. 前臺將每日銷售款上繳店鋪財務5. 庫房將收到的缺貨或退貨信息進行整理， 如發現缺貨或新商品則向業務部門提出申請6.業務部門根據庫房轉來的缺貨申請向供貨商發出采購訂單，并與供貨商針對

26、退貨商品進行協商7.供貨商收到訂單后，將店鋪所需的商品配齊后直接送到店鋪庫房，庫房進行開票入庫8. 店鋪根據協議將退貨商品開票出庫后退給供貨商9. 庫房將入庫憑證及退貨憑證轉交店鋪財務10. 結算時，供貨商將店鋪庫房簽字確認的收獲聯與結算聯一并交與店鋪業務部門進行確認11. 業務部門對供貨商轉來的結算單進行確認，并轉交店鋪財務12. 財務將業務部門轉來的結算單與庫房轉來的憑證進行審核，并與供貨商對賬后予以結算付款13. 對庫房進行盤點14. 將盤點結果上交財務部信息系統規化一信息系統總體結構圖1、超市信息系統總體概述我們從層次和職能兩個維度劃分并構建整體的管理信息系統，首先從職能上說，系統包括

27、：銷售子系統、客戶服務子系統、市場子系統、采購子系統、倉儲子系統、財務子系統、人力資源子系統。其次，從層次上說，根據系統處理數據的形式或復雜程度，或者說是數據在組織垂直流動的狀態及被操作的形式，由底層至高層將其分為：業務處理層、運行控制層、管理控制層、戰略計劃層。2、總體概念結構圖戰略計劃管理控制客市采倉財人運行控制戶力場購儲務資服源業務處理銷務（我們要詳細設計的層次）售3、總體功能結構圖管理信息系統客市采倉財統人服場購儲務力資子子子子子源系系系系系子統統統統統系銷售子系統二信息系統規劃方法（ 1）關鍵成功因素法（ CSF）找出使得企業成功的關鍵因素，明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。注

28、重于特定管理者的信息需求或業務要求。企業目標關鍵成功因素成功子因素庫存質量控制商品質量保證提升市架上質量檢查理貨場的競爭力超市服務銷售區服務柜臺前服務售后服務停車場服務休息區服務價格策略、銷售策略定價方法商品組合成本控制管理成本控制業務成本控制人員招聘性能指標保質期防光防壓等損壞售貨員態度貨物布局合理收銀員業務操作熟練程度收銀員態度前臺接待及咨詢臺態度在線投訴退換貨處理停車快捷、計費簡捷設備數量及布局與 顧客和供 應商的 折扣折讓額度商品捆綁式銷售人力、物力的管理操作工序、 材料選擇、 進度安排薪金、福利、企業價值人才吸引人員培訓培訓條件、 有效性媒體廣告創意（2）戰略目標集廣轉告化宣法傳（S

29、ST）企業目標管理信息系統目標1.形成穩定的供應商關系，合作1.得到并管理供應商的基本信共贏并獲取供應商利潤息，進行合同管理2.控制成本2.提供成本核算方法，做數據統3.實現顧客管理，培養忠實顧客計，成本管理4.根據銷售數據及時做出市場預3.記錄會員基本信息及其消費情測、制定價格、銷售策略況5.要掌握市場或行業的發展情4.商品銷售數據的統一計算機式況，對數據進行分析，制定市清單化管理，自動核算，分類場策略處理，形成各種報表6.及時迅速地采購，保證訂單的5.訂單的計算機式信息化管理，準確性統一編號管理7.準確的財務核算，并能與各部6.得到市場或行業信息，輸入數門及時、快速地進行業務往來據可以形成

30、一定的市場或需求8.統一管理超市員工，能準確、預測圖，做價格分析精確地根據員工基本信息和業7.制作財務報表，進行財務核算績進行薪酬和獎罰管理8.員工基本信息管理；員工績效9.對進出倉庫的貨物數據進行統管理；員工薪酬管理；員工招一記錄管理，實現倉庫內的最聘、培訓計劃優控制9.倉庫貨物信息管理，倉庫貨物10.對客戶投訴或退貨等要實時處控制管理理并如實、統一記錄存檔10.實現客戶服務的信息化（3）企業系統規劃法（BSP）步驟一 ：識別企業過程（邏輯上相關的一組策略或活動的集合）我們將企業的所有活動概括為3 個方面：計劃和控制；產品和服務；支持資源 計劃和控制識別戰略規劃管理控制戰略規劃管理控制經濟預

31、測市場 / 產品預測組織計劃工作資金計劃預測管理預測政策開發雇員水平計劃目標開發測量與評價放棄 / 追求分析運營計劃 商品和服務識別產品均有生老病死，我們按“要求、獲得、服務、退出”四階段組成的生命周期，對于每一個階段，就用一些過程對它進行管理。我們就可以沿著這條線去摸清這些過程。要求獲得服務退出市場計劃 ( 超市消費者市場 )庫存控制市場研究購買質量控制銷售預測儲存定價 支持資源識別資源生命周期要求獲得服務退出財務計劃資金獲得公文管理資金銀行帳會計支付成本控制接收會計總帳人事人事計劃招聘補充和收益終止合同工資管理轉業職業發展退休設備主設備計劃設備購買機器維修設備報損建設管理家具、附屬物步驟二

32、：定義數據類企業實體法企業實體人商品顧客設備供應商現金員數據類人計劃/ 模型商品計劃銷售領域能力計劃預 員市場計劃設備計劃算計劃統計/ 匯總商品需求銷售歷史供應商財務 績設備利用行為統計效雇財 用庫存產品顧客設備供應商務工成本會計 資總帳技術業務訂貨運輸商品 接收接收支付步驟三：定義信息結構U/C 矩陣計 財商客銷訂成職數據類務品售計區功能劃 劃戶域貨本工經營計劃經營計劃CUUU財務規劃UCU U資產規模U營銷準備商品預測U銷售組合UCU銷售銷售管理UC UU市場分析UU CU訂貨服務U UC發運UUU財會財務會計UUUUU成本會計UUUC人事人員計劃C人員招聘考評U三層次概念結構業務員信息系

33、統業務員信息系統1、定義：業務員信息系統是供基礎人員使用的系統（又叫業務處理系統TPS），可以提高事務處理效率、保證其正確性，是企業聯系客戶的紐帶，也是其他信息系統的基礎。它存在于企業的各個職能部門，是進行日常業務處理、記錄、匯總、綜合、分類、并為組織的操作層次服務的基本商務系統，可以幫助組織降低業務成本，提高信息準確度，提升業務服務水平。2、優點：保持應用程序的完整性ACID屬性（原子性、一致性、隔離性、持久性）隔離性持久性3、業務處理周期，包括5 個步驟：業務處理數據輸入-批處理文件和報（1）.數據處理： 將輸入的數據信息進行加工、整理，計算各種分析指標，變為易于被-聯機 /實時.告產生人

34、們所接受的信息形式， 并將處理后的信息進行有序貯存，隨時通過外部設備輸給信息使用者。124（2）業務處理：批處理、實時處理（3）數據庫的維護： 備份系統數據（備份數據庫、備份事務日志）查詢處理數據庫.維護（4）文件和報告的產生：產生信息產品，也就是報告和文件5（5）查詢處理：語法分析、邏輯查詢計3劃生成、查詢重寫、查詢計劃代價評估、物理查詢計劃選擇業務員層次概念結構圖4、各職能信息系統規劃倉儲信息系統商品庫存布局信息子系統庫內商品維數據庫護子系統商品出入庫子系統采購信息系統訂單子系統數據庫供應商子系統市場信息系統倉儲系統的布局設計管 理 者庫存最優控制( 4P)倉儲作業操作訂單投放管理管 理 者( 4P)供應商管理市場情報子系統廣告促銷子系統市場預測數據庫子系統價格子系統用戶( 4P)市場研究子系統人力信息系統市市場決策子系統場經理公司人員需求子系統公司管理近數據庫況公司人員檔案人力資源計劃招聘子系統人力管理子系統酬勞分配子系統管 理 者( 4P)客服信息系統投訴管理子系統客戶信息子系統會員卡管理子系統用戶數據庫( 4P)退貨處理子系統超市信息子系統配貨子系統財務信息子系統會計信