1、企業管理中引導對方意愿的溝通技巧企業管理中引導對方意愿的溝通技巧【溝通技巧一】提問之前要提供必要信息日常生活中你可能有過這樣的經驗，在沒有被告知詳細原因的情 況下，別人突如其來地拋出一個問題，你通常是覺得莫名其妙，感 覺難以回答，因為不清楚對方為什么要這么問，而這個問題又該從 哪個方向響應比較妥當，結果談話就陷入了尷尬境地。技巧要點1:我們與別人交流時，提出問題之前，應該先說明背 景情況，即告知對方自己提問的用意，以及事情的來龍去脈，如此 一來，就可以避免對方一頭霧水，因猜測而產生誤解。技巧要點2：同時還要注意，交代事情的來龍去脈時不要太過啰 嗦，有時講得太多反而容易模糊焦點，使對方感到困擾，

2、我們只要 提供足夠的信息，讓對方知道該如何作答就好。【溝通技巧二】學會聆聽對方、了解對方有效的溝通是指雙方能交流意見，而不是單方面拼命說自己想說 的話，完全無視對方的想法。技巧要點1：與人交流時，想要優化溝通效果，除了要做到清楚 表達自己的意見，也必須學會認真聆聽對方的說法，了解對方最在 乎、最關注的部分，如此才能充分認知彼此的看法差異，進而尋求 解決之道，逐步化解歧見，建立共識。技巧要點2：當你與他人對談時，主動向對方表達自己愿意聽取 對方意見，通常能鼓勵對方積極發言，并且讓對方感覺受到尊重。技巧要點3：在聽取對方意見的'時候，不要急著響應或是分心 思考怎么回答，你必須集中精神聆聽對

3、方的談話，確保自己能真正 掌握對方的想法，如果你不確定自己是否正確理解了對方的意思， 不妨重復一次對方的話，并且詢問對方自己的理解是否正確，如此 才能讓雙方針對實質問題展開討論，避免因為會錯意而產生不必要 的誤會。【溝通技巧三】營造愉快的談話氣氛在人際互動過程中，愉快和諧的談話氣氛可以幫助人們卸下心防, 拉近彼此的距離。技巧要點1:當我們與別人交談時，應該留意對方的情緒反應， 如果對方表現得很緊張，比如眼神回避、不知所措、坐立難安，通 常意味著對方有所防備，并且對于交談有抵觸心理，此時必須設法 化解對方的緊張情緒，才有可能獲得良好的溝通效果。技巧要點2：可以試著用輕松的話題展開交談，盡可能展現

4、你的 友善、不具攻擊性的態度，等到談話氣氛沒有那么緊繃了，再逐漸 引導對方進入談話主題。技巧要點3：談話過程中，你應牢記，溝通的目標固然是解決問 題，與對方建立融洽的互動關系，確保雙方能從容不迫、無拘無束 地對話也同樣重要，只有做到這一點才能切實優化互動關系，提升 交談效果。【溝通技巧四】說話務必簡潔扼要、直陳重點當你與他人的交談時間有限時，如何才能做到花最少的時間卻取 得最大的溝通效果呢？技巧要點1：無論是一對一的交談，還是小組討論會議，最有效 率的談話方式便是直陳要點!當談話展開的時候，簡潔陳述你的意見 重點，然后再進行補充說明，這樣做的好處是能讓聽者立即掌握你 的主要觀點，繼而直接針對核

5、心問題進行討論，節省雙方的時間。技巧要點2：有時因為實際情況的變化，預定的談話時間可能被 縮減，因此更應事先組織好你的發言架構，并且歸納總結出意見要 點，從容應對時限問題。【溝通技巧五】善用引導技巧獲取對方響應有效溝通講求雙方的意見交流，鼓勵對方積極發言、引導對方做 出回應，往往可以加速雙方消除歧見，建立共識，增進關系。技巧要點1:如果遇到拙于言詞或沉默寡言的溝通對象，你必須 設法打破僵局，提高對方的交流意愿。當你發現對方對談話內容興 趣不高，或是互動態度明顯消極時，不妨仔細觀察對方的肢體動作 與臉部表情，以確認對方是在思考如何響應，還是心不在焉，又或 者是對談話失去耐心。技巧要點2：如果對方

6、的狀態不適合繼續交談，與其勉強交流， 不如向對方委婉表達改H再談的建議，畢竟談話的時間、場合與當 下氣氛都會對溝通效果產生影響。如果對方并非抗拒交流，你可以 嘗試轉換話題，或是詢問對方對于你的觀點有何想法，而你是否有 表達不清楚并讓對方感到困擾的地方。技巧要點3：要學會以溫和友善的態度逐步引導對方做出回應， 慢慢地讓氣氛活絡起來，就能拉近彼此的心理距離。【溝通技巧六】把握每次交談，并與對方產生情感共鳴在日常生活中，我們與他人交流時應記得情感共鳴的重要性，而 獲得他人好感有三大基本交談原則：尊重對方、換位思考、了解對 方的關注點。技巧要點1：很多人都聽過一句話叫“話不投機半句多”，當我 們希望與別人建立友好關系時，就必須學會尊重對方的想法，并且 從對方的觀點看待事物，如此才能理解對方的關注焦點，進而投其 所好，讓雙方能借由具有情感共鳴的話題增進互動。技巧要點2：當互動雙方的情感能產生