1、酒店收銀終工作總結 酒店收銀終工作總結 總結是在某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是的酒店收銀終，歡送閱讀與收藏。 轉瞬之間已經到年底了，我有歡喜，也有過失落。自己不但學到了很多專業知識，也學會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分珍貴的。 酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其效勞宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，效勞準那么是“讓客人方便是效勞的準那么，客人的需求的效勞的命令”。客人走進酒店，

2、看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結賬效勞工作中遇到一些不愉快的事情，我們仍以笑臉相迎，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。 許多客人在前臺要求多開發票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經營店消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原那么。 也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的

3、，只有努力才能夠做好！ 工作中，我一直保持著工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。客人永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量防止與客人之間發生矛盾。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司

4、的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。 在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會

5、方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。 酒店收銀員崗位職責： 1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待效勞。 2.認真地進行交接班工作，不清楚

6、的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。 4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。 6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序

7、。 8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。 9.制作、呈報各種報表報告。 10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。 11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。 14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但

8、應辦理相關手續。） 16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客效勞工作。 17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。 18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 20.正確處理客人的留言、電傳等。 21.每天“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 22.正確處理鑰匙的發放。 23.嚴格遵守現金和票據管理制度。 24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。 26.密切注意大堂的情況，如有異常

9、及時向上級主管和平安部匯報。 27.做好本崗位的清潔衛生。 28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。 時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職銀都酒店近三個月了，在這三個月里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多珍貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結： 在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作。我

10、在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不管在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業務上的知識，不管是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業務做到熟練，這樣才能更好的協助大家工作，也才能在工作中發現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶著我的同事們完成的更好。 在效勞行業，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮

11、貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑效勞，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環境。 下面是我對下一年工作的一些方案： 1.結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當的化淡妝，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。 2.加強紀律的管理，在本部門經理的帶著下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。

12、xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。 作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。 在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要

13、保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 今年我部門緊緊圍繞“標準管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、標準化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結： 1.平安創穩定。酒店通過制定“平安第一、質量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外平安事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反應會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相

14、關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩定。 2.實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 （1）以效益為目標，抓好銷售工作。 （2）以改革為動力，抓好餐飲工作。 （3）以客戶為重點，抓好物業工作。 （4）以質量為前提，抓好客房工作。 （5）以“六防”為內容，抓好安保工作。 （6）以降耗為核心，抓好維保工作。 （7）以精干為原那么，抓好人事工作。 （8）以“準那么”為參照，抓好培訓工作。 3.員工是酒店的主導。 （1）為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織屢次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤效勞注意效勞形象

15、和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原那么。采取一切措施防止不必要的開支。 （2）在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與修養。 （3）應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的效勞，管理者只有做好對下級的效勞，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。 酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存開展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。 xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠缺乏，那么就