1、學(xué)習(xí)管理與人才管理權(quán)威培訓(xùn)調(diào)查機(jī)構(gòu)bersin & associates今年七月份發(fā)表了一份關(guān)于e-learning趨勢的研究報(bào)告，報(bào)告預(yù)測2008年美國學(xué)習(xí)管 理系統(tǒng)（lms）市場將進(jìn)一步與其它人力資源系統(tǒng)結(jié)合，從而構(gòu) 成了以解決企業(yè)人才發(fā)展為核心目的的完整的人才管理系統(tǒng)，從 學(xué)習(xí)管理到人才管理是2008年e-learn i ng市場的重要變化 趨勢。事實(shí)也正是如此，在美國已經(jīng)很難再找到獨(dú)立存在的 e-learning技術(shù)服務(wù)提供商，絕大多數(shù)e-learning技術(shù)服務(wù)商 通過并購、被收購或轉(zhuǎn)型成為提供人才管理系統(tǒng)的服務(wù)商。市場 的變化的本質(zhì)來自于用戶需求的變化，近年來，在國際領(lǐng)先的

2、企 業(yè)中，人力資源管理的重點(diǎn)發(fā)生了很大變化，以往企業(yè)中的績效 管理、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)管理、招聘管理、薪酬福利管理等都是相 互分開的，隨著人力資源信息化管理手段的不斷完善以及企業(yè)對 人才發(fā)展的重視，這些獨(dú)立分開的系統(tǒng)開始整合，企業(yè)需要一套 以提升人的能力為核心的高效率的綜合人才發(fā)展與管理系統(tǒng)。在 這個(gè)大的趨勢下，企業(yè)培訓(xùn)職能也開始向圍繞員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的 角色轉(zhuǎn)變，e-learning與績效管理、職業(yè)發(fā)展以及達(dá)成商業(yè)目 標(biāo)更為緊密地結(jié)合在一起，成為人才管理系統(tǒng)中不可分割的一個(gè) 重要組織組成部分。回顧國內(nèi)e-learning市場，國內(nèi)企業(yè)的e-learning應(yīng)用還 處在“獨(dú)立”的時(shí)期，這種獨(dú)立體現(xiàn)在

3、e-learning方式還僅僅作為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式的補(bǔ)充而存在，與績效和商業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程 度還很低，與國外企業(yè)成熟應(yīng)用相比還處于相對低級階段。那么, 目前國內(nèi)企業(yè)的e-learn i ng應(yīng)用成熟度究竟如何？未來趨勢是 什么？企業(yè)在現(xiàn)有的環(huán)境和條件下應(yīng)該采取何種e-learn i ng應(yīng) 用策略？在線教育資訊()通過對國內(nèi) e-learn i ng企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域長達(dá)7年的跟蹤研究，日前發(fā)布了"e-learning企業(yè)應(yīng)用成熟度模型"，該模型將e-learning企 業(yè)應(yīng)用從初級到高級依次劃分為五個(gè)階段。(如圖1)第五階段烽肚培訓(xùn)成木貴升ta

4、w效累祝孵習(xí)產(chǎn)業(yè)標(biāo)離譚件電化教鬥系統(tǒng)人才管理系規(guī)無或靜單管理學(xué)習(xí)跟煤記錄實(shí)現(xiàn)電手化骨習(xí)買現(xiàn)人才系規(guī)隹接學(xué) 習(xí)技 術(shù)管理驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)fb門第一階段 機(jī)實(shí)觀跟粽與測評丿 丿圖1： e-learning成熟度模型關(guān)5a&ia第四階段第二階段jawfcnt abasia第三階段£合蘋形式學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)坊發(fā)展邯門至伽 人才管豐通過一些重要指標(biāo)的評估就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)企業(yè)實(shí)際的e-learn i ng應(yīng)用均處在某個(gè)階段中，e-learn i ng成熟度模型的 意義在于可以清晰描述e-learning階段性框架和發(fā)展方向，企 業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際環(huán)境選擇適合的e-learning應(yīng)用策略， 從而避免e-

5、learning項(xiàng)目的失敗。下面就e-learning成熟度模 型的每個(gè)階段進(jìn)行逐一描述：第一階段：電化培訓(xùn)應(yīng)用階段e-learning成熟度模型的第一階段是電化培訓(xùn)階段， e-learning應(yīng)用方式是利用電視錄像、vcd/dvd光盤、網(wǎng)絡(luò)視頻 等。緩解培訓(xùn)壓力、降低培訓(xùn)成本是該階段e-learning應(yīng)用的 直接驅(qū)動(dòng)力。該階段中e-learning課程多為從傳統(tǒng)培訓(xùn)或講座 轉(zhuǎn)換的視頻課件。該階段一般沒有培訓(xùn)評估也沒有專門的學(xué)習(xí)或 培訓(xùn)管理平臺，同步教學(xué)系統(tǒng)或虛擬教室實(shí)時(shí)傳輸?shù)膃-learn i ng 方式也屬于該階段，是一種粗放式的e-learning應(yīng)用階段。第 一階段e-learnin

6、g應(yīng)用主要由培訓(xùn)部門主導(dǎo)，大型企業(yè)通常由 電化教育中心負(fù)責(zé)推廣實(shí)施，而中小型企業(yè)通常由培訓(xùn)專員兼職 負(fù)責(zé)。第一階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)手段(cbt)成熟應(yīng)用入門利用廣播電視、衛(wèi)星等傳統(tǒng)電子化培訓(xùn)方式應(yīng)用光盤課件學(xué)習(xí)應(yīng)用電子書、pdf等方式輔助培訓(xùn)利用電子郵件、0a或企業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)企業(yè)開始為部門員工購買網(wǎng)上學(xué)習(xí)服務(wù)（購買asp服務(wù)）發(fā)展廣泛應(yīng)用視頻、三分屏課件企業(yè)開始使用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等信息化手段開始采購或開發(fā)課程管理平臺，并對課件資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理成熟可自行開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、虛擬教室、視頻點(diǎn)播等系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)國內(nèi)早期實(shí)施e-learn i ng的企業(yè)都屬于第

7、一階段，例如：一些大型國有企業(yè)的電化教育中心；近年來，需要面對大量一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的企業(yè)也開始采用第一階段的e-learning方式，例 如：保險(xiǎn)公司或直銷公司一線的業(yè)務(wù)營銷人員培訓(xùn)、面向經(jīng)銷商、代理商的新產(chǎn)品培訓(xùn)等。第一階段 e-learn i ng模式操作簡單、成本低、效率高，適合短時(shí)間大用戶量的培訓(xùn)，課程內(nèi)容上更適 合認(rèn)知、記憶層面的課程。滿足該階段的技術(shù)服務(wù)商主要包括提供視頻點(diǎn)播、虛擬教室、 課件開發(fā)工具等產(chǎn)品和服務(wù)的廠商。這些技術(shù)可以快速制作和轉(zhuǎn) 換滿足該階段應(yīng)用的課程。內(nèi)容服務(wù)商主要是提供各種vcd/dvd 等視頻課程的培訓(xùn)或出版機(jī)構(gòu)。在該階段中也有部分廠商提供融 技術(shù)、內(nèi)容為一體

8、的asp服務(wù)，即企業(yè)勿需采購平臺和課件，以 租用的方式體驗(yàn)和實(shí)施e-learn i ngo第二階段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用階段當(dāng)以電子化輔助培訓(xùn)為主的第一階段應(yīng)用成熟后，培訓(xùn)部門 開始考慮e-learn i ng如何更好地提升培訓(xùn)效果，這時(shí)就已經(jīng)開 始進(jìn)入e-learn i ng成熟度模型的第二階段一網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用階 段。強(qiáng)化e-learn i ng的功能、提升學(xué)習(xí)效果是該階段e-learn i ng 應(yīng)用的直接驅(qū)動(dòng)力。該階段中企業(yè)開始實(shí)施真正的e-learn i ng 平臺，并開始購置和開發(fā)符合aicc或sc0rm1.2標(biāo)準(zhǔn)的課件，課 件的表現(xiàn)形式從簡單的視頻發(fā)展為表現(xiàn)形式更為豐富的網(wǎng)絡(luò)多 媒體形式。該

9、階段企業(yè)通常采購專業(yè)的e-learn i ng公司提供的 平臺產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)跟蹤、在線考試、培訓(xùn)流程管理等功能。 該階段中企業(yè)員工已經(jīng)廣泛接受e-learning學(xué)習(xí)模式，部分培 訓(xùn)內(nèi)容以e-learn i ng方式固化下來，e-learn i ng已經(jīng)不是一種 輔助手段，而成為培訓(xùn)體系中不可缺少的部分。第二階段 e-learni ng推動(dòng)和應(yīng)用仍然由培訓(xùn)部門主導(dǎo)，部分企業(yè)在培訓(xùn) 部門中開始設(shè)置全職的e-learning專員，負(fù)責(zé)e-learn i ng應(yīng)用 和推廣工作。第二階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：采購、實(shí)施e-learning平臺可以滿足更多獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求入門有專職管理

10、e-learn i ng人員在線考試開始應(yīng)用員工廣泛接受e-learn i ng學(xué)習(xí)模式廣泛應(yīng)用e-learn i ng平臺平臺支持國際標(biāo)準(zhǔn)，開始使用aicc發(fā)展或sc0rm1.2課件形成基本運(yùn)營制度，有基本的課程開發(fā)的流程、制度知識、信息型課程完全e化部分培訓(xùn)流程進(jìn)入信息化管理階段能夠開發(fā)a1cc或sc0rm1.2課件成熟開始員工規(guī)劃能力模型企業(yè)開始重視人才評估有成熟的績效考核辦法e-learning成熟度模型的第二階段是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè) e-learning應(yīng)用的主流階段，特別在入職培訓(xùn)、合規(guī)性培訓(xùn)等 方面發(fā)揮積極作用。但值得注意的是，在該階段中，企業(yè)往往對e-learning的期望值過高，結(jié)

11、果導(dǎo)致實(shí)際效果與期望結(jié)果差距 很大。造成這種差距的原因與e-learning自身并沒有直接關(guān)系,而與企業(yè)培訓(xùn)職能的定位有著直接關(guān)系,培訓(xùn)部門如果以培訓(xùn)為主要業(yè)務(wù)，那么e-learning就只能作為一種新的培訓(xùn)方式而存 在，而事實(shí)上e-learning真正效果在于對學(xué)習(xí)的改變上，不能 簡單將培訓(xùn)與學(xué)習(xí)混為一談，“e-learning” 一詞的締造者jay cross博士特別強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)作為一種正式學(xué)習(xí)方式，對于組織和個(gè)人績效的提升所起的作用不足20%,而80%取決于非正式的學(xué) 習(xí)手段。未來培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)就是“tra ini ng to learn i ng”, 即從關(guān)注培訓(xùn)轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)習(xí)與發(fā)展，

12、很多跨國機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)部門已 經(jīng)完成了這種轉(zhuǎn)型。培訓(xùn)部門的職能轉(zhuǎn)型將為e-learning釋放 更大的潛能提供必要的條件。目前市場上，絕大多數(shù)的e-learning技術(shù)服務(wù)商可滿足該階 段的用戶需求。例如：時(shí)代光華、傲姿時(shí)代、東軟、匯思軟件等 企業(yè)，均提供相應(yīng)的e-learning平臺產(chǎn)品。內(nèi)容方面，也有很 多符合標(biāo)準(zhǔn)的通用管理技能課程、it技能課程、英語課程可以 選擇。第三階段：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)應(yīng)用階段進(jìn)入第三階段的標(biāo)志是基于能力模型的學(xué)習(xí)開始代替基于內(nèi) 容的培訓(xùn)。該階段中，lms （學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）開始廣泛應(yīng)用，lms 最早是指e-learning平臺而言，發(fā)展到這個(gè)階段后，其功能和 管理所覆蓋范圍

13、更大，不僅僅是e-learning,它還管理者包含 傳統(tǒng)面授在內(nèi)的各種學(xué)習(xí)方式。該階段中l(wèi)ms的成熟終于使學(xué)習(xí) 與基于能力模型的績效提升開始關(guān)聯(lián)起來，這種關(guān)聯(lián)是通過靈 活、有效的在線評估方式而實(shí)現(xiàn)的，平衡計(jì)分卡、360°評估等 績效管理方式均可通過lms與學(xué)習(xí)相連接。lms是否有能力模型 管理模塊，以及是否能夠與匹配的學(xué)習(xí)資源相連接是評估是否進(jìn) 入該階段的一個(gè)重要標(biāo)志。在第三階段，有效支持能力提升的學(xué) 習(xí)方式中正規(guī)培訓(xùn)所占比例大幅度下降，開始更多采用更為有效 的混合式學(xué)習(xí)模式。在該階段中，培訓(xùn)部門以整體管理和通用性 學(xué)習(xí)資源建設(shè)為主，學(xué)習(xí)的實(shí)施、甚至課程的開發(fā)更多是由業(yè)務(wù) 部門來主導(dǎo)

14、完成。在第三階段學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)推動(dòng)和應(yīng)用雖然仍然 是培訓(xùn)部門，但不能缺少人力資源部以及業(yè)務(wù)部門的參與。達(dá)到 這一應(yīng)用階段的主要是一些國際全球化的大型企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)由 于環(huán)境成熟度不夠，很少有企業(yè)能夠達(dá)到這個(gè)階段。第三階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征：開始采購lms系統(tǒng)支持全面的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)資源管理入門能力模型管理進(jìn)入系統(tǒng)化支持績效考核管理年度培訓(xùn)體系規(guī)劃基于能力模型而設(shè)計(jì)發(fā)展開始使用lms系統(tǒng)系統(tǒng)支持技能模型評估系統(tǒng)支持可定義的360°評估混合式學(xué)習(xí)得到廣泛應(yīng)用lcms開始應(yīng)用業(yè)務(wù)部門開發(fā)課程并熟練使用系統(tǒng)熟練應(yīng)用使用lms系統(tǒng)崗位技能評估與學(xué)習(xí)相連接培訓(xùn)部門開始向?qū)W習(xí)與發(fā)展部門轉(zhuǎn)

15、成熟變靈活定制學(xué)習(xí)和績效報(bào)告開始應(yīng)用sc0rm2004標(biāo)準(zhǔn)課件基于能力模型的培訓(xùn)體系一直是個(gè)“老生常談”的話題，但由于能力模型的實(shí)施和應(yīng)用難度很大，幾乎沒有成功的范例，這 使得企業(yè)人力資源部門在談及“能力模型”時(shí)甚至都會(huì)感到厭煩。 然而無論是人員招聘、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃還是教育培訓(xùn)， 絕大多數(shù)人力資源管理領(lǐng)域都是無法繞過“能力模型”這道門檻。 雖然國內(nèi)企業(yè)很少達(dá)到e-learning成熟度第三階段，但已有相當(dāng)多外企開始進(jìn)入這個(gè)階段。根據(jù)bersin & associates今年最 新調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示有35%的企業(yè)開始在績效管理中應(yīng)用能力模型， 國內(nèi)很多企業(yè)也開始嘗試能力模型的應(yīng)用。從國

16、外的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)來 看，lms無疑將推動(dòng)“能力模型”在培訓(xùn)中的快速應(yīng)用。提供基于能力模型的lms廠商主要是國外產(chǎn)品，例如：sumtotal、saba、plateau等，國內(nèi)產(chǎn)品也只有上海電信培訓(xùn)中 心提供的corp, e-campus產(chǎn)品基于此有初步的研究。由于多數(shù)企 業(yè)尚未建立基于能力模型的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系，多數(shù)國外lms廠商 并沒有關(guān)注中國市場，但隨著國內(nèi)企業(yè)逐漸從e-learning成熟 度第二階段走向第三階段，基于能力模型的lms市場需求會(huì)進(jìn)一 步增大。未來，國內(nèi)e-learning平臺廠商必須考慮引入能力模 型管理，否則將無法滿足e-learning成熟度第三階段用戶的需 求。第四階段:人

17、才管理系統(tǒng)應(yīng)用階段當(dāng)基于能力模型的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)得到成熟應(yīng)用后，學(xué)習(xí)管理 系統(tǒng)開始進(jìn)入與其它人力資源相關(guān)系統(tǒng)的開始整合，形成以人的 管理為核心的綜合管理系統(tǒng)。這標(biāo)志著e-learn i ng成熟度開始 進(jìn)入第四個(gè)階段，即人才管理系統(tǒng)階段。促進(jìn)人才發(fā)展或職業(yè)生 涯規(guī)劃是該階段e-learn i ng應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)力。今年五月份，bers i n & associates發(fā)布了一份高效人才管理架構(gòu)的報(bào)告high impact ta i ent management framework （見下圖）。人員招募 sourcing & recruiti ng績效管理 performa nee m

18、anagementir業(yè)發(fā)展規(guī)劃 successi onplanni ng領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展leadership development組織人才的戰(zhàn)略規(guī)劃talent strategy planning能力管理 competency managementcompensauon學(xué)習(xí)與發(fā)展learning & developmenti bersin & associates tale nt man ageme nt framework 2007圖2：高效人才管理架構(gòu)的報(bào)告該報(bào)告從更高的高度進(jìn)一步明晰了人力資源管理的未來發(fā)展 方向。從上圖中我們可以看到企業(yè)中的傳統(tǒng)培訓(xùn)，包括 e-learni

19、 ng已經(jīng)完全融入到人才管理架構(gòu)中的學(xué)習(xí)與發(fā)展部分, 學(xué)習(xí)通過中間的“能力管理”實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)人才發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)。在第混合式學(xué)習(xí)得到更為廣泛和深入的應(yīng)用,企業(yè)建立了學(xué)習(xí)資源庫，能夠有效管理組織中的非正式學(xué)習(xí)。在 該階段中企業(yè)已經(jīng)形成良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，學(xué)習(xí)成為組織和個(gè) 人和諧發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，培訓(xùn)部門已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)與發(fā)展部門，與第三階段相比學(xué)習(xí)不僅與能力模型相關(guān)聯(lián)，而且與員工 職業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)更為緊密。第四階段中入門、發(fā)展和成熟期的關(guān)鍵特征:人才管理體系初步形成學(xué)習(xí)與發(fā)展部門成立入門合學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開始與hr 1s數(shù)據(jù)進(jìn)行整能夠應(yīng)用sc0rm2004標(biāo)準(zhǔn)課件支持報(bào)告數(shù)據(jù)可視化開始使用人才管理

20、系統(tǒng)目標(biāo)管理、績效管理、學(xué)習(xí)管理、職業(yè)發(fā)展相連接發(fā)展管理支持動(dòng)態(tài)的能力模型維護(hù)和職業(yè)規(guī)劃開始運(yùn)用ims ld標(biāo)準(zhǔn)融合并有效管理非正式學(xué)習(xí)人才管理管理系統(tǒng)成熟應(yīng)用成熟全部人力資源信息動(dòng)態(tài)相連接，系統(tǒng)支持全員（按角色和權(quán)限）開放支持靈活的學(xué)習(xí)策略管理系統(tǒng)生成和管理完整的r0i數(shù)據(jù)源目前，很多全球化500強(qiáng)企業(yè)e-learning應(yīng)用開始進(jìn)入人才 管理系統(tǒng)應(yīng)用階段。例如：ge、埃森哲、微軟、沃達(dá)豐等行業(yè)領(lǐng) 頭企業(yè)都已經(jīng)開始進(jìn)入這一階段，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測，未來幾 年內(nèi)將有更多的國際化企業(yè)進(jìn)入這個(gè)階段。目前，國內(nèi)絕大多數(shù) 國內(nèi)企業(yè)仍處在e-learning應(yīng)用成熟度的第一、二階段，但隨 著一些巨型國有

21、企業(yè)的國際化發(fā)展，例如：石油、銀行、保險(xiǎn)等 行業(yè)企業(yè)海外上市，并進(jìn)入世界500強(qiáng)行列，在人才的競爭和管 理上已經(jīng)與世界接軌，這就迫使這些企業(yè)需要建立更為合理的人 才發(fā)展和管理架構(gòu)，運(yùn)用先進(jìn)的人才管理系統(tǒng)，使其在全球化過 程中具有免爭力提供人才管理系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)都是海外廠商，這些服 務(wù)商多數(shù)是過去單一提供人力資源管理或?qū)W習(xí)管理的廠商通過 收購或合并而組成，例如:sumtota i收購path i ore> m i ndso i ve； saba 并購 thinq> centra； orac i e 收購 peop i esoft 等，并購整 合后服務(wù)商都調(diào)整定位于企業(yè)人才管理或

22、人力資本管理（hcm） 領(lǐng)域。據(jù)一份人才招聘研究機(jī)構(gòu)ibn的專項(xiàng)調(diào)查顯示，美國提供 人才管理服務(wù)的技術(shù)提供商達(dá)四十多家。第五階段：商業(yè)智能應(yīng)用階段未來，企業(yè)信息化系統(tǒng)只包括幾個(gè)關(guān)鍵的信息化系統(tǒng)，例如: 以人為核心的人才管理系統(tǒng)；以資源和流程管理為核心的erp系 統(tǒng)等等，這些企業(yè)信息化子系統(tǒng)高度成熟后，便開始進(jìn)入更為高 級的信息整合階段，即商業(yè)智能應(yīng)用階段(businessintelligence),商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工從某種意義上來說，商業(yè)智能應(yīng)用階段是it應(yīng)用于企業(yè)管理的一種最高 境界，目前，并沒有一個(gè)企業(yè)能夠完全達(dá)到這個(gè)層次。

23、但是，商 業(yè)智能應(yīng)用階段可以為企業(yè)信息化發(fā)展指明發(fā)展方向和目標(biāo)。關(guān) 于商業(yè)智能的應(yīng)用，本文不做更多的介紹，我們從商業(yè)智能應(yīng)用 階段來看看組織中的學(xué)習(xí)發(fā)生哪些變化。0 嵌入式學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)已經(jīng)延伸到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，工作與學(xué)習(xí)高度集 成，學(xué)習(xí)被“嵌入”到工作之中，基于工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)能夠被有 效管理。0 按需學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)工作中的需要，快速找到最合適學(xué)習(xí)資源, 并能夠運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法和策略，快速完成學(xué)習(xí)過程。與知識管理的融合學(xué)習(xí)與知識管理不再分開，成熟的學(xué)習(xí)和知識管理系統(tǒng)能夠 快速、高效地支持組織內(nèi)部的知識、經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散。o達(dá)成高效率的學(xué)習(xí)型組織人盡其才，組織與個(gè)人和諧發(fā)展，組織已經(jīng)發(fā)展成為高效率 的學(xué)習(xí)型組織。從上述商業(yè)智能應(yīng)用階段組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)中我們可以看到， 這些特點(diǎn)都是學(xué)習(xí)所能達(dá)到的最高境界。盡管企業(yè)很難從整體發(fā) 展上達(dá)到這個(gè)階段，但仍然可以從某個(gè)局部達(dá)到這個(gè)階段的目 標(biāo)。例如：ibm