1、互聯網時代消費者需求的表現從傳統時代到網絡時代，互聯網與移動應用得到了爆發性的普及。消費者隨著互 聯網業發生了變化。從應用的絕對人口數和接觸時長來說，這些后起之秀達到甚 至超越了電視、報紙等傳統媒介。而消費者隨著互聯網業發生了變化。首先表現在媒體接觸時間的變化。互聯網與移動應用改變了人們的生活、工作、 娛爪學習的方法，特別是多屏時代的到來，使得這種接觸時間成為最大的變化。 其次，表現在消費者主動性消費的增加。山于互聯網為消費者主動獲取信息提供 了極大的便利，消費者在購買決策過程中，可以在互聯網上搜索、收集商品/服 務的信息作為依據，再決定其購買行為。要說移動互聯網時代，它是在前面兒個時代的基礎

2、上發展起來的，能稱得上時代, 一定要有足夠多的用戶量來支撐，而統計表明移動互聯網時代接入的終端數在上 一個時代即互聯網時代的基礎上用10年增長了 10倍，移動終端、系統平臺、應 用服務都在迅猛發展。更多的人可以在更多的地點和更多的時間去接觸到互聯 網。都說互聯網無國界，移動互聯網更是做到了無地界。H前移動互聯網正全面 超越桌面互聯網，據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）最新的統計調查報告顯示, 截止2013年12月中國網民已達6. 18億，其中利用手機上網的網民比例已超過 81%,達到4. 8億人，手機網民規模已全面超過臺式電腦和筆記本電腦終端。手 機網民的劇增，乃至桌面互聯網的內容和服務快速

3、向移動互聯網轉化，進一步印 證了中國移動互聯網時代已經到來。移動互聯網時代的到來也催生了用戶行為的 變化，用戶的行為習慣和需求也反作用于移動互聯網行業，因此研究移動互聯網 與消費者的相互影響很有必要，消費者得到便利，行業得到發展，這是雙贏的發 展前景。那移動互聯網的發展到底是如何影響消費者的行為習慣的呢，乂有何影 響呢，我認為大致有如下三點：一、設備的移動化、便捷化移動互聯網之所以成為移動互聯網就是因為設備的移動化，便捷化，使用隨 時隨地是移動互聯網的重要特征。因此，移動互聯網的應用場景是隨時切換的， 移動終端讓人們接觸互聯網的地點從室內到室外到無處不在的任何一個角落， 而進一步擴大互聯網的應

4、用范圉，這種擴大最直接的作用就是同時增加了人們使 用互聯網的時間。之前人們只能在公司、住宅等固定場所才能有接入互聯網的機 會，而現在走在路上、商場里、交通工具上都能接觸到互聯網，移動互聯網可 以說占據了人們最后的一點碎片時間。你可以隨時隨地在電梯、餐廳.地鐵里看 到人們拿著手機上網、玩游戲、使用各種移動應用。因此微微信等社交媒體 快速發展起來，而它們正是基于設備的移動化，利用了人們的碎片時間，也豐富 了人們的社交需求。二、本地化服務依托基于運營商基站及GPS定位帶來的本地化服務，用戶能夠方便地找到身 邊所需的服務，其至可以通過移動終端依據相同位置建立起用戶之間的互動聯 系。有了移動互聯網之后，

5、這樣一個本地化的趨勢很自然就形成了，而這是傳統 互聯網無法實現的。這樣的例子比比皆是，比如你在一個地方購物之余想了解一 下周邊的哪一家餐廳的食物好吃、你在開車時想找到最近的購物中心或者停車場 的入口，這一切移動互聯網都已經幫您實現了。而人們天生有一種被認可被采納 的需求，即社交的需求，這在馬斯洛需求理論里面也有提及。因此各種應用如果 能夠有助于使用者得到他人的肯定，促進社交關系的發展，那一定也會蓬勃發展。2013年微信朋友圈可以說有全面超越微ft?的發展勢頭，最重要的原因就在于朋 友圈具備了微博不具備的私密性、社交促進性。因此，微博的發展受挫也就不奇 怪了。三、簡單化、操作方便因為是移動便捷設

6、備，那簡單化、操作方便是至關重要的。如果比桌面互聯 網的操作還要繁瑣，那一定不是移動互聯網所追求的。因此各種熱門應用如導航、 找餐廳、臨時性的消費需求都是簡單便捷至上。你無法想象你突然想看場電影， 購買一張電影票要花費10分鐘以上的時間，買好后還得去影院繼續排隊選座位。 這樣的應用是不可能成功的，你一定希望所有的工作在5分鐘其至更短的時間內 完成，比如選擇電影、查看評價、選擇場次座位，還有支付。基于上述3點，移動互聯網時代消費者一定會產生如下的消費需求，這也將 帶來更多的商機，繼續影響移動互聯網行業的發展：（一）隨機性消費當消費者去到一個特定的場所時，他會有購物、餐飲、娛樂的各種需求，這 個時

7、候拿出移動終端，應用需要能夠滿足他快速的消費需求。這樣的應用開發公 司以及消費場所需要退出自己的應用，方便消費者。誰先重視，誰先受益。（二）比較性消費消費之前，消費者可能會做一些比較參考，因此應用的評價很重要。評價體 系的建立需要一定的時間，需要具備一定的數量，否則不具有太大的參考價值。（三）嘗試性消費當消費者來到一定的地方或滿足一定的用戶群體條件，他可能會收到一些商 家的推送信息，基于一些官方或權威的推薦，他可能會進行嘗試性消費，因此定 位及群體細分需要能夠滿足要求。而在這方面移動運營商具備較大的優勢。（四）快捷性消費消費者岀門在外無論是岀差還是旅游，可能隨時會產生手機話費充值、訂酒 店、餐

8、廳其至找廁所等需求，那快速充值、預定酒店等消費需求一定會非常突出。電子商務的產生與發展，使以企業為主導地位的傳統理念向以消費者為市場 主體的理念轉變，這必將使原來的消費觀念，消費形式發主巨大的變化。網絡世 界的巨大容量、及時的更新、無可比擬的信息處理能力，都給消費者對于商品的 需求提供了詢所未有的選擇空間。這種多重選擇必然使消費者在選購商品時增加 了更多的可比性，從而，能夠使其更加理性的選擇自己的需求。所以，做好消費 者行為特征的分析是企業采取相應措施的前提。網絡消費者的特征主要有：（-）網絡時代下消費者購買前的特征1. 主動性特征社會發展日益更新，分工更加細化、專業化，產品更新換代的速度也是

9、空前 的迅猛。這使消費者在選擇商品時，雖然選擇機會增多，但同時帶來的是不確定 性的上升。消費者不能肯定這個產品的好壞，那么就會有心理的不平衡感，風險 感，當買到不合格產品時就會增加更多的后悔感。為了避免這種現象的產生，消 費者在決定購買某一種產品時就不得不更加主動的去搜集相關的信息，進行比較 和分析，從而對需求的產品有一個詳細的了解，增加對產品的信任度，最終購買。 這種消費主動性的增強源于網絡壞境的不確定性和消費者追求優質產品、需求心 理平衡和穩定的特征。2. 互動性特征為了減少網絡市場的不確定性，就應該改變傳統的以牛產者、經銷商、消費 者組成的商業流通渠道中經銷商位于中間壞節的現狀。這種流通

10、渠道使生產者無 法及時的了解消費者的需求，而消費者也不能夠將自己的需求及時的反映給廠 家，造成廠家盲目生產，消費者無意購買。在網絡環境下，就得到了切實的改變。 消費者可以直接參與到生產和流通中去，直接和廠家進行溝通。消費者與廠家， 商家的互動意識增強。3. 價格低廉化特征現實的購物中，山于存在經銷商這個環節，價格高岀商品本身價格許多。從 消費者的角度來看，當購買某種商品時，需求應該是最基本的考慮因素，但是， 價格的高低往往決定他們最終是否購買。網絡購物環境的存在魅力恰恰就在于網 上銷售的商品價格普遍低廉。如今，產品差異化趨勢明顯增強，但這不足以減弱 消費者對價格的敏感度，價格始終對消費者的心理

11、產生重要影響。而網絡環境下, 跳過了經銷商，消費者完全可以聯合起來向廠商討價還價，產品的定價逐步由企 業定價轉變為消費者引導定價。（二）網絡時代下消費者購買時的特征1. 個性化特征長期以來，產品理念，企業理念，利潤最大化理念相繼引領市場，以至于產 品工業化，標準化，單一化，使企業對于消費者的購買需求未給予足夠重視，致 使消費者的選擇性大大降低。隨看21世紀的到來，全球化的發展，世界逐漸被 網絡覆蓋和最大程度的聯系起來，消費市場變的越來越巨大，消費品更是琳瑯滿 冃。消費者在選擇產品時，從最初的單一轉向多元，從狹隘的地域轉向全球范圍 的選擇，這使消費者可以根據自己的需求，按照自己的想法，自己的愛好

12、，選擇 商甜。市場營銷成為了個性化的M場，每一個消費者都是一個細分的市場，獨立、 個性化的消費成為主流。2. 差異性特征消費者個性化的消費特征必然導致網絡消費需求呈現差異性。不同的網絡消 費者生活環境不同，經歷不同，知識水平不同，購買需求不同，對于產品的選擇 也就必然各有不同。網絡消費者是山世界各地的網民組成，這就使需求差異性更 加明顯，所以，企業要想讓自己的產品能夠立足于市場，那么就必須在產品的整 個生產過程中投入更多的精力和耐心，應該拋棄“生產什么就賣什么的”理念， 做到從產品的構思，設汁，制造，到產品的包裝，運輸，銷售都深刻包含消費者 差異性需求，針對不同的消費者，采取不同的措施和方法。

13、3. 簡單化特征今天，一部分人們由于現實巨大的工作壓力，精神高度緊張，這使的他們更 熱衷于選擇哪些方便及時的商品，盡可能的節約時間和勞動成本；而另一部分人 們則是III于勞動生產率的提高，自己可以支配的時間增多，他們更喜歡花費這些 閑暇時間在網上享受消費帶來的樂趣。網絡這種虛擬購物環境恰恰輕松的滿足了 他們追求快捷簡單的購物心理，這種消費心理也將會在較長的時間內存在下去。4. 理性化特征巨大的網絡環境容納了前所未有的商品數量，這為消費者選擇商品時提供了 更多比較的機會。消費者能夠及時的根據自己搜集到的信息進行反復比較，最準 決定是否購買。對于企事業單位的采購人員來說，可以利用預先設計好的計算程

14、 序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優惠條件、折扣率、時間效率等各種指標， 最終選擇最有利的進貨渠道和途徑。這些都反映出網絡時代下的消費者已經走出 了盲目購物的誤區，能夠更加理性化的選擇商品。（三）網絡時代下消費者購買后的特征1. 及時的信息反饋網絡時代下，消費者拿到自己購買的商品后，會詳細的對產品進行與最初決 定購買前的信息是否對稱比較，然后，消費者根據自己的滿意度在商家網店進行 理性的評價。這種購買后行為使廠家，經銷商及消費者之間的溝通變得及時，便 捷，從而為廠家生產更適應市場的產品提供了必要的信息，而消費者也能夠買到 更適合自己的商品。2. 品牌忠誠度的變化消費者對于購買后的產品的認同決定著商家品牌知名度的高低。如果產品品 質過于低劣，無法達到消費者的預期效果，那么對于消費者的