1、水電維護托管服務有限公司維修方案一、目的為減輕企事業單位、家庭對水電設施問題的煩惱擔憂，提供水電維修進行客戶上門服務，我們用最精湛的技術、最緊密的流程和最誠心的服務使客戶滿意。二、維修范圍（1） 路程范圍長沙市內（2） 維修范圍水暖：給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛生間用具維修（熱水器、座便器、面盆維修等）。電工電路：家裝維修、線路改造、工程安裝維修、 工程布線、安裝、配電柜設計安裝。電路檢修、各種電器設備維修等。水、電器設備設施需在保修期外。三、維修人員職責要求（1）水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守物業工程處標準作業規程。（2）自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公

2、司名譽的事。（3）不能不懂裝懂，碰到疑難問題要如實、具體地回報給工程處主管或物業經理主管，請求支援解決。（4）水電維修員進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。假如不能滿足住戶的要求，則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。（5）水電維修員進行住戶家庭安裝 /維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判定出故障部位 (元器件 )。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換， 以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。（6）水電維修員接到住戶家庭維修通知單后， 應在預定時間前預備好安裝所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品 (塑料袋、干凈抹布等 )，按與

3、住戶約定的時間提前 5 分鐘趕到 (特殊情況除外 )。（7）水電維修員來到住戶家門前，應先按門鈴(3 次左右 )，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內進行安裝 /維修。（8） 水電維修員進行安裝 /維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好 (用塑料布廢報紙等 )。盡量使噪音降到最低限度， 嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。（9）整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品，也不能借用主人的私人電話、工具等等（特殊情況除外）。（10）注意維修工程中的安全，特別是窗外作業必須使用安全帶，當作業與安全相矛盾時以安全為主。四、服

4、務流程（1） 客戶在邦里水電公司負責人填寫特約維修申請單，交至邦里水電工程處經理審核確認。（2） 工程處經理審核確認后分配維修人員，并交其特約維修申請單。（3） 特約維修人員持邦里水電工程處材料價位表 找客戶詢問具體情況并確定所需材料，在特約維修申請單上注明簽字確認，如不需材料則免除相應流程。（4） 特約維修前一天負責人員與客戶聯系、確認。（5） 特約維修人員持第二聯特約維修申請單，帶上提前準備的充足材料和工具按時前往客戶住處。（6） 維修前給客戶檢查所需材料，確認后方可開工。（7） 維修工程中客戶有個人意見克與維修員商量解決（8） 維修結束后請客戶檢查確認維修的質量結果。（9） 維修人員填寫

5、特約維修服務單，客戶簽字確認，如有除特約維修申請單外其他臨時維修需在特約維修服務單上備注欄上注明。（10）維修員將特約維修服務單其中兩聯交給客服負責人，交上報銷發票、憑證等。（11）負責人統計所有費用給工程處經理簽字確認，將數額報至財務處， 告知客戶費用總額并通知前來繳費。（12）客戶在有效即日起一周內到邦里水電公司財務處繳費。（13）負責人將本次服務做好記錄記錄。五、費用組成（1） 路程費用。（2） 人工費用。（3） 材料成本費用。（4） 餐費（具工作時間而定）。（5） 特殊情況（需要部門經理親自上門確認）。六、服務關聯申請（1） 申請人員數量電工（ 3 人） 水工（ 1 人） 倉庫管理員（

6、 1 人）（2） 辦公設施申請1.由于維修人員增加，員工休息室需增加一間，其中還需包括：操作桌一臺、坐椅 4 把、花都雙人更衣柜 3 臺、 1.5 匹空調掛機一臺等。2. 辦公座椅一套、電腦一臺、辦公用品等。附件一：特約維修申請單（兩聯）附件二：特約維修服務單（三聯）附件三：客戶維修記錄表單號：特約維修申請單填表日期：申請人部門固定電話移動電話家庭住址特約維修詳細內容及客戶要求：客戶簽字確認：審批結果及意見：審批人：維修主要材料確定：1、1、2、2、材3、3、料4、價4、名5、格5、稱6、（元） 6、7、7、8、8、材料總計費用：維修員：客戶：確定日期：單號：特約維修服務單填表日期：維修員申請單號交通方式交通費用路程時間到達時間結束時間工程總耗時維修實際材料確定：1、1、2、2、材3、3、料4、價4、名5、格5、稱6、（元） 6、7、7、8、8、9、9、10、10、11、11、12、12、1