1、手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)介紹V3_營業(yè)廳1 1業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹2 2一線業(yè)務(wù)操作指引一線業(yè)務(wù)操作指引內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄對(duì)比項(xiàng)目對(duì)比項(xiàng)目普通深圳通卡普通深圳通卡手機(jī)深圳通手機(jī)深圳通充值充值需到現(xiàn)金充值便利店、地鐵自助充值機(jī)充值可隨時(shí)隨地操作手機(jī)菜單實(shí)現(xiàn)空中充值，也可在指定營業(yè)廳現(xiàn)金充值余額查詢余額查詢只能在公交、地鐵查余額可隨時(shí)隨地操作手機(jī)菜單查余額消費(fèi)記錄查詢消費(fèi)記錄查詢無法追溯消費(fèi)明細(xì)可清楚的查詢到最近10筆的充值、消費(fèi)明細(xì)便攜性、便攜性、時(shí)尚性時(shí)尚性需攜帶一張公交卡出門，易折，易丟失一機(jī)在手，出行無憂業(yè)務(wù)優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢業(yè)務(wù)資費(fèi)：業(yè)務(wù)資費(fèi)：RFID-SIMRFID-SIM卡費(fèi)：卡費(fèi)：100100元元/ /

2、張張通信費(fèi)：短信上行按各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，下行免費(fèi)。通信費(fèi)：短信上行按各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，下行免費(fèi)。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：更換更換RFID-SIMRFID-SIM卡無需改變原有手機(jī)號(hào)碼卡無需改變原有手機(jī)號(hào)碼手機(jī)深圳通賬戶金額需從其他賬戶轉(zhuǎn)入，辦理初始時(shí)沒有余額手機(jī)深圳通賬戶金額需從其他賬戶轉(zhuǎn)入，辦理初始時(shí)沒有余額原手機(jī)錢包客戶換卡時(shí)需將通過服營廳手機(jī)錢包原手機(jī)錢包客戶換卡時(shí)需將通過服營廳手機(jī)錢包POSPOS終端進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移終端進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移營銷方案：營銷方案：1.1. 預(yù)存預(yù)存100100元免費(fèi)辦理手機(jī)深圳通新開卡或首次補(bǔ)卡（分元免費(fèi)辦理手機(jī)深圳通新開卡或首次補(bǔ)卡（分1010個(gè)月返還）個(gè)月返還）業(yè)

3、務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理辦理渠道：辦理渠道：全市所有溝通全市所有溝通100100服務(wù)廳服務(wù)廳業(yè)務(wù)需操作系統(tǒng)：業(yè)務(wù)需操作系統(tǒng)：BOSSBOSS系統(tǒng)系統(tǒng)ABOSSABOSS系統(tǒng)系統(tǒng)3.3.（可選）現(xiàn)金充值（可選）現(xiàn)金充值POSPOS機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)商用時(shí)間：業(yè)務(wù)商用時(shí)間：20112011年年6 6月月1 1日日業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理1 1業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹2 2一線業(yè)務(wù)操作指引一線業(yè)務(wù)操作指引手機(jī)深圳通的辦理手機(jī)深圳通的辦理1）首先查閱）首先查閱二代卡手機(jī)兼容性列表二代卡手機(jī)兼容性列表2011-05-18，確認(rèn)手機(jī)兼，確認(rèn)手機(jī)兼容性。容性。2）其次按照）其次按照手機(jī)深圳通營銷案辦理指引手機(jī)深圳通營銷案辦理指引為用戶辦理營銷

4、案為用戶辦理營銷案并補(bǔ)卡或新開卡。并補(bǔ)卡或新開卡。3）營業(yè)廳請(qǐng)參考）營業(yè)廳請(qǐng)參考手機(jī)深圳通服務(wù)廳辦理流程手機(jī)深圳通服務(wù)廳辦理流程為用戶開通。為用戶開通。4）開通后，請(qǐng)參見）開通后，請(qǐng)參見手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)使用手冊手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)使用手冊，指引用戶在，指引用戶在手機(jī)菜單開通業(yè)務(wù)。手機(jī)菜單開通業(yè)務(wù)。5）同時(shí)引導(dǎo)客戶在菜單開通手機(jī)通寶業(yè)務(wù)，請(qǐng)參見）同時(shí)引導(dǎo)客戶在菜單開通手機(jī)通寶業(yè)務(wù)，請(qǐng)參見手機(jī)通手機(jī)通寶開通說明寶開通說明。6）引導(dǎo)用戶開通手機(jī)支付賬戶，并通過）引導(dǎo)用戶開通手機(jī)支付賬戶，并通過BOSS菜單為用戶的菜單為用戶的手機(jī)支付賬戶充值。手機(jī)支付賬戶充值。7）引導(dǎo)用戶操作手機(jī)菜單為手機(jī)上的深圳通賬戶充值

5、，再）引導(dǎo)用戶操作手機(jī)菜單為手機(jī)上的深圳通賬戶充值，再次參見次參見手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)使用手冊手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)使用手冊。手機(jī)深圳通的現(xiàn)金充值手機(jī)深圳通的現(xiàn)金充值請(qǐng)參見請(qǐng)參見手機(jī)深圳通現(xiàn)金充值操作指引手機(jī)深圳通現(xiàn)金充值操作指引目前開放的營業(yè)廳參見目前開放的營業(yè)廳參見開放現(xiàn)金充值的開放現(xiàn)金充值的29家服務(wù)廳信息家服務(wù)廳信息手機(jī)深圳通的銀行渠道充值手機(jī)深圳通的銀行渠道充值 手機(jī)內(nèi)的深圳通賬戶還可以通過以下渠道充值，客戶如有疑問，手機(jī)內(nèi)的深圳通賬戶還可以通過以下渠道充值，客戶如有疑問，可引導(dǎo)客戶參閱以下指引手冊，如客戶有其他問題，則引導(dǎo)客戶咨可引導(dǎo)客戶參閱以下指引手冊，如客戶有其他問題，則引導(dǎo)客戶咨詢相關(guān)銀行

6、的辦理網(wǎng)點(diǎn)詢相關(guān)銀行的辦理網(wǎng)點(diǎn)工商銀行指引工商銀行指引農(nóng)業(yè)銀行指引農(nóng)業(yè)銀行指引建設(shè)銀行指引建設(shè)銀行指引中國銀行指引中國銀行指引光大銀行指引光大銀行指引手機(jī)深圳通的日常業(yè)務(wù)辦理手機(jī)深圳通的日常業(yè)務(wù)辦理 手機(jī)深圳通用戶在辦理更換RFID-SIM卡并成功充值后，日常業(yè)務(wù)辦理主要涉及壞卡換卡、丟卡補(bǔ)卡、密碼重置、業(yè)務(wù)注銷等幾類業(yè)務(wù)的辦理：壞卡換卡：壞卡換卡： 在壞卡換卡前，需將用戶壞卡的“手機(jī)錢包”、“手機(jī)深圳通”中的余額轉(zhuǎn)出，補(bǔ)卡后，壞掉的RFID-SIM卡要隨協(xié)議回收（粘貼在協(xié)議上）。轉(zhuǎn)出手機(jī)錢包內(nèi)余額，請(qǐng)操作手機(jī)錢包POS機(jī)；轉(zhuǎn)出手機(jī)深圳通內(nèi)余額，請(qǐng)操作ABOSS“壞卡補(bǔ)卡”菜單；丟卡補(bǔ)卡：丟卡補(bǔ)卡： 這種情況用戶余額將不能找回，按照新補(bǔ)卡操作為用戶補(bǔ)卡即可，但是仍然需要在ABOSS菜單中做一次“丟卡補(bǔ)卡”登記。業(yè)務(wù)注銷：業(yè)務(wù)注銷： 業(yè)務(wù)注銷等操作請(qǐng)?jiān)斠娛謾C(jī)深圳通業(yè)務(wù)規(guī)范 及 手機(jī)深圳通ABOSS系統(tǒng)操作手冊，注銷操作時(shí)，若沒有綁定銀行賬號(hào)，請(qǐng)需填寫注銷退款申請(qǐng)表密碼重置：密碼重置： 需用戶驗(yàn)證手機(jī)的服務(wù)密碼，具體請(qǐng)參見手機(jī)深圳通ABOSS系統(tǒng)操作手冊手機(jī)深圳通的客服處理手機(jī)深圳通的客服處理手機(jī)深圳通手機(jī)深圳通10086可以回答客戶的一般問題，口徑請(qǐng)參見：可以回答客戶的一般問題，口徑請(qǐng)參見：