1、物業客戶服務中心主管職位說明書(2） 物業客戶服務中心主管職位說明書(2）之相關制度和職責,物業客戶服務中心主管職位說明書(二）直屬上一級部門物業公司/管理處上一級領導管理處經理管轄下一級部門管理處客戶服務中心下一級員工所屬部門員工崗位職責工作范圍1、負責管理.物業客戶服務中心主管職位說明書(二)直屬上一級部門物業公司/管理處上一級領導管理處經理管轄下一級部門管理處客戶服務中心下一級員工所屬部門員工崗位職責工作范圍1、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;2、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;、協助經理監督檢查物業管理處的正常運

2、行;、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;6、協助經理監督檢查清潔外包工作執行情況;7、協助經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;8、協助經理做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。9、負責各部門的業務指導;10、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；11、負責處理好業戶的各類投訴;、負責工程維修方面的有償服務安排與協調；13、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作。對上應履行之義務1、在管理處經理的領導下，分管管理處辦公室、行政后勤、客戶服務中心等工作,直接對管理處經理負責;2、負責日常接待,處理來信來訪工作和管理處行

3、政會議、政治業務學習等工作準備；、負責草擬管理處行政、人事方面的公文和各類文件的打印工作；4、協助管理處經理做好員工的培訓和年度綜合考評工作;、嚴格執行保密制度,負責組織管理好管理處的文件、資料、檔案、圖書等;6、負責管理處固定資產的建帳、建卡、登記、領用、注銷等管理工作;、及時向經理匯報員工的勞動紀律、思想動態等情況;及時向管理處經理匯報所轄部門的工作進展及執行公司各項管理制度等情況;8、協助管理處經理做好各項檢查工作,并提出管理建議;9、完成上級領導交辦的其他任務。對下應行使之權利1、帶領下屬嚴格執行公司的各項管理制度，要求員工履行職責;、及時糾正員工的違紀行為,并向管理處經理提出處理建議

4、;3、協助管理處經理檢查所轄范圍員工的工作情況；4、初審員工的各類請假單及相關的報告;5、培訓提高員工的工作技能。橫向交叉界面、處理好管理處其他各職能部門的協調關系;2、處理好與分管范圍有關政府職能部門的關系;3、處理好與業戶的關系。任職資格知識大專以上學歷,有3年以上管理經驗,熟悉物業管理法規政策，對現代企業運作制度、現代的管理原理有一定的了解和認識,有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。品格作風正派、品行端正、廉潔自律、能與企業相互擁有,遵守企業制度、保守企業機密,能與同事、團隊合作共事,熱愛本職工作;對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業;有良好的職業道德。能力1、有一定的組織、管理及協調能力；、熟悉公司管理體系運行流程；3、文字及表達能力較強,有一定的社交能力;4、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。評價標準量化指標(階段性確定)非量化標準1、客戶服務中心、管理處辦公室日常管理工作有序;2、處理各類文件，上報各報表準確及時;3、組織培訓、開展社區文化活動效果較好;、管理處資料、檔案管理規范、無差錯;5、各類記錄完整、準確、清晰;6、檢查督促到位,受到業主好評;7、管理