1、緒論第一節道德是做人的基礎 道德是區別人與動物的一個很重要的標志。道德是隨著社會經濟不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。 道德就是一定社會、一定階級向人們提出和處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。 道德的特點：階段性、階級性、多樣性、針對性。 道德就是講人的行為“應該”怎樣和“不應該”怎樣的問題。 道德是做人的根本 。 人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。 “做人”和“做事”畢竟是兩回事，做好了“事”，并不等于做好了“人” 。 怎樣做人呢？最重要的就是以德為先、做有德之人。 所謂“才智”，就是文化科學技術知識； “德”就是思想品德。

2、第二節法治與德治相結合是治國的重要方略 道德是調節社會關系的重要手段（地位） 道德的作用：保證人類社會和諧有序的向前發展。 法律規范是最低的道德規范。人類社會在其長期的發展地過程中，就逐漸形成了兩大規范：道德規范和法律規范。道德規范是做人的準則，規范個人行為應該做什么，不應該做什么；法律規范是保障個人與社會正常生產秩序的第二道防線。 道德與法律的區別： 1、從產生與發展來看，道德要比法律產生的早。2、從依靠的力量來看，法律是由國家制定的，并由國家強制執行的。道德則不是由國家強制執行的。 3、作用的范圍不同，法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛的多，深入的多。道德和法律

3、雖有區別，它們的關系卻是十分緊密的。首先：從道德和法律的作用來看，德治和法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。其次：從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的部分。再次：道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。第三節中華民族是一個有傳統美德的民族 我們的祖先十分重視倫理道德研究，十分重視用倫理道德協調人際關系，維持社會秩序。孔子提出儒家倫理思想。 認真繼承和弘揚中華民族的傳統美德，增強中華民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力。中華民族的傳統美德的主要內容 有： 1、交慈子孝，尊老愛幼； 2、立志勤學，持之以恒； 3、自強不息，勇于革新； 4、仁以待人，以禮敬人； 5、誠實守信，見利思義；

4、 6、公忠為國，反抗外族侵略； 7、修身為本，嚴于律已。第四節社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德 資本主義市場經濟和社會主義市場經濟主要區別是：社會性質、所有制、分配制度、生產目的。 市場經濟是一種經濟手段，它在經濟發展中主要起到一種資源配置的作用。市場經濟就是對資源配置起基礎性作用的經濟。所謂職業道德 ，它是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。 職業道德三個方面特征：范圍上的有限性、內容上的穩定性和連續性、形式上的多樣性。 市場經

5、濟是 正面影響 ：一種自主經濟 自主道德觀念 、一種競爭經濟 競爭道德觀念 、本質上是一種經濟利益導向的經濟義利并重的道德觀念 、是極為重視科技的經濟 學習創新的道德觀念 。 社會主義提倡在競爭基礎上合作、在合作基礎上鼓勵競爭的道德觀念。 市場經濟 負面影響 ：利己主義、拜金主義、享樂主義。 道德建設應和個人利益掛鉤。 職業道德建設必須堅持以人民服務為核心，以集體主義為原則第一章 職業道德和企業的發展第一節職業道德是 企業文化的重要組成部分企業文化是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象的總和，是物

6、質成果和精神成果的表現。企業文化是多種文化要素構成的復合體， 內容主要包括： 企業環境、企業規章制度、 企業價值觀、企業經營之道、企業目標、企業作風、企業禮俗、企業職工科學文化素質和職業技能、企業職工職業道德、企業形象。 企業價值觀以及由此而形成的企業精神是企業文化的核心。 企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。/ 企業環境要職工維護和愛護。 職工要嚴格遵守規章制度。 實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工。 企業作風和企業禮儀是職工職業道德的表現。 職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。 企業形象是企業文化的綜合表現，其本質是企業信譽。

7、第二節職業道德是 增強企業凝聚力 的手段。 職業道德是協調職工同事關系的法寶。P36/ 職業道德有利于協調職工與領導之間的關系。P38/ 職業道德有利于協調職工與企業之間的關系。P40/ 職工同事間要保持和諧、默契的關系，必須有較高的職業道德，凡事要從企業整體利益這個大局出發，認真履行自己的工作責任，嚴以律已，寬以待人。遵守的準則：1）自覺接受和分擔任務，不可有怨言；工作認真負責，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻煩，若出現要及時予以補救并誠懇的道歉2）尊重隱私，諒解缺點和不足，維護同事的利益和榮譽3）合作使用工作用具和設備時，要多替同事著想，多給同事方便4）關心和信任對方，積

8、極幫助對方解決困難5）對感情不融洽的同事，工作上仍應積極配合6）不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人品頭論足7）必要時可誠懇的請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對同事不經意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當的予以解決，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴重的后果9）不要因同事取得優異成績受到嘉獎或晉升而產生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。/ 職工與領導是表面上不平等，職工行為準則：1）認真履行工作職責2）遵守規章制度，不給領導惹麻煩3）切忌含糊，能干的毫無怨言認真完成，不能干的要如實講清原因，不能誤時

9、誤事4）尊重領導的隱私；有意見應恰當時間、場合、機會當面直陳，既不當眾指責也不私下討論，更不能背后貶低、中傷、誹謗5）主觀能動性，合理化建議，排憂解難。6）虛心接受批評，認真改正缺點和不足7）信任領導，維護威信，一般不越級。/ 職業道德有利于協調職工與企業之間的關系。協調職工與企業關系應遵循準則：1）正確處理個人與企業整體利益2）認真履行工作職責，保質保量完成工作任務3）遵守規章制度，保守企業秘密4）積極參加各項活動5）刻苦鉆研，職業技能，提高業務水平，為企業的技術革新、工藝改進以及新產品的開發作出自己的貢獻6）關心企業的發展，提出合理化建議7）服務顧客，確保顧客滿意8）服從企業安排9）有意見

10、盡可能通過工會協商談判妥善解決。 / 第三節 職業道德可以 提高企業競爭力 職業道德有利于企業提高產品和服務的質量。/ 職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益。 / 職業道德可以促進技術進步。 / 職業道德有助于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標。 職業道德有利于企業樹立良好形象，創造企業著名品牌。 掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提。 認真態度和敬業精神，是直接表現。 忠于企業，維護企業形象，力爭更大利潤，是內部精神動力。 遵守規章制度，服從安排，是紀律保證。 奉獻社會，以顧客為“上帝”，外部精神動力。/ 職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、

11、設備的損耗，節約原材料，降低廢、次品率。 職工具備良好的職業道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體協調管理費用。職工具備良好的職業道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽、就會改善企業形象，提高企業聲譽，增強企業在社會上的可信度，從而有利于降低企業與政府、社會和顧客的談判交易費用。 職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分爭秒，有利于提高勞動生產率。 具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。 具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發明

12、創造的現實保證。 職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。/ 一種商品品牌不僅標志著這種商品質量的高低、標志著人們對這種商品信任度的高低，而且蘊涵著一種文化品位，代表著一種消費層次。 企業形象是企業文化的綜合反映。第二章職業道德與人自身的發展第一節人總是要在一定的職業中工作生活/ 職業是人謀生的手段。 從事一定的職業是人的需求。 職業活動是人的全面發展的最重要條件。 職業是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。 現階段從事職業勞動，仍然是人們求生存的客觀要求，仍然是人們獲得物質和文化生活資料的根本途徑，因而也仍然是人們基本的謀生手段。 勞動是人

13、之為人的一種本質屬性，勞動能力是人類所特有的一種本質力量。 有職業的生活階段是人生中最重要、也是最寶貴的階段。第二節職業道德是 事業成功的保證 沒有職業道德的人干不好任何工作。 職業道德是 人事業成功的重要條件。 每一個成功的人往往都有較高的職業道德。 在日益激烈的市場競爭中，產品的質量和服務的水平是企事業單位得以生存的重要因素?？突浾f過：一個人事業上的成功，只有 15%是由于他的專業技術，另處 85%靠人際關系、處世技能。處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進取心、責任心和意志力等品質。 職業品格包括職業理想、進取心、責任感、意志力、創新精神等。第三節職業道德是 人格的一

14、面鏡子 人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。 人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。 提高職業道德水平是人格升華的最重要的途徑。第三章文明禮貌第一節文明禮貌與職業道德 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明：如思想、品德和情操，修養等。 “禮貌”一詞，是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。 “文明”、“禮貌”有時也合用， 稱為“文明禮貌”，指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 文明禮貌是從業人員的基本素質。“倡議”提出的全國職工守則如下：1） 熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義。2） 熱愛集體，勤儉

15、節約，愛護公物，積極參加管理。3） 熱愛本職，學趕先進，提高質量，講究效率。4） 努力學習，提高政治業務、文化、科技業務水平。5） 遵紀守法，廉潔奉公，嚴格執行規章制度。6） 關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。7） 文明禮貌，整潔衛生，講究社會公德。8） 扶植正氣，抵制歪風，拒腐蝕，永不沾。 商業營業員（服務員）營業守則內容：1）為人民服務，對人民負責。要文明經商，禮貌待客。接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答。不冷落、頂撞顧客，不走后門，不優親厚友。2）嚴格執行商品供應政策、價格政策。不搭配商品，不隨意漲價和變相提價。3）維護社會主義商業信譽。要買賣公平，秤平尺足，明碼標價，保質

16、保量。不出售有害人身健康的食品。4）堅守崗位，遵守紀律。要遵守勞動紀律、柜臺紀律和店規店章。不曠工，不遲到、早退，不擅離職守。營業員崗位上不聊天，不做私活。5）保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。6）愛護公共財產。要廉潔奉公，愛護國家財產和商品，遵守財經紀律，敢于向貪污、盜竊、投機倒把等一切違法行為作斗爭。7）接受群眾監督，歡迎群眾批評，有錯即改，不護短，不包庇。 日本杰斯柯（ Jasco）錄用店員 5 項標準： 1、具有親近感與好奇心，積極性。2、有相當的表現能力，說話明確清楚。 3、儀表整潔，性格爽朗。4、精神安定，具有耐心。5、身體健康。 文明禮貌基本內容包括儀

17、表、舉止、語言、表情。 文明禮貌是塑造企業形象的需要。企業形象包括企業的道德（誠信）形象、內部形象和外部形象。企業的道德形象是指企業在經濟活動中對倫理道德觀念的重視和追求。企業的內部形象主要是指企業內部管理形象，包括企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業經營作風、企業競爭觀念、企業進取精神等等。 文明禮貌是維護企業外部形象的手段之一。 （文明職工的基本要求：1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平2）模范遵守國家法律和各項紀律3）講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業道德4）保持和發揚工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風5）努力學習現代科學文化

18、技術知識，在業務上精益求精，做好本職工作，獻身四化建設。） （文明生產應做到：1）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動2）在生產活動中， 工序與工序之間， 車間與車間之間， 企業與企業之間， 要發揚共產主義協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高3）生產管理嚴密，勞動紀律、工藝紀律嚴明，嚴格執行操作規程，現場整潔、明快、安全4）企業環境衛生整潔、優美，無污染，實現庭院花園化5）生產達到優質、低效、高效。） 文明禮貌是商業服務的第一要素。第二節文明禮貌的具體要求 文明禮貌的具體要求：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。 儀表端莊的具體要求：著裝樸素大方；鞋

19、襪搭配合理；飾品和化妝要適當；面部、頭發和手指要整潔；站姿端正。 語言規范：職業用語、要用尊稱敬語、不用忌語、說好“三聲”、講究語言藝術。 職業用語的基本要求：1 語感自然； 2、語氣親切； 3、語調柔和， 4、語流（速）適中； 5、語言簡練； 6、語意明確。 說好“三聲”：招呼聲、詢問聲、道別聲 講究語言藝術：和婉、讓步、幽默 舉止得體：態度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。 待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動熱情。 服務過程分三個階段：接待階段、服務階段、服務終結階段。第四章愛崗敬業第一節愛崗敬業是中華民族傳統美德和現代企業精神。 愛

20、崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。 敬業可分兩層次：功利層次、道德層次。 愛崗敬業是中華民族的傳統美德、愛崗敬業是現代企業精神。 敬業和愛崗是相互聯系的，愛崗是敬業的感情鋪墊，敬業是愛崗的邏輯推演。 隨著現代技術的革命， 電子計算機不光代替了人的體力和手工技巧，而且還代替了人的部分腦力，這就要求勞動者必須接受中等程度以上的教育，掌握更高的文化和科學技術。 隨著知識經濟時代的臨近，人的因素越來越成為企業實現自己戰略目標的關鍵。不論是什么類型的企業，也不管企業的規模大小，企業員工都將決定著企業的興衰與成敗。 許多企業非常重視員工培訓以提高勞動者素

21、質。 勞動者素質是一個多內容，多層次的系統結構，主要包括職業道德素質和專業技能素質。 國內外許多現代化企業都把員工進行愛崗敬業教育人微言輕一項企業精神來建設。第二節愛崗敬業與職業選擇 市場經濟條件下職業選擇的意義：職業選擇有利于實現生產資料與勞動力的較好結合、有利于取得較大的經濟效益、有利于優化社會風氣、有利于促進人的全面發展。 當前嚴峻的就業現實要求人們愛崗敬業。干一行愛一行鉆一行。 我國人口基數大，勞動人口多，人力資源方面存在著極大優勢是顯而見的事實。但要將人力資源優勢轉變為人力資本和人才優勢，有賴于國民素質的提高。 那些具有良好專業技能和愛崗敬業精神的人，在就業方面就有明顯的優勢。 孔子

22、提出愛崗敬業第三節愛崗敬業的具體要求 愛崗敬業的具體要求主要是：樹立職業理想（初級 -謀生、中級 -施展才智、高級 -為社會他人服務三個層次）、強化職業責任、提高職業技能。 職業責任是指人們在一定職業活動中所承擔、的特定的職責，它包括人們應該做的工作以及應該承擔的義務。 職業責任的特點： 具有明確的規定性、職業責任與物質利益存在直接關系、職業責任具有法律及其紀律的強制性。 職業責任是職業活動的最重要的目標，它規定和影響著職業道德。 任何一種職業都把忠實地對待、 圓滿地履行職業責任作為從業人員或集團最基本的職業道德要求。 職業技能的形成通常要具備三個重要的條件：人的先天生理條件、人的活動實踐和職

23、業教育。 職業技能也稱職業能力，它包括從業人員的實際操作能力、業務處理能力、技術技能以及與職業有關的理論知識等。 職業技能是發展自己和服務人民的基本條件，提高自己的職業技能是愛崗敬業的具體表現。 許多企業都非常重視員工培訓，并把培訓員工的職業技能作為企業文化建設的內容之一。第五章 誠實守信第一節市場經濟是信用經濟。 誠實守信是市場經濟法則。 （自利本身并不具有道德性，它既非善，也非惡，只是作為生物體乃至社會人的一個基本存在事實。） （自利追求與道德操守協調契合的基本點主要是建立交易雙方穩固、可靠的信用關系，雙方都表現出誠實守信的品格，這是他們自利追求合理性的最安全的保險。） 市場的自利性原則，

24、同時必須誠實守信。 在市場經濟活動中，自利追求與道德操守是共生共存的社會現象，二者缺一不可。 市場經濟是信用經濟。 誠實守信是企業的無形資產。 誠實守信是市場經濟的一個本質規定。 在企業內部，要苦練內功，企業上下要努力形成三種共識：即客戶至上、質量第一、嚴守承諾。 市場的人格化形態就是消費者，就是客戶，以確保他們更滿意為根本目標，這就是：提供優質產品、優質服務，同時還要嚴守承諾、按時兌現承諾、絕不違約。第二節誠實守信對人處世至關重要 誠實守信是為人之本，誠實守信是從業之要。 堅持誠實守信原則是做人的根本。 如何做一個誠實守信的人：要能夠正確對待利益問題（正確對待自我利益與他人利益的關系，正確處

25、理長遠利益與眼前利益的關系） ；要開闊自己的胸襟， 培養高尚的人格； 要樹立進取精神和事業意識。第三節誠實守信的具體要求 誠實守信的具體要求 ：忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密。 忠誠所屬企業應該 ：誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。誠實勞動十分重要：它是衡量一個勞動者素質高低的基本尺度、是人生態度、人生價值和人生理想的外在反映、是一個勞動者人生追求和價值的實現、直接影響企業形象和企業的興衰成敗、它還會影響一個民族、一個國家產品的國際競爭力，影響該民族、該國家經濟的發展，間接影響每一個勞動者利益的實現。 勞動合同和契約是就業者的護身符。 勞動合同和契約也是現代企業的護身符。 勞動

26、合同和契約均屬法律法規范圍，是具有強制力的，無論是企業還是從業人員，誰無故違約都要受到相應制裁和處罰。 企業信譽和形象的樹立，主要依賴以下三個要素：產品質量、服務質量、信守承諾。 維護企業形象 ：要樹立產品質量意識；要重視服務質量，樹立服務意識。 作為所屬企業的職工，每一個人都有義務和責任保守企業秘密。 閑談莫論或少論企業事；要謹防親朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金。第六章辦事公道第一節辦事公道是正確處理各種關系的準則辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標準辦事。 1、秉公執法、公正無私； 2、堅持原則，實事求是； 3

27、、法律為準繩，執法公正。 辦事公道是企業活動的 根本要求： 辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證；辦事公道是企業贏得市場，生存和發展的重要條件；辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容；辦事公道是職業勞動者應該具有的品質。 辦事公道是企業經營管理過程中正確處理管理者之間、管理者與被管理者之間、從業人員之間關系的重要準則。第二節辦事公道的具體要求 辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 真理是指人們對客觀事物及其規律的正確反映。堅持真理就是堅持實事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理，合乎正義。 公是指社會整體利益、集體利益和企業利益，私指個人利益。 公私分明，以人民和集

28、體利益為重，是做人的一種美德。 如何做到公私分明： 1、要正確認識公與私的關系，增強整體意識，培養集體精神，2、要富有奉獻精神， 3、要從細薇處嚴格要求自己，4、要勞動創造中滿足和發展個人的需要。 在“義”和“利”即道德原則和個人私利發生矛盾時，應當“義以為上”、“先義后利”，強調要“見利思義”，主張“義然后取” ，反對“重利輕義” 、“見利忘義”。 公平公正，應從以下幾點嚴格要求自己：1、堅持按照原則辦事、 2、要不徇私情、 3、不怕各種權勢，不計個人得失。 光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。 善于團結和幫助同志，形成一個團結和諧的工作集體，促進個人和集體事業的共同發展。 光

29、明磊落的良好道德風尚：1、把社會、集體利益放在首位。能否把社會和集體利益放在首位，是做到光明磊落的前提條件。2、說老實話，辦老實事，做老實人。3、堅持原則，無私無畏。 4、敢于負責，敢擔風險。第七章勤勞節儉勤勞節儉是 中華民族的傳統美德，也是中國共產黨的優良作風。在發展社會主義市場經濟的新形勢下，勤勞節儉，不僅沒有過時，而且還煥發了新的生命力。勤勞節儉不僅是抵制產生腐敗行為的良藥，是個人事業成功的催化劑，更是企業在市場競爭中常戰常勝的秘訣，同時還是維護社會可持續發展的法寶。第一節勤勞節儉是人生美德 勤勞節儉是中華民族的傳統美德。 勤勞節儉有利于防止腐敗。 勤儉節儉節約是創業家的成功修養。 所謂

30、勤勞，就是辛勤勞動，努力生產物質財富和精神財富。 所謂節儉，就是節制、節省、愛惜公共財物和社會財富以及個人的生活用品。 勤勞：勤勞是人生存的必要條件；勤勞是人致富的鋪路石；勤勞是事業成功的必要保證。 節儉是修身、持家、治國的法寶。 節儉的價值： 1、節儉是維持人類自下而上的必需，2、節儉是持家之本， 3、節儉是安邦定國的法寶。 勤勞節儉有利于防止腐敗。腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為，它對社會肌體有著極大的侵蝕作用。腐敗是一種歷史現象，它作為政治的伴生物，從有了權利就開始出現了。 中國古代對勤勞節儉的頌揚不外是兩個層面：個休層面和社會層面。 艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。 由于

31、我國尚處于社會主義初級階段，政治、經濟、文化制度不健全，再加上當前我國正由計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉軌。-腐敗原因，體制障礙，市場經濟不完善。第二節勤勞節儉有利于增產增效 勤勞促進效率的提高。 / 節儉降低生產成本。 艱苦奮斗、艱苦創業在新時期主要體現在解放思想，開拓創新，知難而進，刻苦攻關，兢兢業業，埋頭苦干，崇尚節約，克不勤克儉等。/ 節儉是善的，不僅具有道德價值，而且在現代社會發展中也具有極為重要的經濟價值。 “成本領先”取決于三個基本的環節：1、能否穩定地獲得相對低廉的資源供給，2、能否產出質量穩定的產品， 3、能否低廉地儲運或者向不同的區域市場分配產品。 生產企業中生產成本

32、的大小直接制約著該企業經濟效益的高低，節儉在降低成本中又起到了至關重要的作用。第三節勤勞節儉有利于可持續發展 勤勞節儉的現代意義：儉而有度、合理消費。 勤勞節儉有利于 可持續發展。 可持續發展就是走一條經濟、社會、人口、環境和資源相互協調，既能滿足當代人需要，又不對后人的生存發展構成危害的發展道路。 關于節約資源，保護生存環境的觀念。它的含意，一是節約能源的支出；二是再生利用；三是盡可能不影響環境的自然狀態。第八章尊紀守法第一節沒有規矩不成方圓 遵紀守法的函義：所謂遵紀守法指的是每個人員從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。/ 遵紀守法是也人員的基本要求。/

33、 遵紀守法是從業的必要保證。 社會主義法律是由國家制定或認可的，并以國家強制力保障實施的，是我國人人必須遵守的。 紀律是一種行為規范，它要求人們在社會生活中遵守秩序、執行命令和履行自己的職責。它是調整個人和他人、個人和集體、個人和社會關系的主要方式。 職業紀律作為對人的職業行為進行社會控制的手段，它產生于職業分工。 職業紀律是在特定在職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，它包括勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律。職業紀律的特點 ：1、具有明確的規定性 2、具有一定的強制性（表現為一、要求從業者遵守、執行紀律，履行自己的職責；二、是追

34、究從業者不遵守紀律所造成的過失和后果，如果因違反紀律造成了職業過失，就要追究其責任。 ）/ 遵紀守法是從業人員的基本要求：1、遵紀守法是從業人員的基本義務和必備素質2、遵守職業紀律是每個從業人員的基本要求。 我國要實現社會主義現代化，首先要實現人的現代化，遵紀守法是現代人必備的素質。 一個具有社會主義職業道德的勞動者，首先應該是一個奉公守法的公民。 實際上不要限制， 不要法律制約的自由在任何社會都是不存在的。絕對自由必然導致絕對不自由。法紀與自由是辯證統一的關系。社會主義中國是一個法治的國家，人人都想得到法律的保護，因為只有得到法律的保護，我們的工作才有保障，我們的生命財產安全才有保障，我們的

35、生活才會安寧，我們每個人的合法權益才得到維護。 職業規范包括崗位責任，操作規則，規章制度等。/ 職業紀律是職業活動得以正常進行的基本保證， 它體現國家利益、 集體利益和個人利益的一致性。第二節 遵紀守法的具體要求 遵紀守法的具體要求：1、學法、知法、守法、用法。2、遵守企業紀律和規范。學法、知法、增強法制意識 （法制意識包括：法治觀念； “法律面前一律平等”觀念； “權利與義務”觀念） 遵紀守法，做個文明公民 （守法，就是恪守現行法律的規定，嚴格依法辦事；守法是健全法制的核心；守法是每個公民的義務） 用法護法，維護正當權益 學法、知法首先要求認真學習和掌握憲法。其次要有針對性的學習和掌握與自己

36、所從事的職業相關的法律法規，以及崗位規范，以期達到知法、守法、用法、護法。 遵守企業紀律和規范：1、遵守勞動紀律2、遵守財經紀律3、遵守保密紀律4、遵守組織紀律、其主要內容是執行民主集中制原則5、遵守群眾紀律 遵紀守法的美德不僅是個認識或心理問題，更重要的是行為踐履的問題。第九章團結互助第一節團結互助促進事業發展 團結互助營造人際和諧氛圍。 （團隊意識、團隊精神） 團結互助增強企業內聚力。第二節團結互助的基本要求 團結互助的基本要求：平等尊重、顧全大局、互相學習、加強協作、 平等尊重：1、上下級之間平等尊重2、同事之間相互尊重3、師徒之間相互尊重4、尊重服務對象。 P241-242上下級之間平

37、等尊重（對下級來說，要處理好與上級的關系，則應做到：支持上級工作，對上級的失誤，要出于公心，開誠布公地當面指出，并注意說話的態度和語氣，還應主動加強與上級的溝通和聯系；平時還應尊重愛護領導） 同事之間相互尊重（要尊重他人的人格和自尊心；要尊重他人的意見，互相切磋，求同存異；要尊重他人的興趣、愛好和習慣。 ） 互相學習： 1、向師長學； 2、向同行學； 3、向后生學； 4、向社會各類有經驗、長處的人學習。 加強協作： 1、正確處理好主角與配角的關系。 （作為主角，充分認識配角的必不可少，尊重配角的勞動，不要把榮譽、成績都記在自己的功勞簿上；每個從業人員也都要有甘當無名英雄、當好配角的思想，共同完

38、成好企業生產任務 ）2、正確看待合作與競爭（ 合作又競爭，在競爭中互利雙贏；本質上是一致的， 都是為了人民和集體的共同利益； 競爭的基本原則是既競爭又協作， 是一種公平有益的競爭 ）。 互相幫助、團結協作是我們事業成功的保證。 “一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”第十章 開拓創新第一節開拓創新是時代的需要創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創新的本質是突破， 即突破舊的思維定勢， 舊的常規戒律。 它追求的是 “新異”、“獨特”、“最佳”、“強勢”，并必須有益于人類的幸福、社會的進步；創新的核心是“新”。

39、 創新在實踐活動上表現為開拓性。 創新實踐最突出的特點是打破舊的傳統、舊的習慣、舊的觀念、舊的做法。 沒有創新的企業是沒有希望的企業。 開拓創新重要性的突出表現：1）優質高效需要開拓創新：1、服務爭優要求開拓創新；2、盈利增加仰仗開拓創新；3、效益看好需要開拓創新。2）事業發展依靠開拓創新：1、創新是事業快速、健康發展的巨大動力；2、創新是事業競爭取勝的最佳手段； 3、創新是個人事業獲得成功的關鍵因素。第二節如何開拓創新 開拓創新要有創造意識和科學思維：1、強化創造意識：創造意識要在競爭中培養；要敢于標新立異（要有創新精神、要有敏銳的發現問題的能力、要有敢于提出問題的勇氣） ；要善于大膽設想（要敢想、要會想） 2、確立科學思維，表現形式為相似聯想；發散思維；逆向思維；側向思維；動態思維 開拓創新要有堅定的信心和意志： 1、堅定信心，不斷