1、2011 質量管理體系運行報告序言為了確保 iso9001：2000質量管理體系的貫徹落實， 應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度， 多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監理負責人不斷學習iso9001： 2000標準，領會推進貫標的重要意義， 在質量意識上達到共識， 實現公司的質量方針和質量目標的完成。一、質量體系的適宜性：質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源， 以上作為建筑行業的監理企業，必須按標準所規定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。（一） 組織落實1、定了管理者代表

2、， 并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規定建立，實施和保持質量體系。2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。3、據體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。（二） 質量體系4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量行為標準。（1） 公司的質量方針a、珍惜委托珍惜業主委托；b、

3、服務至上服務業主，服務社會；c、依法監理按照規范，監理合同，嚴格監理；d、持續改進以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創名牌企業。（2） 質量目標a、合同履約率 100% b、受監工程合格率100% c、業主合理要求滿足率100% 5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據iso9001：2000 標準的具體規定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強， 如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。（三）過程控制質量管理， 就是控制產品質量形成的全過程，企業中所有工作都是對過程進

4、行管理來實現的， 這是 iso9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。資源配置：按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規定，各項目部已滿足了質量體系的要求。從上述情況表明， 公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。二、 質量體系的有效性：質量體系文件頒布以來， 以種種事實， 驗證了質量體系運行對公司的現行情況上是有效的， 每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規定的質量方針和目標的要求。1、實現方針、目標的程度：公司的質量方針和質量目標

5、已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向， 是經營總方針的組成部分， 它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現， 程序文件中闡述得十分清楚， 它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規范化，體現它的優越性，質量方針和目標實現就會永遠持之以恒。2、關鍵過程的質量結果產品是活動或過程的結果， 有了程序文件的規定要求， 尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產品的質量必然性會得到顧客（業主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。三、 審查意義：幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內部采用學習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹 iso9001：2000 標準的落實， 把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門， 激勵員工為實現目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況和來自顧客的信息， 在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經營環境