1、篇一：零售店店長工作自我評價零售店店長工作自我評價身為一名店長，通過工作的經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者;要有好的專業知識做后盾;要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經營方案，將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工。下面就本人一年的工作來作一個 自我評價 ：我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，每一位員工的優點所在都要了解，并發揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結的集體。真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。通過很多渠道，我了解到

2、同業信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。用周到而細微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在每個方面做好本職工作。首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，

3、使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業務治理好們本店。面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理; 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質; 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。篇二：店長一年感悟自我評定店長一年感悟自我評定身為一名店長，通過工作的經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟

4、效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者；要有好的專業知識做后盾；要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經營方案，將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工。我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，每一位員工的優點所在都要了解，并發揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結的集體。真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。通過很多渠道，我了解到同業信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的

5、員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。用周到而細微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在每個方面做好本職工作。首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績

6、只能代表過去，我將以更精湛熟練的業務治理好們本店。面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理； 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。篇三：店長工作一年自我鑒定店長工作一年自我鑒定身為一名店長，通過工作的教訓，讓我清楚了這樣一個情理：對一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者;要有好的專業常識做后盾;要有必定的管理軌制。仔細去察看，居心去與顧客交換。在這同時，我當真貫徹公司的經營計劃，將公司的

7、經營策略準確并及時的轉達給每個員工。我給員工做好思維工作，團結好店內員工，充足調動和發揮員工的積極性，每一位員工的長處所在都要懂得，并施展其專長，做到量才實用。加強店里的凝集力，使之成為一個團結的群體。真心實意地關懷本人的員工，能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。通過良多渠道，我了解到同業信息，做到良知知彼，使我們的工作更存在針對性，從而防止帶來的不用要的喪失。實在“言傳身教”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力，那他們就曉得自己應當怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識，做事情要從公司整體好處動身。用周密而輕微的服務去吸引顧客。發揮所

8、有員工的主動性和積極性，為了給顧客發明一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售事跡，率領員工在每個方面做好本職工作。首先，天天的干凈工作都做好，為顧客供給一個舒服的購物環境;其次，踴躍自動的為顧客服務，盡可能的滿意花費者需要;要一直強化服務意識，并以發自心坎的微笑跟禮貌的文化用語，使顧客滿足的分開本店。現在，門店的管理正在逐漸走向迷信化，治理手腕的晉升，對店長提出了新的工作請求，純熟的業務將輔助咱們實現各項營運指標。新的一年開端了，成就只能代表從前，我將以更高深純熟的業務管理好們本店。面對明年的工作，我將隨時堅持蘇醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強日常管理，特殊是抓好基本工作的管理;對內加大員

9、工的培訓力度，全面進步員工的整體素質;建立對公司高度虔誠，愛崗敬業，顧全大局，腳踏實地干好每一件事件，做好每一個工作，所有為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。篇四：直營店長面試的自我介紹直營店長面試的自我介紹2009-08-04 15:391. 直營店工作流程管理：（1）根據直營店工作流程，安排和檢查各項工作的進展情況，銷售情況準確掌握銷售動態；對貨品資料、貨品信息（新貨與暢銷貨）及時了解，合理組織貨源；（2）關注市場行情和消費者需求，按時達成銷售目標；（3）完成店內日常運營及市場開拓工作；2. 人事管理：（1）依據店內營業需要及時招聘和選拔店員；（2）根據服裝企業服務標準、員工守則、

10、崗位職責和店員的銷售、推銷技巧等，對員工進行定期或不定期的培訓；（3）在工作時間檢查和指導員工的工作，實施業績考核，確保員工能按照公司規定的標準進行工作；（4）及時給予員工調崗或再培訓的建議，確保店員的服務質量令客戶滿意；（5）開展各種活動、營造良好的工作氛圍，做好店員的激勵和保留工作；3. 貨品管理：（1）依據一定貨品管理原則和處理程序，做好店內次貨處理、退換貨處理及產品盤點，存貨與物流等方面的工作；（2）達到滿足顧客需求、控制費用，提升利潤空間、增加產品銷售機會、保持合理的庫存量的效果；4. 客服管理：（1）依據一定的程序和準則協調解決和處理客戶的抱怨與投訴，減少和降低客戶的抱怨情緒；（2

11、）確保客戶對店員服務的滿意程度；（3）組織開展顧客需求調查，建立顧客資料等客服管理活動。篇五：優秀店長的自我成長優秀店長的自我成長第一節一、沒有任何借口，負起責任 從觀念的改變開始西點的新生進學校第一天就會被告吹，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。如果軍官問你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說：“哦，是臟了，忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！對任何人來說，犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經造成了，你需

12、要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。許多優秀的老板都認同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會說：“我以為?”但當你在說這句的時候，其實你已經在為自己辯解了。在日本企業里，找上司匯報錯誤時的每一句話都是：“老總，我犯了一個錯誤。”然后才會再往下說。顯然，這是一種文化的養成，是一種抱著解決問題而非推卸責任的態度來面對失誤。如果你是一個店長，當老板問你情況時，你卻一個勁兒地說：“這都是李*的錯?”、“這都是趙*的錯?”，那么老板會反過來問你：“尊敬的店長，那我白請你了！都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？在這里，再舉個小例子供大家思考，在

13、三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執意領令，按理說孔明先生已不負主要責任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處，上書請罰，劉備不允，最終自己降官職三級，削減封地數百頃。由此可見，當改正犯過，孔明先生敢于承擔責任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。管理故事：動物園的駱駝小駱駝一天問爸爸說：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”“因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說。“那我們為什么要有長睫毛呢？”“因為沙漠風沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”“那我們的腳底為什么要長肉墊呢？”小駱駝又問。“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪

14、的說。最后，小駱駝問：“那?那我們現在在動物園干嘛？”“因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲。”啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發揮出它的威力。現在，我們有些人不知道自己的長處在哪里，將自己定位在“動物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。天下的高明之處吧。簡而言之，管理者要樹立責任意識，要先想到員工是在自己的領導下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎。生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發生錯誤時，每個人時刻都要想到：要負起責

15、任。無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個人想要抱有“問題到這里結束”的態度，永遠不把問題傳遞給別人。美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說：“let me try（讓我試一試）！”日本企業的員工也很少請教主管，因為他怕上司說他無能，只有不得已時才會去請教上司：“非常抱歉，我出了一個問題，想破了頭，也想不出來，想請教您一下，看看能不能給我點兒意見?”中國的管理者卻常常“癡迷”于被部屬請教，覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他，便會郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒有人想起我?”經理人需要一種負起責任的信念。當有

16、部屬出現問題找你請教時，你可以先問他：“你有沒有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員，每一個人都能這樣負起責任，企業又怎能不蒸蒸日上呢？二、部屬有犯錯的權力，主管沒有我們常常看到這樣的現象：店長站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰值日？怎么搞得？”“昨天，誰負責跳的牌？亂七八糟”“我一再強調衛生、紀律，難道大家當作耳旁風了嗎？”部屬做錯了事，作為店長生氣好像是理所當然，應該的。其實不然，部署為什么會犯錯？在部屬犯錯之前你做了什么？有沒有給部屬犯錯的機會？你在強調紀律，那每次開會都在等誰？說句實施，違反紀律最

17、嚴重的那個人往往就是帶頭制定制度的那個人，因為，只有他有這個“權力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點著了，自己差點燒死，父母回來一個勁的抱著孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過來，哪個父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過來，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念：孩子和部屬有犯錯的權力，父母和主管沒有。人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實際上作為店長，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對他進行最專業的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個上司又盡到責任了嗎？優秀店長往往會把現場一半的時間來

18、教育他的員工，無論是在企業的規章制度上、企業文化上、乃至思想觀念上，都無不滲透著啟發式教育，因為這是他的職責所在。啟發是一種需要“隨時、隨地、隨人、隨事”進行教育的方法。啟發部屬是對任何事情都要啟發，就連看到一個人不對都要啟發。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢，正好看到一個助理在打掃衛生擦玻璃，我說：“錯了。”于是我叫所有人全部過來，告訴他們玻璃怎么擦。因為門面的衛生直接關系到店的臉面，對于給顧客心目中的第一印象至關重要，它是服務企業基本素質的體現，這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發現隨時教育的，教育的機會無處不在。花時間去教育部屬，其實是很辛苦的，但是這

19、是辛苦在前，受益在后。玻璃怎么擦？第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著物；第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍；第三遍，清水擦洗；第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來擦玻璃。這樣一定會還你明亮如新的玻璃。為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動，而不用擔心企業的事情呢？這都是因為企業還在樹苗階段時，就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記：啟發和教育員工，你負有七成的責任，因為，部屬有犯錯的權力，而你沒有。三、思想影響行為，性格決定命運馬斯洛說過：心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變

20、，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變； （注：這里“心”就是思想）每個人都是先有想法，再由這種想法產生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會成為習慣，習慣天長日久了，就形成了一種風格（文化）。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養一點點傳統，許多許多的傳統才可以培養一點點文化。”作為店長，一定要明白：現在的收獲是以前種下果，好收獲來自好的思想。我有兩點體會：1、誠實守時研究發現：越是強大的國家，越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的，他們不僅對自己要求嚴格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經常看到關于此類的事例，如涉外商務談判中，由于中方人員遲

21、到1分鐘，而取消合作。當然，也有因為誠實守時而合作成大生意的。我曾經做過這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴，必須準時到。結果，25個面試人員中，有13個遲到，更有甚者遲到近一個小時，也有來了早一個小時的。所以，那天我只問了一個問題：“各位是如何看待時間概念的？”那天只留下了八位進入下一輪的復試，因為他們應聘的是商務代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。其實，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時候，接到一個面試，因為是一家不錯的企業，我就答應下來。等我掛完電話，發現在這個面試時間前一個小時還有一個面試，怎么辦？就想前一個早點去，

22、然后，早點走。還好，一切如愿。但是，再去下一個面試時，路上一點不順。心想，北京的交通對方也知道的。當時，還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講：“對不起，我們只能給每個人一次機會，現在，你的機會已經沒了！”從此以后，只要約人我必早到。2、做的要比說的好作為管理者“說一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說到做到，這叫威嚴；在上司面前，做的要比說的好，這叫能干。管理故事：說能做到的，做所說的曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說：“你先回去，等會我回來殺豬給你吃。”等她從城中回來，曾參正要捉豬來殺，妻子勸阻他說：“我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。

23、”曾參說：“你怎同孩子鬧著玩呢，他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的，一切聽從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。啟示：一個管理者的威嚴在于“說能做到的，做所說的。”我們的很多企業老板常說一句話“不要告訴我過程，只要告訴我結果”，這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業，不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？因此，作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領導下思想沒有得以成長，你就應

24、該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步，你就沒法指望他們可以在行動上有什么好的結果。四、不要讓問題擋住目標伊斯蘭經的經文里記載著這樣的一個故事：穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很長時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常奇怪地問：“既然掉在屋里，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因為外面亮嘛！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！”不要讓問題擋住目標。有這樣一個

25、故事，一天來了一個新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹，到了下午，他依然那樣充滿干勁，滿頭大汗，可是速度還是慢慢的下來了。這時，一個同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時間啊！”這就是我們經常聽到一句話：“我很忙沒時間！”去參加一個培訓課吧，“店里事太多，不去了。”有句話說：性格左右命運，氣度影響格局。一個人的命運好壞，其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長，要注意目標，而不是只關注小事情。無論是張藝謀的英雄，還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口，無不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風格，在大背景下的細節精妙之處才能體現出來。有個經歷讓我深有體會。有一次，董事長對我說：“12點一塊兒去吃飯。”此時，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會兒才出來，董事長的車已經發動好等我了。我表示歉意后，董事長馬上批評我說：“