1、銷售經理季度工作總結格式一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中*2000萬， *1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。*常規產品比去年有所下降，*增長較快，*相比去 年有少量增長;但*銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）, *（dn1000以上）銷售量很少，*有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產 品增長不夠理想，“*”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們 的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上 談兵。1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如 xxx客戶的*, xxx客戶的*

2、等，發生的質量問題接二連三, 客戶怨聲載道。2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整 個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常 造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如xxx、xxx、xx x等人都說比別人的要貴，而且同 樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞， 造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類 問題。問題不大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上

3、帝” 的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同 的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照 顧與優惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團 結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順 利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強 了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且 工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx 在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利， 能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大， 但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電 影，打游戲等現象

4、時有發生。究其原因，一是制度監管不 力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其 他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。 這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度, 有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領 導要出面制止。3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一 件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。 其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠， 比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重 量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每 一

5、次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可 能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公 司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時 間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程 中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以 重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們*公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設 施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在*州乃至 *行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得 當，用人得當，前景將是非常美好的。“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企 業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制 度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎， 兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考 勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的 也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員 工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了 只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節決定成敗。公司的